关于商业银行金融服务业发展现状与对策研究的文献综述

关于商业银行金融服务业发展现状与对策研究

的文献综述

会展经济与管理2008级会展班

指导教师赵驹

摘要：现代经济发展过程中，金融业在国民经济中处于牵一发而动全身的地位,其中金融服务不仅仅是某种实现国家政策目标和政府实施宏观调控的手段，对商业银行和社会经济的发展有着重要作用，金融服务已经成为了现代经济的核心，受到了国家和人们的重视。因此，如何正确分析当前商业银行的现状和优势来发展金融服务业是一个值得我们思考的问题。本文主要对前我国商业银行金融服务现状以及服务过程中存在的问题加以分析,在此基础上对提高商业银行的金融服务质量提出了相应的发展建议。

关键词：金融金融服务商业银行

Abstract: In the process of modern economic development, the financial sector in the national economy very important status, which is not only a financial services national policy objectives and the implementation of macro-control means, the commercial banks and the economic and social development plays an important role, financial service has become the core of modern economy, by the national and people's attention. Therefore, how to correctly analyze the commercial bank s present situation and advantage to the development of the financial services industry is worth us thinking problem. This paper mainly on China commercial bank financial service status and service process analyzes the problems, on the basis of commercial banks to improve the financial service quality and puts forward the corresponding suggestions for development.

Key W ords：Fiance ; Financial services; Commercial Banks

一、我国商业银行金融服务发展现状

1、有关概念

（1）关于金融的定义

李立仿（2010）《我国金融业发展现状及未来发展趋势》中指出：金融业是指经营金融商品的特殊行业,包括银行业、保险业、信托业、证券业和租赁业。金融业具有指标性、垄断性、高风险性、效益依赖性和高负债经营性的特点。

（2）关于商业银行的定义

戴国强（2008）《商业银行经营学》中指出：商业银行是以经营工商业存放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。其职能是由它的性质所决定的，主要有四个基本职能：信用中介、支付中介、信用创造、金融服务。

（3）关于金融服务的定义

赵晓英（2001）在《商业银行金融服务优化的对策与思路》表示：狭义的金融服务是指金融机构为其服务对象（公司法人、事业法人和自然人）提供传统的存贷款为主要内容的金融服务；广义的金融服务指除传统的金融服务外，还为客户提供资本市场领域的创新服务，包括项目融资、财务顾问、并购重组等投资银行业务。商业银行金融服务具有三个基本特征：非实体性，金融服务其核心和特点在很大程度上是抽象和无形的；不可分割性，即金融服务的生产和消费是同时完成的；顾客参与性，顾客并不是被动地接受服务，他可以像生产资料一样参与到服务的生产和消费过程。

2、金融服务在商业银行经营中的作用

金融服务对于商业银行来讲，是资源，是效益，是商业银行价值创造的重要环节，是商业银行生存与发展的必然选择。

韩玉、顾玫（1997）《对我国商业银行金融服务问题的思考》中指出：

（1）金融服务是商业银行获得利润的基础。由于能够提供各种金融服务，使商业银行与国民经济的产生、分配、交换、消费紧密相连，成为社会化大生产中不可缺少的重要组成部分。

（2）金融服务是商业银行塑造形象，赢得市场的重要工具。商业银行行业的特点决定了商业银行必须以金融服务作为塑造形象赢得市场的重要工具。一是金融服务是社会对商业银行的第一需要。二是金融服务的现实性和形象性，使社会对金融服务质量的评价较为容易。三是商业银行金融服务的广泛性。因此，商业银行金融服务满足客户的程度如何，将会影响到社会对到对商业银行整体形象的评价。

（3）金融服务是商业银行拓展业务的必要手段。商业银行的发展过程也就是商业银行不断进行金融服务创新，满足社会经济发展过程中越来越高的需求的过程，是其金融服务进步的过程。

3、商业银行金融服务的现状分析

王进雄（2010）《我国商业银行服务现状分析及建议》中提到：当前，社会各界对金融服务的需求日益增长，银行业金融机构高度重视提高服务工作水平，整体服务质量和服务水平显著提高。主要表现在：

（1）服务渠道多元化进一步拓宽了服务边界。近年来，银行业金融机构集中财力

资源，精心布局，推进网点设施建设，服务环境和服务设施有了很大改善。

（2）服务规范和服务技能水平提高向自觉自律转变。商业银行以改变服务态度为出发点，开展了微笑服务、一米线服务、站立服务、上门服务等。

（3）创新产品和机制满足社会多样化需求。通过创新金融产品和服务机制来满足不同类型、不同层次的客户需要。

（4）客户投诉处理机制不断完善。建立健全了客户投诉处理制度和投诉应急预案，分支行职责明确，职能部门协同配合，客户投诉实行首问责任制，保障客户投诉妥善处理，有效处理了客户投诉和纠纷，维护了行业的良好形象。

（5）业务发展的同时注重服务社会。积极为地方经济社会发展做贡献，较好展现了金融行业应有的政治思想觉悟和社会公益精神。

李德2010《我国金融业现状和未来发展前景》中指出：金融组织体系和金融服务需要加强与完善：①从组织体系看，中小金融机构发展不足；②从服务领域看，农村金融服务需要强化，对民营经济、中小企业的金融服务仍不足；③一些金融改革偏重于机构的增减和人员变动，对金融制度和组织结构创新不够重视；④银行业战略规划比较薄弱、竞争同质化考核机制和经营模式科学性不强等问题尚未得到根本改观。

二、我国商业银行金融服务方面所存在的问题

目前商业银行服务工作水平较过去也得到了前所未有的提高，示了自己的实力，成为立行、兴行之，但在当前市场竞争日趋激烈的情况下，与国外商业银行相比，仍存在一定的差距，其经营过程中也存在一定的问题。

刘莉莉（2010）《浅析中国金融业存在的问题》中指出：人员素质水平普遍不高，技术装备落后。现代银行是高度专业化的产业，对员工的素质有着很高的要求，不管是管理人员还是一般业务人员。服务是金融工作的生命线，良好的人员素质还应配以先进的技术装备才能提供高质量的服务，总体而言我国商业银行在硬件方面还是比较落后的。

蓝青、柴丽俊(2011)《浅谈我国商业银行金融服务创新的措施》指出：

（1）金融创新的求量不求质。目前，我国商业银行的创新科技含量较低，部分忽略了金融产品功能的完善，没有更好的与高科技契合。

（2）负债业务的扩展与资产业务的缩水。我国商业银行长期强调“存款立的做法，大规模创新负债产品以期提高存款规模，但另一方面也显现出我国商业银行在资产经营、管理能力方面的效益低下问题。