雅芳的物流管理.pptx
雅芳物流(ppt30)(1)
AVON COSMETICS 背景介紹 (IV)
A 全省展示中心及特許展示中心，便捷 服務遍佈全省 (62家，持續增加中）
V 現代化，自動化的顧客服務中心，提 供最迅速，效率化的物流作業
O 雅芳中文網站/線上購物，跨越2000年已熱烈 發展中
N 熱心推動公益活動，關懷女性美
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AVON COSMETICS
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1520.11.15Sunday, November 15, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:11:2408:11:2408:1111/15/2020 8:11:24 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1508 :11:240 8:11No v-2015 -No v-2 0
面臨30米道路 ，適合物流作業
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台灣雅芳顧客服務中心
完成時間表
1998 Aug. 1999 Aug. Sept. Oct. Nov. Jan./00
Mar.
開始監造
1) 結構外觀完成
2) 倉儲管理系統/ SICS測試
921大地震修 復
Nov.
1) 倉庫料架 安裝
使用執照發放
Dec.
2) 消防檢查
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Байду номын сангаас
台灣雅芳顧客服務中心
專業的客服人員
• 22位訓練有素的值機人員
• 以 “抱怨即是禮物 ‘ 的態度，執行/處理第一 線的顧客服務
• 每月定期的在職訓練/每週兩次的經驗分享會議
• 服務時間:
• 週一 ~ 週五 8:00 ~ 20:00 • 週六 8:00 ~ 16:45 • 其餘時間留語音信箱，由專人回電服務
雅芳直销SCM企业物流系统解决方案管理资料
雅芳直销SCM企业物流系统解决方案管理资料在1998年被勒令业务转型的诸多直销商里，转型后最成功的就是雅芳——到xx年，雅芳已经在中国大陆74个大中城市开设了分公司，并设立了5000多家专卖店和近2000家商场专柜，但在部分雅芳自己人眼里，这并不是什么奇迹;而奇迹在于：在更复杂的业务环境下，到xx年底，雅芳将自己的运营本钱整整降低了约30%!其中大部分物流本钱的降低。
自己人眼里的雅芳物流据一些雅芳公司员工介绍，在1998年以前，就有相当数量的雅芳小姐，在扩展某些中型城市业务的时候，建立起了自己的专卖店。
也就是说：当1998年被禁直销转做批发和零售时，在最难操作的零售业务方面，雅芳基层销售人员的"零售知识"并不是零!而这批人，也是最先对雅芳物流弊病有深刻的人——那时，恐怕雅芳自己的高层还没意识到这些。
例如，在1996-1997年间的湖北某中型城市开辟雅芳市场的莘峰，她在自己家乡做成几笔大单后，就开办一个雅芳店面。
她的目的是：雅芳小姐可以提货，客户也可以直接来购置。
这样，即可以减轻雅芳小姐到省会去取货的困难，也解决了客户有时想买但又找不到小姐，或等了，但客户又由于时间的延误而不想要货的问题。
按莘峰的话："店面开张确实提高了雅芳推销的时效性。
"既然做了零售店，就天然具有一种对顾客的承诺：在固定时间、地点，我这里能给你提供相应的商品。
但当莘峰去武汉分公司补货的时候，却出现问题了：对在外地的雅芳小姐，当时雅芳分公司在提供方便快捷的效劳措施上还是很欠缺。
比方雅芳小姐要赶下午的火车回去，这就使她们盼望公司可以开设外地买单效劳台，提供包括优先提货、送到车站等效劳，"但是没有".另外，外地雅芳小姐来分公司取货，本身本钱就高，但即使事先有沟通，可是在她们去了以后，货却往往被一些省会的经理和非销售人员利用便利和非正规手段截取，发往别处。
那外地雅芳小姐就只好等着，这极大地阻碍了公司的开展。
物流师案例分析：雅芳配送模式介绍
雅芳公司的多元化销售模式使其销售业绩持续攀升。
