品牌汽车企业服务理念代表涵义1
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东风襄阳旅行车有限公司
一汽奥迪:“以心悦心”
服务战略致力于“以全心全 意的卓越服务带给用户发自内心 的愉悦”。在服务理念的追求上, 奥迪品牌不仅致力于满足用户的 一切需求,更以追求用户的全方 位身心愉悦为最终目标,愉悦也 将是奥迪车主对Audi Top Service服务战略的最真切感受。
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春天 来了!
届时您将尊享空调系统和 全车电脑免费检查服务,并获 赠《汽车空调使用与保养》手 册,为您的出行倍添舒适,让 春天的清新心情不留一丝缺憾。 同时,预约客户亦有精美礼品 相赠。
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7月9日-7月31日,夏季服务活
夏天 临近了!
动伴您畅享清凉之旅。届时您不仅 将获享雨刮系统和全车电脑免费检 测等服务,还将获赠《汽车雨刮系 统使用与保养手册》,预约客户亦 有精美好礼相赠。
东风标致严格培训,经考核获得
证书后挂牌上岗,您将享受到一 流的专业咨询服务。 3. 如果您喜欢我们的产品,我们将
提供专业规范的试乘试驾服务,
让您感受东风标致汽车带来的愉 悦体验。
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4. 当我们的产品有幸被您选购后,我 们会遵守所有新车交付流程,向您 详细介绍新车使用和维护注意事项。
以及灿烂的微笑、殷切的问候
和回访,都是广汽丰田的服务 标准。
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广汽本田:“3V服务”
Voice—倾听用户的声音 Variety—为用户提供多样化的服务 Velocity vicinity—为用户提供贴近
的服务,并且迅速解决用户的疑问
广汽本田认为服务根基是用户的声音,车只是厂商与用户连接的
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我们的服务理念是什么,核心和特色在哪?
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车主对自己的车最关心的问题无非有以下几点:
1、是否产生价值;
2、是否能令自己和家人愉悦; 3、安全性是否够高; 4、是否经济;
5、售后服务是否足够让人安心,包括实惠、方便、快捷等。
什么样的服务才是顾客真正需要的服务? “我们需要实在、明白的服务,专业的技术和诚信的态 度,让我们放心省心” ,一位车主的话道出了众多车 主
桥梁,客户的声音才是最为重要的。而3V服务带来的品牌价值和客户 对品牌满意度的传播将最终影响购车的“喜悦”。
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四位一体的 销售服务体系
专业的 维修服务流程
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亲——亲切贴心的服务措施 广汽本田积极关心用户的需求,指导特约店定期开展用户关怀活动,如自 驾游、车主讲堂、保养体验活动等等,既丰富了用户的业余生活,又增长了用 户的见识,使广大用户感受到了广汽本田售后服务带来的喜悦与安心。
一汽丰田:“专业对车,诚意待人”
一汽丰田是怎样专业对车的呢
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一汽丰田又是怎样诚意对人的呢? 一汽丰田从成立至今,期间沉淀了车 主的选择与支持。为了报答车主的长期 赖,每年都会开展感恩回馈活动。
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奔驰:“星徽理念”
对全球的奔驰销售服务中
心规划统一的建筑风格并引入 最先进的维修保养技术,让用 户在各个销售、服务环节中感
4、对于长期卖不出去的库存件针对性的举办一些优惠服务活动等。
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Thank you
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感心, 一路随行
