国内外对用户体验的研究综述

国内外对用户体验的研究综述国外有关用户体验的研究综述

用户体验对信息服务的作用已引起国内外相关组织的关注，2005年12月在旧金山召开了2005年用户体验设计大会，就用户体验中的原则，实践，研究和案例进行讨论和交流；2006年10月在西雅图召开的用户体验会议就“信息构建与用户体验”“用户测试”“用户体验团队的管理”和“多用户服务设计”等议题进行了深入探讨。国外在理论研究方面也进行了大量的探索，包括：用户体验的定义，内容，特征，模型及评价等。

1)用户体验定义

当前，学术界主要从三个层面定义：第一层的体验指持续不断的信息流向人的大脑，用户通过自我感知确认体验的发生。第二层指有特别之处且令人满意的事情。这种体验与物质体验无关，是体验过程的完成。且在某种程度上，能够改变用户和环境，对用户行为产生一定的影响。第三层是把用户体验作为一种经历。一般而言，用户体验被认为是在特定互动中个体独特的经历。体验被看做个体的反应以及与环境，社会因素的关联。

2)用户体验的内容及特征

James Garrett:包括用户对品牌特征，信息可用性，功能性，内容性等方面的体验。

Norman扩展到用户与产品互动的各个方面的内容。

Leena Arhippainen认为用户体验包括使用环境的信息，用户情感和期望。

Hassenzahl对用户体验中的非技术特征区分为三类：享受，美学，娱乐。

3)用户体验模型

Sascha Mahlke提出了基本的用户体验过程及研究框架

Dhavl Vyas& van der Veer 提出了设计用户体验的APEC（审美，实用，情感，认知）框架

4)

认知因素：包括人机互动的技术因素和非技术因素，技术因素的标准如系统的有用性和易于使用性；非技术因素的标准，如享受性，视觉的美感性和内容的吸引性。情感因素一方面包括直接和间接的情感反应，另一方面包括由认知评价过程产生的更为复杂的情感结果。

量化用户体验的4个互相关联的重要因素：品牌（branding），可用性（usability），功能性（functionality），内容（content）.

国内用户体验的研究及不足

以“用户体验”作为关键词，通过中国期刊网进行查询，检索结果为65篇文章，涉及电信，印刷，装饰，信息技术和图书情报等领域，很多文章都是介绍某一领域新推出的一种产品及解决方案，但是它们并没有对用户体验进行深入，细致的理论研究，只是抽象的利用概念。少数几篇文章从外国对用户体验研究中得到启发，在网站设计，信息构建和信息资源整合中引入了用户体验的相关理论，进行了初步研究。

其中，不足之处表现在：

缺乏完整的用户体验的理论体系；

经济从以工业为主导转向以服务尤其以信息服务为主导的经济，用户体验成

为体验经济的重要构成要素，但我国缺乏对体验经济的深入研究；

信息服务领域对用户获取信息过程中的反馈，跟踪等后续行为缺乏研究，导致技术的提升并不能带来积极的用户体验。

用户体验（UE,UX）的内涵及特征

英文user experience.在《情感化设计》中，Norman提出大脑反应的3个层次：①本能层，人的本能反应，例如第一眼看上去是美还是丑等；②行为层的反应体现在人和对象的交互过程中，交互的过程是否合理，行为上是否方便等；③反思层体现了人对产品的进一步思考，他所蕴含的意义，引起个人感情上的反应等。而一份用户体验是3个层次感觉的综合，而不是单单的某个层次。

在人机交互领域，用户体验主要来自用户和人机界面的交互过程。它的构成要素主要有：

宏观方面的用户体验要素：

①表面层要素。表面层由一系列网页构成，表面层要素包括网页色彩的搭配，文字变化，图片处理和网页布局。

②框架层要素：按键，列表，照片以及许多文本的设置。其作用是优化设置这些元素。

③结构层要素。结构层确定站点的各种特征和功能组合的方式，主要解决用户所需要信息的分布结构，区分信息的重要程度，以确定导航的目标设置，允许用户按需浏览有序分布的信息。

④范围层要素主要指网站包括哪些范围的特征和功能。

⑤战略层要素主要包括站点目标和用户对象的定位。

微观方面的用户体验要素

主要指帮助创建积极用户体验的关键组成部分。

①信息构建：把网络体验提高到一个新水平，形成了用户体验的基础。

用户特征：人口统计学

个性化：

用户需求：

潜在阶段“闲逛”需求目标无意识

醒目的标识

意识阶段：模糊，零碎

检索。模糊检索，人工咨询

表达阶段：知识组织，内容管理

用户行为：检索行为（习惯法则）和浏览行为（省时省力）

用户认知：

②信息设计：目的在于高效化处理信息并提供尽可能清晰，易于理解和有用

的信息。

③工作流程组织：

④资源转换

⑤界面设计

⑥跨平台兼容

“盲肠理论”

80|20原则

80%的用户信息需求的最重要的20%的因素

用户信息分析

使用情况分析

用户需求分析

用户细分

人物角色模型

功能性体验：可用性，有用性

技术性体验：省时省力省钱

美学体验：好看，好听，好感

《教育技术专业英语》网站用户需求分析

面向的用户范围：

大学本专业学生和老师，以及一些对本专业方向英语学习有学习需求的非专业人士，

根据用户不同的功能需求，我们分为学习，浏览者，以及管理员两个权限

《教育技术专业英语》构建学习协作网站的目的：

满足本专业师生的学习需要，除了对于英语知识的学习外，使专业英语的学习更能方便面向实际的应用：即满足师生进一步与国外先进理念的交流与学习，以及服务于一些研究需要，另外激发和维持学习的兴趣。

根据不同的用户权限，赋予不同的功能

首先把用户分管理者和学习协作参与者两部分

再根据学习的各种阶段把学习者分为

初学者：专业词汇的学习（仅是停供参考即可）

有一定基础：即根据教材的改变，可以是按照教材线索分别就教育技术的理论，五个范畴等模块化学习，

一是要循序渐进的原则，不要整篇文章教材都罗列上去，可以提炼关键字段的阅读翻译，以及写作的学习和练习。

二不要成为学生不假思索照抄，照搬的“帮凶”(这方面功能如何实现，没想出办法来)

方便做研究的：可以按照专业的发展方向，提供一些论文，资料的链接的

（论文的协作翻译）

我们强调的是“实用”功能，所以

一是为阅读障碍的突破提供帮助

二是外文的写作，翻译，听力

认知偏好：

学习面向的对象基本是80后，倾向于视频，音频格式；

所以学习资料呈现方式的选择，应该是激发和维持学习兴趣的一个因素。

我觉得在设计网站的过程中，一些理论如建构主义学习理论，认知心理特点，还有信息服务中的用户为中心的理论，不一定非得以某种可见，可触摸的形式呈现在我们面前，而是更多的是渗透到它的整个设计思路的指导中的。