住户手册

《住户手册》

目录

前言 (5)

一、项目简介 (6)

二、物业管理 (6)

1.物业管理公司 (6)

2.办公时间 (6)

3.管理规则 (7)

4.管理控制 (7)

5.产权与使用权的转让 (7)

6.管理人员 (7)

7.员工禁止收受利益 (7)

8.建议及投诉 (8)

1、缴费日期 (8)

2、逾期缴费处理办法 (8)

3、收管理费 (8)

4、理费的支出项目 (8)

1、噪音 (9)

2、关于饲养宠物、家禽、家畜 (9)

3. 张贴广告、海报、条幅 (10)

4. 垃圾及废物处理 (10)

5. 阻塞道路及存放危险物品 (10)

6. 晾晒衣物 (10)

7. 停泊车辆及行人通道 (10)

8. 非机动车存放 (12)

9. 访客 (12)

10. 搬家12

11. 停水期间 (12)

12. 公共设施 (12)

13. 禁止行为 (13)

14. 日常保养事项 (14)

五、装修须知 (15)

1. 装修管理 (15)

2. 各业主／住户不得擅自： (15)

3. 更改隔墙 (16)

4. 公共区域 (16)

5. 电路更改 (16)

6. 空调 (16)

7. 电视天线 (16)

8. 防盗窗栏 (17)

9. 强排式燃气热水器、气扇及抽油烟机 (17)

10. 晾衣架、遮阳篷帐及檐篷 (17)

11. 花园17

12. 太阳能热水器 (17)

13. 阳台17

六、安全管理规定 (17)

七、消防管理规定 (18)

八、绿化管理规定 (19)

九、车辆管理规定 (19)

十、公共设施管理规定 (21)

十一、紧急事件处理措施及步骤 (21)

1. 防火须知 (21)

2. 火警应急措施 (21)

3. 煤气泄露应急措施 (22)

4. 水浸应急措施 (22)

5. 断（漏）电应急措施 (22)

6. 防止犯罪 (22)

7. 意外及盗窃应急措施 (23)

8. 紧急事件处理步骤 (23)

十一、常用电话号码 (24)

前言

为便于各业主住户进一步了解郑州“项目”的物业服务管理运作情况，郑州物业管理有限公司特编制此《住户手册》，以供参考之用。

《住户手册》之编制旨在提升物业价值，美化环境及保持舒适的居住环境。业主/租户必须知晓一切违反手册的行为，都将可能浪费时间及损耗金钱。故请详阅本手册。

物业管理公司一贯宗旨是以和业主/租户保持密切联系及良好关系为目标。若有任何问题或疑问，请直接联系物业管理公司，其聘用之专业人士，将随时为阁下提供尽善尽美的管理服务。

谨恭祝各位项目的业主/租户生活愉快。

一、项目简介

项目遵循“以人为本”的设计指导思想。规划逐步实现空间环境到位、生态环境优良、视觉环境优美、文化环境典雅、人文环境高尚和智能环境先进的居住园区。由宇通不动产（河南）有限公司投资，郑州宇通项目置业有限公司开发建设的项目高尚住宅小区，坐落于郑州市区号，占地面积

共万平方米，总建筑面积万平方米，小区绿化率 %，一期楼房全部为多层住宅，沿街为底商住宅。区内设有中心景观，公共绿地，景观小品。园内楼房布置灵活多样，错落有致，有错台布置，有弧行布置，与绿化景观和谐共生。保证用户均有良好的采光，园区的中心景观、公共绿地为业主居住提供高尚的生活空间。

二、物业管理

1.物业管理公司

项目是由郑州物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）提供物业管理服务，物业公司办公地点为：（）联系电话。如您有任何问题可与物业公司业主服务中心联系解决。

2.办公时间

（1）周一至周五：每日上午8:30至下午17:30。周六、日为值班时间

（2）夜间，若有任何紧急投诉或咨询，请与值班人员联络以便及时协助。

物业值班联系电话：。

3.管理规则

各业主在其住宅内享有居住和使用的权利，但应以不妨碍他人生活为原则，积极搞好邻里之间的关系，和睦相处。物业公司将按项目《临时业主公约》（以下简称“公约”）之规定，履行对公共地方、中央花园、水系景观、通道、绿地、停车位等一切服务设施的管理职责，并享有、承担《公约》中的权利、义务和责任。

4.管理控制

物业公司的员工有职责为各业主/租户提供管理服务，但各业主/租户不可要求物业公司员工提供私人服务。如有需要，请与物业公司联系。

5.产权与使用权的转让

产权与使用权的转让应按《公约》相关条款的内容进行。

6.管理人员

物业公司已聘请专业管理人士管理本小区，但需阁下通力合作，使管理工作更加完善。

7.员工禁止收受利益

物业公司的员工绝对不允许收受住户任何小费、报酬、招待，敬请各业主/租户合作，避免私自任用区内员工，做任何私人服务，以免导致该员工疏于日常职守。

8.建议及投诉

物业公司欢迎一切有关物业管理的问询、建议或投诉，请各住户直接与业主服务中心联系有关事宜。

三、管理费及有关费用

1、缴费日期

物业公司于每年6月和12月向各业主发出次半年管理费及其它相关费用收款通知单，请各业主自觉主动地于交费期首月5日前向物业公司缴费。

2、逾期缴费处理办法

请各业主按期缴费。逾期缴费者，物业公司会增收滞纳金，并按每天0.1％计算。于必要时，物业公司可能公布欠费者姓名，甚而采取法律行动，以偿还所欠之款项。同时，业主在《公约》中被赋予之权益可能由于欠费而被终止。

3、收管理费

倘管理成本与时俱增，若有需要增收管理费，将仔细测算过后报“业主委员会”审批通过，预先一个月书面通知业主/租户。

4、理费的支出项目

管理费的支出，主要包括：国家规定的有关税项，垃圾收集、公共区域清洁、绿化、公共秩序维护费用，所有小区内道路，行人路，中央