但是，雅芳产品从各地分公司到专卖店、专柜的过程中，却常常发⽣问题。
究其原因，雅芳公司发现是经销商的满意度发⽣了偏移，⽽这种偏移主要是物流不畅导致的。
雅芳公司规定经销商必须到各地分公司取货，但由于经销商分布很⼴，取货时，有的经销商常常要坐⼀整天车才能到达分公司仓库，有些没车的经销商拿到货物后还要租车运回、⾃⾏装卸，这给他们造成了很⼤困难。
不仅经销商感到吃⼒，雅芳公司也感到运作成本太⾼。
雅芳采⽤这种⽅式通过长途陆运或空运将货物从⼴州⼯⼚运到各地分公司的仓库，然后通知经销商到各分公司提货，要配合这种物流模式，雅芳在中国的75家分公司就要建75个⼤⼤⼩⼩的仓库，分散的库存导致信息的不畅通，雅芳销售额流失巨⼤。
加上多个环节操作使雅芳不得不投⼊⼤量的⼈⼒成本，这种消耗⼤、速度慢、管理难的物流模式严重阻碍了雅芳的发展。
为了解决这⼀问题，2001 年初，雅芳公司决⼼重组在中国的供应链体系。
经过将近⼀年的考察、研究，雅芳公司最终拿出了⼀套叫做“直达配送”的物流解决⽅案。
雅芳在北京、上海、⼴州、重庆、沈阳、郑州、西安、武汉等城市共设⽴了8个物流中⼼，取消了原来在各分公司设⽴的⼏⼗个⼤⼤⼩⼩的仓库。
雅芳⽣产出的货物直接运输到8 个物流中⼼，各地经销商、专卖店通过上直接向雅芳总部订购货物，然后由总部将这些订货信息发到所分管的物流中⼼，物流中⼼据此将经销商所订货物分捡出来整理好，在规定的时间内送到经销商⼿中。
这其中涉及的运输、仓库管理、配送服务，雅芳全部交给专业的第三⽅物流（3PL ）企业去打理。
“直达配送”项⽬确定以后，雅芳公司还通过招标⽅式选择了中邮物流和⼤通国际运输为公司提供3PL 服务。
2002 年3⽉，雅芳⾸先与⼤通国际运输在⼴州试点，随后⼜逐步覆盖⼴东其他城市，再到福建、⼴西、海南。
以2002年5⽉，中国邮政物流开始为雅芳提供以北京为中⼼的华北地区直达配送业务，并逐步渗透到东北、西南等地。
雅芳公司的物流管理分析
电子商务物流管理课程设计题目：雅芳公司的物流管理分析2012-2013一学期2013-1-4雅芳公司的物流管理分析一．背景介绍雅芳公司，1886年创立于美国纽约。
目前在45个国家和地区有直接投资，拥有300余万名独立营业代表，业务遍及137个国家和地区，年销售额达52亿美元。
现有产品2万余种，遍及护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行首饰、女性内衣/时装、健康食品等。
全美最大的500家企业之一。
在中国，到目前为止，雅芳拥有5000多家专卖店和近2000家商场专柜，已全面进入全国各大城市的著名商厦、百货公司、大型超市和连锁店。
二．雅芳传统的运营模式和供应链管理1.运营情况1.雅芳为了支持直销形式的运作，采取分公司的形式。
在每个分公司都设有库存，直销员（现在叫经销商）都要到分公司取去货。
2．在全国总共有74个分公司，都是在各个省的一级城市、二级城市。
3．分公司在负责市场开发、销售管理的同时，收款、订单处理、发货等等的工作都要由分公司来承担。
4．对经销商来讲，他经营了雅芳，他有什么新产品、有什么促销计划，产品信息的提供等等都是通过每个月一次的分公司的促销会来获取的。
20世纪80年代，雅芳欧洲设分支机构的有6个国家，它们独立操作，信息系统分隔，不共享生产、市场和分销渠道。
雅芳计划欧洲地区总的销售额要从1996年的5亿美元达到2001年的10亿美元，大部分靠中东欧的急剧增长来推动。
显然在每一个新市场都复制供应链，那么成本很高且很笨。
公司销售周期和供应链周期不匹配，销售周期大于供应链周期。
后果，供不应求。
导致不能及时配送导致销售活动中的低效率，紧急定单破坏了生产的效率。
2.存在问题问题1：公司的销售周期与供应链不匹配。
在大部分欧洲市场，雅芳每三个星期就会开展一轮新的销售活动。
这种短销售周期是雅芳直销模式的基石。
它的工厂根据预测生产每一种产品，然后在销售活动开始前把货物运到各个国家的仓库。
不可避免地，某些产品会大受欢迎，分支机构会再向工厂下紧急补充订单。
物流管理-雅芳物流系统需求分析 精品
(MfgRDC) (frequency, push, …)
Delivery Strategy (RDC
Customers)
Source of sales
