招商人员培训方案
招商引资培训计划方案
一、培训背景随着我国经济社会的快速发展，招商引资成为推动地方经济增长的重要手段。
为了提高招商引资工作的专业化水平，提升招商人员的综合素质，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高招商人员的政策理论水平，使招商人员深入了解国家及地方招商引资政策。
2. 增强招商人员的业务能力，掌握招商引资的基本流程和技巧。
3. 培养招商人员的沟通协调能力，提升与企业和客商的交流效果。
4. 增强招商人员的团队协作意识，提高招商引资团队的执行力。
三、培训对象1. 各级政府招商部门工作人员2. 招商引资企业代表3. 招商引资中介服务机构人员四、培训内容1. 政策法规解读- 国家及地方招商引资政策解读- 相关法律法规知识2. 招商引资实务操作- 招商引资项目选择与评估- 招商引资谈判技巧- 招商引资项目落地服务3. 沟通协调能力提升- 沟通技巧与心理学应用- 团队协作与冲突管理4. 招商引资案例分析- 成功案例分享- 失败案例分析及原因剖析5. 国际招商经验介绍- 国际招商形势分析- 国际招商策略与技巧五、培训方式1. 集中授课- 邀请专家学者进行专题讲座- 组织招商人员集中学习相关政策法规和业务知识2. 案例分析- 通过实际案例分析，提升招商人员的实战能力3. 现场教学- 组织招商人员参观学习成功招商项目，实地考察招商环境4. 互动交流- 安排招商人员分组讨论，分享经验，互相学习5. 考核评估- 对培训内容进行考核，确保培训效果六、培训时间与地点1. 时间：分阶段进行，每阶段培训时间为3-5天2. 地点：以省级或市级政府培训中心为主，必要时可安排外省或境外培训七、培训师资1. 邀请政府相关部门领导授课2. 邀请知名专家学者进行专题讲座3. 邀请成功招商企业代表分享经验八、培训经费1. 培训经费纳入地方财政预算2. 鼓励企业和社会力量参与培训经费的筹措九、组织实施1. 成立招商引资培训工作领导小组，负责培训工作的统筹规划2. 制定详细的培训方案，明确培训内容、时间、地点、师资等3. 建立培训档案，跟踪培训效果，及时调整培训计划十、预期效果通过本培训计划的实施，预计将有效提升招商人员的综合素质和业务能力，为地方经济发展注入新的活力。
招商人员培训计划
招商人员培训计划一、培训目标：1. 帮助招商人员了解公司产品和服务的特点，掌握市场情况，提升销售能力；2. 提高招商人员的业务素质，增强客户服务意识，提升客户满意度；3. 帮助招商人员建立正确的工作态度和价值观，增强团队协作能力，提升整体绩效。
二、培训内容：1. 公司产品和服务的特点a. 公司产品和服务的特点与优势b. 了解竞争对手产品和服务情况，找出差异化竞争优势2. 销售技巧提升a. 客户需求分析和把握b. 建立良好的客户关系和信任c. 销售谈判技巧和策略d. 解决客户疑虑和异议的能力3. 市场开拓和渠道拓展a. 市场调研和策划b. 客户挖掘和开发c. 渠道合作和维护4. 服务意识和客户满意度提升a. 客户需求的全面了解b. 回访和维护客户关系c. 处理投诉和问题解决能力d. 推荐客户体验提升方案5. 工作态度和价值观的培养a. 工作责任心和积极性b. 与同事和领导的配合和沟通c. 公司文化和价值观宣导6. 团队协作能力和整体绩效提升a. 团队协作意识的建立b. 团队沟通和决策的协调c. 团队共同目标的实现三、培训方式：1. 线上培训：通过视频会议、在线课程等形式进行远程培训，提高培训的及时性和灵活性；2. 线下培训：组织集中培训，邀请资深行业专家授课，通过案例分析、角色扮演等形式进行专业知识和技能培训；3. 实操实训：安排实地拜访、演练和培训，增强培训效果。
四、培训周期：1. 初级培训：新入职的招商人员需要进行为期1个月的新员工培训，全面了解公司业务和产品知识，掌握销售技能和客户服务能力；2. 中级培训：在岗1年以上的招商人员需要进行为期3个月的中级培训，提升销售和服务技能，开发市场和渠道；3. 高级培训：在岗3年以上的招商人员需要进行为期半年的高级培训，加强团队协作和整体绩效提升。
五、培训评估：1. 考核评比：每月进行业绩和能力考核，根据绩效情况进行奖惩措施；2. 反馈改进：定期进行培训效果反馈，根据反馈情况进行培训方案的改进和调整；3. 激励激劝：根据培训和绩效情况进行激励激劝，提高招商人员的积极性和责任心。
招商运营全年培训计划(3篇)
第1篇一、前言招商运营是企业拓展市场、提升品牌影响力、实现业绩增长的重要环节。
为了提高招商运营团队的专业能力，增强团队凝聚力，本计划旨在制定一套全面、系统的全年培训计划，涵盖招商运营的各个方面，包括市场分析、项目定位、招商策略、团队管理等。
二、培训目标1. 提升招商运营团队的市场分析能力，准确把握市场动态。
2. 强化项目定位能力，确保项目与市场需求的匹配度。
3. 增强招商策略制定与执行能力，提高招商成功率。
4. 培养团队协作精神，提升团队整体运营效率。
5. 加强法律法规、职业道德等方面的教育，确保运营合规。
三、培训对象1. 招商运营部门全体员工2. 新入职招商运营人员3. 部门主管及经理四、培训时间安排全年共分为四个季度，每个季度设置不同的主题和课程。
第一季度：基础能力提升1. 培训时间：1-3月2. 培训内容：- 市场分析基础：市场调研方法、数据分析技巧- 项目定位策略：项目定位原则、市场调研与定位方法- 招商流程及技巧：招商流程、招商渠道、谈判技巧- 团队协作与沟通：团队建设、沟通技巧、协作方法3. 培训形式：- 内部培训：邀请行业专家授课- 外部培训：参加行业研讨会、培训课程- 案例分析：结合实际案例进行分析讨论- 实践操作：组织模拟招商活动，提升实战能力第二季度：策略与执行1. 培训时间：4-6月2. 培训内容：- 招商策略制定：市场细分、目标客户分析、招商策略设计- 招商渠道拓展：线上线下渠道建设、合作伙伴关系维护- 招商活动策划与执行：活动策划、现场管理、效果评估- 招商谈判技巧：谈判策略、心理战术、合同签订3. 培训形式：- 内部培训：部门内部交流分享- 外部培训：邀请专业讲师授课- 案例分析：分享成功案例，探讨失败原因- 实践操作：组织招商活动，检验策略效果第三季度：团队管理与领导力1. 培训时间：7-9月2. 培训内容：- 团队管理：团队建设、人员配置、绩效考核- 领导力提升：领导风格、决策能力、激励技巧- 情绪管理：情绪识别、情绪调节、情绪管理技巧- 职业素养：职业道德、职业形象、职业规划3. 培训形式：- 内部培训：邀请部门主管分享经验- 外部培训：参加领导力培训课程- 案例分析：探讨团队管理中的实际问题- 实践操作：组织团队建设活动，提升团队凝聚力第四季度：综合能力提升1. 培训时间：10-12月2. 培训内容：- 法律法规：合同法、知识产权法、商业秘密保护- 跨部门沟通与协作：跨部门沟通技巧、协作流程- 市场营销：市场营销策略、品牌建设、推广方法- 企业文化建设：企业价值观、团队精神、企业文化建设3. 培训形式：- 内部培训：邀请外部专家授课- 外部培训：参加行业高峰论坛、培训课程- 案例分析：分享行业优秀案例，探讨创新思路- 实践操作：组织团队项目，提升综合能力五、培训评估1. 培训效果评估：通过问卷调查、考试等方式，评估培训效果。
