维修服务规程

维修服务规程

1.0、目的

规范物业维修服务基本要求、维修服务作业规程

2.0、适用范围

适用于物业管理区域内的维修服务。

3.0 、职责

3.1 、工程部主管应按规程要求检查任务单完成状况及维修服务质量。

3.2 、客户服务中心应及时完成报修、下单、维修服务回访、记录。

3.3 、维修技工应严格按规程进行操作。

4.0 、程序要点

4.1 、接单派工

工程主管接到客服中心填写《安装/维修单》或住户报修电话后，应及时落实维修服务人员和上门维修服务时间。

4.2 、维修人员工具箱配置

4.2.1、工具箱由管理处统一配置，应完好无损，外观整洁，司标、编号字迹清

晰。

4.2.2、箱内工具应齐全、完好、无损，每件工具表面应保持清洁，箱内供维修

使用的台布、垫布、鞋套、抹布、维修价目表等应配置到位，完好清洁无损。

4.3 、安全操作

a)、维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。

b)、维修电工作业前，应穿绝缘鞋，应确保测电笔和万用电表性能良好。

c)、维修电工所使用的扶梯梯脚应用橡皮包扎，具有良好绝缘性能。

d)、登高作业使用的扶梯应无断档、开裂，扶梯的保险绳应牢固，登高作业时应

有专人护梯。

e)、注意作业安全，如遇电气线路故障，应停电作业；如遇水管修理，应采取防

止水泄漏的措施；如一人难以操作，应由两人共同作业。

4.4、维修服务作业规程

4.4.1、上门维修服务

●维修服务人员接到《安装/维修单》后，应携带《安装/维修单》、通信器具、

鞋套、布垫、抹布、工具箱、需要更换的器材和零部件，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。

●维修服务人员抵达申报维修服务的业户居室门口后，应礼貌地轻按门铃（或

轻声敲门三下），如无应答，则再次轻按门铃（轻声敲门三下），不可连续不断地按门铃（或连续不断敲门）；如仍无应答，应填写《请求再次上门维修（服务）单》，粘贴在业户房门的显眼处。

●业户开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业户问好，并作自我介绍：

“您好，我是物业处的维修人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗？”

同时应出示工作牌、《安装/维修单》，取得业户认可后，方可进入。入室前维修服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩脏业户居室地板，在业户引导下到达维修服务点。在业户居室内，维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动。并及时通过对讲机和主管保持联系。

●维修服务人员勘察维修项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业户，

与业户共同确认需要维修服务项目。

●根据业户确认的维修服务项目，按有关收费标准向业户报价，经业户确认后，

方可实施维修服务。

●维修服务前，应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时产生的污

物弄脏室内的地面或其他物品；再铺放另一块绿色的作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。

●维修服务时，如需移动居室内的物件，应征得业户同意后方可移动，移动时

应小心谨慎，作业完毕应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向地场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。

●作业完毕，维修服务人员应主动及时清理、清扫作业现场；将维修工具整齐

地放入工具箱内；用自备抹布做现场清洁工作；将作业时产生的污物及杂物用绿色布垫包妥带离现场，按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。

●维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修项目作示范操作,并向业

户讲解故障起因及平时操作时应注意事项；在请业户评估维修服务效果时，如业户还提出不满意事项，则应及时整改，直到业户满意为止。维修服务项目取得业户满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业户在《业主家庭安装/维修单》上签字。维修服务人员离场时，应向业户客气地说声“打扰了”，出门时应面对业户，后退几步，说声“再见”，礼貌道别。

4.4.2 、电气线路及照明装置维修

●当业户室内发生断电时，若故障点为空气开关（或熔断丝）开路状态，应对

开路现象进行分析，若因电气线路过载（或短路），应查明原因，待排除过载（或短路）故障后，再合上空气开关（或调换相匹配的熔断丝）恢复供电。

●维修、安装照明装置，接线桩头应牢固可靠。螺丝灯头安装时应将相线通过

开关，零线应接至螺口外壳。

●照明开关维修后重新安装，插座应不松动，螺钉齐全；开关、插座接线正确，

接线桩头导线钢丝不外露，不松动，插座接线右为相线，左为零线，严禁将中性线作接地线。

●因维修电线线路需要更换电线材料时，所使用的电线材料应符合绝缘等级要

求；采用护套线敷设线路，应牢固平直、不扭曲，线卡间距均匀；护套线并头应在开关、插座盒内，不准在线路中段割开护套线进行并线、接头。

●使用护套线敷设的线路，不应将护套线直接敷设在粉层内，空心楼板内允许

导线直接敷设，但导线穿进空心楼板孔应加护圈保护。

●当明、暗管线路故障需要更换导线时，应两人共同操作，拉线和送线用力应

一致；为了减少导线与管壁磨擦，可用滑石粉涂在导线上，管口应用护圈保护，防止管口损伤导线，管内导线不允许接头。

4.4.3 卫生洁具维修

●更换卫生洁具附属配件时，应对型号、规格核对确认，所更换的附属配件应

与原口牌一致。若不符上述条件，应征得业户同意后，方可更换使用功能不变、安装尺寸一致的其他品牌的附件。

●拆装各种卫生设备前，应先切断水源，放尽存水，拆装时要耐心细

●致，不得用榔头重击。安装瓷器具时，螺钉孔处应加装橡皮垫圈，用螺丝刀

拧紧螺钉时，防止用力过猛，损伤器具。