Customer number growth Average order size growth Product mix change Customer distribution change
(convert the current line haul transportation unit cost structure in to SIM)
油费
固定成本
Remark: 管理费包括：年审费、违章罚款、营 业税、企业所得税等
汽车折旧 保险费/使用税 汽车维修/保养
管理费 合理利润
价格机制
环境变量 • 油价 • 工资水平 • 车辆利用率 •…
Testing and Implementation
Stage
• Business process and requirement understanding
• Preliminary idea development
• Market research
• Project scope identification
Projection Analysis • RDC Labor Evaluation and
Projection Analysis • Source of Sales Analysis •…
Output
. ABC Classification Report • Forecast Accuracy Report • Delivery Quotation VA Report •…
案例4：雅芳集团的供应链物流管理的突破
（2）问题与思考
①你如何看待国内打击非法传销后，雅芳 改变销售模式的做法？你了解安利吗？能否 对比雅芳与安为单位，选择第一个案例，选择第 二个案例搜集资料，准备好PPT于课上进行 案例讲解，请各组长负责。
注意：讲解时间不超过10分钟。
②雅芳降低成本很重要的方式是物流成本的 下降，你认为在化妆品行业中还有哪些降低 成本的渠道？是否比雅芳的做法更好？
③为什么化妆品行业是竞争最激烈的行业之 一，你认为原因何在？是高利、是市场空间 大、是消费趋势、还是进入门槛低。
要求
搜集资料，准备好15页左右的PPT于课上 进行案例讲解，请各班长负责。
在“直达配送”项目的脚本下，雅芳给自己设定 了三个目标：提升顾客满意度、降低企业库存量、 信息流资金流的整合借助物流改革一步到位。
• 2000年10月，雅芳开始构筑基于因特网的DRM 系统，实现企业组织与庞大业务体系的在线管理。
• 为配合DRM系统的推广，雅芳取消了原来各分公 司75个大大小小的仓库，改在北京、上海、广州、 重庆、沈阳、郑州、西安和武汉八个城市设立八 个区域服务中心，每个区域服务中心覆盖相邻省 市的产品配送。雅芳生产线上的货物直接从广州 运输并存放到八个区域服务中心，各地经销商通 过DRM系统直接向雅芳总部订货，然后由总部将 订货信息传道区域物流中心，各中心根据经销商 所订货物，进行包装、分拣验货等，由第三方物 流公司在规定的时间内送到经销商手中。
• 此时，雅芳的供应链体系已经转变为“工厂生产 －区域服务中心－送达经销商”模式。
雅芳供应链管理分析41851.pptx
这个数据库使雅芳能够了解销售的趋势和存货情况，使管
理者具有一种跨区域的视野，能够同时监控供给和需求。 雅芳公司还设置了一个供应链和进度计划系统来支持跨区
域的规划和协调职能。为了管理越来越复杂的企业，还设
置了一个区域计划组织，在全面了解整个供应链的基础上， 决定服务水平、存货和成本。
• 一旦雅芳能把供应链看成一个整体，那些从单一职能的角度看似乎不 太明智的决定就会突然显示出实实在在的利益─而且经常是意想不到 的利益。例如，雅芳已经考虑要自己给包装瓶贴标签，而不是依靠供 应商来完成，这样它就可以一直到销售趋势比较清晰的时候再决定应 该把哪种语言的标签贴在产品上。多年来，市场营销部门一直在阻挠 这种想法，因为他们认为这会影响产品包装的美观。从财务角度考虑， 这种战略也同样是不明智的。制作标签和粘贴标签都需要增加设备和 劳动力，可能会抵消这一措施带来的成本节约。“所有的会计师都对 我们说这是一种错误的做法，”沃森说。
• 雅芳设置了一个集中的计划职能─这是它首先要解决的关 键问题。雅芳欧洲区供应链负责人约翰?基奇纳（John Kitchener）解释说：“如果没有一个集中的计划部门来 预测整个区域的需求和存货水平，并迅速做出反应，雅芳