招商培训课程方案模板
一、课程名称招商培训课程二、课程目标1. 提高学员对招商工作的认识和理解；2. 培养学员招商谈判、沟通和协调能力；3. 增强学员对市场动态和客户需求的把握；4. 提升学员招商团队管理能力；5. 帮助学员掌握招商项目的策划、实施和评估方法。
三、课程对象1. 招商部门负责人及团队成员；2. 希望从事招商工作的相关人员；3. 对招商工作有浓厚兴趣的人员。
四、课程内容模块一：招商基础知识1. 招商的定义、分类和作用；2. 招商政策与法规；3. 招商市场分析；4. 招商项目评估。
模块二：招商谈判技巧1. 招商谈判的原则和策略；2. 招商谈判的心理战术；3. 招商谈判的语言技巧；4. 案例分析：实战演练。
模块三：招商沟通与协调1. 沟通的基本原则和技巧；2. 招商团队内部沟通；3. 招商与政府、企业、媒体的沟通；4. 案例分析：沟通协调实战演练。
模块四：招商项目管理1. 招商项目策划；2. 招商项目实施；3. 招商项目评估；4. 案例分析：招商项目管理实战演练。
模块五：招商团队管理1. 招商团队建设；2. 招商团队激励；3. 招商团队绩效考核；4. 案例分析：招商团队管理实战演练。
五、课程时间安排1. 模块一：2天2. 模块二：2天3. 模块三：2天4. 模块四：2天5. 模块五：2天总计：10天六、教学方法1. 讲授法：讲师结合实际案例，深入浅出地讲解招商相关知识和技巧；2. 案例分析法：通过分析实际案例，提高学员的实战能力；3. 小组讨论法：学员分组讨论，培养团队协作和沟通能力；4. 角色扮演法：学员扮演不同角色，进行实战演练，提高谈判和沟通技巧；5. 实地考察法：组织学员参观优秀招商项目，了解招商工作实际情况。
七、课程考核1. 课堂表现：包括课堂参与、小组讨论、案例分析等；2. 案例分析报告：学员完成案例分析报告，提交给讲师评审；3. 实战演练：学员进行实战演练，讲师进行点评和指导；4. 期末考试：以笔试形式进行，考察学员对课程内容的掌握程度。
招商运营全年培训计划
招商运营全年培训计划一、培训目标1、提升招商人员的专业素养和业务水平，增强招商能力和绩效。
2、促进团队协作和团队凝聚力，提高团队整体绩效。
3、培养招商人员的创新意识和市场敏感度，使其能够更好地适应市场变化，提高竞争力。
二、招商运营全年培训计划1、招商基础知识培训（1个月）内容：包括招商流程、招商政策、招商业务流程等基础知识的培训，使新入职的招商人员能够快速熟悉公司的招商业务。
形式：课堂培训、实操演练等多种形式相结合。
培训目标：使新员工能够快速融入团队，在短时间内熟练掌握公司的招商业务知识和技能。
2、市场营销知识培训（2个月）内容：包括市场分析、营销策略、渠道开发等市场营销知识的培训，使招商人员能够更好地理解市场需求和趋势，提升他们的市场敏感度和创新意识。
形式：案例分析、实地考察、团队讨论等方式。
培训目标：提升招商人员对市场的认知和理解，使其能够更好地把握市场机会，制定有效的营销策略。
3、团队协作培训（1个月）内容：团队合作、沟通技巧、团队目标达成等方面的培训，加强团队的凝聚力和执行力。
形式：团队建设活动、角色扮演、团队竞赛等方式。
培训目标：提升团队成员之间的合作意识和协作能力，增强团队的整体绩效。
4、招商业务技能培训（3个月）内容：包括客户开发、谈判技巧、合同管理等招商业务技能的培训，使招商人员能够更好地开展商务活动，提升业务水平和绩效。
形式：模拟谈判、真实案例演练、个人辅导等多种形式相结合。
培训目标：提升招商人员的业务技能和谈判能力，使其能够更好地开展客户开发和业务拓展工作。
5、招商实战训练（3个月）内容：在实际工作中进行实战演练，针对实际项目进行针对性的指导和辅导。
形式：个人辅导、团队协作等方式。
培训目标：在实际工作中不断提升招商人员的实战能力和执行力，促进业绩提升。
6、绩效考核与总结培训（1个月）内容：对招商人员的绩效进行考核和总结，对培训成效进行总结和评估。
形式：个人讨论、案例分析、总结会议等方式。
招商人员培训计划
招商人员培训计划一、背景介绍随着市场竞争日趋激烈，招商人员在企业发展中扮演着至关重要的角色。
为提升招商人员的专业水平和工作效率，制定招商人员培训计划势在必行。
二、培训目标1.提升招商人员的谈判能力和沟通技巧2.加强招商人员对产品知识的了解3.提高招商人员的市场分析能力4.增强招商人员的团队合作意识三、培训内容1.谈判技巧培训–概念介绍–实战案例分析–角色扮演训练2.产品知识学习–公司产品介绍–产品特点解读–竞品分析3.市场分析能力–市场调研方法–数据分析技巧–市场预测训练4.团队合作意识培养–团队协作训练–沟通与协调技巧–团队建设活动四、培训方式1.线下培训–培训讲座–实战演练–专家指导2.线上学习–视频教学–在线测试–讨论交流五、培训时间安排•周一至周五：上午9:00-12:00，下午2:00-5:00•持续时间：2周六、培训考核1.课程结束后进行答辩评分2.实际操作能力考核3.综合能力测评七、培训师资力量1.企业内部专业团队2.外部专业培训机构合作八、培训效果评估1.参训人员反馈调查2.上级主管评估3.绩效考核结果九、总结与展望通过本次招商人员培训计划，有望提升企业的招商业绩、增强团队凝聚力，建立起一支高效的招商团队。
未来将不断优化培训内容和方式，持续提升招商人员的专业能力和综合素质。
以上是招商人员培训计划的具体内容，为确保培训的顺利开展，各部门需充分配合，共同努力，实现共赢局面。
招商全年培训方案
招商全年培训方案一、方案背景招商工作是企业发展壮大的重要支撑，为了提升招商团队的素质与能力，构建一支高效专业的招商团队，公司决定制定全年培训方案。
二、培训目标1.提升招商团队成员的专业知识水平。
2.提升招商团队成员的沟通协调能力。
