医院排队管理系统

医院排队管理系统

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目录

第1章前言

在医院里，病人们排队就诊、排队付款、排队取药，每个人去医院看一次病都需要排几次队。对前去医院看病的病员，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静、有序的候诊环境；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解病员的心理压力和焦虑，使病员有一个平和的就诊心态，有利于医生了解病员病情。实际上，绝大多数医院早都意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的诊室外都有候诊椅，候诊的病员可以坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫病员就诊。但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，病员也不知道自己前面排有多少人，可能还会时不时地去咨询护士；护士除了要给病员排队、要呼叫病员就诊，还要不断地回答病员的询问，无疑中加重了护士的工作强度和压力，也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。

所以，医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些混乱、无序等问题，很好地解决病员在排队中所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程。医院排队管理系统就是在此背景下，通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发出的一套计算机排队管理系统，与医院的HIS系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于各类医院。

使用医院排队管理系统后，病员挂号后会获得一个号码，然后就可以坐在候诊区内等候，等排到自己的时候，设置在候诊区内的排队管理系统信息显示屏会显示呼叫信息，告知该病员去哪个诊室（哪个医生）处就诊，同时会伴有语音提示。而医生只需简单单击操作终端的呼叫键就可呼叫下一位病人前来就诊，避免人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序、减轻了医护人员的工作压力、静化了医院环境。同时，也能对病员流量情况及医生的工作量等数据自动做出各种统计，避免了人工统计的繁琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为医院的现代化管理提供有效手段。

第2章医院使用排队管理系统的意义

医院使用排队系统以后，不仅能够优化服务和工作环境、使病人和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

可以从病人、医生、管理三个方面来充分体现排队管理系统的作用：

2.1病人方面

●系统按序自动安排病人到最合适的或病人自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人化”服

务和“互换式”服务。

●避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。

●营造平等、合理、有序的良好环境，给病人带来轻松愉快的心情。

●尊重人性，保护病人隐私权利。

●病人可以充分利用等候时间做其他事，节约病人的时间。

2.2医生方面

●尊重病人的同时也得到病人的尊重，有利于改善工作情绪。

●优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。

●系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、特叫等。

2.3管理者方面

●系统实时提供医生服务和病人排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监

控。

●根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。

●根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。

●提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

第3章系统服务说明

3.1病人就医流程

病人在医院就医一般都要经过挂号、就诊、辅助检查或化验、缴费与取药几个过程，病人在每一个过程中都是需要排队的，使用医院排队管理系统后，病人在就医过程中的排队状况将大为改善。

3.1.1挂号与排队

病人挂号后，会获得一个号码，号码的获取

方式有两种。如医院使用磁卡作为挂号的凭

据，磁卡与电子病历一一对应，可由门诊挂

号系统分配一个号码给该病员，排队系统通

过与门诊挂号系统的通讯，可直接使用门诊

单上的号码作为取病历和排队的唯一凭证；

如医院未使用磁卡作为挂号凭据，则在各科室配置智能排队管理系统号票机，病人从号票机上拿号。医院的挂号方式可根据情况采

用集中挂号或科室挂号，也可两种同时采用。 号票机放置在各个科室的导医位置，病人挂完号后，从号票机上抽取一张号票（也可由

护士发号），号票上除给病人分配的号码外，

还有相应的候诊区域、预计的等候时间等提

示信息。号票显示如右图：

病人依照门诊单或号票上的提示信息到相应的候诊区休息后诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示“请XXXX 号病人到XX 诊室就诊”，同时伴有“叮咚、请XXXX 号到XX 诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室就诊。

3.1.2化验与检查

病人在门诊部医生处进行诊断后，通常需要通过血液、透视、B 超、CT 等辅助检查手段来确诊病情，感谢您选择**军区医院，

我们竭诚为您提供一流

的医疗服务 您的号码是： 0045 请在第三候诊区候诊，您前

面还有3位患者在等候，预

计您的等候时间是15分

种。

病人在这些科室不需要重新取号排队，门诊部医生在给病人诊断完后通过网络将病人的号码资料传给病人需要去辅助检查科室的排队子系统，病人自动进入相关科室的队列，从而持同一张门诊单或号票就可完成在不同科室的排队；也可采用病人到达检查室后，由护士小姐在刷卡机上刷卡获得病人号码和检查内容，并进入排队队列。病人在等候处坐着等候，当显示屏显示病人号码并语音提示时，再进入相应的检查室检查。

病人的辅助检查完成后，检查结果数据可自动写入电子病历，并将该号码资料传回给原门诊科室的排队子系统，则原门诊排队子系统将该病员作为复诊病员插入指定医生（原门诊医生）的排队队列中，病员可以返回原候诊室等候复诊。

3.1.3缴费

医生给病人诊断完后，将给病人开的诊断书写入电子病历并打印给病人，电子处方上会有应收费用，同时电子处方也已存入HIS系统中。病人凭医生打印的诊疗通知书（有病人号码）去缴费处交费，收费员输入病人号码或刷病人磁卡即可调出医生开的电子处方，直接照单收费，无需再次输入。

也可采用医生开完处方后直接将该号码转入缴费处排队子系统队列中的方式，病人即自动进入缴费处的队列。由于有些病人可能不会去缴费取药，缴费系统最多会对同一个号码呼叫三次，每次间隔的时间可以根据情况设定，超过三次如改病人仍然未来缴费，则系统将该号码删除。

3.1.4取药

病人缴费后，系统才会自动将该号码转入取药房的队列。病人可在取药处的等候区等候，信息显示屏会直接提示病人去几号窗口取药。

3.2医生工作流程

3.2.1医生配有工作电脑

在医生配有工作电脑时，系统在每个医生的电脑中安装一个医院排队管理系统虚拟操作终端程序。

医生上班并启动工作电脑后，输入自己的密码，启动虚拟操作终端程序，即可使用虚拟终端操作呼叫病人前来就诊。医生完成对一位病人的诊断后，按下虚拟终端上的“下一位”按键，排队管理系统则按顺序从相应队列中选出排在队首的病人，通过信息显示屏和语音呼叫该病人，该病人即可依