企业服务人员的五项修练个ppt

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:22:4510:22:4510:222/13/2021 10:22:45 AM
感 谢 您 的 下 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.2.1310:22:4510:22Feb-2113-Feb-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:22:4510:22:4510:22Saturday, February 13, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.2.1321.2.1310:22:4510:22:45February 13, 2021
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。10:22:4510:22:4510:222/13/2021 10:22:45 AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。21.2.1310:22:4510:22Feb-2113-Feb-21
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。10:22:4510:22:4510:22Saturday, February 13, 2021
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我要一辆昂贵的汽车
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连接图中的交叉点， 你可以看出多少个正方形？
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16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021年2月13日星期六10时22分45秒10:22:4513 February 2021
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午10时22分45秒上午10时22分10:22:4521.2.13
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。21.2.1321.2.13Saturday, February 13, 2021
第三讲 看的技巧—预测顾客的需求
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实战演习： 预测顾客的需求
机会与需求的关系
确认客户的期望 需求
顾客有五种类型的 需求
预测顾客的需求
安全？
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顾客有五种类型 的需求
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顾客有五种类型的需求
说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 秘密需求
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机会与需求的关系
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机会与需求的关系
❖你看到的是需求吗？ ❖机会和需求的概念 ❖演练
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人类需求的特点
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人类需求的特点
➢需求具有对象性 ➢需求具有选择性 ➢需求具有连续性 ➢需求具有相对满足性 ➢需求具有发展性 ➢需求具有弹性
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。10:22:4510:22:4510:222/13/2021 10:22:45 AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.1310:22:4510:22Feb-2113-Feb-21
12、故人江海别，几度隔山川。。10:22:4510:22:4510:22Saturday, February 13, 2021
13、不知香积寺，数里入云峰。。21.2.1321.2.1310:22:4510:22:45February 13, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月13日星期六上午10时22分45秒10:22:4521.2.13
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。2021年2月上午10时22分21.2.1310:22February 13, 2021
1. 某顾客已化了很长时间等候服务 ： 2. 顾客不停地看手表 ： 3. 一位顾客抱着一大堆东西向你走来 ： 4. 某天一早，顾客就排队等候 ： 5. 洽谈时，顾客在东张西望 ： 6. 更多：还有其他的情景和需求吗？
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.1321.2.13Saturday, February 13, 2021
16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月13日星期六10时22分45秒10:22:4513 February 2021
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午10时22分45秒上午10时22分10:22:4521.2.13
9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.2.1321.2.13Saturday, February 13, 2021
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四、需求具有相对满足性
这是指需求在某一具体 情况下所达到的满足标准。
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五、需求具有发展性
心理学家指出，人的需求之所以永 无止境是由于： （1）存在的需求永远不会完全满足。 （2）一旦某一需求得到满足，新的需求 就会激活。 （3）达到目标的个体会为自己确定更高 级的需要。
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一、需求具有对象性
人的需求总是包括一定 的内容或某种具体的事物。
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二、需求具有选择性
已经形成的需 求经验，使得顾客 能够对需求的内容 进行选择。
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三、需求具有连续性
当一种需求被满足之后， 另一种新的需求就会被激活， 成为人们行动的目标或动力。
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六、需求具有弹性
这种替代品的替代性有多大， 取决于：
一、这种服务在顾客心目中占有 多大的重要程度。 二、替代性服务在顾客心目中多 大程度上能代替其他服的需求
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练习：以下是五种普通的服务情景，你 认为要满足顾客的下一个需求是什么？
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.1321.2.1310:22:4510:22:45February 13, 2021
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月13日星期六上午10时22分45秒10:22:4521.2.13
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月上午10时22分21.2.1310:22February 13, 2021