3.提升招商团队成员的市场分析与判断能力。
4.提升招商团队成员的战略规划与执行能力。
三、培训内容1. 专业知识培训培训内容包括但不限于：市场调研方法、销售技巧、招商流程与规范等内容。
通过专业知识培训，提升招商团队成员的专业水准，使其能够准确把握市场需求，为客户提供专业的服务。
2. 沟通协调能力培训培训内容包括但不限于：沟通技巧、协调与合作能力、团队建设等内容。
通过沟通协调能力的培训，使招商团队成员能够更好地与客户、内部团队合作，提高工作效率，增强团队凝聚力。
3. 市场分析与判断能力培训培训内容包括但不限于：市场环境分析、竞争对手分析、风险评估与管理等内容。
通过市场分析与判断能力培训，提升招商团队成员对市场的洞察力和判断力，使其能够更好地把握商机，降低风险。
4. 战略规划与执行能力培训培训内容包括但不限于：战略思维、计划制定与执行、目标管理等内容。
通过战略规划与执行能力培训，提升招商团队成员的战略思维和执行能力，使其能够更好地制定和执行招商计划，实现招商目标。
四、培训方式与工具1.培训方式：线上培训、线下培训、实地考察等形式相结合，根据不同内容和对象选择适当的培训方式。
2.培训工具：PPT、案例分析、小组讨论、角色扮演等工具，以提高培训效果和参与度。
五、培训计划月份培训内容培训方式培训工具1月专业知识培训线上培训PPT、案例分析2月沟通协调能力培训线下培训角色扮演3月市场分析与判断能力培训线上培训PPT、案例分析4月战略规划与执行能力培训线下培训角色扮演5月专业知识培训实地考察小组讨论6月沟通协调能力培训线上培训PPT、案例分析7月市场分析与判断能力培训线下培训角色扮演8月战略规划与执行能力培训线上培训PPT、案例分析9月专业知识培训线下培训角色扮演10月沟通协调能力培训实地考察小组讨论11月市场分析与判断能力培训线上培训PPT、案例分析12月战略规划与执行能力培训线下培训角色扮演六、培训评估与反馈1.培训评估：对每次培训进行评估，包括内容的实用性、培训效果、参与度等。
深圳招商培训计划方案
深圳招商培训计划方案一、培训计划概述随着经济全球化的加速，深圳市成为了中国改革开放的前沿城市之一。
而招商引资作为支撑经济发展的关键手段，对于深圳市的发展来说至关重要。
因此，构建一个科学规范、系统完善的招商培训计划，对于提高招商工作的效率和质量具有极其重要的意义。
二、培训目标1、提高招商工作人员的专业素养，增强其招商技能；2、增强招商工作人员的创新意识和实践能力；3、提升招商团队协作和沟通能力，培养团队精神；4、推动招商工作的规范化、标准化、专业化发展。
三、培训内容及方式1、招商政策法规：对招商政策法规进行系统介绍，包括国家、省市层面的法规政策，帮助招商人员了解招商政策法规的最新动态。
2、招商技巧培训：通过案例分析和模拟练习，培养招商人员的谈判技巧和处理能力，提高他们的招商谈判能力和水平。
3、市场营销培训：帮助招商人员了解市场需求和趋势，提升其市场分析和营销策划能力。
4、招商团队建设：加强招商团队的凝聚力和协作能力，培养团队合作精神。
5、专业知识培训：对招商人员进行相关行业知识的培训，提高其专业水平。
四、培训师资力量1、经验丰富的招商专家：邀请国内外知名的招商专家担任培训讲师，传授自己多年的实战经验和成功案例。
2、行业精英导师：邀请相关行业的精英企业家和资深从业者作为导师，分享自己的行业见解和经验。
3、政府专家和学者：邀请深圳市相关政府官员和知名学者，介绍深圳市的招商政策和发展趋势。
五、培训实施方式1、线上培训：利用互联网平台进行线上直播、视频课程等形式，方便招商人员随时随地进行学习。
2、线下培训：组织集中的培训班，通过专业的培训机构或高校进行培训。
3、实践课程：组织实地考察和实践演练，让招商人员深入了解实际招商环境，提升其实战能力。
六、培训评估与考核1、培训效果评估：培训结束后进行培训效果评估，以检验培训目标的实际达成情况。
2、考核评比：组织招商团队进行招商工作的实际考核，并对考核结果进行评比，以激励团队成员的工作积极性。
招商部培训计划以及内容
招商部培训计划以及内容一、前言招商部作为企业的重要部门，承担着拓展市场、开发客户、促进销售等重要职能。
因此，为了提高招商部员工的专业素质和市场竞争力，制定招商部培训计划是必不可少的。
本计划旨在帮助招商部员工更好地了解市场、提高销售技巧、加强团队协作能力，提升招商业绩。
二、培训目标1. 提高员工的市场洞察能力，了解行业发展趋势和市场需求，预判市场趋势。
2. 完善员工的销售技巧，提高招商成交率和销售业绩。
3. 增强团队协作意识，促进团队合作，共同提升业绩。
4. 加强员工的沟通能力和服务意识，提高客户满意度和维护客户关系。
三、培训内容1. 市场洞察力的提升（1）行业市场分析：了解行业发展趋势、市场需求与竞争情况，分析行业优势与劣势。
（2）市场调查与预测：学习如何进行市场调查，了解市场趋势，预测未来市场走向。
（3）竞争对手分析：对竞争对手进行分析，制定应对策略和销售策略。
2. 销售技巧的提高（1）招商谈判技巧：学习招商谈判的基本技巧，包括提问技巧、说服技巧、反应技巧等。
（2）产品知识培训：了解公司产品的特点、优势与竞争优势，学习如何为客户讲解产品。
（3）客户需求分析：学习如何了解客户需求、把握客户心理，提高产品匹配度。
（4）销售技巧培训：学习销售流程管理、客户开发技巧、销售技巧等。
3. 团队合作能力的提升（1）集体目标意识培训：共同建立团队目标，提高认同感和责任感。
（2）团队协作训练：通过团队协作活动和训练，增强团队合作意识。
（3）有效沟通培训：学习团队沟通技巧、有效沟通的重要性，提高团队协作效率。
4. 客户服务意识的提高（1）客户维护技巧：学习对客户关系的维护与管理，提高客户满意度。
（2）服务意识培训：重视客户需求，增强服务意识，提高客户忠诚度。
（3）客户投诉处理培训：学习投诉处理的方法和技巧，提高客户投诉解决率。
四、培训方式1. 线上培训：组织专业人员通过网络直播、视频等形式进行培训。
2. 线下培训：利用公司内部或外部资源，邀请专业培训机构进行培训。
招商中心培训计划方案范文
招商中心培训计划方案范文一、培训目的招商中心是公司对外招商的重要窗口，其人才队伍的素质和能力直接影响到公司的业务拓展和客户服务质量。
因此，为了提升招商中心员工的专业能力和服务水平，公司决定开展招商中心培训计划，旨在提高招商中心员工的业务能力、销售技巧和客户服务意识，全面提升公司的品牌形象和市场竞争力。
