七年级政治下册7.3维护消费权课件粤教版

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粤教版八年级《思品》7.3《维护消费权》教学设计新部编版

教师提问：
最后小明通过拨打“12315”维护了自己应有的权利，小明是正确行使了什么权利？
学生回答：
教师总结：
小明正确行使了消费者的“依法求偿权”。
依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受
到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
教师：
接下来让我们来看另外一个故事。
故事展示：
这是一个真实的故事：1999年秋天，在风景优美的贵州麻岭风景区，缆车发生事故从高空掉下来，有一对夫妻带着一个孩子也在里面。缆车着地的一刹那，双亲奋力把孩子举起——奇迹发生了，虽然这对夫妻当场摔死，但孩子只受了点轻伤……
教师提问：
在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？
学生回答：
教师总结：
通过同是把年级学生的虚拟消费经历，将整课的知识连成一个故事，让整节课的线索清晰；同时可以激发学生的兴趣，更贴近学生本身。
这段315晚会视频可以让学生更深刻地体会到维护消费权的重要性。
在便利店买东西的这件事情中小明的“维护尊严权”和“公平交易权”被侵犯了。
安全保障权：指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
小明看完电视就去找自己的好朋友QQ分享！没想到他的好朋友QQ到商场买电视也遇到了类似的遭遇。
播放FIASH动画视频（QQ到商场买电视被骗的经历）
教师提问：
QQ在这次买电视的遭遇中什么权利受到了侵犯？为什么？
学生回答：
学
目
标
知识与能力
了解消费者的权利包括哪些具体内容，懂得自己的消费权利受到侵害应大胆的维权，并能运用各种方法，包括行政的、法律的手段，维护自己的合法权益。认识到消费者首先应该知法、懂法，提高自己的素质，才可能增强消费时的自我保护能力。

粤教版思想品德八下7.3《维护消费权》(第2课时)word导学案

《7.3 维护消费权》第2课时【学习目标】了解法律保护公民的人格尊严不受侵犯，能够自觉尊重他人，运用法律维护自己的人格尊严。

【学习重难点】一、重点维护消费者合法权益的途径。

二、难点增强维护消费者权益的意识和能力。

【知识准备】【课前预习案】一：阅读教材完成问题：1.消费者应具备怎样的权利意识?(1)要注意避免在消费时自己的安全受到伤害。

(2)要注意商品质量是否、价格是否、计量是否;遇到强卖行为,要坚决。

(3)购买或接受服务时,应注意索取、保留或其他有效票据。

2.维护消费者权益的主要途径有哪些?(1)与经营者。

(2)请求调解。

(3)向有关行政部门。

(4)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构。

(5)向人民法院提起。

二：预习评估【课中探究案】一：课内自主合作学习1、活动一消费者在购物时为什么要索取发票？2、活动二请说出下列投诉电话号码。

消费维权投诉热线：价格投诉热线：产品质量监督热线：当消费者和经营者发生权益争议时，是不是非得上法庭？有哪些良好途径解决？二：课内探究学习维护消费者权益的合法途径2014年3月15日是“国际消费者权益日”,主题是“新消法、新权益、新责任”,围绕这一主题,各地消费者协会在“3·15”前后开展了宣传、维权活动。

