基本礼仪知识之迎送礼仪PPT课件

-
30
会谈座次—对等、职位排序法
-
31
-
32
-
33
会议座 次
（一）
-
34
会议座次（二）
-
35
宴请桌次—箭头型
-
36
宴请桌次--挑担型
-
37
宴请桌次—两桌左右型
-
38
宴请桌次—两桌上下型
-
39
宴请座次--顺时排位
-
40
•其
他
宴
会
座
次
-
41
小车座次
-
42
-
43
• 上下车源自文库要依座位的大小
6. 总体评价（50分）
• 服务意识（10分） • 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。 • 规范性（10分） • 动作规范、语言准确。 • 礼貌程度（10分） • 端庄大方、礼貌周到。 • 表达能力（10分） • 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。 • 应变能力（10分） • 应变能力强，能迅速找到问题并解决。
5, 介绍（10分）
• 介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（2分）；正确的 称呼（2分）；正确的离开时机（2分）。
-
17
三、迎送礼仪实践的评分标准
• 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开
6. 总体评价（50分）
• 服务意识（10分）
•
热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。
1. 洽谈室送别（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2 分）；欢迎词（2分）。
2. 过走廊（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的 的动作（2分）；与客人有交流（2分）。
3. 引领下楼梯（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）； 表情（2分）。
2. 引领上楼梯（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情 （2分）。
3. 过走廊（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作 （2分）；与客人有交流（2分）。
4. 进入领导办公室（10分）
• 告知语（2分）；正确的敲门动作（2分）；正确的开门动作（2分）；引导手势 （2分）；引导语（2分）。
（when/who/where/what/how）
-
11
电话中的声音
亲切的第一声
热情的最后一声
姿态是可以 听出来的
-
12
正确使用手机
• 汽车加油、乘飞机时 • 就餐时 • 办公室里手机远离电脑、电视、收音机 • 与人交谈时手机的处理 • 不得使用手机讨论机密事件
-
13
-
14
一、引领位置与方法
-
44
主人夫妇驾 车时
主人亲自驾车， 座客只有一人
吉普车 旅行车
主人一人驾车， 搭载友人夫妇
公共巴士
-
45
-
46
打招呼必须做到
• 开朗、有精神，注视对方的眼睛 • 随时做到 • 从自己本身做起 • 持续不断且最好微微点头或鞠躬
-
47
其他常用礼仪介绍
六、注目礼
•
七、鼓掌礼
-
48
4. 大厅（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）； 表情（2分）。
5. 门口告别（10分）
• 引导手势（2分）；告别语（2分）；正确的告别动作（2分）；正确的
离开时机（2分）；表情（2分）。 -
19
二、送礼仪实践的路线
• 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开
• 规范性（10分）
•
动作规范、语言准确。
• 礼貌程度（10分）
•
端庄大方、礼貌周到。
• 表达能力（10分）
•
表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。
• 应变能力（10分）
•
应变能力强，能迅速找到问题并解决。
-
18
二、送礼仪实践的路线
• 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开
• 上车时应依②、③、①的秩序上车
• 下车时则依①、②、③的秩序下车。
• 坐后座左侧，即坐第二位的客人，应自车后绕至左侧 门上车，但如在交通拥护的行车道上，则可自右车门 先上车；后坐中间位者次之，主客最后登车。
• 自己驾车，则应开启前车右侧门招呼主客上车，再招 呼其他客人就后座。但国际间的通例，女宾不坐前座， 除非女宾有意及坚持。
-
24
阅读书目
• 1．金正昆，《社交《社交礼仪》。 • 2．艾建玲，《旅游礼仪教程》。 • 3．黄海燕，《旅游服务礼仪》。 • 4．李欣，《旅游礼仪教程》。
-
25
-
26
-
27
四、 座次礼节
• 会谈座次礼节 • 宴请座次礼节 • 小车座次礼节
-
28
会谈座次—对等排序法
-
29
会谈座次—职位排序法
-
22
总结
服务意识:
• 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主 动热情。
规范性: 动作规范、语言准确。 礼貌程度: 端庄大方、礼貌周到。 表达能力
• 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得 懂。
应变能力:应变能力强，能迅速找到问题并解决。
-
23
思考题
• 1．送礼仪礼仪的要求有哪些？ • 2．迎送时应如何应用语言？
走进MPA礼仪
主讲：尹隽
-
1
-
2
一、引见礼仪
-
3
二、迎送接待礼仪
-
4
多人迎送---南飞雁式
-
5
多人迎送----领头雁式
-
6
多人迎送----室内迎送
-
7
-
8
-
9
引领位置与方法
走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室
-
10
三、 电话礼仪
• 重要的第一声 • 声音明朗清晰 • 接听迅速准确 • 挂电话前的礼貌 • 随时牢记5个“W”技巧
走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室
-
15
二、送礼仪实践的路线
• 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办 公室→介绍→离开
• 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅 →门口告别→离开
-
16
三、迎送礼仪实践的评分标准
• 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开
1. 门口迎接（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）； 欢迎词（2分）。
-
20
二、送礼仪实践的路线
扣分项
• 过程不完整者扣3分 • 擅自离开客人不管者扣5分 • 小跑一次扣2分 • 出现不雅手势一次扣2分。
-
21
三、实践与互测
• 8人为一个小组，由各小组长组织互测 活动，来自另一组的评委对组内每一位同 学形成一个打分表。 • 1．抽签 • 2．安排顺序 • 3．互测 • 4．上交测试表