服务礼仪展示流程

服务礼仪展示流程

【列队上场】

旁白：礼仪行为要求：立姿挺拔（同时整理衣装，四排）形态优雅走姿潇洒【向前三步走，保持基本站姿】面带笑意亲切平和

旁白：在一般工作中可采用基本站姿

【依次做】左侧、正位、右侧

旁白：服务礼仪常用手势,在与客户交谈时应该先言后礼：

当我们与人会面时首先说：（您好！）

请交互（您好！）《两侧45°》

旁白：当我们迎接或送别重要客户时说：（您好！）【鞠躬】

请交互（请慢走！）《中位上前》

旁白：当我们邀请一位客人入座时说:（您好，您请坐！）

请交互（您好，您请坐！）《两两面对面》

旁白：当我们递接物品时说：（您好！这是您的单据请收好）

请交互，（您好！这是我的名片）《队形变化，面对面》

旁白：当我们要求客人签字时说：（您好，请您在这里签字）

旁白：当我们为客人引路时说：（您好！请随我来）《后排向前》（您好！这边请！）

旁白：下面展示坐姿：《走姿走向椅子》

基本坐姿，请坐：

女士左侧腿，

女士右侧腿，

女士左叠腿，

女士右叠腿，

短剧：

旁白：紧张而又繁忙的一天又开始了

客户全称默剧无对白

大堂经理：您好，欢迎光临昆仑银行，有什么可以帮助您！请随我来

柜员：您好，您请坐，请问您办理什么业务？

大堂经理：我是大堂经理魏丽，这是我的名片，这是我们为您准备的的咖啡。

柜员：请您在这里输入密码

大堂经理：我行有最新推出的理财产品，我可以帮您介绍产品的详细信息。

柜员：请您在这里签字。

主管：我们可以为您免费开通网上银行，手机银行等功能，便捷您的使用

柜员：我们可为您办理加油卡加油优惠业务，这是活动的宣传资料，请您了解一下。

柜员：请收好您的证件单据和卡片，请问您还办理其他的业务吗？

大堂经理、主管、柜员：再见请慢走

客户转身离开，背景音乐有打雷下雨音效，客户在门口惆怅徘徊，大堂经理送去雨伞，客户喜笑颜开

旁白：服务源自真诚，真诚来自平凡，服务礼仪标准雕刻着我们每一个手势，每一句话语，每一次鞠躬，每一个微笑，让平实的我们散发着耀眼的光彩。