酒店管理信息系统的运行和管理
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第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.2 酒店信息系统维护的类型
酒店信息系统维护的主要工作是系统的软件维护工 作，可以划分为下面四种类型。
1．正确性维护 2．适应性维护 3．完善性维护 4．预防性维护
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.2 酒店信息系统维护的类型 2.适应性维护
计算机技术发展迅速，操作系统的新版本不断推出， 功能更加强大的硬件的出现，必然要求信息系统能够适 应新的软硬件环境的变化，以提高系统的性能和运行效 率。
为了使系统适应环境(包括硬件环境和软件环境)的 变化而进行的维护工作，就是适应性维护。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 4.现代酒店CIO的设置 在现代酒店中，以CIO为首的信息系统部门有以下
职责： （1）制定系统规划 （2）负责信息的处理全过程 （3）信息的综合开发 （4）搞好信息标准化等基础管理 （5）负责系统的运行和维护
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
6.3.4 保证酒店信息系统安全的常用技术对策
1．实体安全防范 2．安全监视技术 3．“防火墙”技术 4．用户认证技术 5．计算机安全加权技术 6．计算机数据加密技术 7．计算机反病毒技术 8．用户的自我保护
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
第四，在Intranet与Internet的连接处加装防火墙和 隔离设备。
第五，对重要信息传输采用加密技术和数字签名技 术。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.4 酒店管理信息系统的效果评价
6.4.1 酒店管理信息系统评价内容 1.技术上的评价内容 （1）信息系统的总体水平，如系统的总体结构、网络
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
6.3.2 影响酒店信息系统安全的主要因素
影响信息系统安全的因素是多方面的，归纳起来，主 要有以下三大类：
1. 自然因素 2. 人为因素 3. 技术因素
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
6.3.3 加强酒店信息系统安全的主要措施 1．严格制度管理 2．加速法制建设 3．加强宣传教育 4．开展技术研究
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.3 酒店信息系统应用的规章制度 1.中心机房安全运行管理制度 中心机房管理的主要内容包括： （1）有权进入机房人员的资格审查。 一般说来，
系统管理员、操作员、录入员、审核员以及其他系统管 理员批准的有关人员可进入机房，系统维护员不能单独 入机房；
特别是近年来世界范围内的计算机犯罪、计算机病 毒泛滥等问题，使信息系统安全上的脆弱性表现得越来 越明显。因此，加强酒店管理信息系统的安全管理非常 重要。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
6.3.1 酒店信息系统安全的含义
信息系统安全是指运行在计算机系统中的信息系统正 常运行在有保护的、能够防范危险的环境中，可以防止有 意或无意的破坏信息系统软硬件及信息资源行为的发生。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 4.现代酒店CIO的设置 CIO的英文全称是Chief Information Officer，中
文意思是首席信息官或信息主管。 CIO是一种新型的信息管理者。他（她）们不同于
一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进 入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要 官员。
也可以理解为，信息系统安全就是指组成信息系统的 硬件、软件和数据资源受到妥善的保护，不因自然和人为 因素而遭到破坏、更改或者泄露系统中的信息资源机密， 能够很好地避免企业遭受损失。
信息系统的安全是一个系统的概念，它包括了信息系 统设备的安全、软件的安全、数据的安全和运行的安全四 个部分。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
档、整理及初始化等。 大部分的日常维护应该由专门的软件来处理，但处
理功能的选择与控制一般还是由人员来完成。为安全考 虑，每天操作完毕后，都要对更动过的或新增加的数据 作备份。
在硬件方面，日常维护主要有各种设备的保养与安 全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装 等。硬件的维护应由专人负责。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.2 酒店信息系统维护的类型 3.完善性维护 在系统的使用过程中，用户往往要求修改或增加原