二、培训对象招商中心培训计划主要面向公司招商中心的新员工和现有员工，包括但不限于招商主管、销售代表、客户经理等。
三、培训内容1. 公司业务介绍- 公司概况及发展历程- 主营业务及产品/服务介绍- 公司文化和核心价值观2. 销售技巧培训- 销售基本原理和技巧- 销售流程和方法- 客户沟通技巧和模拟演练3. 拓客能力提升- 拓客技巧和方法- 拓客渠道和资源开发- 拓客案例分享和讨论4. 客户服务意识培养- 客户服务理念和重要性- 客户投诉处理和解决- 客户关系管理和维护5. 营销策划与执行- 营销策略和计划- 营销执行与管理- 营销活动案例分析6. 团队合作与沟通- 团队协作和团队精神- 团队沟通和冲突处理- 团队建设和激励7. 管理技能提升- 业务管理及规范- 绩效管理和激励机制- 时间管理和工作效率提升四、培训方式1. 线下培训公司可以组织专业的培训机构或专业培训师到现场，针对不同的培训内容进行线下授课和模拟演练，以便员工及时掌握相关知识和技能。
2. 线上培训公司可以通过在线视频课程、微信群学习、互动讨论等方式，为员工提供灵活的学习时间和方式，使员工可以随时随地进行学习和交流。
3. 实战演练通过实际案例分析、角色扮演、团队合作等方式，让员工在实际工作环境中进行模拟演练，提高员工的实战能力和应变能力。
五、培训评估1. 学习达成度评估培训结束后，可以通过线上线下的笔试、实操操作、讨论分享等方式，对员工的学习情况和学习成果进行评估，并给予相应的奖励和认可。
2. 工作实践评估在培训结束后一段时间内，通过对员工的工作表现和业绩发展进行跟踪和评估，从而了解培训效果和员工的成长情况。
招商人员培训方案
招商人员培训方案1.培训目标：-提升招商人员的沟通能力和销售技巧，让他们能够更好地与潜在客户进行对接和洽谈，达成合作意向。
-加深招商人员对公司产品和服务的了解，帮助他们更好地向客户传递价值和优势，提高销售业绩。
2.培训内容：1)产品知识：-了解公司产品的特点、优势和应用场景。
-学习产品的技术说明和操作流程，以便能够向客户提供专业的解答和服务。
2)销售技巧：-学习有效的沟通技巧，包括倾听、提问和表达。
-掌握销售技巧，如建立良好的关系、识别潜在需求、解决客户疑虑等。
-学习如何制定销售计划和销售谈判技巧，以便能够与客户有效地进行谈判和达成合作。
3)市场调研：-学习市场调研的方法和技巧，包括收集和分析竞争对手的信息、洞察市场需求和趋势等。
-学习如何利用市场调研结果作出正确的决策，为公司的招商工作提供有力的支持。
4)客户管理：-学习如何建立和维护良好的客户关系，包括了解客户需求、解决问题和提供售后服务等。
-学习客户管理的技巧，如客户分类、客户价值分析和客户关系维护等。
5)团队合作：-培养招商人员的团队合作意识，提高团队协作能力。
-学习如何与其他部门和同事进行有效的沟通和协调，以提高工作效率和业绩。
3.培训方式：-理论学习：通过讲座、研讨会等形式进行产品知识和销售技巧的传授。
-实践训练：组织角色扮演、案例分析等活动，让招商人员运用所学知识和技巧进行实际操作和演练。
-个人指导：安排有经验的导师对招商人员进行一对一的指导和辅导，提供具体的反馈和建议。
4.培训时机：-新员工入职培训：新员工入职后进行基础知识和技巧的培训，以便让他们尽快上岗并胜任工作。
-定期培训：定期组织培训课程，以更新和提升招商人员的专业知识和销售技巧。
5.培训评估：-设计培训评估表，对培训效果进行评估和反馈。
-对参训人员进行考核，以评估其掌握程度和提升效果。
6.培训成果：-培训后，招商人员能够更加熟练地运用销售技巧和沟通能力，提高与客户的联络和洽谈效果。
招商部新员工培训计划方案
一、培训背景随着公司业务的不断拓展，招商部作为公司业务发展的关键部门，对人才的需求日益增加。
为了确保新员工能够迅速融入团队，掌握必要的业务知识和技能，提高工作效率，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使新员工了解公司文化、组织架构和业务流程。
2. 帮助新员工掌握招商部相关业务知识和技能。
3. 增强新员工的团队协作能力和沟通技巧。
4. 提高新员工的服务意识和客户满意度。
三、培训对象招商部新入职员工四、培训时间1. 理论培训：为期两周2. 实践培训：根据具体岗位需求，安排一个月至三个月不等五、培训内容1. 公司及部门概况- 公司发展历程、企业文化、核心价值观- 招商部组织架构、岗位职责、工作流程2. 业务知识培训- 市场分析及行业动态- 招商政策及法规- 项目策划与推广- 客户关系管理- 营销策略与技巧3. 实践技能培训- 实地考察与谈判技巧- 招商项目策划与执行- 客户信息收集与分析- 案例分析与讨论4. 团队协作与沟通技巧- 团队建设与协作- 沟通技巧与艺术- 情绪管理与压力释放5. 服务意识与客户满意度- 服务意识的重要性- 客户需求分析- 客户满意度提升策略六、培训方式1. 讲座：邀请公司内部或外部专家进行专题讲座。
2. 案例分析：结合实际案例，进行讨论与分析。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高沟通与解决问题的能力。
4. 实地考察：组织新员工参观公司项目或进行实地招商考察。
5. 互动交流：组织小组讨论、经验分享等活动，促进新员工之间的交流与合作。
七、培训评估1. 课堂参与度：观察新员工在课堂上的学习态度和参与度。
2. 作业完成情况：评估新员工完成作业的质量和进度。
3. 案例分析报告：评估新员工对案例分析的深度和广度。
4. 实践考核：通过实际工作表现，评估新员工的学习成果。
八、培训保障1. 制定详细的培训计划，确保培训内容的系统性和针对性。
2. 提供充足的培训资源，包括教材、资料、场地等。
招商培训计划方案
一、背景与目的随着我国经济的快速发展，招商引资已成为推动地方经济发展的重要手段。
为了提高招商工作人员的专业素养和业务能力，提升招商引资工作的质量和效率，特制定本招商培训计划方案。
二、培训对象1. 各级政府招商部门工作人员；2. 企业招商团队；3. 招商顾问、代理机构等相关从业人员。
三、培训目标1. 提高招商工作人员的政治素质和职业道德；2. 增强招商人员的政策法规、市场分析、项目评估等专业知识；3. 提升招商人员的沟通协调、谈判技巧和团队协作能力；4. 培养招商人员的创新思维和开拓精神。
四、培训内容1. 政策法规培训- 国家、地方招商政策解读；- 产业政策、税收政策、土地政策等。
2. 市场分析培训- 市场调研方法与技巧；- 行业发展趋势分析；- 项目评估与风险控制。
