产科优质护理服务与护2课件

国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
• 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 • 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 • 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，
减轻患者住院的陌生感或孤独感
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
• 入院护理
• 建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人， 给患者和家属留下良好第一印象。
• 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成 入院体重、生命体征的收集。
• 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床 医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水 到床前。
• 舒适护理 • 1 患者每周剪指、趾甲一次。 • 2 生活不能自理者协助更换衣物. • 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. • 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. • 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，
以保证患者睡眠良好. • 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
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优质护理服务在产科中的应用
宿松县人民医院 妇产科 但彩荣
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
内容
• 1.优质护理服务概念及内容 • 2.如何做好优质护理？ • 3.我们存在的问题有哪些？ • 4.在以后工作中，我们应该做到？
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新生儿护理
• 指导早接触早吸吮30min • 指导合理的母乳喂养 • 新生儿出生24h内接种疫苗 • 新生儿沐浴QD • 新生儿脐部护理BID
• 排泄护理 • 1 及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 • 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴
护理2次. • 3产后4小时应下床解小便，下床前先取半卧位，
再床旁休息片刻，以防头晕。
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
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二 如何做好优质护理
• 1.转变服务理念、提高服务意识
• 借助榜样的力量，充分发挥潜能 • 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊 • 转变服务理念，服务端口前移 • 真心对待自己的每一位病人
ห้องสมุดไป่ตู้
护士满意
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
“3、4、5、7”模式提升护理服务品质
三主动 四亮点 五个一 七个声
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• 术前护理 • 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合
及术后注意事项. • 2 告知其禁食禁水时间必要性. • 3 如需要给予备皮. • 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、
训练床上大小便等.
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“七个声”
病人入院有迎声 治疗操作有称呼声 操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声 病人出院有送声
从细微处入手 从. 点滴处做起
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问
满足病人的基 本需求
为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点
开展温馨服务活 让病人满意一点 动，创建护理服
务特色
多为病人解决实 际问题
主动做好健康教育、 主动征求患者意见
提供病人便捷 的服务
提高护士服务 品质，提高护
理质量
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
• 出院护理 • 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出
院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及 功能锻炼，术后换药、拆线时间、母乳喂养相关 知识、新生儿出院后注意事项,发放爱心联系卡) • 2 给患者填写满意度调查表并 听取患者住院期间 的意见和建议. 协助办理出院手续，护送患者至院 门口，做好出院登记。 • 3 对患者床单元进行终末消毒
• 卧位护理 • 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行
床上活动。 • 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给
予吸痰.指导有效咳嗽. • 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时
采取有效的预防措施. • 4加强安全措施，防止坠床、跌倒。
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三、我们存在的问题
• 护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视 • 护理人员配备不足 • 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成
了工作 • 沟通技巧欠缺 • 专科知识掌握欠缺 • 晨晚间护理不到位
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• 晨间护理 • 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床
单元。 • 2 必要时协助患者洗漱,喂食等。 • 3检查各管道固定情况，治疗完成情况。 • 4 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解
肠功能恢复情况,患者活动能力。
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入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
一张真诚的笑脸 一声亲切的问候
一张整洁的床铺 一次详细. 的入院介绍
一个温馨的就医环境
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• 患者安全管理 • 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人情况，有
输液巡视卡并及时记录. • 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.
危重病人使用腕带. • 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人
由医务人员陪检. • 4 全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性
化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获 得良好的方式，树立良好的健康意识。
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优质护理的内容
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
• 术后护理 • 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. • 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管
道在位通畅. • 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及
时汇报医生 • 4剖宫产术后平卧位，2小时协助翻身，6小时后去
半卧位。
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一.优质护理服务
• “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础 护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指 在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活 动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求， 提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施， 简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵 主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证 病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡 病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持， 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
2、提升服务质量，提供优质护理
• 换位思考，满足病人需求 • 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验
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3.优质护理服务重在内涵建设
以
人
为
本
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主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
患者满. 意
实施目标
医院满. 意
科室满. 意
“三主动”
主动观 察
主动接 待
主动帮 助
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“四亮点”
内涵
多巡视、多观察、 多关心、多照顾
多指导、多宣教、多 沟通、多解释病人疑
三、我们存在的问题
• 护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视 • 护理人员配备不足 • 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成
了工作 • 沟通技巧欠缺 • 专科知识掌握欠缺 • 晨晚间护理不到位
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。