企业信息化系统融合过程概述

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1 SCM、ERP、CRM系统融合管理结构
─ 企业间的横向融合，从产品需求（产品需求从CRM中获取）到原材料采购（SC M供应商选择）、再到产品生产、产品发运（企业ERP相关业务），实现了整个业 务过程（覆盖SCM、ERP、CRM全过程）的集成，实现了不同业务阶段应用系统的 相互融合以及跨域组织壁垒的物料流、价值流和信息流的总体优化。
（2）可以通过接口抽象屏蔽适配器的自然 属性促进信息的交互，实现与应用间的交 互，提高不同类型应用集成的效率。
─ 接口集成作用
集成代理
利用良好定义的应用接口实现了对应用包 和客户化应用的集成。
SCM、ERP、CRM系统的接口集成技术应用
2.3 技术集成第二层_过程集成
过程集成作用
─ 通过工作流引擎对企业内业务流程模型的执行实现业务应用数据或信息在不同 应用、子过程或执行任务的人员间流动；
─ 实现业务过程逻辑与应用逻辑的分离、过程建模与数据、功能的分析；
─ 在保持具体功能单元不变的情况下，通过修改过程模型进行系统功能改进，提 高系统柔性。
过程集成实现方法
─ 通过EAI（Enterprise Application Integration，企业应用集成）和工作流自动化两
种技术结合实现。
其他 系统
SCM系统
融合的企业信息系统
CRM系统
ERP系统
SCM、ERP、CRM系统融合的信息视图
2.2 技术集成第一层_信息集成
─ 在信息集成层面，信息集成模式的关键是实现对数据库、应用程序以及相关服务 接口互联，集成方式主要有数据复制、数据联盟以及接口集成三种，实现多个异构 数据源透明、一致访问。
面向信息 的集成
过程集成
应用集成 数据集成 数据传输
目前 集成 技术 成熟
进行智能集成，形成企业智能实时监控系统 （或平台），实现数据与业务的实时智能分 析与监测预警。
主要在第一层集成的基础上，进行应用集成 的实现。
主要将分散于SCM、ERP、CRM系统的各种 业务数据进行数据传输和数据集成，整合到 统一平台，实现应用集成。
─ 后台自动化的商业过程 ─ 前台自动化的工作流 ─ 跨组织边界前后台自动化的 集成过程
─ 企业三大信息系统——SCM、ERP、CRM的融合管理可以划分为技术层集成、 业务流程层集成、企业组织机构集成以及企业信息化服务层集成。
1 SCM、ERP、CRM系统融合管理结构
服务层次的融合 组织结构融合
业务流程融合 技术层次融合 其他系统
系统融合管理的目的 系统融合管理的保证 系统融合管理的核心
─ 对一般时效性要求不高的数据，可 以采用异步复制技术进行不同节点间 复制数据的更新操作。
2.2 技术集成第一层_信息集成
（2）数据联盟
SCM应 用系统
ERP应 用系统
CRM应 用系统
虚拟数据库服务
─ 数据联盟方法
（1）在SCM、ERP、CRM系统数据库与 应用之间放置一个中间件层，该中间件层 与每个系统后台数据库接口相连，统一将 分布的数据库映射为一种统一的虚拟数据 库模型，集成业务应用该虚拟数据库进行 所需信息的访问。
数据
数据
库A
库B
（2）数据联盟方法也可通过将相关数据映
数据 库C
射和导入实体数据库，对数据库信息进行
更新。
文件数 据Biblioteka Baidu盟
SCM、ERP、CRM系统的数据联盟技术应用
─ 数据联盟作用
数据联盟很好地解决了SCM、ERP、CRM 不同系统间多种数据类型的统一。
2.2 技术集成第一层_信息集成
（3）接口集成
（1）数据复制
SCM应 用系统
数据 库A
ERP应 用系统
数据 库B
CRM应 用系统
数据 库C
─ 数据复制技术简单易行、价格低廉。
─ 对数据信息的实时同步和对市场灵 敏度的及时反映要求都较高，对此类 涉及业务逻辑集成的数据，应用同步 复制技术保证复制数据在任何时间、 任何节点的一致性。
数据一致性服务
SCM、ERP、CRM系统的数据复制技术应用
SCM系统
其他系统
消息
业务过程 消息 EAI
ERP系统
CRM系统
企业SCM、ERP、CRM系统过程级EAI结构
2.3 技术集成第二层_过程集成
SCM系统 供应商采购
过 程
知识型工作
逻
$ $
$
辑
层
采购经理
ERP系统 内部生产
CRM系统 客户服务
知识型工作
知识型工作
生产经理
营销经理
过程集成示意图
过程集成三种类型
SCM
CRM
ERP
系统融合管理的基础
SCM、ERP、CRM系统融合管理结构层次
主要内容
第一节 SCM、ERP、CRM系统融合管理结构 第二节 SCM、ERP、CRM技术层次集成 第三节 SCM、ERP、CRM业务流程层次集成 第四节 信息化企业组织结构层次集成 第五节 信息化企业服务层次的集成
2020/10/13
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2.1 SCM、ERP、CRM技术层次集成
─ 企业系统在技术层次的集成，从集成技术成熟度来看，技术层次集成分为面向信 息的集成、面向过程的集成以及面向Web服务的集成。
面向Web 的集成
智能集成
未来 集成 技术
集 成 难 度 越 来 越 大
业 务 过 程 复 杂 度 增 大
面向过程 的集成
企业信息化系统融合过程概述
信息融合，技术创新，变革未来
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主要内容
第一节 SCM、ERP、CRM系统融合管理结构 第二节 SCM、ERP、CRM技术层次集成 第三节 SCM、ERP、CRM业务流程层次集成 第四节 信息化企业组织结构层次集成 第五节 信息化企业服务层次的集成
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ERP应 用系统
数据
库A
Internet
SCM及CRM 应用系统
MOM
─ 接口集成方法
（1）集成代理技术：通过提供用以了解应 用包和客户自开发应用的适配器实现集成， 适配器利用开放或私有接口从应用中提取 信息。其他一些类型的适配器可以通过面 向消息的中间件（Message-oriented Middle ware，MOM）、DBMS、文件系统或其他 系统和应用间接相连。
技术集成的不同层次
2.2 技术集成第一层_信息集成
─ 信息集成是SCM、ERP、CRM系统融合实现的最初级要求，将分散、不统一的数 据提取到企业信息化管理平台，实现不同数据格式和存储方式之间的转换、数据源 的统一、数据一致性维护以及异构环境下不同应用系统间的数据传递，形成统一的 企业集成信息视图，形成企业整体运作与管理决策的数据信息基础。