3. 沟通协调培训- 沟通技巧与策略；- 谈判技巧与策略；- 团队协作与冲突解决。
4. 创新思维与开拓精神培训- 创新思维方法；- 项目策划与包装；- 跨界合作与资源整合。
5. 实战演练与案例分析- 招商项目实战演练；- 成功案例分析与经验分享。
五、培训方式1. 集中授课：邀请专家学者、实战派讲师进行授课，确保培训内容的权威性和实用性。
2. 案例分析：通过案例分析，让学员了解实际招商过程中的问题及解决方法。
3. 实战演练：组织学员进行模拟招商实战演练，提高学员的实战能力。
4. 互动交流：鼓励学员之间、学员与讲师之间的互动交流，分享经验，共同进步。
六、培训时间与地点1. 时间：根据培训内容和实际情况，制定合理的培训周期，一般为3-5天。
2. 地点：选择交通便利、设施完善的培训基地。
七、培训考核1. 考核方式：采用笔试、口试、实战演练等多种形式，全面评估学员的学习成果。
2. 考核内容：包括政策法规、市场分析、沟通协调、创新思维等方面。
八、培训保障1. 组织保障：成立招商培训工作领导小组，负责培训计划的组织实施。
2. 资金保障：按照培训计划，合理安排培训经费，确保培训工作顺利进行。
招商培训计划内容
招商培训计划内容一、培训目标1. 提高招商人员的专业能力和销售技巧，使其能够更好地开发潜在客户和拓展市场；2. 提升招商人员的沟通能力和人际关系管理能力，帮助他们更好地与客户建立良好的合作关系；3. 增强招商人员的团队合作意识和执行能力，使其能够更好地与团队协作，实现公司的销售目标。
二、培训内容1. 招商知识与技能（1）招商业务流程和方法（2）招商市场分析与营销策略（3）潜在客户挖掘与开发（4）招商谈判技巧与方法（5）招商合同签订与执行2. 沟通与人际关系管理（1）沟通理论与实践技巧（2）情绪管理与冲突解决（3）客户关系管理与维护（4）客户需求分析与满足3. 团队合作和执行能力（1）团队协作的重要性（2）团队目标的制定和达成（3）团队沟通与协作技巧（4）销售目标的制定与执行三、培训方法培训师通过讲课的方式向招商人员传授相关知识和技能，使其对招商业务有一个系统的理解，掌握基本的理论知识。
2. 案例分析通过真实案例的分析和讨论，帮助招商人员更好地理解和掌握招商的实际操作技巧，提高其应对问题和解决问题的能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，让招商人员在模拟真实场景中练习和运用相关的沟通技巧和销售技巧，增强其实战能力。
4. 案例研讨安排招商人员对实际案例进行深入研讨和分析，并结合自身经验提出解决方案，以促进思维的开阔和解决问题的能力。
四、培训计划1. 培训时间：为期3个月2. 培训形式：集中培训和分散培训相结合3. 培训安排：（1）第1-2周：集中培训，进行专业知识和销售技巧的理论讲授与案例分析；（2）第3-8周：实地招商实战实习，让招商人员在真实的市场环境中进行实际操作和销售实战；（3）第9-12周：集中培训，进行沟通与人际关系管理、团队合作和执行能力的训练和实战演练。
五、培训评估1. 学员评估设立学员考核机制，对培训期间的学习成果进行评估，评定学员的学习水平和能力素质。
2. 效果评估通过培训过程中的各项考核和实践演练，及时对培训效果进行评估，发现问题并及时改进教学方法和内容。
招商员工培训计划方案
招商员工培训计划方案一、背景分析随着市场经济的飞速发展，企业面临着日益激烈的市场竞争。
在这样的大环境下，招商工作成为企业发展壮大的重要手段之一。
良好的招商工作需要经验丰富、业务能力强、市场敏感度高的招商员工。
因此，为了提高企业招商力，培养一批优秀的招商员工，制定一套科学、合理的招商员工培训计划显得尤为重要。
二、培训目标1.提高招商员工的专业素质，提高工作效率和工作质量；2.培养招商员工团队意识，促进团队协作；3.提高招商员工的市场敏感能力，加强市场拓展和销售能力；4.树立正确的招商员工职业操守和服务意识。
三、培训内容1.市场分析与预测（1）市场分析方法及技巧；（2）市场需求预测；（3）竞争对手分析。
2.招商技巧（1）招商谈判技巧；（2）客户关系维护技巧；（3）沟通技巧。
3.产品知识（1）公司产品介绍；（2）主要竞争产品介绍；（3）市场需求产品分析。
4.团队协作（1）团队协作意识培养；（2）团队协作技巧；（3）团队精神培养。
5.服务意识（1）客户服务理念和方法；（2）客户投诉处理；（3）客户满意度调查。
6.法律法规（1）商务礼仪；（2）合同法律知识；（3）谈判中的法律风险。
四、培训形式1.理论学习通过课堂讲授、案例分析、小组讨论等方式，使招商员工系统地学习招商工作的各项理论知识。
2.实践操作通过模拟实操、外出考察等方式，使招商员工在实践中不断提高自己的工作技能。
3.考核评估通过考试、绩效评估等方式，对招商员工的学习效果和工作表现进行评价。
五、培训周期和阶段安排本次培训为期3个月，分为三个阶段：基础培训阶段、中期培训阶段、实战培训阶段。
1.基础培训阶段（1个月）主要内容：市场分析与预测、招商技巧、产品知识、团队协作。
形式：课堂讲授、小组讨论、案例分析。
2.中期培训阶段（1个月）主要内容：服务意识、法律法规。
形式：实地考察、模拟实操、专题讨论。
3.实战培训阶段（1个月）主要内容：实际招商操作。
形式：实际操作、导师辅导、考核评估。
招商部门年度培训计划方案
招商部门年度培训计划方案招商部年度培训计划方案一、培训目标：1.提高招商团队的专业知识和技能水平，增强团队竞争力。
2.加强团队协作能力，提升团队执行力和创新能力。
3.培养团队成员的综合素质，推动团队整体发展。
二、培训内容：1.市场营销知识与技能培训：包括市场分析、营销策略、客户关系管理等内容。
2.招商技巧培训：包括招商流程、谈判技巧、客户沟通技巧等内容。
3.团队协作与沟通培训：包括团队建设、沟通技巧、有效协作等内容。
4.创新能力培养：包括创新思维、解决问题能力、团队学习等内容。
5.领导力与管理能力培训：包括领导力培养、团队管理、目标达成等内容。
三、培训方式：1.课堂培训：邀请行业专家、内部领导和外部培训机构进行专业课程培训。
2.案例分析：通过实际案例分析，加深对相关知识的理解和应用。
3.团队活动：组织团队建设活动、角色扮演等形式，增强团队凝聚力和协作能力。
4.实践操作：针对具体工作需求，组织实地考察、业务实践，提升团队工作技能。
四、培训评估：1.制定培训计划前期调研，明确培训需求和目标。
2.定期进行培训效果评估，收集学员反馈意见和建议。
