公务员心理压力分析与压力管理

建和沟通 这种社会文化的特殊性使得人际关系的 处理成为工作生 活 中相 当重要 的一 部分 而这一 点 , 在政府部门中尤为突出 不管在哪一级职位上, 都必须平衡和营造上下左右各种人际关系 社会关 系的维系 , 与所谓方方面面的沟通 协调 和应酬 , 这 种人际重负使得一些公务员长期处于心理疲劳甚至 心理恐慌状态
常感到有压力, 3 .2% 感觉太 累 有关研究表明:长 1 期处于高工作压力下会产生一系列的身心及行为的 不 良反应 , 这些反应得不到有效缓解 ,公务员很容易 产生工作投人程度下降 工作成就感 降低 身心疲惫 等各种症状 所以必须关注公务员心理健康 , 积极 应 对 心理 压 力
一 公务 员心 理压 力源 分 析
该干什么 , 有什么责任 , 享有什么权力等都要 明确 其次要消除完美无缺的思想 世界上没有十全十美
的领 导和员工 , 也没有十全十美的工作 , 只有正确对 待现实才是最佳 的态度 最后 , 要寻求帮助 如果 在完成任务的过程 中遇到了困难或感到缺乏信 息 , 最有效的办法就是寻求别人的帮助 这样做可以明 显地减少个人的焦虑 , 降低工作压力
阂 慧 男
(中共 哈尔滨市 委党校 ,哈尔滨 15( 即 ) X
摘
要:在社会竞争日益激烈的今天, 由于政府 中的工作压力源增多和增强, 致使公务 员产生不同程度的压力
感受,从而影响到他们的身心健康, 也为政府工作带来不利的影响
并为降低公务员的心理压力提 出有针对性的管理措施, 十分必要
关健词 :公务员 ;心理压 力;压 力管理 中圈分类号 :日 g 田巧 M 加.1 文献标 志码 :A
具 体执行 者 , 能 否正 确 行 使 权力 , 执 政 为 民 , 直 接 关 系到党 和政府 的形 象 与威 望 , 直 接 关 系 到 党 和政 府
. 87 .
的尊严与社会的公正 , 直接关 系到政府的工作效率 和为公众服务的水平 好人未必都做官 , 但做官 的 必须都是好人 没有公德之 心, 何 以去管理公共事 务 社会对公务员 的较高期望值所带来 的有形和无 形的角色压力等等 , 这些似乎都要求公务员 的一举 一动必须代表党和政府的形象 , 都要对广大 民众起 着榜样和典范的作用 二是人 际压力 中国传统社 会是一个熟人社会 , 中国人历来重视熟人关 系的搭
一流 的锐气 不 足 , 统 筹 协 调 科 学 发 展 的 能力 不 强 , 清正廉洁 吃苦耐劳的能力不强 自身能力与工 作
要求不相适应 , 必然产生能力危机和 本领恐慌 2 . 来 自社 会 的压 力 一 是 社 会 和公 众 的 期 望 产 生 的压 力 公 务 员是 党 和 国家路 线 方针 政 策 的
问题就越严 重;只有 8% 的优虑可 以列人 合理 的 范围 而 合理 范 围引起的紧张因素当中, 真正值 得担忧 的问题平均还不到 1 0 , 其余 九个问题完全 /1 可以通过学会 消除的办法加 以解决 所 以, 我们要
学会积极应对压力 , 作好压力管理 对待工作压力可采用多种方法 , 包括从组织的 角度和个人角度两方面共 同努力
太 力 压
压力
工作压力与工作绩效的关系像一个正态分布的 曲线 :中间高 两头低 刚开始时, 个人感受到的压 力很低 ,工作绩效也处于很低的水平上 , 随着工作压 力的增大 , 他们 的绩效会逐渐升高 ,这时 由于工作具 有挑战性 , 他们会 比很少或没有压力时干得更 多更 好 ,他们会成 功地抓住 机会, 有效 地处理 潜在 的问 题 随着压力进一 步增加 , 工作压力达 到一个最优 的压力水平 , 人们 的劳动 生产率最高 , 工作绩效最 大 这时 , 如果压力进一步增大 , 绩效将会下降 由此可 以看出 , 工作中人们 的绩效并不是单纯 地随着压力 的增 大而增大 , 过大的压力反而会使绩 效下降, 只有在适度的压力 下员工 才能发挥出最好 的水平 那么 , 最佳工作点在哪里? 人们 承受 的最佳压 力值是多大 ? 