礼仪旁白

一、开场白

自古，我国就有礼仪之邦的美誉，而在崇尚和谐的当今社会，礼仪更是无处不在。护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.为患者提供高品质人性化的护理服务，从而彰显以病人为中心的服务理念，塑造更加完美的团队形象，是全院每位护理人员共同努力的目标，也许我们做的还不够好，但请相信：我们一直在努力，请大家看我们的表现！

二、礼仪表演（八字队形上台时）

护理作为一种特殊职业,不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德,还需要较好的职业形象.

看,美丽的天使踏着轻盈的脚步微笑着向我们走来.青春靓丽的白衣天使,步履款款,优雅的行走姿态给人以动态的美感.行走时头正肩平,双目平视,挺胸收腹,步伐正直,步幅30CM左右，双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步缓缓前进. (走姿).

护士服让你们显现的那样的圣洁与安详,你们是病人生命康复的希望.

. 亭亭玉立的站姿能展示护士的职业风采,站时要挺、直、高、稳.招手致辞意时用右手举过头顶,并以目光示意(招手).

（前排四人左手举在左肩侧，手背向外显露指甲手腕部）

护士不佩戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链等装饰品，可戴耳钉、项链；不留长指甲、不涂有色指甲油。

（全体向后转展示发髻）

护士必须衣帽整洁,头发不宜过肩,前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住.

护士礼仪基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观.大家可以在平时的工作中勤于摸索,总结出适合自己的行为规范,不断强化服务意识,提高自身素质,更好地为所有有健康需求的个人和集提服务有人将你们比喻成天使,虽然没有天使的翅膀,可一颗爱心在支撑你飞翔;有人将你比喻成战士,虽然钢枪不在手,可在危急关头让你们形象更为高尚.职业礼仪是护士修养的体现,是护士职业素质的内涵与外延.

看,美丽的天使充满自信地向我们走来.

端治疗盘的护士,双手托盘是那样的平稳优雅与干练.从你们的脸上我们看到了人间的真善美,从你们的步伐我们感受到了爱在荡漾.

查房的护士走过来了,她们手持病例夹,那么的端庄认真娴熟,眉宇间,一招一式之中透露出你对病人的仔细与关爱,白衣天使,谢谢你们了(持病例夹)

推车的护士笑盈盈的走来了,那么的和蔼,自信和从容,手推车在你身边犹如一片爱的方舟,将病人载向安康与幸福的彼岸. 推车时肩、上身、两腿同行走要求.身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°~160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响.------推治疗车

手拿听诊器的护士

搬椅子的护士款款向我们走来了,步伐是如此的轻盈如一缕春风,她们的坐姿端正,腰背挺直,两臂放松,双膝并拢,小腿后收,双手轻握,自然放于双膝上(坐姿)

天使面带微笑,徒步行走,下蹲拾东西, 头略低,两肩、上身同站立要求.右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走.她们以规范得体的形体语言展示着护士礼仪修养的重要性(拾东西)

白衣天使这个圣洁的称谓,给千千万万家庭带来了健康和幸福,你平凡而默默地工作,洒向天边都是爱.让我们走进护士的护理工作中，看看工作中她们的表现：

白衣天使,爱心世界的使者,你似红烛燃烧了自己也照亮了他人,我们热爱这平凡而又伟大的职业,为了护理事业的成长与发展,我们将无怨无悔,将会永远踏着南丁格尔足迹前进,再前进. 有言道：语言无礼，则先粗俗，行为不规，则无教养，仪态不端，有失风范。让我们身体力行，用礼仪服务的金钥匙打开医患和谐的大门，祝愿护理姐妹身体健康，家庭和谐幸福！祝愿我们石河子人民医院明天更美好、前景更辉煌！(鞠躬)

1、打电话的礼仪

(1)打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的内容.

(2)耐心等待,如果铃响了五、六声还没人接,可以挂断电话.

(3)听到对方声音首先问候对方,然后报出自己的姓名或单位,并说出你要找的人.

(4)通话尽量简明扼要,时间不宜过长.

(5)对方不在时的应对

①、用"对不起,打扰了,再见"的话直接结束通话.

②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式.

③、请求留言"如果可以的话,麻烦您转告他;***给他打电话".

(6)打错电话要致歉.

(7)等对方说了"再见"后再挂电话.

2、接电话的礼仪

(1)电话铃响,应尽快去接.

(2)拿起电话,首先问候对方,然后自报科室与姓名(接者).应使用"您好,**科(部门)","您打错了"等用语.

(3)转接电话时应确认对方的身份,若你接到别人的电话,而对方又没有自报家门时,在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份.如"对不起,请问您是哪位?"

(4)转接电话前说"请稍候".

(5)尽量给人方便

"很抱歉,***不在,请问需要转告吗?""请问,您需要留言吗?"

(6)接到打错的电话也需礼貌应对"对不起,您打错电话了".

(7)应在对方挂电话后再挂电话.

3、电话交谈礼仪

(1)从拿起电话筒起,就不要再与他人交谈,更不要随便说笑.

(2)合适的语音语调

(3)寒暄和礼貌语言,开始时"您好、早上好,"结束时"谢谢","再见".

(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见,需要用一些简单的字,如"好"、"是"、"噢"、"嗯",作礼貌的反馈.

(5)认真倾听,必要时记录.

4、接打电话的注意事项

(1)病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话.

(2)不打超时电话.

(3)不乱扔电话机,遇有故障及时请信息管理科维修.

(4)不在病区大声呼叫别人接电话.

(5)上班时应关闭手机,或设置在震动状态.

(6)查房及治疗操作期间不得回复电话.

2、接待病人日常用语

(1)接待病员入院时日常用语

①病人持入院资料来到护士站,办公室护士应立即起身热情接待,做到:

1)"**,您好!",接收住院证.同时说:"我们给您安排的床位是**床".

2)"请您先测一下体重".

3)"现在我送您到房间,请随我来."

4)"这是您的病床,请坐."

5)"您的分管医生是**,责任护士是**.您先休息一下,一会儿医生会来看您."

②责任护士接待病人

1)"**,您好!我是您的责任护士,我是***,您可以叫我**,您有什么事可以随时找我."

2)"请您测一下体温."

3)"您刚到我们病房,我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度."

4)"这是健康宣传手册,你可以看一下."

5)"请您安下心来,住在我们这里.我会经常来看您的,你如果有什么事,可随时来找我

5、病人出院时日常用语

(1)***,您要出院了,手续都办好了吗?

(2)家里都准备好了吗?

(3)还有什么事需要我帮忙吗?

(4)回去后有什么问题随时与我们电话联系.

(5)回去后注意休息、营养,保重身体,祝您早日康复.

(6)住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗?

6、发现不符合医院规范时的日常用语

(1) 我们希望住院病人不要互相串房,是为了防止交叉感染.

(2) 希望您下次不要带孩子到医院来,小孩最容易感染.

(3) 病人需要休息,请您把声音放轻一点.

(4) 对不起,在病房里是不能吸烟的.

(5) 您有事找我,不能进入治疗室,请您到护士站来,谢谢您的合作.