3.根据评估结果，及时调整和优化培训方案，确保培训效果达到预期目标。
五、培训资源：1.内部资源：邀请公司内部专家和资深员工担任讲师，分享经验和知识。
2.外部资源：与培训机构、专业顾问等合作，引入外部培训资源。
3.文献和资料：收集相关行业资讯、案例和学术论文，作为培训参考和学习材料。
六、培训实施计划：1.制定年度培训计划表，明确培训时间、地点和内容安排。
2.组织培训宣传和报名工作，做好学员名单和资料的整理和安排。
3.根据培训计划，有序组织培训活动，确保培训效果和质量。
七、培训效果跟踪：1.培训结束后，跟踪学员的工作表现和成长情况，评估培训效果。
2.定期组织学员交流和分享学习成果，形成学习氛围和学习共同体。
八、培训预算：制定详细的培训预算，包括培训费用、师资费用、场地费用等，合理规划培训经费的使用和支出。
招商部培训计划方案
一、前言为了提升招商部员工的专业能力、业务素质和团队协作精神，提高招商工作效率，增强企业竞争力，特制定本培训计划方案。
本方案旨在通过系统化的培训，使招商部员工能够更好地适应市场变化，提升个人综合素质，为企业创造更多价值。
二、培训目标1. 提升招商部员工的业务知识和市场洞察力；2. 增强招商团队的合作意识和团队凝聚力；3. 提高招商部员工的服务意识和客户满意度；4. 培养招商部员工的创新思维和解决问题能力；5. 帮助员工了解和掌握最新的招商政策和行业动态。
三、培训对象招商部全体员工，包括新入职员工、在职员工及管理人员。
四、培训内容1. 行业知识培训- 行业发展趋势分析- 市场竞争格局解读- 行业政策法规解读2. 业务技能培训- 招商流程及技巧- 客户关系管理- 商业谈判技巧- 项目评估与筛选3. 团队协作与沟通技巧- 团队建设与团队协作- 沟通技巧与团队凝聚力提升- 团队冲突处理4. 客户服务与满意度提升- 客户心理分析- 客户满意度调查与提升- 客户投诉处理5. 个人职业素养提升- 职业道德与职业操守- 时间管理与工作效率- 情绪管理与压力释放五、培训方式1. 内部培训- 邀请公司内部有经验的同事进行经验分享和技能传授； - 组织内部讲师进行专题讲座；- 定期开展内部研讨会，分享行业动态和成功案例。
2. 外部培训- 邀请行业专家进行专业培训；- 参加行业交流会、研讨会等活动；- 聘请专业培训机构进行系统培训。
3. 在线学习- 利用网络资源，开展线上培训课程；- 鼓励员工参加在线学习平台，提升自我学习能力。
六、培训时间安排1. 短期集中培训：每月举办1-2次，每次2-3天；2. 持续培训：每周至少安排1次内部培训或线上学习，每次1-2小时；3. 灵活培训：根据员工需求，适时安排专项培训。
七、培训效果评估1. 培训结束后，对参训员工进行知识测试，检验培训效果；2. 定期开展培训满意度调查，了解员工对培训的认可度；3. 通过实际工作表现，评估培训对业务能力的提升。
对外招商培训计划方案
一、背景及目标随着我国经济的快速发展，招商引资工作在推动地方经济发展中发挥着越来越重要的作用。
为提高招商人员业务能力，提升招商工作成效，特制定本培训计划方案。
一、培训目标1. 提升招商人员的业务知识水平，使招商人员全面掌握招商引资政策、法规、产业规划等基本知识；2. 增强招商人员的沟通能力、谈判技巧和团队协作精神，提高招商工作效率；3. 培养招商人员的创新思维和战略眼光，使招商工作更具前瞻性和针对性；4. 提高招商人员的职业道德素养，树立良好的招商形象。
二、培训对象1. 各级政府招商部门工作人员；2. 招商引资企业相关业务人员；3. 对外招商培训机构及咨询服务机构从业人员。
三、培训内容1. 招商引资政策法规解读；2. 产业规划与区域经济分析；3. 招商引资流程及技巧；4. 沟通技巧与谈判策略；5. 团队协作与项目管理；6. 招商引资项目评估与风险控制；7. 招商引资创新思维与战略规划；8. 招商引资职业道德与形象塑造。
四、培训方式1. 邀请专家学者授课，结合实际案例进行分析；2. 组织学员进行现场观摩、交流互动；3. 开展小组讨论、角色扮演等活动，提高学员参与度；4. 利用网络平台进行线上培训，方便学员随时学习。
五、培训时间及地点1. 时间：分为两个阶段，第一阶段为集中培训，为期5天；第二阶段为实践培训，为期3个月；2. 地点：第一阶段在主会场进行，第二阶段根据学员实际情况安排。
六、培训效果评估1. 通过培训，学员对招商引资政策法规、产业规划等基本知识掌握率达到90%；2. 学员的沟通能力、谈判技巧和团队协作精神得到明显提高；3. 学员在招商引资项目评估、风险控制等方面能力得到提升；4. 学员职业道德素养和招商形象得到加强。
七、培训经费1. 培训经费包括讲师费、场地费、资料费、食宿费等；2. 培训经费由各级政府、招商引资企业及培训机构共同承担。
八、组织实施1. 由主办单位成立对外招商培训工作领导小组，负责培训工作的组织、协调和实施；2. 各级政府、招商引资企业及培训机构应积极配合，确保培训工作顺利开展；3. 建立健全培训考核机制，对培训效果进行评估，持续改进培训工作。
招商人才培训计划方案
招商人才培训计划方案一、培训目标1. 培养一批具备专业知识、市场洞察力、沟通能力和执行力的招商人才，提高他们的招商技能和综合素质，以应对不断变化的市场环境和挑战。
2. 帮助招商人员建立正确的招商理念和工作态度，提高团队合作能力，推动企业招商业务的发展和增长。
二、培训内容1. 招商基础知识培训：招商业务的定义、功能、特点、流程、原理等。
介绍招商的基本概念和知识，让学员了解招商的重要性和作用。
2. 市场分析和调研：帮助学员掌握市场分析和调研的方法和技巧，学会如何通过市场调研来获取潜在客户和项目信息，为招商工作提供有力的支持。
3. 招商谈判技巧：学习和掌握招商谈判的基本原则和技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、情商管理、协商能力等方面的知识和技能。
4. 招商合同管理：了解招商合同的法律和商业风险，学习合同管理的基本知识和要点，提高学员对合同的理解和操作能力。
5. 招商案例分析：通过案例分析，学习和掌握成功的招商案例与经验，了解各种不同行业、不同企业的招商模式和方法，增强学员的实战能力。
6. 招商团队建设：培训学员如何领导和管理招商团队，推动团队协作，提高团队的绩效和执行力，实现共同的招商目标。
7. 招商管理和绩效考核：介绍招商管理的基本原则和方法，学习和掌握招商业务的绩效考核和激励机制，帮助企业提高招商效率和质量。
