知识管理案例分析

知识治理案例分析
摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够制造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；但是，如何制造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。

本文要紧通过一个项目型公司的案例，介绍建立知识治理体系的策略和要紧方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识治理打算的部分内容。

一、客户的背景以及面临的挑战
我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。

在几十个国家承担过数百个各种不同形式的对外经济援助项目和国内建设项目。

公司对外工程承包总额在12亿美元以上。

公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。

由于公司从事的大差不多上国际工程项目，项目的时刻跨度一般比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目治理关于企业的成功就变得至关重要。

为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目治理公司迈进的战略远景。

然而，许多因素制约着这一战略目标的实现。

曾经有如此一个故事，公司在非洲承接了一个电站建设项目，项目组成员克服了语言文化法律和技术等方面的重重困难，终于按打算在两年时刻内完成了电站建设；惋惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理，当公司投标非洲另一个电站的建设项目时，新的项目组差不多是从头开始收集当地的资料，在项目执行的过程中，许多原本差不多解决的问题又一次出现，项目组不得不花费宝贵的时刻进行重新协调和谈判，对项目成本和进度都造成了不利的阻碍。

之因此出现如此的情况，缘故就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。

由于缺乏规范的和标准化的项目治理流程，每个项目组差不多上各有一套。

公司中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的，包括职员个人头脑
中的隐性知识与保存在个人电脑或文件柜里的显形知识。

公司领导早就意识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战：
✧每个项目组都有各自的经验和诀窍，许多经验差不多上
通过教训才取得的，因此，假如没有合适的激励措施，就不情愿贡献出来
✧即便情愿同大伙儿分享个人知识，又不明白谁需要以
及通过什么有效的途径来分享，许多知识散落在各
处，不了解如何分类，专门少进行整理，难以查找
✧专门多时候，由于不能及时整理，这些经验和知识就
随时刻流失、遗忘或失效了，或者错过了最佳时机，其价值也会降低，也有专门多宝贵的知识随着人的流淌如退休、离职、调动、提升而流失
✧尽管差不多建立了公司的内部网站，许多人都不觉得
上面有什么重要的资料
二、知识治理的解决方案
工程公司的领导意识到，假如不能建立起一套行之有效的知识治理体系，公司的知识型战略的目标就永久无法实现，因此公司领导决定聘请安达信公司协助建设知识治理体系。

依照知识治理的最佳实践，达成有效的知识治理的要素包括三方面：技术手段、人员的交流和企业文化。

显然，技术手段是不可缺少的，假如没有一个高效的技术平台和知识库系统，知识就没有一个交流和分享的基础；然而，知识治理所代表的并不是一个技术网络，而是一个人员交流的网络，因此必须建立人际网络即知识社群；最后，知识治理成功与否的最关键要素是建立适合知识分享的企业文化以及相应的激励机制。

那个知识治理案例中，安达信与工程公司组建了三个工作小组：转变促成小组、内容和流程小组以及技术小组，项目经历了四个时期：认知评估、规划设计、开发测试和运行推广时期。

1、认知评估
项目开始后，首先举办了知识治理认知研讨会，使公司的职员了解知识治理的差不多理念和价值所在，并解答职员的种种不明白。

同时，转变促成小组对治理层和职员开展了知识治理
现状的问卷调查和访谈。

项目组了解到，公司的职员和治理层对知识治理普遍怀有比较高的期望，但最要紧的问题是缺乏有效的沟通机制和知识分享文化，而且公司的知识框架和流程也不够明确。

依照公司的知识密集型进展战略和知识治理现状，项目组确定了知识治理的整体进展策略和框架，同时转变促成小组还制定了转变促成打算，包括项目各时期沟通打算书及项目绩效治理方法，这些打算和方法在以后的各时期中逐步展开，关心企业建立起了卓有成效的沟通渠道和知识分享的企业文化。

2、规划设计
项目组依照公司的知识治理现状和实际需求，规划了两类知识社群：专业设群和项目社群，专业社群以客户为核心，分不依照四类不同客户群设立四个子社群，而项目社群则以项目名义建立社群，强调项目组成员间的知识分享。

进一步，项目组选择部分关键用户进行访谈，了解核心业务流程中所需要的知识物件，依照反复讨论的结果，项目组勾画出了公司的知识地图。

然后，又对要紧的知识物件进行了分类。