沃尔玛策略

“沃尔玛欢呼” • 1983年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会
员商店 • 。2003年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中
位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中 排名第一 • 在过去的十年沃尔玛公司的股票增值了300％。
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获胜法宝
服人成主企运价 务才本要业营格 策策控产文策策 略略制品化略略
利，利用员工技巧能力
企业文化策略
• 权力下放使其更具有竞争力，相互合作使 其发掘自己最大潜力，定时培训召开会议
• 一个公司，一种文化。“沃尔玛欢呼”换 班交接时，表扬出色的个人或团队
• 沟通、沟通、再沟通。服务式领导。山 姆·沃尔顿因骨癌身体极其虚弱情况下仍坚 持工作
• 一个故事讲述一个观点。“桶里的螃蟹”
• 2007 世界500强在华贡献百强 《南方周末》
• 沃尔玛畅享卡-中国杰出营销奖优秀奖 经济观察报、财富中国、香港管理专
业协会
供应商最满意的连锁卖场 上海商情
• 中国大学生最佳雇主 中华英才网、北大光华管理学院、网易
• 2006 • 深圳供应商最满意的零售商企业 《南方都市报》 • 世界500强在华投资十佳企业 南方周末报社 • 快速消费品企业综合评价最高的零售商 IBM中国商业价值研究院、中国连锁
货 商 建 立
质 量 高 、 售
比 价 格
经 验 值
的物量良价
经以 好高
营稀 的的
范为 联产 围贵 系品
运营策略
• Keep It Simple,Stupid! ﹙让事情变得简单 些﹚
• 中心辐射配送战略，实现效率最大化和仓 储、配送物流成本的最小化
• 团队精神“服务式领导”创造凝聚力1己所 不欲乎施于人，2乐于助人、秉承公开3言 出必行
• 人人为我，我为人人。各部门互助。客户 服务人性化，徽章佩戴
• 10英尺准则，积极对待工作，礼貌待客， 谈吐自然，挑剔的顾客永远是对的。
• 建立购物中心和社区店、便利店优势互补。 • 进行客户满意调查，舒适购物环境。增开
收银台
近年来做的好事
• 回馈社区 沃尔玛华东区高级
经理叶小凤与花旗 （中国）有限公司
策策策 略略略
价格策略
• “天天平价、特惠商品、让利销售”三大定 价策略
• 沃尔玛从厂商进货的价格比批发商还要低。 批发商–分销商–零售商–消费者。
• 定价方法：经常的光顾对手商店。传统价 格＝成本＋成本的一定百分比
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适 合 自 己
道 而 行 ，
产 品 的 质
须超越顾客对优质服务的期望。
山姆倾其毕生精力为此理念而
不懈努力。他激励并鼓舞员工，
并身体力行地实践他所倡导的
一切。
沃尔玛之谜
• 1962年，山姆·沃尔顿在本顿县美国南部乡村开张了 他
的第一家沃尔玛店，标志着零售内战的开始。 • 1991年沃尔玛超了西尔斯成为美国最大的零售商13年后
销量是西尔斯的6倍。 • 1975年 山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的
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对应策略
• 大规模限制了它把精力集中在某个产品上， 找到适合自己的经营范围，明显不同于其 他人的产品和服务﹙区分经营策略﹚
• 供货商提供私有商标产品 • 适合当地顾客的品味和兴趣，需求。 • 建立会员店，针对会员采用优惠政策，已
达到长期建立合作关系 • 估计对手，扬长避短对策。热情对待你的
朋友用心交流
• 第一家山姆会员商店于1983年创立。以“会员特惠 价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
• 山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客 可享受低廉的仓储价格。
• 山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬 果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可 享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。
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主要产品策略
• 主人翁精神使员工更具集体意识 • 沃尔玛实施店中店策略， • 建立会员店 • 不断地进行促销，增加新的品种。作用提
高销售量，客流量。 • 零售六要素：定价合理，摆放有致，促销
得当，员工训练有素，经营对路产品，顾 客的需要。
山姆会员店
• 山姆会员商店是以沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的名字 命名的会员制仓储商店。
• 保护环境 上海分行行长裴奕
根宣布活动正式启
• 关爱儿童 动
沃尔玛中国区域高 级采购总监
• 救助灾区 ROSS向娄底经
济技术开发区敬
• 支持教育 老院捐款10万元
• 秉承“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的基本原则，沃尔玛中国经过11年 的不懈地努力，在各个领域取得了一系列的辉煌成果。这些成果的取得是对 沃尔玛工作的积极肯定，同时也是沃尔玛不断追求完美，超越自我的新起点。
• 计划由复杂变简单，结果证明一切，工资策略， 利润分享股份制
• 员工流动性大，在大学生中招聘优秀的学生，雇 佣的大学生工作不到三年当上商店经理，业绩表 现
• 仔细筛选求职者，留住员工给员工培训和发展的 机会，使之了解公司，给予宽容，缓解压力在工 作中寻找乐趣，定期给以反馈、奖励、鼓励
服务360度绩效测评。服务式领导。经理树典型
• “员工改变一切”
采用会员店 • 提供便利 • 运营事项地板，卫生间，灯光，货架，走道 • 库存事项信息流通，货物供应，促销树形象，供货
商及时送货，新商品的供给 • 可视销售销售画，标签货物，个性主题，风格主题 • 技术提高服务质量服务第一，管理库存 • 零售队伍凝聚力，了解情况解决毛病，授权员工权
成本控制策略
• 摆脱传统成本控制标准，蜕变成节省兴旺 发达
• 员工齐心降低开销，雨水汇聚为河流。 • 交叉装卸，回运产品，卫星技术。强大的
配送和物流机构 • 管理工作时间，避免加班。控制破损率，
员工加入“挟制浪费”活动中，反馈于顾 客。
人才策略
• 沃尔玛用人模式，吸收专业人才，自己店里选拔 人才。人人都是零售商
• 利用沃尔玛的强大的物流系统，和强者合 作你将变得更强
• 相信别人能做的事，我依旧能做。相信我 自己
• 勾三股四法一切只为顾客，我少点你就多 点
谢谢
沃尔玛策略
大
家
P06 国商二班
好
孙征
沃尔玛公司创始人
山姆·沃尔顿
•
从外表来看，山姆·沃尔顿
是一个普通人。他在美国经济
大萧条时期长大，二战时期曾
在军中服役，正是这个名不见
经传的人后来创建了世界上最
大的零售企业。
•
山姆有着极强的竞争意识
和冒险精神，他意识到，沃尔
玛要想获得成功，除了为顾客
提供低价位的商品之外，还必
经营协会
• 2005 • 中国最有价值的品牌
国际工商学院
中国最佳表现公司 《环球企业家》、中欧
• 世界500强在华投资最佳企业
2004
• 中国市场优势企业品牌人气指数榜 - 商贸旅游类 第一 佳社区
光明公益奖 - 最
• 国家友谊奖 - 钟浩威
国家外国专家局
购物为何如此火爆
• 利用沃尔玛的庞大客流量，把商店开在沃 尔玛的旁边。如一元超市