就将无法达到它的增长目标。”首先，雅芳需要建立一个
公共数据库。团队花了几个月的时间来设置标准产品代码、
• 只有当雅芳回过头来把供应链看作一个端到端的过程时， 真正的收益才显得比较清晰。雅芳只需要买一种空白的包 装瓶来装洗发水或润肤水就可以了，而不需要买印著五、 六种不同语言的包装瓶。工厂可以持续地生产，而不需要 频繁地更换包装瓶。客户服务水平也会得到改善，因为分 支机构对需求变化的反应会更加灵敏。现在，如果某个市 场上的存货用完了，仓库就可以迅速做出反应，在包装瓶 上贴上用适当语言印刷的标签，然后把产品装到卡车上运 走。
物流管理第2章PPT课件
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一、顾客服务与物流产品
2.产品生命周期及物流需求特征
➢开发期：物流部门的任务就是要积极参与产 品研制，从未来物流管理的角度对产品设计提 出建议。 ➢市场进入期：迅速、准确的补货，缩短订货 周期将是这一时期物流管理的主要目标。
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一、顾客服务与物流产品
2.产品生命周期及物流需求特征
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二、顾客服务的要素构成
3.交易后因素
➢产品安装、品质保证、维修、零部件供应 ➢产品跟踪 ➢客户索赔、投诉和产品回收 ➢临时性替代产品
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三、顾客服务与市场营销
1.客户界定与分类
➢消费者 ➢生产企业 ➢渠道：分销商和特许经营者 ➢内部客户
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三、顾客服务与市场营销
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四、客户的ABC分析
➢对A 类客户应重点投入人力、物力 以作优先处理； ➢对B类客户一般重视程度； ➢对C类客户按部就班地按照物流管理 程序即可。
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五、顾客服务的评价指标
➢平均订货周期 ➢订货周期的变化 ➢现货供应比率 ➢发票的错误率 ➢产品破损比率 ➢缺货频率
➢使用替代品频率 ➢运输延迟比率 ➢短装、短卸的比率 ➢运输路线变动的比率 ➢回运或运输调整的比率
➢对象： ▪外部对象 ▪内部对象
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一、物流市场的调研与计划
2.物流市场调研的内容
➢宏观环境 ▪自然环境 ▪经济环境 ▪政治法律环境 ▪科技与教育环境 ▪社会文化环境
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一、物流市场的调研与计划
2.物流市场调研的内容
案例1：雅芳—中国公司的商流物流分离[1]
![案例1：雅芳—中国公司的商流物流分离[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/9369da42be1e650e52ea996b.png)
四、分销企业商流物流分离的实现（一）物流网络重新规划物流网络规划是指物流系统的结构和形状，即物流系统的总体布局，内容包括决定使用什么样的设施（如果需要）；设施的数量、规模、位置；产品流到客户的方式和时间等。
比如：工厂、仓库（配送中心）的地理位置、规模、数量；客户可获得产品的时间等。
物流网络规划是物流规划中的重要内容，是战略层面的，一般属于中长期管理活动，在影响其的重大因素出现变化或新的需求发生时，如物流战略、客户服务水平、物流运作模式发生较大的变化时，一般会重新进行规划。
在商流物流分离前，一般的网络规划是总公司和每个分公司下面都有配送中心（或仓库），总公司配送中心的数量根据其产品特点、运输方式、供应商分布和交货原则等确定。
各配送中心的规模根据客户需求、流量和在途时间等因素确定。
