写字楼和商业物业管理(PPT52页)
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工作。 • 配备消防设备设施，建立消防管理档案。定期组织及安
排消防检查 • 做好停车场管理工作
（五）清洁、绿化服务和前台服 务
• 要实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细 则，由专人负责检查、监督。指定地点设有 垃圾箱、果皮箱、垃圾中转店等保洁设备。
• 写字楼的清洁卫生服务项目 • 做好绿化管理工作 • 前台服务主要项目
• 按建筑结构划分
敞开型、封闭型
（三）商 场 物 业 的 特 点
• 商场要合理布局，精心策划 • 建筑结构设计要新颖、别致，有特色 • 商务齐全，客流量大，人员素质杂
（二）商场物业管理的要求
•要求树立商场的良好形象 •需要确保商场的安全性 •要确保顾客消费的便利性 •要确保设备、设施的可靠性
（三）商场物业管理的组织实施
三、商场的物业管理
• 商场物业管理的特点与要求 • 商场物业管理的组织实施
（一）商 场 的 含 义
商场是能同时供众多零售商和其他商业服务机 构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收 益性物业
（二）商 场 的 类 型
• 按建筑规模划分
居住区商场、地区购物商场、市级购物中心
• 按建筑功能划分
综合型、商住两用型
（二）房屋的维修维护管理
• 写字楼装修监督管理 • 日常维护 • 大修改造
（三）设备设施使用管理及维修 养护
• 应制定严格的设备养护和维修制度，做 好设备的日常养护、检修工作。
• 设备管理人员应实行24小时值班制度
（四）安全管理服务
• 建立组织机构，配齐安全管理人员 • 建立安全制度，并保证实施。 • 确立保安巡逻的岗位和路线 • 应用电视监控设备 • 建立２４小时固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班
写字楼和商业物业管理
一、写字楼的物业管理
• （一）写字楼的含义 • “写字楼”一词是由境外传入的，按照国内的
习惯，通常称为“办公楼”，主要用作办公用途 。 • 现在物业管理中，写字楼是指供各种政府 机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理 行政事务和从事商业经营活动的大厦。
• 写字楼就是交通便利,基础设施完备,位于城市 的CBD,行政配套齐全建筑设计风格鲜明,气势宏 大,外立面装修质素较高平均每200平方米至少 一个停车位楼层吊顶后净高2.6米以上平均每5 层有一部电梯服务,等待时间不超过30秒最少具 备50-60瓦/平方米电力供应,并配备足够的后备 电力供应设施平均每20平方米建筑面积有一条 电话线,提供或支持DDN,ISDN线路,备有视像会 议设备提供四管式空调系统和24小时空调供应
（五）消 防 管 理 工 作
• 制定严密的消防制度。 • 组建专业消防队 • 对消防设备设施进行检查维护，保证能正
常使用。 • 完善各种消防标识配置 • 保持消防通道畅通无阻 • 制定商场消防预案
（六）环境保洁及绿化管理
• 制定保洁服务质量标准，设立清洁检查机制， 并有效落实和实施。
• 基本的保洁工作安排在非营业时间 • 设专人收集垃圾杂物，并清运到垃圾存放点。 • 定期清洁商场外墙面、广告牌 • 置放的绿化、盆栽植物保持干净、鲜活，枯萎
拥有声名卓著且具备相关经验的物业管理公司
设施齐备,包括有银行,邮局,商务中心及餐饮等系 列配套,且均以服务于大厦客户为主。
• （二）写字楼Байду номын сангаас类型 • 1、按建筑面积划分
小型写字楼，1万平米以下 中型写字楼，1-3万平米 大型写字楼，3万以上
• 2、按使用功能划分 单纯型写字楼，商住型写字楼，综合型写字楼，
路供电系统并配置备用发电机 • 建立有效的巡视检查制度 • 对设备设施的报修工作及时处理。
（九）建立商场识别系统
• 企业识别系统（简称ＣＩＳ）是强化商场形象 的一种重要方式。
（六）写字楼的商务服务
• 硬件配置 • 商务中心工作人员的要求 • 商务中心的服务项目 •商务中心的工作程序
（七）写字楼的租赁管理
