效能沟通训练

积极聆听
调整环境 调整对方（我讯息）
第三法 解除价值观对立
效能沟通训练
问题：
1、我的看法是什么？ 2、它是怎么形成的？ 3、我为什么要保持这看法？
效能沟通训练
解除价值对立
危险度高
7 6 5 4 3 2 1
危险度低
效能沟通训练
解除价值对立
危险度高
7
咨询原则： 6
1、准备充分的资料，作5 完善的计划；
2、从环境中去除某些东西
•去除 •限制
3、改变环境
•简化 •重新安排
效能沟通训练
行为四角形
可接纳行为
对方拥有问题 双方无问题
不可接纳行为
自己拥有问题
效能沟通训练
行为四角形
对方拥有问题
可接纳行为
双方无问题
积极聆听
不可接纳行为
自己拥有问题
效能沟通训练
行为四角形
对方拥有问题
可接纳行为
双方无问题
积极聆听
危险度低
效能沟通训练
解除价值对立
使用权威 威胁
共同解决问题
咨询 面质与积极聆听
仿效
调整自己
危险度高
7 6 5 4 3 2 1
危险度低
效能沟通训练
行为四角形
对方拥有问题
可接纳行为
不可接纳行为
B
A
C
自己拥有问题
A.团体活动时间 B.个人时间 C.一对一时间
效能沟通训练
学习的阶梯
有意识地 运用技巧
无意识地 运用技巧
效能沟通训练
绊脚石
1、命令、指示 2、警告、威胁 3、说教、教训 4、建议、提供解决方法 5、争论、以逻辑说服 6、判断、批评、责备
7、赞美、赞同 8、侮辱、嘲弄 9、分析、诊断 10、同情、使安心 11、调查、询问 12、退缩、转移、讽刺
效能沟通训练
面质性“我讯息 ”
1、不责备地描述其行为； 2、对自己具体而真实的影响； 3、该行为引起的感受。
效能沟通训练
预防性我讯息
描述我未来的希望、需 要及欲望等等。
效能沟通训练
肯定性我讯息
表达对方行为对我产生 的正面影响
效能沟通训练
行为四角形
可接纳行为
对方拥有问题 双方无问题
不可接纳行为
自己拥有问题
解决问题的 技巧
效能沟通训练
有效能的面质
➢ 产生有用的改变 ➢ 保持别人的自尊 ➢ 维持关系 ➢ 帮助他人成长
布公、诚实快乐、充满爱心的地方。
效能沟通训练
行为四角形
可接纳行为
对方拥有问题 双方无问题
协助对方的 技巧
不可接纳行为
自己拥有问题
效能沟通训练
绊脚石
1、命令、指示 2、警告、威胁 3、说教、教训 4、建议、提供解决方法 5、争论、以逻辑说服 6、判断、批评、责备
效能沟通训练
绊脚石
7、赞美、赞同 8、侮辱、嘲弄 9、分析、诊断 10、同情、使安心 11、调查、询问 12、退缩、转移、讽刺
第三法的六个步骤
1、确定双方需求 2、集思广益寻求解决方法 3、评估解决方法 4、选择解决方法 5、采取行动 6、检查结果
效能沟通训练
行为四角形
对方拥有问题
可接纳行为
双方无问题
不可接纳行为
自己拥有问题
积极聆听
调整环境 调整对方（我讯息）
效能沟通训练
行为四角形
对方拥有问题
可接纳行为
双方无问题
不可接纳行为 自己拥有问题
1、不责备地描述其行为； 2、对自己具体而真实的影响； 3、该行为引起的感受。
效能沟通训练
行为四角形
对象
可接纳行为
自我
环境
接纳线
不可接纳行为
效能沟通训练
ຫໍສະໝຸດ Baidu 行为四角形
对象
可接纳行为
环境
接纳线
不可接纳行为
效能沟通训练
行为四角形
可接纳行为
环境
接纳线
不可接纳行为
效能沟通训练
调整环境