在商流物流分离后，所有的存货都由总公司管理，并在销售实现时直接配送到客户，分公司不存在仓库了，总公司的配送中心的位置、数量、规模需要重新布局，以便能满足客户的配送需求，并平衡运输成本。
后面以一个例子说明了这种商流物流分离后网络规划的变化。
（二）物流组织结构变革商流物流分离这种运作模式的变化必然带来组织结构的调整和变革。
这种调整和变革可能是巨变，也可能是渐近式调整的，要根据企业具体情况决定。
调整后的组织结构一般有两种模式：第一种模式是，分支机构不再设置物流职能和人员，物流职能实现两级管理，即总部物流部和区域配送中心。
分公司原有物流人员调整进区域配送中心或总部；客户订单由总部统一接收、处理，并根据区域覆盖范围向区域配送中心发布指令，区域物流中心执行仓储、运输（配送）等职能。
第二种模式是矩阵式管理和两级管理的结合。
分公司有部分物流职能，一般是订单处理或需求预测职能，设置订单处理人员或需求预测人员，这部分人员实行矩阵式管理，业务上受总部指导，而行政上由分公司管理。
区域物流中心和分公司物流部门处于同一个级别，统一由总部管理。
分公司处理订单为有效订单后，由信息系统根据设定的规则自动安排发货指令传递到哪个区域配送中心。
雅芳物流案例分析
雅芳物流案例分析摘要：本文主要从雅芳物流公司的战略定位、发展历程、业务模式以及面临的挑战等方面进行分析，揭示出雅芳物流公司在物流行业中的竞争优势和发展潜力。
一、公司概况雅芳物流是一家专业化的物流服务提供商，总部位于美国。
成立于1886年的雅芳公司是全球化的化妆品品牌之一，随着公司业务的扩张，于1959年成立了雅芳物流公司，用以满足公司物流需求。
雅芳物流致力于为雅芳公司提供全球范围内的物流解决方案，包括货运、仓储、配送等环节。
二、发展历程雅芳物流公司自成立以来，始终站在市场竞争的前沿，通过不断创新和完善服务，取得了长足的发展。
在公司创立之初，雅芳物流主要负责美国市场的物流配送，并逐渐扩展至国际市场。
随着全球化进程的加速，雅芳物流公司开拓了新兴市场，提供物流服务给其他国家和地区的雅芳分支机构。
三、业务模式雅芳物流公司的业务模式非常灵活和多样化。
公司通过建立自有物流设施和与第三方物流公司建立合作关系相结合，为雅芳公司提供定制的物流解决方案。
公司在全球范围内建立了一系列的仓储设施，保证了产品的快速配送和库存的管理。
同时，雅芳物流公司还通过技术创新，引入物流信息系统和仓储管理系统，提高了物流效率和准确性。
四、竞争优势雅芳物流公司在物流行业中具有一定的竞争优势。
首先，作为雅芳公司的全资子公司，雅芳物流可以充分利用整个集团的资源和业务网络，提供全球物流解决方案。
其次，雅芳物流凭借多年的经验和专业团队，能够为客户提供高质量的物流服务，并能够根据客户不同的需求进行定制化服务。
此外，雅芳物流还注重与客户的合作关系，持续改善服务质量，增强客户满意度。
五、面临的挑战尽管雅芳物流公司取得了长足的发展，但仍然面临一些挑战。
首先，随着全球物流行业的竞争加剧，雅芳物流需要不断提高自身的竞争力，提升服务品质，降低物流成本。
其次，随着电子商务的快速发展，雅芳物流需要适应新的物流模式和需求，加强与电商企业的合作，提供与之相匹配的物流服务。
案例3：中国雅芳的商流物流分离案例4：更现实的物流
中国雅芳的商流物流分离中国雅芳在经历了10年的以分公司仓库为中心的物流运作模式后，于2001年初开始了物流系统的重新整合，将商流物流分离，并进行配套变革。
2003年雅芳的营运成本比2002年初降低了2个百分点，库存水平下降，供货周期由原来的5-10天降低为2-3天。
这个简单的数字，对于竞争白热化、利润微薄而制造成本和销售成本又难以压缩的日化行业来说并不简单。
雅芳简介：雅芳是全美500强企业之一，已有110多年历史，已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一。
雅芳中国有限公司，1990年成立，总部广州，经营护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行饰品、内衣、健康食品等。
目前中国雅芳在大中城市设有75个分公司，拥有5000家雅芳产品专卖店，开设在各大商场的近2000个雅芳专柜，100多个仓储式的雅芳专柜，并已开通网上购物服务。
