7.3维护消费权 上课用

某医药费、治疗费等17万余元，精神损害赔10 万元。 人身安全
求 偿 权
消费者因购买、使用商品或者接受服务 受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿 的权利。
我的购物经历
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知 情 权
省 油 的 汽 车
消费者享有知悉其购买、使用的商品或 者接受服务的真实情况的权利。如商品的价 格、产地、生产者、用途、主要成份、生产 日期、使用方法说明书等有关情况。
树立消费者权利意识!
• 1.注意避免在消费时自己的人身财 产安全受到伤害。 • 2.注意商品质量是否可靠、价格是 否合理、计量是否准确。
知识结网
一、消费者的合法权利 1.专门保护消费者权益 的基本法律 2. 消费者主要享有的权利 （六项权利）
7.3 维 护 消 费 权
1.消费者应具备维权意识 （二个意识） 二、维护消费者权益 的途径 2.消费者权益受到损害寻求 解决的途径（五种途径）
维 护 尊 严 权
老板，进去尝 一尝啦！
消费者在 购买，使 用商品和 接受服务 时，享有 其人格尊 严、民族 风俗习惯 得到尊重 的权利。
消费者主要享有的权利
• （1）安全保障权 • （2）知悉真情权 • （3）自主选择权 • （4）公平交易权 • （5）依法求偿权 • （6）维护尊严权
用后不久， 就发现坏了
怎么办?
新闻媒体
（曝光） 12315消协
(投诉)
曹洋一家还可以通过哪些途 径来维护自己的合法权益呢?
是不是非得上法庭?
二.维权途径
与经营者 协商和解
不成 不成 可向行政 请求消 部门申诉 协调解
或者
可向人民 法院诉讼
不成
提请仲裁 机关仲裁
(1)、与经营者协商和解
和气生财
(2)、请求消费者协会调解
2009年3月8日晚，中学生贾某与家人在北京市海淀区 春海餐厅聚餐，用餐中他们使用的卡式炉燃气罐突然 发生爆炸，将贾某的面部及双手严重烧伤，遂引起纠 纷。诉讼中法院查明卡式炉存在有漏气的可能性，由 此导致爆炸发生。 法院依照《民法通则》的规定，本案原告贾某因 事故在肉体、精神上都受到损害，必须给予抚慰与补 偿。赔偿应一次性解决，包括医药费、残疾生活自助 具购置费和精神损害赔偿金等。 法院作出判决：卡式炉的生产安装厂家赔偿贾
自 主 选 择 权
不买也得买
消费者享有自主选择商品或者服务的 权利。包括有权自主选择提供商品或服务 的经营者；有权自主选择商品品种或服务 方式；决定购买或不购买；有权进行比较、 鉴别和挑选。
公 平 交 易 权
将 就 一 下
消费者有权获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者 的强制交易行为。
第二天，曹 洋觉得肚子 不舒服，怀 疑酸奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
过期
评价一下父 母的言行？
妈妈：算了，以后小心就 是了，反正没出事儿！就 当买个教训！ 爸爸：不能这么算了，我 得叫几个朋友找他们算帐 去！
要有良好的权利意识和自我 保护意识
曹洋和父母找到超市要求赔 偿。超市却说那是特价优惠 商品，几乎是白送的，出了 问题超市不负责任！
各级政府
工商管理
其他部门
行政 机构
维护消 费者合 法权益 司法 机构
消费者协会
社会 团体
其他组织
公安机关 人民检察院 人民法院
报刊
大众 传媒
广播 电视台
国家法律、法规和政策
１你去超市买鲜奶，你都看什么 ２你去超市买洗发水，你都看什么
３你去超市买高压锅，你都看什么
价格\生产日期\保质期\用途\产地 主要成分\合格证明\使用说明书
王先生从 家具店购 买了一套 真皮沙发
找商店经 理索赔， 遭拒绝
合法权益受侵犯后,怎么办?
1、忍气吞声，花钱买教训。
2、打击报复。 3、用法律手段维护合法权益。
曹洋家的遭遇
晚上，一家人去超市购物，受广告 影响曹洋选了一个牌子和口味的酸奶， 却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味， 不过他算了一下总价比单卖便宜。于是 他买了酸奶。
和为贵
“12315”是全国工商行 政管理机关依托12315 电话，受理消费者申 诉举报，调解消费者 权益纠纷，查处侵害 消费者权益案件和制 售假冒伪劣商品等经 济违法行为，监督管 理市场和行政执法的 一项重要工作。
(3)、向有关行政部门申诉
(4)、可以根据与经营者达成的协议提请仲 裁机构仲裁
公平裁决
(5)、向司法部门提起法律诉讼
诉讼有门
8 7 6 5 4 3 2 1 0 商店服务 生产厂家 通过消协 诉诸法律
消费者在不同渠道 挽回的经济损失
消费者权益受到损害后的解决途径
不成 不成
与经营者 协商和解
请求消 协调解
可向行政 部门申诉
不成
可向人民 法院诉讼
不成
提请仲裁 机关仲裁
维护消费者权益的组织机构
吴慧珊
wk.baidu.com
现实生活中你有看到、 听到或亲身经历过侵犯消 费者权益的现象吗？
因喝三鹿奶粉导致的婴 幼儿肾结石患者
安徽阜阳奶粉导 致的大头娃娃
我国专门提 供维护消费者 权益的法律是 什么？
安 全 权 保 障 权
商品和服务的安全、卫生，直接 关系到消费者的生命、健康和财产安 全。消费者消费商品和服务首先必须 有安全感和安全保障。安全权包括人 身安全权和财产安全权两个方面，这 是消费者最主要的权利。