用户体验的质量管理

去贯彻这些构想。

3.持续改进

无论您所在公司网站做的有多好，仍然需要付出不断的努力以做的更好。如果网站已经完美无瑕而不能被改进的更好，那么公司就要想法设法做的更快。用户体验的全面质量管理是无止境的，每一个步骤、工序、产品和服务都应该不断的检测，寻找比原来更好的方法。

4.全员参与

公司必须建立一个表彰和奖励系统，以鼓励全体员工都参与到T QM的进程中来。比如，用内部培训来传授改进工作质量，解决与工作有关的问题，还可以用奖金来奖励工作突出的人。我看到最近的用户体验工程师职位已经有了这样的附加条件：）

5.迅速反应

公司必须不断努力以减少提供产品和服务所需时间。这意味着要工序流程化（这一点小公司一定要向大公司学习），削减不必要的任务并寻找顾客在需要的时候或更早的得到产品。

6.主动发现

必须密切关注寻找能够避免错误和问题的方法。而不是发生后再发现和纠正。管理应该以主动的形式而非被动的发现问题。

7.长期展望

除了不断的挖掘用户所需的商品和服务，实施用户体验的全面质量管理的公司要尝试寻找可能在未来有需求的产品，并在现在开始计划以实现这一目标。通过这种形式，公司预期顾客的需求，并通过有效的长期计划努力的领先于这些需求。

8.事实管理

网站实施T QM要通过数据收集、分析和比较来记录他们的成果。通过这种方法，使用数量化的资料来比较变化。并能确切的知道改进了多少，还需要改进多少。事实管理有助于公司证明网站的

进步，而不是依赖于有关其进程的预感、舆论和直觉。

9.建立合作关系

引入合作关系和其他外界组织一起来帮助改进产品和服务，比如与用户建立合作关系，和厂商建立合作关系，从而使他们能看到自身的作用并了解他们能够帮助网站做些什么。

10.公共义务

实施T QM要承担起为顾客提供安全、没有缺陷的产品和服务的责任。为开发更少BUG和不良体验