2002年雅芳中国的销售额是12亿元，2003年24亿元。
商流物流分离前的运作方式2001年之前，雅芳的物流运作是商流物流合一的。
除总部工厂仓库外，75个分公司各有一个仓库，物流运作是由工厂仓库―――分公司仓库―――经销商自提，即雅芳通过长途陆运或空运的方式，将货物从广州工厂仓库运到全国75个分公司的仓库，然后由经销商到所属区域的各个分公司提取货物，并在专卖店或专柜向顾客出售。
然而，随着销售额的增长，这种方式的弊端也日益显现出来。
一方面，随着销售品种、销售额的增加，库存额高居不下，库存周转天数越来越高，而分散在各地的75个仓库需要投入大量的人力来从事仓储、打单等工作；另一方面，物流不畅导致经销商满意度低，流失率高。
从1999年到2002年初，雅芳的经销商流失率高达20％。
在十字路口的雅芳感到必须要对物流进行重新整合，构建高效的供应链体系才能有效支撑业务，达到提高满意度、降低成本的目标。
商流物流分离后的运作方式经过近1年的考察和研究，雅芳拿出了一套叫做“直达配送”的物流解决方案。
其实质是商流物流的分离，即取消75个大大小小的分公司仓库，成立区域物流中心，经销商的订货直接由总部安排区域物流中心向其配送。
物流管理培训课件PPT92页
（另参见p.72/表4-1）
客户服务因素的相对重要性
研究案例： 1. 办公系统、家具行业及塑料行业的调查：
第一章 物流管理概述
• 关于物流的几个问题： 什么是物流？什么是现代物流？ 什么是运输？ 什么是物流管理？ 什么是物流公司？ 物流产生于什么时候？
一、物流的定义
美国物流协会(C.L.M) 最初由美国提出
物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消 费地的有效率、有效益的流动和存储，以满足客 户需求的过程并对这个过程进行计划、执行和控 制。
† 我国物流标准（2001《物流术语》）：
物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要 ，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送 、信息处理等基本功能实施有机结合。
† 关于“物流”理解的注意点： 1、物的概念（物资、物料、货物、商品、物品）
2、物流过程的二重性（物流与商流的关系） 3、物流是一种社会经济活动，不属于经济活动的物质
2、physical distribution 概念从美国走向世界 1950年代，日本代表团考查美国物流业
“分销物流学主要把物流看成是运输、储存、包装、装 卸、加工、信息等活动的总和”
3、企业内部物流理论异军突起 MRP、MRP2、DRP、ERP、JIT(日本丰田的奇迹)
第三阶段：现代物流学发展阶段
1、营销学派的physical distribution概念 Auch W. Shaw 1915年提出 2、军事后勤学派的Logistics概念 美国少校Chauncey B.Baker1905年提出
第二阶段：分销物流学发展阶段
20世纪50年代——20世纪80年代中期 1、physical distribution 在美国的发展和完善
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完全由電腦計算出該箱總重量 結合PLC，磅秤和電腦技術自動複
查，如有異常時會自動剔除 減少人工複查時間，加速出貨 降低人工複查成本
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快速的送貨服務
• 自營的車隊或是專業的貨運公司的配送 • 貨運公司的選擇(快遞或是傳統的貨運公
司) • 送貨成本與服務水平的平衡 • 司機的素質與教育訓練 • 科技化的改變與國際化競爭者的介入
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1F窄軌式高揚層儲位架
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窄軌式堆高機
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WIMS是什麼?