• 日常性的租赁业务是写字楼经营必不可少的活 动。做好写字楼营销推广的管理工作
• 营销推广服务范畴：写字楼营销的市场调研和 营销计划制定，整体形象设计、宣传推广，引 导买租客户考察物业，客户的联络、谈判、签 约，帮助客户和业主沟通等
的要及时调换。
（七）车 辆 管 理
• 商场车辆管理要分设货车、小车、摩托车、自 行车专用停放场所。
• 物业管理企业设专人负责指挥维持交通，安排 车辆停放
• 要与交通管理部门建立工作联系
（八）房屋及附属设备设施管理
• 确保商场外观完好整洁，引导标志齐全完好 • 制定设备设施维修养护计划 • 加强对供电设备的维修、养护管理，要保证两
（四）写字楼物业管理的要求
1、要求确保设备能完好运行，正常使用。 2、要求加强安全管理，提供安全保障。 3、要求保持环境优雅、整洁。 4、写字楼的科技含量大，对物业管理人员提出了
更高要求
二、写字楼物业管理的组织实施
• 写字楼使用前的准 备工作
• 房屋维修维护管理 • 写字楼设备设施使
用管理及维修养护
•安全保卫管理 •消防管理工作 •环境保洁及绿化管理 •车辆管理 •房屋及附属设备设施管理 •建立商场识别系统 •承租客商的选配
（四）安 全 保 卫 管 理
• 所有固定装置设备要达到高度安全 • 不间断值班巡逻 • 在商场的重要部位安装闭路电视监控器 • 营业时间结束要进行严格清场 • 制定安全管理预案 • 同当地公安部门建立工作联系
• 安全管理服务
• 清洁服务 • 绿化服务 • 写字楼前台服务 • 写字楼商务服务 • 写字楼租赁管理
（一）写字楼使用前的准备工作
• 签订物业服务合同，制定业主公约 • 成立大厦业主委员会 • 制定物业管理方案，各项管理制度等。 • 编写物业管理维修公约 • 制定创优规划和具体的实施方案并落实 • 做好接管、验收工作。
• 3、按现代化程度划分 非智能型写字楼，智能型写字楼
• 4、按综合条件划分 甲级写字楼，乙级写字楼，丙级写字楼
甲级写字楼管理国际化；24小时写字楼；人性化：空间的 舒适性和实用性；数字化；节能化；便捷的交通和商务 化等等。
（三）写字楼的特点
• 建筑规模大，机构和人员集中。 • 建筑档次高，设备先进。 • 地理位置优越，交通便利。 • 使用时间集中，人员流动性大。 • 功能齐全，设施配套。
排消防检查 • 做好停车场管理工作
（五）清洁、绿化服务和前台服 务
• 要实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细 则，由专人负责检查、监督。指定地点设有 垃圾箱、果皮箱、垃圾中转店等保洁设备。
• 写字楼的清洁卫生服务项目 • 做好绿化管理工作 • 前台服务主要项目
• 按建筑结构划分
敞开型、封闭型
（三）商 场 物 业 的 特 点
• 商场要合理布局，精心策划 • 建筑结构设计要新颖、别致，有特色 • 商务齐全，客流量大，人员素质杂
（二）商场物业管理的要求
•要求树立商场的良好形象 •需要确保商场的安全性 •要确保顾客消费的便利性 •要确保设备、设施的可靠性
（三）商场物业管理的组织实施
三、商场的物业管理
• 商场物业管理的特点与要求 • 商场物业管理的组织实施
（一）商 场 的 含 义
商场是能同时供众多零售商和其他商业服务机 构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收 益性物业
（二）商 场 的 类 型
• 按建筑规模划分
居住区商场、地区购物商场、市级购物中心
• 按建筑功能划分
综合型、商住两用型
（二）房屋的维修维护管理
• 写字楼装修监督管理 • 日常维护 • 大修改造
（三）设备设施使用管理及维修 养护
• 应制定严格的设备养护和维修制度，做 好设备的日常养护、检修工作。
• 设备管理人员应实行24小时值班制度
（四）安全管理服务
• 建立组织机构，配齐安全管理人员 • 建立安全制度，并保证实施。 • 确立保安巡逻的岗位和路线 • 应用电视监控设备 • 建立２４小时固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班
写字楼和商业物业管理
一、写字楼的物业管理
• （一）写字楼的含义 • “写字楼”一词是由境外传入的，按照国内的
