航空售票员培训资料

航空售票员培训资料

第一章城市三字代码及票价

如有不知道城市代码，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）进行查找。

第一节国内航空公司二字代码

中国国际航空公司CA 南方航空公司CZ 华夏航空G5

深圳航空公司ZH 海南航空公司HU 天津航空GS

四川航空公司3U 东方航空公司MU

上海航空公司FM 厦门航空公司MF

山东航空公司SC 鹰联航空公司EU

吉祥航空公司 HO

第二节

1、机型简介

机型客机制造商机型空座制造商

B737 140人美国波音 B747 404人美国波音

B757 200人美国波音 B767 255人美国波音

B777 380人美国波音 A300 267人欧洲空客

A320 158人美国波音 A340 375人欧洲空客

M82 147人美国波音 M90 157人美国波音

M11 340人美国波音 CRJ 49人

CJD 表示机型待定JET

2、月份代码

一月 JAN 二月 FEB 三月MAR

四月 APR 五月 MAY 六月JUN

七月 JUL 八月AUG 九月SEP

十月 OCT 十一月 NOV 十二月DEC

第二节第三节基本知识

1、1、深圳机场位于宝安黄田村，前称黄田国际机机场，现称宝安国际机场。

2、2、机场大巴乘车地点：深南中路华联大厦门口。每日凌晨06：30-20：00发车。每半小时发车一趟：票价每人20元。大约行驶40分钟。机场回程大巴根据最晚航班定。

3、3、各大航空公司国内主要飞机机型：

ZH B737 CZ A320 B777 B757等

CZ B777 B747 B737等FM B757 B767等

MU M82 M90 M11等3U A320

其它各航空公司均以B737执行飞行任务局多。

4、客票舱位等级分布情况及免费行李：

F——头等舱公布票价的150% 免费行李40KG

C——公务舱公布票价的130% 免费行李30KG

YB——普通舱公布票价免费行李20KG

5、特种票价公布情况：

2周岁——12周岁为儿童 CHD 公布票价的50% 免费行李20KG

2周岁以下婴儿INF 公布票价的10% 免费行李无

假期教师优惠公布票价的75% 免费行李20KG

假期学生优惠公布票价的60% 免费行李 20KG

（教师、学生票一般只能在本航的直属柜台销售，不可以享受折上折）

6、正常票价客票的退票规定：

A、客票有效期为一年（从客票购买日期起），在客票一年有效期内都可以办理退票，旅客购买公布为Y舱经济舱全票价的客票。如发生退票情况，收取客票价的5%，（目前MU的Y舱免退票费）；折扣机票（包括明折明扣）及特种票价的客票的退票规定参照航空公司另行规定。

7、登机须知：旅客必须提供有效身份证件购买机票，如居民身份证、护照、台胞证、回乡证、军官证、派出所出具的户籍证明等方可登机。16周岁以下居民可持户口本，12岁以下儿童可持出生证明登机。

第三章查询、订位的基本指令

第一节第一节查询指令

1、查询一周航班指令： SK

例： SK：SZXPEK+日期输入

2、查询正常航班指令： A VH

a、查询当日航班格式： A VH/SZXPEK 输入

b、查询明日航班格式： A VH/SZXPEK+ 输入

c、按日期查询的格式： A VH/SZXPEK15OCT 输入

d、指定承运人航班格式： A VH/SZXPEK15OCT/CZ 输入

e、指定起飞时间格式： A VH/SZXPEK15OCT/1000 输入

3、查询公布票价指令：FD

a、查询航程后查询价格格式： FD：1（航班序号）

b、直接查询票价格式：

FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）

4、查询航班的经停点指令：FF

例： FF：CZ3561/15OCT 输入

5、城市三字代码查询指令：

CNTD：T/ （城市拼音）

例：CNTD：T/SHANGHAI

知道三字代码倒查城市名称

CD：城市三字代码

例：CD：SHA

6、查询一次显示不完的指令：

查询下一页：PN （或F9）查询最后一页：PL

查询前一页：PB （或F8）查询当前页： PG1（全屏显示）

7、航班查询舱位状态：A VH/始发地+目的地+日期

例： A VH/SZXPEK15OCT

折扣舱位后A 表示此舱位有9张以上，S表示锁定，Q表示可以申请

8、提取本OFFICE指定日期，城市对的所有订座旅客名单：AB 日期/城市对例：AB 25OCT/SZXPEK

9、查看本台电脑某个航班订座情况：ML：C/航班号/日期

第二节订票指令及操作方法：

1、控制、预定位实例：

查询航班 A VH/SZXPEK15OCT/D 输入

指定航班订位 SD1（航班序号）Y（订座舱位）/2（订座人数）输入

旅客姓名 NM1XXX1XXX 小回车

旅客联系电话 CT25866518 小回车

出票时限 TKTL1500/18OCT/SZX638 小回车

封口输入 \或@ 输入

形成订座记录编号码由五位英文或数字组成

2、申请位订座实例：（因所需订座的舱位无位，须向控制室申请座位）

指定航班订位 SD2Y/LL3 输入

申请团 SD2Y/1 GN：人数+公司名称

其它步骤与控制订位一致

3、儿童订位方法：儿童订位须在姓名后注儿童代码CHD

如：NM1吴时光CHD

4、婴儿不单独占位，故无需订位：婴儿出票须跟随成人一并出票。婴儿代码INF

5、提取订座记录：（1）RT订位记录编号

（2）如忘记订座记录编码：RT+姓（拼音）+/航班号+/日期

(3)知航空公司编码提代理人编号：RRT：V/编码/航班号/日期（大记录转小记录）6、订座记录修改方法：

1、1、旅客姓名修改：

修改姓名：1/1（需修改旅客姓名序号）XXX 输入（需在未产生订座记录编号情况下）