1、增加某些环境 •丰富化 •扩大
不可接纳行为 自己拥有问题
调整环境
效能沟通训练
行为四角形
对方拥有问题
可接纳行为
双方无问题
不可接纳行为
自己拥有问题
积极聆听
调整环境 调整对方（我讯息）
效能沟通训练
冲突可分为两种
1、需要的冲突 2、价值观的冲突
效能沟通训练
何谓同理心
人同此心，心同此理，将心比 心；大自在，内在情感、思想 和行为如实展现（整合一致） 即从心所欲，而不逾距。
效能沟通训练
情绪冰山原理
愤怒 恐惧
伤害 困窘
效能沟通训练
抗拒的处理
高
下属的情 绪强度
低
我讯息 积极聆听 我讯息 积极聆听
效能沟通训练
面质性“我讯息” 无法发挥效果的状况
1、“我讯息”无力或不清楚时；
2、对方对自己的需要非常坚持 不愿改变时；
3、对方不认为他的行为有任何 影响时。
效能沟通训练
面质性“我讯息 ”
效能沟通训练
2020/11/20
效能沟通训练
有效能的领导
了解的聆听 诚恳的沟通 公平的解决问题 以尊重的方式来分享价值观
效能沟通训练
何谓行为
我看得到的
的 可可可以以 以感看 听觉得 得触到 到碰的 的你我我听感得觉到触的碰得到的
效能沟通训练
何谓“可接纳行为 ”
对于对方的行为，我感到喜悦 、平静、平和等等
旁协助下属自行解决问题。 5、领导有足够的时间，也愿意花必要的时间。
效能沟通训练
一般聆听的错误
分析
高估
增添
迟钝
催促
省略
低估
重复
效能沟通训练
依赖领导区 下属独立区
进公司 25%
50%
75%
100%
效能沟通训练
第三法的六个步骤
1、确定需求
2、集思广益寻求解决方法 3、评估解决方法 4、选择解决方法 5、采取行动 6、检查结果
6、我拥有我的下属吗？我是不是把下属当 成自己的财产？
效能沟通训练
给下属你的经验 、智慧和爱，并诚 心祈祷：
效能沟通训练
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/20
效能沟通训练
效能沟通训练
领导的神话
好领导能够接纳下属的所有行为，产生 负面感觉是不对的。 领导对下属相同行为所产生的感受应 维持不变。
领导的做法必须是一致的。
效能沟通训练
行为四角形
可接纳行为
接纳线
不可接纳行为
效能沟通训练
行为四角形
可接纳行为
不可接纳行为 自己拥有问题
效能沟通训练
行为四角形
可接纳行为
对方拥有问题 双方无问题
效能沟通训练
马斯洛的需求层级
自我实现的需求 成就感的需求 社交和归属的需求 安全的需求 生理的需求
效能沟通训练
马斯洛的需求层级
自我实现的需求
我们的缺成点就感通的常需求是某种 基本需求不社满交和足归的属的结需果求
安全的需求 生理的需求
效能沟通训练
界定需求
“需求”和“解决方法” 是不同的
效能沟通训练
效能沟通训练
何谓“不可接纳行为”
对于对方的行为，我感到生 气、难过、担心、沮丧等等
效能沟通训练
行为四角形
接纳线
可接纳行为 不可接纳行为
效能沟通训练
行为四角形
接纳线
可接纳行为
不可接纳行为
效能沟通训练
行为四角形
可接纳行为
接纳线
不可接纳行为
效能沟通训练
矛盾原理
领导对下属行为的接纳状况，受对 象、自我、环境的影响，不会永远 一致。
效能沟通训练
使用积极聆听的适当时机
下属方面：
1、下属必须真正感到正被某个问题困扰。 2、下属以语言或非语言方式透露他们正
面临困扰。 3、下属必须愿意和你对话。