每一次体验都是一种心动,东风日产“感心服务”, 传承NISSAN品牌人性化创新的DNA,涵盖人、车、生活的 每一个环节,为您提供买车、用车、修车、养车、换车的 全方位体贴服务,让您在舒适驾驭中,全程感受心动的力 量。
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东风标志:“蓝色承诺” 东风标致蓝色承诺11项内容 1. 我们在休息区为您提供免费饮品 和上网服务,让您感受“家”一 般 的舒适和惬意。 2. 为您服务的全体工作人员均通过
目前,奥迪品牌已推出或即将推出的各项服务措施,旨在通 过差异化的服务细节和全新的服务设计,不断带给用户更大的愉 悦感,进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓· 悦”服务理 念。 通过 “步步相契”以实现“以心悦心”是奥迪Audi Top Service 服务战略的终极目标。
客户的满意度是奥迪最重视的
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上汽大众在中国是最早意
识到服务的重要性的汽车企业,
很多服务承诺也是它的首创。
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上汽通用五菱:“专业服务,放心托付”
上汽通用五菱公司一直秉承“造百姓 喜爱的车”的企业理念,以“为顾客创造 价值”为工作目标,坚持“真诚面向用户, 共创服务品牌”的服务宗旨,严格按照三 方先进的服务观念和新的管理模式提高整
的心声。
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优秀的品牌不管在哪个方面都是以顾客为核心。抓住顾客的心, 就能产生意想不到的价值和效应。 对比江铃全顺“顾客关怀”和南京依维柯“温馨360 ” ,我们提 出了自己的服务理念:
人 车 关 怀
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我 们 能 做 到 的
一:服 务 承 诺
二:服 务 活 动
5. 在对您的爱车进行维护工作之前,
我们会向您提供书面估价,更改维 修项目时也会事先征得您的同意。 6. 当您进行车辆维修时,我们保证完 全使用享有东风标致质量担保的纯 正备件。
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7. 我们在对您的爱车进行维护操作过程中 会采取精细的保护措施。 8. 维修结束,交还给您之前,我们将清洁
上汽大众:“Tech care”
上汽大众率先实现了营销与售后服 务卓有成效的整合,更开创性地将CRM 融入到“Tech care 大众关爱”大服务 品牌的经营中,保证了服务的周到、专 业与个性化。
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在上海大众的CRM数据库中,每一个客户都有一个完整的客户终生档案,企 业从各个渠道收集到的相关信息都会被汇总在这份档案中,从而保证上海大众 能够对该客户有一个全面的了解,也避免了多条数据导致数据更新滞后和数据 丢失的隐患,并且开创性地将这些数据信息共享到其服务领域。在保证客户数 据新鲜而准确的同时,上海大众会据此来为客户提供个性化的服务。
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服务承诺
1.3年10万公里保修服务
2.12小时营业服务
3.24小时紧急救援
5.钣喷快修服务 7.免费检测/服务月活动
4.30分钟快修服务
6.纯正零部件供应 8.800客服热线
9.绿色特约店
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东风日产:“钻石承诺,为您服务”
钻石关怀服务主要包括五项 承诺,即 “质量承诺、费用承诺、 修后承诺、时间承诺和紧急时的 承诺”。 承诺,就是说到做到。 高品 质不仅是要向用户提供优良的产 品和服务,更要对每位用户奉献 出一颗真诚的,像钻石一样的心。
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秋天 到了!
秋季行车,遍赏浓浓秋色,更 将无尽呵护收获在心。9月25日至10 月17日,奥迪秋季服务活动全面启
动,届时您不仅将尊享全车电脑免 费检测,风窗清洗系统、天窗等免 费检测服务,预约用户更有好礼相 赠,为您再添踏秋兴致。
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冬天 降临了!
