十佳女杰先进个人事迹材料(邮政储蓄银行行长)

十佳女杰先进个人事迹材料（邮政储蓄银行行长）

十佳女杰先进个人事迹材料（邮政储蓄银行行长）

十佳女杰先进个人事迹材料（邮政储蓄银行行长）:2013-1-11

11:32:00执着的追求无悔的付出十佳女杰先进个人事迹材料（邮政储蓄银行行长）她，处事沉着稳重，却雷厉风行；她，外表柔弱，却巾帼不让须眉；她，从基础做起，却胆大心细。她，每天将自己的一言一行与工作职务融为一体，时刻以“支行当家人”的高标准严格要求自己，以促进支行的发展、服务城乡客户为己任。她就是响当当的中国邮政储蓄银行宣城市鳌峰支行美女行长谈宇红。谈宇红，1991年12月参加工作,于2008年中国邮政储蓄银行宣城市分行成立之初走上支行长岗位。邮储银行鳌峰支行是全市最大的邮储网点，也是全国邮储银行系统著名的转型示范网点。走马上任以来，谈宇红紧紧围绕着以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“与客户同发展，与宣城共繁荣”的理念，把创建窗口服务示范单位工作不断引向深入，取得良好的服务效果和社会效果。鳌峰支行先后荣获邮储银行总行、省行颁发的“示范支行”称号；在宣城市文行办、文明办开展的“创建我先行”竞赛活动，获得“十佳文明优工到金融同业观摩学习，借鉴兄弟支行网点管理、VIP客户管理、贷款营销、个金营销等的先进经验，达到了取长补短的目的。在谈行长的带领下，员工们情绪高昂，自觉的投入到紧张的业务学习、市场拓展和客户服务中，为鳌峰支行的振翅高飞打下了良好的基础。二、提供卓越服务，当好员工领路人和客户的贴心人改革与创新是推动企业发展的必由之路，为了更好地调动起全行员工的工作积极性，谈宇红同志十分注意结合本行经营实际不断探索有效的工作方法。在全市金融市场竞争激烈的环境下，鳌峰支行从文明服务着手，大胆进行改革和创新，她提出了“超越柜台、超越时间、超越服务内容”三大超越服务。这已成为鳌峰支行围绕市场，围绕客户，在实践工作中长期坚持的服务特色，这已成为鳌峰支行在市场竞争中的制胜法宝。此项工作也得到了大家的认可，鳌峰支行在上级行的服务考评和通报中多次独占鳌头，先后收到用户的表扬留言90多条，表扬信6封，赠送的锦旗3面。超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台

的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。谈宇红带领客户经理上门为企业办理贷款手续、为学校上门代收学费，为企业代发工资，为存款大户代办票据和存取款接送服务等等。通过一系列上门服务措施，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。也有利的支持我市中小企业、个体工商户和农户贷款难的问题，有力的支持了中小企业的发展与壮大，践行服务“三农”的服务宗旨。烟草种植是宣州区的特色种植行业，也是烟农的主要经济来源。谈宇红了解到，近年来烟叶走俏，众多烟农想扩大种植规模需要贷款，但由于没有抵押物和缺乏担保人很难从银行贷款。谈宇红及时向上级行反映情况，多次到烟叶种植户家中了解情况，最后争取到了上级行的烟叶专项贷款资金3000多万元，700多位烟农从中获益。超越时间就是服务不受8小时工作时间的限制。从谈宇红同志到一般员工，为抓营销，经常牺牲节假日、双休日和午休时间，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了鳌峰支行员工的服务准则。谈宇红同志参加工作十几年来，处处、事事以工作为重，一心扑在工作上，一年四季基本上没有节假日。时间长了，难免惹得家人埋怨，”你除了顾工作，你还顾了谁”这是他丈夫说的一句大实话，却像针一样扎在她的心里。四年了，她亏欠的人太多了，包括她最亲的母亲。2010年夏天，她母亲肝囊肿开刀住院，由于年事已高，切除的病灶又一时没有化验出来，老人家以为是绝症，天天念叨想看看最爱的小女儿，可她哪里知道谈宇红正陪同信贷员奔走在上门服务客户的小路上，忙碌在开办新业务的培训会上……等她忙完了到医院的时候，看到母亲憔悴的脸庞和吊水肿起的手臂，谈宇红不禁潸然泪下。也在那一年，她的独生女出水痘，医生告诫一定要好好照料，否则容易落下后遗症。繁忙的工作让谈宇红忽略了女儿的病情，两个月后的一天晚上等她忙完工作回家，孩子已经病重，送到南京儿童医院进一步检查，得到的结果是，水痘病毒引起的后遗症--慢性肾炎，这对于一个只有十岁的孩子意味着什么，当她拿到确诊结果的时候，顾不得医院门诊大厅里围观的人群，失声痛哭起来……超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理日常琐事，只要是客户的需要就是他们的服务内容。她经常为一些外来

农民工客户子女穿针引线解决就学问题，为开小店的个体户兑换零钱，在农忙季节给烟农提供信息等，让自己成为客户的贴心人，谈行长能办事的口碑就这样一传十、十传百的传开了。我市成乡结合部有许多拆迁户拿到