效能沟通训练
使用积极聆听的适当时机
领导方面：
1、领导必须真正接纳下属。 2、领导必须真的想帮忙。 3、领导愿意让下属成为独立的个人。 4、领导愿意信任下属有解决问题的能力，从
有意识的不运用技巧
无意识的不运用技巧
效能沟通训练
请您深思
1、我有没有获得各方面资讯的机会？
2、我愿不愿意试着去接触平常自己不太 能接受的事物？
3、我愿不愿意也试着去听下属喜欢的音乐， 看下属喜欢的节目，认识下属的朋友？
4、我真的喜欢下属吗？还是只喜欢听话、 做事的下属。
效能沟通训练
请您深思
5、我是不是从自己的生活中获得满足 和尊重，还是必须从他人对下属的 评价中得到满足？
不可接纳行为
自己拥有问题
效能沟通训练
行为四角形
可接纳行为
对方拥有问题 双方无问题
协助对方 的技巧
推动自我的 技巧
不可接纳行为 自己拥有问题
解决问题的 技巧
效能沟通训练
问题主权原理
谁拥有问题，协助谁自己找方法 解决，更有利于成为一个独立自 主的人。
效能沟通训练
领导沟通效能训练的重要理念：
1、下属有权利满足他们的基本需求； 2、领导也有权利满足他们的基本需求； 3、企业不但重要，而且可以是个开诚
效能沟通训练
第一法
你赢
怨恨
解决
冲突
别人 输
权威式的方法
效能沟通训练
对权威的反应
抗争
逃离 降服
效能沟通训练
权力
奖励
惩罚
依赖
害怕
效能沟通训练
权力演变过程
领导
时间
下属
效能沟通训练
控制和影响成反比
控制
影响
效能沟通训练
第三法
你赢
尊重
共同解决
别人
尊重
赢
双赢式的方法
效能沟通训练
第三法的六个步骤
1、确定双方需求 2、集思广益寻求解决方法 3、评估解决方法 4、选择解决方法 5、采取行动 6、检查结果
效能沟通训练
协助的要素
同理心 接纳 真诚
效能沟通训练
协助的技巧
1、专注
消
2、沉默
极
3、理解的应答 4、敲门砖
聆 听
5、积极聆听
效能沟通训练
积极聆听
参与 聆听事实及感觉 理解性的回馈 同理心的表达及接纳
效能沟通训练
下属
担心
传 “这次任务困难吗？”解
领导
送 讯 息
害怕、担心
码
回应讯息
“你担心完成不了？” “你担心任务很难吗？”
效能沟通训练
何谓价值观的冲突
对方不认为他的行为，对我 有明显、具体的影响。
效能沟通训练
第一法
你赢
怨恨
解决
冲突
别人 输
权威式的方法
效能沟通训练
第二法
你输
解决
怨恨
冲突
别人 赢
娇宠式的方法
效能沟通训练
第三法
你赢
尊重
共同解决
别人
尊重
赢
双赢式的方法
效能沟通训练
第二法
你输
解决
怨恨
冲突
别人 赢
娇宠式的方法
效能沟通训练
行为四角形
可接纳行为
对方拥有问题 双方无问题
推动自我的 技巧
不可接纳行为
自己拥有问题
效能沟通训练
何谓“开放自我”
让别人了解自己内心 真正的感受
效能沟通训练
何谓“我讯息”
真实一致地表达自己 的感觉与经验，不包 括对他人的评价
效能沟通训练
表白性我讯息
表达我的观点、想法、 态度或价值观
2、由面质对与方积决极定聆咨是听询否采取34 意见；
3、不强迫推销仿你效的意见2 ，清楚说
明一次就够了。
调整自己
1
危险度低
效能沟通训练
解除价值对立
危险度高
7
有效顾问： 6
1、明确表达自己的看5法 （表白性我咨讯询息）；4
2、积面对极质方与聆积保调听极整护，聆自仿自让听己效己对而方抗感123拒觉时你，的应诚运意用。