习惯，通常称为“办公楼”，主要用作办公用途 。 • 现在物业管理中，写字楼是指供各种政府 机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理 行政事务和从事商业经营活动的大厦。
• 写字楼就是交通便利,基础设施完备,位于城市 的CBD,行政配套齐全建筑设计风格鲜明,气势宏 大,外立面装修质素较高平均每200平方米至少 一个停车位楼层吊顶后净高2.6米以上平均每5 层有一部电梯服务,等待时间不超过30秒最少具 备50-60瓦/平方米电力供应,并配备足够的后备 电力供应设施平均每20平方米建筑面积有一条 电话线,提供或支持DDN,ISDN线路,备有视像会 议设备提供四管式空调系统和24小时空调供应
（五）消 防 管 理 工 作
• 制定严密的消防制度。 • 组建专业消防队 • 对消防设备设施进行检查维护，保证能正
常使用。 • 完善各种消防标识配置 • 保持消防通道畅通无阻 • 制定商场消防预案
（六）环境保洁及绿化管理
• 制定保洁服务质量标准，设立清洁检查机制， 并有效落实和实施。
• 基本的保洁工作安排在非营业时间 • 设专人收集垃圾杂物，并清运到垃圾存放点。 • 定期清洁商场外墙面、广告牌 • 置放的绿化、盆栽植物保持干净、鲜活，枯萎
拥有声名卓著且具备相关经验的物业管理公司
设施齐备,包括有银行,邮局,商务中心及餐饮等系 列配套,且均以服务于大厦客户为主。
• （二）写字楼Байду номын сангаас类型 • 1、按建筑面积划分
小型写字楼，1万平米以下 中型写字楼，1-3万平米 大型写字楼，3万以上
• 2、按使用功能划分 单纯型写字楼，商住型写字楼，综合型写字楼，
路供电系统并配置备用发电机 • 建立有效的巡视检查制度 • 对设备设施的报修工作及时处理。
（九）建立商场识别系统
• 企业识别系统（简称ＣＩＳ）是强化商场形象 的一种重要方式。
（六）写字楼的商务服务
• 硬件配置 • 商务中心工作人员的要求 • 商务中心的服务项目 •商务中心的工作程序
（七）写字楼的租赁管理
• 日常性的租赁业务是写字楼经营必不可少的活 动。做好写字楼营销推广的管理工作
• 营销推广服务范畴：写字楼营销的市场调研和 营销计划制定，整体形象设计、宣传推广，引 导买租客户考察物业，客户的联络、谈判、签 约，帮助客户和业主沟通等
的要及时调换。
（七）车 辆 管 理
• 商场车辆管理要分设货车、小车、摩托车、自 行车专用停放场所。
• 物业管理企业设专人负责指挥维持交通，安排 车辆停放
• 要与交通管理部门建立工作联系
（八）房屋及附属设备设施管理
• 确保商场外观完好整洁，引导标志齐全完好 • 制定设备设施维修养护计划 • 加强对供电设备的维修、养护管理，要保证两
（四）写字楼物业管理的要求
1、要求确保设备能完好运行，正常使用。 2、要求加强安全管理，提供安全保障。 3、要求保持环境优雅、整洁。 4、写字楼的科技含量大，对物业管理人员提出了
更高要求
二、写字楼物业管理的组织实施
• 写字楼使用前的准 备工作
• 房屋维修维护管理 • 写字楼设备设施使
用管理及维修养护
•安全保卫管理 •消防管理工作 •环境保洁及绿化管理 •车辆管理 •房屋及附属设备设施管理 •建立商场识别系统 •承租客商的选配
（四）安 全 保 卫 管 理
• 所有固定装置设备要达到高度安全 • 不间断值班巡逻 • 在商场的重要部位安装闭路电视监控器 • 营业时间结束要进行严格清场 • 制定安全管理预案 • 同当地公安部门建立工作联系
• 安全管理服务
• 清洁服务 • 绿化服务 • 写字楼前台服务 • 写字楼商务服务 • 写字楼租赁管理
（一）写字楼使用前的准备工作
• 签订物业服务合同，制定业主公约 • 成立大厦业主委员会 • 制定物业管理方案，各项管理制度等。 • 编写物业管理维修公约 • 制定创优规划和具体的实施方案并落实 • 做好接管、验收工作。
• 3、按现代化程度划分 非智能型写字楼，智能型写字楼
• 4、按综合条件划分 甲级写字楼，乙级写字楼，丙级写字楼
甲级写字楼管理国际化；24小时写字楼；人性化：空间的 舒适性和实用性；数字化；节能化；便捷的交通和商务 化等等。
（三）写字楼的特点
• 建筑规模大，机构和人员集中。 • 建筑档次高，设备先进。 • 地理位置优越，交通便利。 • 使用时间集中，人员流动性大。 • 功能齐全，设施配套。