万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习改变命运,知 识创造未来
2.1 领导 120分
组织的领导 （70）
•高层领导的作用 •组织的自律 •组织的绩效
公共责任 （50）
•公共责任 •道德行为 •对社区的支持
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【卓越质量管理模式】
2.1 领导 120分
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
1.1 磐石行动的作用
学习改变命运,知 识创造未来
特点：保 证入伙
方法：经 验和检查
特点:文化 、体系、 整合、客 户
特点: 新行 为、新习 惯、新体 系
方法：过 方法：适 程管理 时创新
特点:以国 家质量奖 为核心
方法：
特点:适应 市场变化 ，不断创 新，提供 更快更好 更便宜的 产品和服 务
为组织和员工的学习创造一个良好环境？如何为遵守法律法规和道德行
为规范创造一个良好环境？
b. 组织的自律
组织的监管系统是如何致力于解决以下关键因素的？
股东和·组受织益行者为利的益管的理保者护责任·•财公务共责责任·任内部审计和外部审计的独立性·
c. 组⑴ ⑵ ⑶织绩高高高效层层层公（的领领领共评导导导50责价如定如）何期何任评进根价行据组绩绩织效效••的评评道 对绩价价德 社效的的行 区和主结能要果为 的力 方 确支？ 法 定持是 组什 织么 持？ 续改进的优先次序
学习改变命运,知 识创造未来
•高层领导的作用
组织的领导 •组织的自律
（70）
•组织的绩效
a. 高层领导的作用
⑴ 组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？
⑵ 高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期
望？如何传递到主要供应商和合作伙伴？
⑶ 高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境？如何
加强质量公共关系，提高职员素质和管理 能力，对人力资源全面持久的动员
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
Hale Waihona Puke Baidu
【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
学习改变命运,知 识创造未来
1.5 新习惯
鲁班奖的困惑 仅仅工程系统无法解决质量问题 执行不够体系 质量管理与管理质量 大质量概念
1. 领导 2. 战略 3. 以顾客为导向 4. 测量、分析和知识管理 5. 以人为本 6. 过程管理 7. 经营结果
120 80 80 80 80
160 400
合计：
1000分
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【卓越质量管理模式】
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
学习改变命运,知 识创造未来
1.4 新习惯
建立万科质量文化和质量行为准则，确定 质量战略和目标并努力实现它 完善万科内部质量保证体系，强调预防和 过程控制，树立“零次品建造”思想；
监控、管理外部质量保证体系，充分利用 并整合社会资源；
？如何适当地在供应商和合作伙伴中实施，以确保组织的一致性？
⑷ 如何评价高层领导，包括首席执行官的绩效？如何评价董事会各
成员的绩效？
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【卓越质量管理模式】
2.1 领导 120分
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理
a. 公共责任
02年前
03年－04年 04年－05年 05年－010年 010年以后
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
1.2 新行为－6个改变
改变心智，激发动力 改变机制，增加活力 改变组织，灵活运作 改变标准，精确引导 改变重心，预防在先 改变行为，精确到位
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
1.3 新习惯
调整心向：价值取向、思维方式 培养心智
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【磐石行动的位置】
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【卓越质量管理模式】
2.0 卓越质量管理模式介绍
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
1982年10月，里根总统签署授权召开有关生产力的国家会议立法
1983年9月，白宫生产力会议正式召开，美国总统、副总统、总统顾 问、财政部长以及当时的商务部长马尔科姆·波多里奇，都是此次会议 的主要发言者。第二年四月发表的报告呼吁设立一项表彰生产力提高 的国家奖，而且应由美国总统亲自出席这每年一次的颁奖典礼
美国商业部长德里在“追求卓越第九次研讨会”上说：“我对这个奖了 解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应该持续对它进行投资。”
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【卓越质量管理模式】
2.0 总体评分标准
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
⑴ 组织如何处理产品、服•高务和层运领营导给的社会作带用来的影响？为实现规章
1987年8月20日，里根总统签署了《1987年马尔科姆·波多里奇国家 质量提高法》从而使美国国家质量奖有了法律依据
1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领 域颁发三个奖项。评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”
克林顿总统在宣布1999年度美国国家质量奖获奖企业时说：“马尔科 姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞 争力和生活质量等方面起到了主要作用。”
万科卓越质量管理模式 及评价指标(ppt 41)
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月4日星期四
内容纲要
【一】磐石行动在万科发展历程中的位置 【二】卓越质量管理模式 【三】卓越质量管理模式与其它模式的比 较
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【磐石行动的位置】