有系统的功能，提高其性能。为了满足这些要求而进行 的系统维护工作就是完善性维护。
完善性维护是系统维护工作的最主要的部分。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
6.3.5 典型的酒店信息系统安全解决方案
第一，加强系统安全制度建设，进行安全知识宣传， 加强系统使用人员的安全意识。
第二，利用操作系统、数据库、电子邮件以及应用系 统提供的安全控制机制，对用户权限进行控制和管理。
第三，在网络内的桌面工作站上安装防病毒软件，加 强病毒防范。
的规模、采用技术的先进性等； （2）系统功能的范围与层次，如功能的多少与难易程
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.1 酒店信息系统维护的内容 1．硬件的维护 硬件的维护是指对主机以及外设的维护和管 2．系统应用程序的维护 程序维护是指根据需求变化或者硬件环境的变化对
程序进行部分或者全部的修改 3．数据文件的维护 数据文件的维护包括数据备份和存储空间整理 4．代码的维护 系统中各种代码都需要进行一定程度的增加、修
酒店计算机信息管理
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 1.酒店信息系统管理中组织建设的必要性 酒店信息系统运行管理的目的是使酒店信息系统在
一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生其 应有的效益。为此，必须做好相应的人才队伍和组织机 构建设。
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.2 酒店信息系统日常运行的管理 3.对突发事件的处理 信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不当、
计算机病毒、突然停电等引起的。 发生突发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则
破坏数据，甚至导致系统的瘫痪。 突发事件应由信息管理机构的专业人员处理，有时
要原系统开发人员或软硬件供应商来解决。对发生的现 象、造成的损失、引起的原因及解决的方法等必须作详 细的记录。
第六章 酒店管理ຫໍສະໝຸດ Baidu息系统的运行和管理
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.3 酒店信息系统维护的管理
从维护申请的提出到维护工作的执行有如下步骤： 1．提出要求 2．领导批准 3．分配任务 4．验收成果 5．登记维护情况
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
现代酒店对信息系统的依赖程度越来越强，通过网 络环境与外界的联系越来越紧密。正是由于酒店管理信 息系统的日益重要性和网络系统的对外开放性，使其很 容易受到攻击和破坏。
（2）机房内的各种环境要求。比如机房的卫生要 求，防水要求；
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.3 酒店信息系统应用的规章制度 1.中心机房安全运行管理制度 中心机房管理的主要内容包括： （3）机房内的各种环境设备的管理要求； （4）机房中禁止的活动或行为，例如，严禁吸
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.2 酒店信息系统日常运行的管理 1.系统运行情况的记录 系统运行中，必须对系统软、硬件及数据等的运作
情况作记录。运行情况有正常、不正常与无法运行等， 后两种情况应将所见的现象、发生的时间及可能的 原因作尽量详细的记录。
运行情况的记录对系统问题的分析与解决有重要的 参考价值。
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.2 酒店信息系统维护的类型 4.预防性维护
预防性维护是为了提高软件未来的可维护性、可靠 性，或为未来的修改与调整奠定更好的基础而修改软件 的过程。目前这类维护活动相对较少。
根据对多种维护工作的分布情况的统计结果，一般 改正性维护占全部维护活动的17％～21％，适应性维护 占18％～25％，完善性维护达到50％～66％，而预防性 维护仅占4％左右。可见系统维护工作中，一半以上的工 作是完善性维护。
烟、喝水等； （5）设备和材料进出机房的管理要求，等等。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.3 酒店信息系统应用的规章制度 2.信息系统的其它管理制度