实际上, 各种 情况 下的压 力 曲线是不 同的, 不同的人 不 同的工作任务对此都有影响 例 如 , 同一件任务对 甲来说压力正好 , 而对 乙来说太大 了或太小 了;相反 , 一个人完成任务 A 正合适 , 而让 他完成任务 B 也许就会感到压力太大或太小 了 3.压力对个人 决策的影响 我们每一天都要作 出很多决策 :大的和小的, 重要 的和不重要的 决策 时 , 我们也都希望有一个清醒的头脑 , 能获取各种有 关的信息 ,作 出科学合理的决策 ,但是压力却能妨碍 有效的决策 当人感到有压力 时, 会倾 向于拖延 和 回避决策 ,许多人到最后时刻才作出决策 , 有的甚 至 试着忘掉决策这件事 由于难 以集中精力 , 他们很
1. 来 自工作的压 力 公共管理是一 个专 门职 业领域 ,公务员职业有 自 身的特点 所 以,对公务员 有一定品德 知识 能力和心理要求 这样使得公务 员有了与众不 同的基本 职业压力 首先 , 公务员工 作于政府行政系统 , 这就决定 了其工作服从性高 规 定性强 ,要求严格遵循工作的程序等等 其次 , 随着
收稿 日期 :2 X旧一0 一巧 7 作者简 介 :阂慧男(1肠7 一), 女 , 黑龙 江哈 尔滨人 ,行政 管理教研部 主任 ,教授
改革的深人 ,竞争上岗 选任制和聘任制 问责制等 措施的实施加大了公务员的竞 争, 并对公务员提 出 了新的要求 , 过去 一杯清茶一支烟 , 一张报纸看半
天 的清闲生活一去不复返 第三 , 晋升的压力 公 务员 队伍呈 金 字塔结 构 ,越 往 上职位 越少 , 不少 公 务 员担心 自己的前途 , 长期处于焦虑中 第四 ,从工作 能力上看 , 有些人跟不 上时代发展的要求 加强学 习 提高素质的责任感 紧迫感不强 , 开拓创新 奋争
88 .
事实上 , 许多压力是毫无必要 的
下面的数 字
可能让 我们 对 忧虑 重新 认识 :人们 担忧 的事 情有
0 4 % 永远不会发生 ;s % 的优虑涉及过 去作 出的决 o 定 , 是无法改变的;1 % 的忧虑集中于别人处于 自卑 2 感而作 出的批评 ;1 % 的优虑与健康有关 , 而越担优 0
从这个意义上讲 ,压力是一种心态 , 它是人体内部 出 现 的解 释性 的 情感性 的 防御性 的反应过程 第 三 , 压力可能是对需要或者伤害侵人 的一种生理和 行为上的反应 这种反应是每个有压力的人都很容 易体会到的 人们在有压力 的情况下 , 往往会感到 全身发冷, 手掌心甚至脚心 出汗 , 脸发热 , 双手颇抖 等等 公务员的心理压力源主要有以下几个方面:
因此, 对公务员面临的心理压力源进行分析,
文章编号 :1 犯一 2 2( 为 一 招 一 5 8 0 X )肠 以 7 0 3
现代社会 , 无处不在 的竞争 选 择 挑 战给人带 来 巨大的压力 工作压力成为人们越来越关注的问 题 ,原有 的压力来源在持续增强 , 而新 的压力源又在 不断生成 政府中的每个公职人员被赋予 了更多更 高的工作职责和要求 , 而公务员作为推进组织活动 高效运转的中坚力量 , 对政府发展 的成败负有直接 的责任 2( 刀 年初, 一项 报告显示 , 在 广东省 直机 X 关 2 一 岁间的公务员中, 5 . 的青年公务员经 0 4 0 0 3%
是把 自己的真实思想 情感掩盖起来 , 负面情绪也难 以排解 二 公务员心理压力的影响
1.压力对身心健康 的影响 在压力状态下 , 人 的心理反应为警觉 注意力集 中 思维敏捷 精神振 奋 , 这是一种适应性的反应 , 有助于个体应对环境 但另一方面 ,压力对人的心理也有负面影响,使人产
生焦虑 抑郁 沮丧 愤怒等负面情绪 ,从而导致人缺 乏 自信 注意力分散 记忆力下降 思维狭窄等 长期的负面情绪会影响人的身体健康 有关研 究表明 ,个体在压力状态下 , 会出现一系列的生理反
3. 来 自自身的压 力 从个体 因素看 , 首先, 公 务员个体综合素质 比较 高 , 社会认知和 自我觉察能 力 比较强, 特别是担任一定领导职务的公务员 , 对 自