2.1 领导 120分
组织的领导 （70）
•高层领导的作用 •组织的自律 •组织的绩效
公共责任 （50）
•公共责任 •道德行为 •对社区的支持
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【卓越质量管理模式】
2.1 领导 120分
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
1.1 磐石行动的作用
学习改变命运,知 识创造未来
特点：保 证入伙
方法：经 验和检查
特点:文化 、体系、 整合、客 户
特点: 新行 为、新习 惯、新体 系
方法：过 方法：适 程管理 时创新
特点:以国 家质量奖 为核心
方法：
特点:适应 市场变化 ，不断创 新，提供 更快更好 更便宜的 产品和服 务
为组织和员工的学习创造一个良好环境？如何为遵守法律法规和道德行
为规范创造一个良好环境？
b. 组织的自律
组织的监管系统是如何致力于解决以下关键因素的？
股东和·组受织益行者为利的益管的理保者护责任·•财公务共责责任·任内部审计和外部审计的独立性·
c. 组⑴ ⑵ ⑶织绩高高高效层层层公（的领领领共评导导导50责价如定如）何期何任评进根价行据组绩绩织效效••的评评道 对绩价价德 社效的的行 区和主结能要果为 的力 方 确支？ 法 定持是 组什 织么 持？ 续改进的优先次序
学习改变命运,知 识创造未来
•高层领导的作用
组织的领导 •组织的自律
（70）
•组织的绩效
a. 高层领导的作用
⑴ 组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？
⑵ 高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期
望？如何传递到主要供应商和合作伙伴？
⑶ 高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境？如何
加强质量公共关系，提高职员素质和管理 能力，对人力资源全面持久的动员
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
Hale Waihona Puke Baidu
【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
学习改变命运,知 识创造未来
1.5 新习惯
鲁班奖的困惑 仅仅工程系统无法解决质量问题 执行不够体系 质量管理与管理质量 大质量概念
1. 领导 2. 战略 3. 以顾客为导向 4. 测量、分析和知识管理 5. 以人为本 6. 过程管理 7. 经营结果
120 80 80 80 80
160 400
合计：
1000分
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【卓越质量管理模式】
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
学习改变命运,知 识创造未来
1.4 新习惯
建立万科质量文化和质量行为准则，确定 质量战略和目标并努力实现它 完善万科内部质量保证体系，强调预防和 过程控制，树立“零次品建造”思想；
监控、管理外部质量保证体系，充分利用 并整合社会资源；
？如何适当地在供应商和合作伙伴中实施，以确保组织的一致性？
⑷ 如何评价高层领导，包括首席执行官的绩效？如何评价董事会各
成员的绩效？
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【卓越质量管理模式】
2.1 领导 120分
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理
a. 公共责任
02年前
03年－04年 04年－05年 05年－010年 010年以后
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
1.2 新行为－6个改变
改变心智，激发动力 改变机制，增加活力 改变组织，灵活运作 改变标准，精确引导 改变重心，预防在先 改变行为，精确到位
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
1.3 新习惯
调整心向：价值取向、思维方式 培养心智
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【磐石行动的位置】
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【卓越质量管理模式】
2.0 卓越质量管理模式介绍
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
1982年10月，里根总统签署授权召开有关生产力的国家会议立法
1983年9月，白宫生产力会议正式召开，美国总统、副总统、总统顾 问、财政部长以及当时的商务部长马尔科姆·波多里奇，都是此次会议 的主要发言者。第二年四月发表的报告呼吁设立一项表彰生产力提高 的国家奖，而且应由美国总统亲自出席这每年一次的颁奖典礼
美国商业部长德里在“追求卓越第九次研讨会”上说：“我对这个奖了 解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应该持续对它进行投资。”
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【卓越质量管理模式】
2.0 总体评分标准
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
⑴ 组织如何处理产品、服•高务和层运领营导给的社会作带用来的影响？为实现规章
1987年8月20日，里根总统签署了《1987年马尔科姆·波多里奇国家 质量提高法》从而使美国国家质量奖有了法律依据
1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领 域颁发三个奖项。评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”
克林顿总统在宣布1999年度美国国家质量奖获奖企业时说：“马尔科 姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞 争力和生活质量等方面起到了主要作用。”
万科卓越质量管理模式 及评价指标(ppt 41)
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月4日星期四
内容纲要
【一】磐石行动在万科发展历程中的位置 【二】卓越质量管理模式 【三】卓越质量管理模式与其它模式的比 较
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标(ppt 41)
【磐石行动的位置】