（1）重要系统软件、应用软件的管理制度； （2）数据管理制度； （3）权限管理制度，做到密码专管专用，定期更改并在 失控后立即报告； （4）网络通信安全管理制度； （5）防病毒的管理制度，及时查、杀病毒，并备有检 测、清除的记录； （6）人员调离的安全管理制度。 （7）除了以上之外，还必须要有系统定期维护制度、 系 统运行操作规程、用户使用规程、系统信息的安全保密制 度、系统修改规程以及系统运行日志及填写规定等等。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 2.酒店信息化建设领导小组及职责 酒店信息化建设领导小组的主要职责包括： .组织酒店信息化建设中、长期规划的审定； .进行酒店信息化建设重大工程项目实施方案的决 策； .进行酒店信息化建设机构相关人员的考核、任免 与奖惩等。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 3.酒店信息中心及其主要职责 具体来讲，其主要职责应该包括： ⑴负责贯彻酒店信息化领导小组及CIO的相关决定。 ⑵负责酒店信息系统的开发、维护与运行管理。 ⑶负责为各业务部门提供信息技术服务，包括制订、 安排和执行信息化培训计划。 ⑷负责对酒店内部重大信息化项目的检查考核。 ⑸负责制订和监督执行酒店自主知识产权的软件开发 计划； ⑹负责对酒店信息化方面专家的聘任提名及业绩考核 等。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 3.酒店信息中心及其主要职责 信息系统的运行管理应该命名为信息管理部或信息
中心，其主要职责是负责信息资源与信息系统的管理。 信息中心除了负责系统的运行管理外，还要承担信
息系统的长远发展建设、通过信息的开发与利用推动企 业各方面的变革等工作。
严格地说，从每天工作站点计算机打开、应用系统 进入、功能项选择与执行，到下班前数据备份、存档、 关机等，按要求都要作情况记录。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.2 酒店信息系统日常运行的管理 2.系统运行的日常维护 在数据或信息方面，须日常加以维护的有备份、存
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 2.酒店信息化建设领导小组及职责 在酒店信息化建设领导小组中，应由酒店的“一把
手”担任领导小组组长，以便体现“一把手工程”的原 则，
并体现出酒店领导对信息化工作的高度重视；各小组成 员应该包括酒店决策层相关领导、酒店信息化领域知名 专家、与酒店信息化有关的二级部门领导以及各主要职 能部门的主要业务骨干。
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.2 酒店信息系统维护的类型 1.正确性维护 由于在系统测试阶段往往不能暴露出系统中所有错
误，因此，在系统投入实际运行后，就有可能暴露出系 统内隐藏的错误，用户会发现这些错误并将这些问题报 告给维护人员。
对这类问题的诊断和改正过程．就是改正性维护。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.2 酒店信息系统维护的类型
酒店信息系统维护的主要工作是系统的软件维护工 作，可以划分为下面四种类型。
1．正确性维护 2．适应性维护 3．完善性维护 4．预防性维护
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.2 酒店信息系统维护的类型 2.适应性维护
计算机技术发展迅速，操作系统的新版本不断推出， 功能更加强大的硬件的出现，必然要求信息系统能够适 应新的软硬件环境的变化，以提高系统的性能和运行效 率。
为了使系统适应环境(包括硬件环境和软件环境)的 变化而进行的维护工作，就是适应性维护。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 4.现代酒店CIO的设置 在现代酒店中，以CIO为首的信息系统部门有以下
职责： （1）制定系统规划 （2）负责信息的处理全过程 （3）信息的综合开发 （4）搞好信息标准化等基础管理 （5）负责系统的运行和维护
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
6.3.4 保证酒店信息系统安全的常用技术对策
1．实体安全防范 2．安全监视技术 3．“防火墙”技术 4．用户认证技术 5．计算机安全加权技术 6．计算机数据加密技术 7．计算机反病毒技术 8．用户的自我保护
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
第四，在Intranet与Internet的连接处加装防火墙和 隔离设备。
第五，对重要信息传输采用加密技术和数字签名技 术。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.4 酒店管理信息系统的效果评价
6.4.1 酒店管理信息系统评价内容 1.技术上的评价内容 （1）信息系统的总体水平，如系统的总体结构、网络
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
6.3.2 影响酒店信息系统安全的主要因素
影响信息系统安全的因素是多方面的，归纳起来，主 要有以下三大类：
1. 自然因素 2. 人为因素 3. 技术因素
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
6.3.3 加强酒店信息系统安全的主要措施 1．严格制度管理 2．加速法制建设 3．加强宣传教育 4．开展技术研究
