星级酒店公关主管岗位职责范本

岗位说明书系列

星级酒店公关主管岗位职

责

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-27600星级酒店公关主管岗位职责

Star Hotel Public Responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

五星级酒店公关主管岗位职责

[直接上级]:营销部经理

[直接下级]:营销部公关代表

[职位描述]:制定短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行。

[工作内容]:

1、认真听取营销部经理的指示，遵照执行，及时汇报。

2、制定短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行。

3、制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划，做到定期见报，与新闻界保持良好的关系，争取支持和帮助。

4、策划、组织大型的公关活动，树立酒店整体形象。

5、协助总经理接待重要客人，协调与酒店各部门的关系。

6、处理客人投诉，了解事实，做好客人的安抚和善后工作。

7、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理。

8、定期访问长住客人，收集意见，发映要求，并不定期组织长住客人或其他客人的联欢活动。

9、建立完善客户关系档案，向客人寄送酒店宣传推广资料。

10、主持召开每周公关工作会议。

11、监督本岗位的员工工作，定期对他们进行培训、评估，实施奖惩。

12、完成市场营销部经理分派的其他工作。

[素质要求]:

1、基本素质:全面掌握公关工作的知识，包括新闻写作、外语及人际关系处理，熟悉酒店里的经营业务，了解旅游业现状及发展趋势。待人热情友善，亲和礼貌，性格外向并善于交际。

2、自然条件:年龄在25-40岁，女性，外表端庄，大方，气质高雅，精力充沛。身高1.67-1.69米。

3、文化程度:大学毕业，通过酒店专业培训。

4、外语水平:流利国语、所在地方语言、英语，能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。

5、工作经验:2年以上酒店工作经验，在四星级以上中外酒店担任过同等职位两年以上。

6、特殊要求:性格开朗，本地人或本地工作过，有广泛社会联系，有较强的中英文写作能力。

[直接责任]:

1.对直接上级及本人所涉及的工作负直接责任，执行并完成上级下达的各项任务。定期汇报，请示工作，本人亲自做的工作所连带的责任。对所辖工作区域以及工作中个人行为负责。本人的工作行为所产生的最终结果负责。对本人的纪律行为负责。对本部门和本人所掌管的饭店和部门秘密的安全负责。本人承担的本部门领导责任。

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