11月21日至12月13日,大众 冬季服务活动全面启动,为您免 费提供多项专业检测及油液品添 加服务;活动期间购买原装冬季 轮胎,还可享受免费安装服务。 同时,您只需预约服务,就有好 礼赠送,让温暖呵护一路随行。
广汽丰田致力于打造"五 星级服务"。广汽丰田总经理 葛原徹先生表示,广汽丰田 的一切出发点都是顾客,保
持与顾客的沟通,了解顾客
内心的想法和需要,最大程 度上满足他们的需求,为他 们提供超越期待的价值。
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广汽丰田的服务,力求带 给消费者的是一种尊重和安心 的感觉。从顾客走进销售店那 一刻起,甚至是从致电销售店 那一刻起,就已经成为广汽丰 田的贵宾。各种方式的温馨提 醒、便利的预约、热情的接待、 无压力的购车环境、人性化的 休息区、省时的EM快速保养通 道、值得信赖的"一次完修",
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优秀汽车品牌服务特色
—服务理念
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前
言
在汽车行业,服务与产品本身已不可分离,用户在购买时不仅要看产
品的功能、质量、价格、款式,而且要看服务——即在购买汽车后,发生 故障时,厂家的服务质量、服务态度、服务水平、服务价格。因为再优良 的汽车,如果没有同样优良的服务相配套,其竞争力仍然是不强的。在中
体服务水平,实施服务营销,推行全程服 务,让用户满意。“销售的不仅是五菱的 产品,更是精良的服务。” 在全国建立了1000多家特约维修站, 做到有五菱的地方,就有五菱及时的服务。 开展服务站差异化建设,建立服务站标准 形象,激励服务站主动提升。
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广汽丰田:“personal & premium ”
国汽车行业内,随着产品的同质化和价格竞争的加剧,企业寻常采用的竞
争手段的有效性日益受限。而服务策略的深远意义日益体现,服务能力越 强,市场差异化越容易实现,它不仅增加了产品的附加值,而且牢固了顾 客关系,可以在竞争中获胜。一般汽车等耐用商品比经常购买的易耗品更 需要服务。
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服 务 承 诺:
优秀的服务不仅能延续消费者对车的使用价值,而且能给我们东
风御风销售公司创造品牌价பைடு நூலகம்,互利共赢才是这个社会永恒不变的真
理。 服务承诺有严格的执行标准,可以参考服务运营手册。
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服务活动具体策划,我建议:
1、春、夏、秋、冬四季优惠服务活动; 2、随车赠送保修件日常维护说明手册; 3、提供优越的预约服务活动;
受到梅赛德斯—奔驰的品牌价
值和文化 。 “星徽理念”是一个标准, 这个标准是为奔驰各个经销商 制定的,有“全球统一”的特 点。这个标准一共有66项,包 含展厅设计、销售、维修、零 配件等等各个方面。
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一汽大众:“严谨就是关爱”
严谨就是关爱,这是一汽-大众售后服务的核心理念,
体现了专业精神和严格的服务标准,这也传达了对用户的 责任心和关怀心。鞭策我们用最专业的技术,最贴心的服 务,赢得客户的尊敬和赞誉。
速——迅速高效的问题处理能力
广汽本田拥有一套先进高效的售后服务管理系统,快速响应用户的需求。 系统主要包括特约店管理(DMS)、客户服务、市场质量信息处理、电子零件目录 四大系统。
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确——确实可靠的维修技术 经过十多年的发展,广汽本田售后服务培训已经形成了完善的人才培养体系。 安——安心信服的服务保障 2008年,广汽本田在国内率先实行整车“三年或十万公里”的保修政策, 这样的创举树立了行业服务的标杆,让顾客购车后无后顾之忧。
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以潜在客户为例,一旦进入了上海大众数据库中,企业将根据他的购车意向
和迫切程度提供相应的支持和帮助,并且随着他购车行为的进展对沟通策略进行
及时的针对性调整。 对于现有客户,上海大众也设计了一系列针对性服务举措,提升用户的认同 感和自豪感。
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• • • • 1、24小时救援服务全国呼询网络; 2、全网络服务车的配备(1163); 3、24小时呼叫中心; 4、消费者宣传折页,包括: (1). 上海大众售后服务 (2). 新车养护指导 (3). 汽油添加剂常识 (4). 原装附件目录 (5). 空调使用常识 (6). 机油使用常识 (7). 新手上路答疑 (8). 驾驶误区 (9). 燃油使用常识 (10). 上海大众24h援助服务 (11). 如何正确经济驾驶 (12). 安全驾驶10要素 (13). 季节性养车护车常识 5、四大技术支持中心建设: ♦地区培训中心 ♦技术支持中心 ♦产品展示中心 ♦配件物流中心
您的爱车。
9. 在对售后服务进行结算时,我们将严格 遵守店内张贴的《工时价格表》和东风 标致统一规定的备件价格。 10.维修结束时,我们将向您详细解释此次 的维护项目和发票内容。 11.您可以享受我们提供的全年365天、每天 24小时全方位便捷、迅速的救援服务。 贴心、放心、安心,我们对您的关心始 终如一。