8. 其他招商相关知识：如招商融资、招商策划、招商营销、招商法律等相关知识，以及行业动态和市场趋势的学习和研究。
三、培训方式1. 线上学习：利用网络平台进行在线培训，包括视频课程、网络直播、在线讨论等形式，方便学员进行时间和地点上的灵活安排，减少学习成本和提高学习效率。
2. 线下讲座：邀请业内专家和资深招商人才进行现场讲座，分享实战经验和成功案例，使学员受益匪浅。
3. 案例分析和实操：通过组织案例分析和招商实操练习，让学员在实际操作中学习和提高招商技能。
4. 学员讨论和交流：鼓励学员之间进行交流和互动，分享心得和经验，促进学习氛围，形成学习共同体。
写字楼招商新人培训计划
写字楼招商新人培训计划一、培训目的通过培训，使新人了解写字楼招商业务流程和技巧，掌握与客户沟通的艺术，提高工作效率和服务质量。
二、培训对象所有从事写字楼招商业务的新员工。
三、培训内容1. 写字楼招商业务流程- 定位客户需求- 筛选、寻找潜在客户- 洽谈及签约2. 市场调研- 把握市场动向- 收集客户信息3. 客户沟通技巧- 沟通方式- 谈判技巧- 解决问题能力4. 公司政策及规定- 了解公司的招商政策- 了解公司的招商流程- 学习公司的规定5. 实操培训- 利用案例进行模拟- 观摩老员工的实际操作- 初次实战指导四、培训方法1. 理论授课培训2. 实践操作培训3. 观摩学习4. 案例分析5. 互动交流五、培训安排针对不同岗位的新员工，分别制定培训计划，包括培训时间、培训地点、培训课程和培训方式等。
六、培训具体安排第一天上午：公司及部门介绍下午：招商政策及规定及市场调研第二天上午：写字楼招商业务流程下午：客户沟通技巧第三天上午：实操培训下午：观摩学习第四天-第七天情景模拟训练及实操指导七、培训评估建立培训评估指标，如知识技能考核、工作实际操作考核、综合评价等，确保培训效果的评估和反馈。
八、培训考核培训结束后，通过笔试、面试、实际操作等多种方式进行综合考核，合格者方可正式参与工作。
九、培训资料提供详细的培训材料，包括相关行业资讯、案例资料、市场调研数据等，方便新员工学习和复习。
十、培训师资选取有丰富经验和较高业绩的老员工担任培训师，对新员工进行培训指导及督促。
十一、培训后续培训结束后，对于业绩突出的新员工，可进行再培训或提携计划，对于业绩一般的新员工，采取持续性辅导培训，确保新人的持续成长和进步。
十二、培训费用公司承担培训费用，包括培训场地、培训师报酬、材料费等相关费用。
十三、总结通过本次培训，新人员对写字楼招商业务有了更全面的了解和掌握，各项工作技能得到了提升，大大提高了工作效率和服务质量，为公司的发展提供了有力的保障。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学会倾听
善用赞扬
回忆一下我们得到的同伴 的赞美！
交流沟通技巧（1）
◎ 客：“听说你们这当时招商特别火爆，现在都位置了？”
招商专员——通向其它岗位的关键之路
• 公司其它职能模块的岗位描述中对经验要求描述如 下
– 商城服务岗：从事过招商工作，有商户视角 （招商一线经验1年） – 商城管理岗：营销从业经验（招商一线经验2年）
三、成功招商专员的3、4、5、6之“3”
③、高效的工作造就成功的招商专员——高效、聪明
• 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平 的，同样做招商，为什么成果不同，原因就在于我们 是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每 时每刻关心商户…… • 学会在工作中总结提高 勤于总结，善于自我学习， 边干边学边提高。聪明人会工作，笨人被动工作。
三、价格谈判技巧（2）
如何化解“价格陷阱”
3、帮商户算 账 做对比分 析
用提问 法 弄清缘 由
★ 一算综合性价比帐； ★ 二算楼盘投资增值帐； ★ 三算该买大还是买小帐； ★ 四算竞争楼盘对比分析帐。
● 销：“您为什么觉得这价格高呢？ ”
● 销：“您认为什么价格比较合适？ ”
小常识： “两点式”谈话法
谈判技巧（1）
不要掉入“租金陷阱”
商户租赁时，一般开始就会问租金价格，很多招 商人员往往直接地告诉商户答案，推销过程中， 双方讨价还价，最后没有成交。而商户很可能对 项目价值、卖点知之甚少，这就是“租金陷阱”。
何谓“租金陷阱”
切记：
★ 不要一开始就与商户讨论租金问题，要善用迂回策略。 ★ 不要一开始就把优惠政策告诉商户，要逐步给其惊喜。
三、成功招商专员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉Байду номын сангаас自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么来做招商？”
“我是最棒的？(自信、热情)” “我要做团队最有影响力的 人，我要……！” “绝不放弃、永不放弃！”
三、成功招商专员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
① 、想爬多高，功夫就得下多深——坚韧
• 成功的招商没有捷径 招商是一种实践，是一个艰难跋涉的过 程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能 达到事业的巅峰！让我们将训练和招商进行到底。
• 你愿花一年以上时间做招商工作吗？ 这是成功招商专员的唯一 秘诀。如果对所从事的工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作， 如果是为了……你永远也不会取得成功！
口头语信号
交流沟通技巧（3）
沟通时判断商户语言、姿态，掌握时机
★ 商户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉
表情语信号
变为自然大方、随和、亲切；
★ 眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神
采，从若有所思转向明朗轻松； ★ 嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什
么。
交流沟通技巧（3）
沟通时判断商户语言、姿态，掌握时机