己往往有着比一般人更 高的标 准, 在竞争 比较激烈 的情况下 ,一旦遭遇挫折 , 就容易出现 比较严重的负
压 力
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在实际生活 中, 压力这个词 的使用范围是不严 格 的, 不同的人对 它的看法也不尽相 同 医生可 能 从 生 理机 能 的角度 , 而 心理 学 家 可 能从 行 为 和心 理 转换的角度 管理学家可能从机构竞争 的角度来解 释压 力 , 普通 的非 专 业 人 员 可 能从 日常 生 活 的角 度 来理解等等 在 目前的科学文献 中, 压 力的概念包 括三个方面的内容:第一方面 , 指那些使人感到紧张 的事件或环境 第二方面 , 是指一种 主观 的反 应
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哈 尔滨 市委党校学报
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总第 6 期 第 6 期
公务 员 心 理 压 力 分析 与压 力 管理
少有兴趣 去挖掘那些有 助于作 出更好决 策 的新信 息 , 难以把注意力放到已获得的信息上 , 而且常常忽 视重要信息 , 其结果是在高压力作用下 ,个人经常作 出不理 想 的决 策
三 如何做 好公 务 员心 理压 力 的管理
面情绪 其次 , 公务员普遍有好强 向上的竞争意识 : 自己负责 的工作不能落在别人的后 面, 自己的部门 不能落在别人的后面 一个 目标实现后又有一个新 的 目 , 工作要不断地创新 , 每个人无形当中被推到 标 金字塔的塔尖儿 , 没有人会考 虑个人 的兴趣 能力 再次 , 有些公务员愿意作一种 比较 :特别是 向上 比 较 自己所在 的部 门是清水衙门, 别人 的部 门财 大气粗 ;自己当处级干部 , 还不如有的地方当科员挣 得多等等 比较 的落差使一些公务员心理失衡, 体 验到强烈的挫折感 最后 , 中国几千年封建 等级观 念, 造成了官场上 远交 近闭 的官场生态 这在一 定程度上 限制了公 务员表达 自己的 内心诉 求的机 会 一些公务员往往含蓄内敛 , 在与别人交往时 , 总
1. 个人 策略 一是对压力有 明确的认识 首 先要 明确工作任务 有时, 任务含糊不清是产生工 作压力 的一个重要原因 因此 , 每个人该干什么 , 不
十多年的历史 日本 的企业一般设有咨询室 恳谈 室 宣泄室或茶室等, 那些有规模 有素质的企业 , 都
引进 了心理服务 , 包括 心理咨询 心理测试 心理援 助这些计划 产业心理咨询服务的主要 内容包括 :员工的心 理健康 , 员工 的压力管理和员工 职业生涯的规划与 发展 ,员工工作场所 的人际关系调试 产业 心理咨
五是在必要时可以调动工作 如果某项工作的 压力太大, 自己感到实在难以应付, 这时最好 的方法 就是在生理 和心理上受到损害之前放弃这项工作 ,
再谋求一个 比较合适的岗位
2. 组织策略 主要 就是产业 心理 咨询 国外 很多国家有这方 面的实践 , 如 日 本 产业心理 咨询 可以说是 员 工 帮助 计 划 (EAP )在 日本 的应 用 , 跟 EAP 的内涵基本相同 其所 以不用企业心理咨询而 用产业心理咨询 , 是 因为产业的概念更大 , 包括第一 产业 第二产业和第三产业 , 工商企业 服务机构 学 校 警察 金融 医院 政府 部门等都包括其 中, 涵盖 了全社会的职业 日 的产业心理咨询至今已有五 本
应 , 如血压升高 心率加快 肠 胃失调 睡眠 问题等 ,
从而导致身心失调 高血压 胃溃疡 偏头痛 癌症等 疾病
2.压力对 工作 绩效 的影响 实践经验证 明, 工 作压力的大小对工作绩 效的高低有着 明显 的影响 ,
它们 的关系见下图 :
合适压力
工 效 绩 作
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