WIMS(Warehousing Inventory Management System)是一套倉儲的庫存管理系統，它是由 PW 公司(Paperless Warehousing)所研發的 套裝軟體，藉由它將原本需用人工的倉儲作 業，改由電腦輔助，使作業自動化，有效的為 倉儲庫存及人力做"即時管理"。
– 組織的結構 – 選擇地點的考量 – 投資的金額及效率的提昇 – 自動化與人性化之間的平衡 – 科技的追求及突破(BENCH MARK)
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台灣雅芳顧客服務中心
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台灣雅芳顧客服務中心
選擇地點考慮因素
工作地點與原五股工業區接近，可保有認真， 奉獻的雅芳員工
直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積 的花費及成本
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AVON COSMETICS 背景介紹 (III)
A 目錄購物，銷售通達每個角落
V 透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、 歐先進國家豐富的產品資源引進國內
O 行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設 計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流 傳的紙上商店
N 透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產 品的了解與信賴， 讓美麗通達全省每個角落
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AVON COSMETICS 背景介紹 (II)
A 創造台灣女性美麗奇蹟 - 雅芳 比女人更了解女人
V 台灣雅芳成立於1982年，從美國進軍台灣， 百分之百外資設立
O 現已有500多名員工， 產品已多達2000項以 上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主
N 1995年由化妝品業跨入內衣領域，與台灣女 性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售 銷售系統
3. 48小時的快速送貨服務 4. 多選擇性的電腦化，自動化24小時的訂貨系統 5. 服務親切，顧客至上的專人電話服務
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台灣雅芳顧客服務中心
採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構
1. 量身訂做，考量安全性／整體性的物流建築結構 2. 一樓樓板荷重4.5噸以上(每平方公尺)，以方便重
型堆高機作業 3. 小而美，精而巧的反傳統直立式物流作業
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物流策略提昇企業經營績效
二大策略： 1. 追求高獲利的業績成長 2. 加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成
為顧客
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物流策略的經營方向
1. 自動化、效率化的物流作業 2. 快速的送貨服務 3. 良好的存貨管制策略 4. 多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功
能
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自動化、效率化的物流作業
• 高效率、自動化、人性化的物流中心的 成立(顧客服務中心)
基地台
WIMS主機
Request
RF手機 目前 13 台
網路
IBM RS-6000 DataBase Server
終端機
ARMS主機 AS/400
Retail
Purchase System
SICS
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RF是什麼?
無線電手機 RF 在 WIMS 作業中佔有很 重要的一環，它是倉儲人員在現場唯一 參考的依據，透過 RF 可讓倉儲人員適時 了解他應執行工作為何？執行中是否錯 誤？且能即時將倉儲人員所執行之任何 工作資料傳至 WIMS，再經由 RS6000 傳 至 ARMS 做轉帳的動作，它可模擬成終 端 機 型 式 ， 透 過 RS6000 將 資 料 傳 給 WIMS。
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台灣雅芳顧客服務中心
現代化，自動化的物流作業系統 - SICS
1. 電腦選擇最捷徑的撿貨路徑
2. 利用條碼掃瞄機讀取，自動分流
3. 訂單追蹤即時化
4. 庫存更新即時化
5. 可向WIMS自動發出領料需求
6. 自動磅秤檢測
7. 自動分流配送，可節省人工理貨時間
8. 出貨明細資料自動產生
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台灣雅芳顧客服務中心
面臨30米道路 ，適合物流作業
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台灣雅芳顧客服務中心
完成時間表
1998 Aug. 1999 Aug. Sept. Oct. Nov. Jan./00
Mar.
開始監造
1) 結構外觀完成
2) 倉儲管理系統/ SICS測試
921大地震修 復
Nov.
1) 倉庫料架 安裝
使用執照發放Dec.2) 消防檢查1) SICS 出貨 2) 倉儲管理系統上線
搬遷至新 物流中心
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台灣雅芳顧客服務中心
主要特色
1. 採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構
2. 現代化，自動化的物流作業系統： WIMS(Warehouse Information Management System) & SICS(Shipping Information Control System)
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台灣雅芳顧客服務中心
現代化，自動化的物流作業系統 - WIMS
•即時化庫存系統
•迅速反應到貨訂購紀錄
•即時查詢庫存交易資料
•自動規劃動線,減少上架時間
•控制產品先進先出
•降低盤點時間和成本
•減少領貨時間
• 運用條碼 (EAN-128)控制
• 使用無線電終端機 (RF)
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WIMS運作原理
Respond
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Supply Chains
Sourcing / Manufactures
APOS
Customer Service Center
台灣雅芳公司 管理策略
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AVON COSMETICS 背景介紹 (I)
A 雅芳名列全球500大企業之一， 1886年創立於美國，為直銷化妝 品界的第一品牌
V 目前全球137個國家地區銷售雅芳產品，並持 續擴展開發中
O 全球300萬雅芳小姐
N 台灣雅芳公司成立已達19年，共有15萬餘個雅 芳小姐，替全台灣雅芳顧客提供服務
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AVON COSMETICS 背景介紹 (IV)
A 全省展示中心及特許展示中心，便捷 服務遍佈全省 (62家，持續增加中）
V 現代化，自動化的顧客服務中心，提 供最迅速，效率化的物流作業
O 雅芳中文網站/線上購物，跨越2000年已熱烈 發展中
N 熱心推動公益活動，關懷女性美
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AVON COSMETICS