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.3 酒店信息系统应用的规章制度 1.中心机房安全运行管理制度 中心机房管理的主要内容包括： （1）有权进入机房人员的资格审查。 一般说来，
系统管理员、操作员、录入员、审核员以及其他系统管 理员批准的有关人员可进入机房，系统维护员不能单独 入机房；
特别是近年来世界范围内的计算机犯罪、计算机病 毒泛滥等问题，使信息系统安全上的脆弱性表现得越来 越明显。因此，加强酒店管理信息系统的安全管理非常 重要。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
6.3.1 酒店信息系统安全的含义
信息系统安全是指运行在计算机系统中的信息系统正 常运行在有保护的、能够防范危险的环境中，可以防止有 意或无意的破坏信息系统软硬件及信息资源行为的发生。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 4.现代酒店CIO的设置 CIO的英文全称是Chief Information Officer，中
文意思是首席信息官或信息主管。 CIO是一种新型的信息管理者。他（她）们不同于
一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进 入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要 官员。
也可以理解为，信息系统安全就是指组成信息系统的 硬件、软件和数据资源受到妥善的保护，不因自然和人为 因素而遭到破坏、更改或者泄露系统中的信息资源机密， 能够很好地避免企业遭受损失。
信息系统的安全是一个系统的概念，它包括了信息系 统设备的安全、软件的安全、数据的安全和运行的安全四 个部分。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
档、整理及初始化等。 大部分的日常维护应该由专门的软件来处理，但处
理功能的选择与控制一般还是由人员来完成。为安全考 虑，每天操作完毕后，都要对更动过的或新增加的数据 作备份。
在硬件方面，日常维护主要有各种设备的保养与安 全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装 等。硬件的维护应由专人负责。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.2 酒店信息系统维护的类型 3.完善性维护 在系统的使用过程中，用户往往要求修改或增加原
有系统的功能，提高其性能。为了满足这些要求而进行 的系统维护工作就是完善性维护。
完善性维护是系统维护工作的最主要的部分。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
6.3.5 典型的酒店信息系统安全解决方案
第一，加强系统安全制度建设，进行安全知识宣传， 加强系统使用人员的安全意识。
第二，利用操作系统、数据库、电子邮件以及应用系 统提供的安全控制机制，对用户权限进行控制和管理。
第三，在网络内的桌面工作站上安装防病毒软件，加 强病毒防范。
的规模、采用技术的先进性等； （2）系统功能的范围与层次，如功能的多少与难易程
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.1 酒店信息系统维护的内容 1．硬件的维护 硬件的维护是指对主机以及外设的维护和管 2．系统应用程序的维护 程序维护是指根据需求变化或者硬件环境的变化对
程序进行部分或者全部的修改 3．数据文件的维护 数据文件的维护包括数据备份和存储空间整理 4．代码的维护 系统中各种代码都需要进行一定程度的增加、修
酒店计算机信息管理
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 1.酒店信息系统管理中组织建设的必要性 酒店信息系统运行管理的目的是使酒店信息系统在
一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生其 应有的效益。为此，必须做好相应的人才队伍和组织机 构建设。
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.2 酒店信息系统日常运行的管理 3.对突发事件的处理 信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不当、
计算机病毒、突然停电等引起的。 发生突发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则
破坏数据，甚至导致系统的瘫痪。 突发事件应由信息管理机构的专业人员处理，有时
要原系统开发人员或软硬件供应商来解决。对发生的现 象、造成的损失、引起的原因及解决的方法等必须作详 细的记录。
第六章 酒店管理ຫໍສະໝຸດ Baidu息系统的运行和管理
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.3 酒店信息系统维护的管理
从维护申请的提出到维护工作的执行有如下步骤： 1．提出要求 2．领导批准 3．分配任务 4．验收成果 5．登记维护情况