★ 商户姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显 得轻松； ★ 出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者 做其他放松舒展等动作； ★ 拿起合同之类细看； ★ 开始仔细地观察商铺分布图等。 ★ 转身靠近招商人员，掏出香烟让对方抽表示 友好，进入闲聊； ★ 开始突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以 帮助自己集中思路，最后定夺。
①、相信自己，足够自信
②、真心诚意地关心你的商 户
③、始终保持积极和热忱 ④、鞭策自己的意志力 ⑤、尊重你的商户
大师们成功，凭借的不仅 是技巧，更重要的是精神 力量，那就是信念！唯有 信念，才能让我们在漫长 的职业生涯中，有力量和 自信面对挫折、迎接挑战！
三、成功招商专员的3、4、5、6之“6”
6 —— 倍增业绩的六大原则
招商的“座右铭”—— 四句话 四重境界 品味：
第四重境界 让商户立即冲动
第三重境界 能让商户心动
第二重境界 让商户感动
第一重境界 让自己被动
第二部分：交流沟通技巧篇
技巧篇：
交流沟通技巧
交流沟通技巧（1）
沟通是招商核心技能过程的最重要环节
★ 沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口 才，而是学会倾听，通过倾听发现商户的真是 需求，了解商户的真正意图。
正确示 范 ● “如果我是您，我也会这样的„„” 理解商户 加深感情 ● “许多人都这么问，这也是很多商户关心的问题„„” ● “您这一问，让我想起了一件事情„„”(转移话题)
交流沟通技巧（2）
交流沟通时，应掌握的基本原则
看着商户交流 经常面对笑容 学会用心聆听 说话要有变化 结合姿态语言
◆ 不要自己说个不停，说话时望着商户 ◆ 不能一直瞪着商户，用柔和眼光交流 ◆ 不能面无表情，用微笑感染和打动商户 ◆ 微笑必须运用得当，和交流的内容结合 ◆ 用心聆听商户讲话，了解商户表达信息 ◆ 注意沟通过程中的互动，真诚对答交流 ◆ 随着说话内容、环境，调整语速、声调 ◆ 注意抑扬顿挫，让自己的声音饱含感情 ◆ 不要公式化、生硬地对待所有的商户 ◆ 结合表情、姿态语言，表达你的诚意
交流沟通技巧（1）
◎ 客：“商城里面的地砖颜色搭配不是很理想啊！ ”
案例2
● 销：“您说的是：这地砖的颜色没有偏重深色，还是 偏重浅色呢？ ”
（反问重组了商户问题，既显得我们重视商户意见，也可转移商户 注意力，有助于了解商户的更多想法）
总结：承认商户的观点或看法，重视商户提出的问题， 这样可增加商户对商城运营理念的理解，促进后期业务 的展开。
交流沟通技巧（3）
沟通时判断商户语言、姿态，掌握时机
当商户产生购买意向后，通常会有以下口头语信号 ★ 商户所提问题转向有关商城的细节，如物业管 理、费用、价格、付款方式等； ★ 详细了解市场入住及运营服务情况； ★ 对招商专员的介绍表示积极的肯定与赞扬； ★ 询问入驻的优惠程度； ★ 对目前自己经营场所表示不满； ★ 向招商专员打探入驻和开业时间； ★ 接过招商专员的介绍提出反问； ★ 对公司或项目提出某些异议。
案例1
● 销：“您的信息非常准确，您是从哪里知道的？”
（巧妙赞美，诚恳提问，想了解商户的消息来源）
■ 销：“是啊，那又怎么样啊，现在都没好位置了！ ” 生硬，让人听了极为不爽！
×
总结：当商户提到任何一个问题，不要立即就其实质性内 容进行回答，首先要视情况考虑能否加入沟通的契子。
当对商户的问题赞扬时，商户感知到的不是对立，而是一致，这就基本消除 了商户提问时的疑虑，商户也可能不真正关心问题答案了
一、正确认识“招商”这一职业
招商是一种光荣、高尚的职业
乞丐心理 推销是乞求、害怕被拒绝和商户提意见
×
招商专员的心 理角色
使者心理
专业的、诚信的，将带给商户快乐、价 值。 塔坛企业使者，企业形象代表
√
招商是极具挑战和竞争性的职业
招商是一门综合学科 社会80%人从事招商
付出艰苦努力才有丰厚回报
市场营销学、消费心理学、组织行为学 招商专员的数量供过于求，质量供不应求
发动机——工作能力
后轮——基本知识
使命必达 自我激励 坚韧踏实
沟通能力 招商能力 招商技巧
公司文化 产品知识 营销知识 市场知识 。。。
优秀的招商专员是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪 时间管理 目标管理 财务/法律 „„ 公司及项目 产品或行业 动态 „„
小知识： 与商户沟通语言技巧
• 少用否定句，多用肯定句。
– 客：“100左右的还有没有？” – 销：“没有了” – 销：“对不起，100平米的没有了，但是有个位置90多我觉得会不 会更适合您？”
× √
• 巧妙使用转折。对商户异议可以先表示肯定，再阐述自己 观点。“对……同时……”
– 客：“这个位置是不是太靠近扶梯了” – 销：“对，如果稍微向扶梯退后一间就好了。同时您想过没有， 但从位置上说，商城内这样位置的商铺很稀少，您经营的业态正 好需要这么大的面积；而且…”
原理：所谓“两点式”谈话法，这是在与商户谈判时，一般只向商户 提供两个方向或选择的余地，而不论是哪一种，都有助于我们获取有 效的信息，促进业务成交。
招商专员培训
招商专员素描
招商专员价值所在
达成项目的招商
传递企业价值和理念
搭建公司与商户沟通平台
招商专员素描
优秀的招商专员素描
他或她继承并发扬了九通人坚韧 踏实，讲究团队协作，优秀的服 务意识三大传统；
商人气质。
真诚、专业。
关键词：商人气质、服务、真诚
打造优秀招商的摩托车理论
前轮——心态
我是老板（我为自己干） 我是顾问而非“招商专员” “我要对自己的发展负责！” “我是商业地产运营管理的专家！” “我能诊断商户需求，为商户 创造利润！” “用行动开启成功的人生！” “认真做工作、关注细节！”
我是招商医生、运营专家
我要立即行动、拒绝等待 我要把工作做好——用心
我立志出类拔萃——执着
“我要成为招商能力最强的！”
通用 知识
商户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧 „„
专业 知识 《招商手册》、《答商户问》、招商流程
第一部分：心态篇
一、正确认识招商这一职业
二、树立正确的“商户观”
三、成功招商的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼
第一节 心态篇：
1-1：正确认识“招商”这一职业
谈判技巧（2）
如何化解“租金陷阱”