过程和过程方法

潜在失效模式及其后果分析 FMEA
划 功能符合性 可制造性
过 Potential Failure Mode and Effects Analysis
程
消除产品/过程可能存在的潜在缺陷
可装配性 可维修性
流
程
测量系统的分析 MSA
Measurement Systems Analysis
过
建立一致的合适的准确的测量评价系统
4
过程和过程方法
Process and Process approach
a
5
GB/T 18305-2003 /ISO/TS16949:2002
所提供的
“以过程为基础的质量管理体系模式”
a
6
以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
信息沟通
顾
客
资源管理
的
要
求
输入 a
管理职责
顾
客 信息沟通
标准和规范 程序和方法 准则和职责
控制方法
目标或要求是什么 活
活
活
活
交付或达标是什么
输入
动
动
动
动
输出
1
2
3
4
人员和培训
设备和工装 材料和设施
使用资源
a硬件和软件
12
过程 方法
组织系统地识别并管理所采用 的过程以及过程间的相互作用
认同的接口 评价的方法 接受的准则
识别和管理
输入
控制方法
活活活活
动动动动
国际汽车工业对产品的无缺陷 开发设计,无缺陷生产制造,无 缺陷准时供货控制的一般流程
a
1
过程 输入 客户需求
Process
产品质量前期策划和控制计划 APQP
Advanced Product Quality Planning 消除产品固有缺陷
控 Control Plan
制
样件阶段
计 控制 设计
flow
程
反
统计过程控制 SPC
馈
Statistical Process Control
对过程状态进行测量,监控,适时调整
试生产阶段
控制 工装 适用性 一致性
可操作性 可互换性
生产阶段
Feed
Back 过程 客户满意 输出
生产件批准程序 PPAP Production Part Approval Process 确保a 批量供货质量,数量的稳定性
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
a
输出
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
15
过程管理的逻辑方法
图例
开始 结束 过程
开始 过程 活动
记录
判断
记录
活动 判断
记录 人流物流
信息流
a
结束
1
2
3
4
使用资源
输出
识别和管理
控制方法
输入
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
a
输出
控制方法
输入
活活活活
动动动动
1
2
3
4
输出
使用资源
13
识别和管理
组织对过程的接口, 控制方法,资源
程序 使用,测量监控,运行分析,持续改进,
按规定的途径进行管理并维持运行
输入
程序
16
过程管理的逻辑方法
开始
图例
活动
内部接口明确
开始
活动
结束 过程
判断
活动
目标明确吗?定义过程或活动了吗? 过程的输入是什么? 职责明确了吗? 使用哪些控制方法? 配置了哪些资源?
输出是什么?
记录
判据的标准和方法
记录
怎样证明输出达到目标 并且可以持续提高
判断 记录 人流物流
信息流
结束
a
程序
用文字把上面这些问题的 做法按规定的格式写下来
设计Baidu Nhomakorabea入
企业
设计开发
design input
Enterprise
Design Develop
设计输出
产品验证确认
design output
Verification Validation
规范样本
订单处理
Order Handing
过程验证确认
Verification Validation
specification
控制 产能 稳定性 可塑性 应急性 常效性
2
2000年世界质量管理标准修改的实质
策划
PLANNING
控制
CONTROL
检验
INSPECTION
质量管理的重心向质量形成的源头移动
a
3
世界质量管理基础理论的变化 由要素管理转化为过程管理
要素管理: 静态的资源组合管理 过程管理: 动态的资源配置管理
a
交付
Delivery
交运 dispatch
订单确认 order confirm
信息反馈
Feedback
生产
Production
产品策划
市场分析
Market Analysis
产品策划
Product Planning
APQP 投标
客户要求 customer requirement
报价 tender
Tendering
规范样本 specification
规范样本
specification
生产计划
订单确认
客户订单
产品批准
production aplan order confirm customer order
PPAP
9
管理职责 业务计划 管理评审
测量 分析 改进
内部
纠正预防 不合格品 客户
反馈
审核
措施
控制
满意度
报价
测量,分析改进
的
满
产品实现
意
产品
输出 7
如何理解 过程和过程方法
a
8
顾客导向的过程 Customer Oriented Processes
过程焦点 Focus :
质量 Quality 成本 Cost 服务 Services 交付 Delivery
客户满意 satisfaction
信息 information
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
按途径运行
控制方法
输入
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
a
输出
输入
控制方法
活活活活
动动动动
1
2
3
4
使用资源
输出
14
用书面文件的形式,来描述
程序文件 程序运行的具体要求,评价
的方法和统一运行的法则.
书面描述运行要求
决策 decision
需求需要 need wants
客户反馈 回复结果 customer feedback return reply
客户申诉 customer claims 付款 payment
付款通知 invoice
收货确认 receive confirm
售后服务
Warranty
付款
Payment
市场 销售
客 订单 户 愿 望
订单 采购
管理
设计 开发 生产计划
采购
监测
制造
仓储 出 管理 货 收 货
客
户 发运 满
发票 意
帐单
发出
支持
货款
资源管理 供应商
个人技能 工装设备 厂房设施 信息技术
a 基本管理流程
10
活动 具有目的的行为或动作
活活活活 动动动动 1234
a
11
过程
任何使用资源和控制方法 将所接收的输入转化为输 出的活动都可以视为过程