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.3 酒店管理信息系统的安全管理
现代酒店对信息系统的依赖程度越来越强，通过网 络环境与外界的联系越来越紧密。正是由于酒店管理信 息系统的日益重要性和网络系统的对外开放性，使其很 容易受到攻击和破坏。
（2）机房内的各种环境要求。比如机房的卫生要 求，防水要求；
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.3 酒店信息系统应用的规章制度 1.中心机房安全运行管理制度 中心机房管理的主要内容包括： （3）机房内的各种环境设备的管理要求； （4）机房中禁止的活动或行为，例如，严禁吸
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.2 酒店信息系统日常运行的管理 1.系统运行情况的记录 系统运行中，必须对系统软、硬件及数据等的运作
情况作记录。运行情况有正常、不正常与无法运行等， 后两种情况应将所见的现象、发生的时间及可能的 原因作尽量详细的记录。
运行情况的记录对系统问题的分析与解决有重要的 参考价值。
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.2 酒店信息系统维护的类型 4.预防性维护
预防性维护是为了提高软件未来的可维护性、可靠 性，或为未来的修改与调整奠定更好的基础而修改软件 的过程。目前这类维护活动相对较少。
根据对多种维护工作的分布情况的统计结果，一般 改正性维护占全部维护活动的17％～21％，适应性维护 占18％～25％，完善性维护达到50％～66％，而预防性 维护仅占4％左右。可见系统维护工作中，一半以上的工 作是完善性维护。
烟、喝水等； （5）设备和材料进出机房的管理要求，等等。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.3 酒店信息系统应用的规章制度 2.信息系统的其它管理制度
（1）重要系统软件、应用软件的管理制度； （2）数据管理制度； （3）权限管理制度，做到密码专管专用，定期更改并在 失控后立即报告； （4）网络通信安全管理制度； （5）防病毒的管理制度，及时查、杀病毒，并备有检 测、清除的记录； （6）人员调离的安全管理制度。 （7）除了以上之外，还必须要有系统定期维护制度、 系 统运行操作规程、用户使用规程、系统信息的安全保密制 度、系统修改规程以及系统运行日志及填写规定等等。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 2.酒店信息化建设领导小组及职责 酒店信息化建设领导小组的主要职责包括： .组织酒店信息化建设中、长期规划的审定； .进行酒店信息化建设重大工程项目实施方案的决 策； .进行酒店信息化建设机构相关人员的考核、任免 与奖惩等。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 3.酒店信息中心及其主要职责 具体来讲，其主要职责应该包括： ⑴负责贯彻酒店信息化领导小组及CIO的相关决定。 ⑵负责酒店信息系统的开发、维护与运行管理。 ⑶负责为各业务部门提供信息技术服务，包括制订、 安排和执行信息化培训计划。 ⑷负责对酒店内部重大信息化项目的检查考核。 ⑸负责制订和监督执行酒店自主知识产权的软件开发 计划； ⑹负责对酒店信息化方面专家的聘任提名及业绩考核 等。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 3.酒店信息中心及其主要职责 信息系统的运行管理应该命名为信息管理部或信息
中心，其主要职责是负责信息资源与信息系统的管理。 信息中心除了负责系统的运行管理外，还要承担信
息系统的长远发展建设、通过信息的开发与利用推动企 业各方面的变革等工作。
严格地说，从每天工作站点计算机打开、应用系统 进入、功能项选择与执行，到下班前数据备份、存档、 关机等，按要求都要作情况记录。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.2 酒店信息系统日常运行的管理 2.系统运行的日常维护 在数据或信息方面，须日常加以维护的有备份、存
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理
6.1 酒店管理信息系统的运行管理
6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 2.酒店信息化建设领导小组及职责 在酒店信息化建设领导小组中，应由酒店的“一把
手”担任领导小组组长，以便体现“一把手工程”的原 则，
并体现出酒店领导对信息化工作的高度重视；各小组成 员应该包括酒店决策层相关领导、酒店信息化领域知名 专家、与酒店信息化有关的二级部门领导以及各主要职 能部门的主要业务骨干。
6.2 酒店管理信息系统的维护管理
6.2.2 酒店信息系统维护的类型 1.正确性维护 由于在系统测试阶段往往不能暴露出系统中所有错
误，因此，在系统投入实际运行后，就有可能暴露出系 统内隐藏的错误，用户会发现这些错误并将这些问题报 告给维护人员。
对这类问题的诊断和改正过程．就是改正性维护。
第六章 酒店管理信息系统的运行和管理