为配合“3·15”宣传活动,某中学的普法活动小组在老师的带领下,走上街头进行一次法律咨询、宣传,解答消费者的有关问题。

假如你是该小组的一员,请你参与本次活动并完成以下任务。

(1)某市民:“前天,我在某网店购买了一件名牌服装,后来经人鉴定是假冒产品,我该怎么办?”请你予以解答。

(2)请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。

【课后达标案】1.面对下边漫画中的情况,你应该()①不要发票,省得麻烦②不要发票,反正发票没什么用③要发票,公民有依法纳税的义务④要发票,这样便于出现纠纷时有购物凭证,有利于维护自己的合法权益A.①②B.③C.③④D.④2.右面的漫画《明星代言》揭示了名人广告的影响,面对这样的情况,作为消费者应该() ①相信名人,相信他们代言的产品②学习有关商品的知识,做一个聪明的消费者③掌握有关消费的知识,在比较中作出正确判断④保持警惕,防止自己的合法利益遭受侵害A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④3.(2014汕尾)张大爷在菜市场购买三斤猪肉,之后发现只有2.8市斤,要求赔偿却被卖家告之:“商品一经售出,概不退赔”,此时张大爷应该()①请求消费者协会调解②向工商部门申诉③向人民法院提起诉讼④忍气吞声,自认倒霉A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④4. .(2014重庆)初中生小月是韩国人气组合“EXO”的粉丝。

粤教版八年级政治7.3《维护消费权》

便利店的做法
小明去小店买2斤苹果和一包牛肉干，老板要求小明买两包。小明不同意，老板便骂小明是“穷光蛋”。小明怕在众人前丢面子，硬着头皮买了下来。便利店说没有零钱找，便以糖果来代替。回到家里，妈妈告诉小明，他买的苹果缺了斤两，而且偏贵。
P65.案例研讨
小吴买书为小吴设计三种不同的处理方式，并猜想这些方式的不同效果。
探究五：什么是依法求偿权？答：消费者因购买、使用或者接受服务时受到人身和财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
探究六：什么是维护尊严权？答：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
探究七：为了避免在消费时权利受侵害，消费者应怎么做？答：⑴避免在消费时人身财产安全收到伤害 ⑵查看商品的生产厂家和生产日期⑶注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确；⑷拒绝强制消费；索要、保留发票或者其他有效票据。
超市里有害食品渐渐多了，吃有害食品的人也多了。城里乡下，家家户户，老老小小，都赶趟儿似的，一个个都吃过了。积攒积攒毒素，借点药费，各看各的一份儿病去了。“制造食品在于放药”，刚起头儿，有的是技巧，有的是原料。
“苏丹红一号”色素
“苏丹红一号”色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。动物实验研究表明，“苏丹红一号”可导致老鼠患某些癌症。我国规定，“苏丹红一号”不属于食品添加剂，严禁生产经营者在食品中使用。
图片区
高压锅爆炸
啤酒瓶爆炸伤人事故
阜阳劣质奶粉ห้องสมุดไป่ตู้件

7.3 维护消费权课件3(政治粤教版八年级下册)

体验探究
1、项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。该消费者的哪些权利受损害？
该消费者的什么权利受侵害？
知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使
用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。
朱燕翎当她得知自己为孩子购买的巧克
力食品中含有转基因成分而产品的外包装上未注明时，将上海雀巢公司告上法庭，并远赴雀巢公司总部瑞士苏黎士取证，成为因转基因问题向跨国公司追讨知悉真情权的第一位中国消费者，她因此获得2004年 “3.15贡献奖”提名。来自2004 “3.15之夜”的消息
课文解读
一、消费者的合法权利
1.专门保护消费者权益的基本法律是：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
1. 顾客是“上帝”
为什么要保护消费者的合法权益？）（
思考2：生产经营者维护消费者的权益对谁有利？对消费者有利使消费者的需求和愿望得到满足
总之，保护消费者对生产经营者有利使之能稳定、不断地获取收入合法权益是发展市和利润场经济的必然要求对整个社会有利能实现社会经济资源的优化配置，
旅行社侵犯了旅客什么权？
侵犯了消费者对服务真实情况的知悉权
（3）自主选择权
选择商品/服务的经营者
消费者有权自主
选择商品品种/经营方式
选择购买/不购买商品/服务比较、鉴别、挑选
2004年春节，汪先生乘长途卧铺大巴从福建赶往湖北老家过春节。半夜，客车司机将车停至路边几家餐馆前，强令所有乘客下车吃饭，并命令大家只能进入他选定的餐馆就餐。汪先生拒绝就餐，遭到威胁和恫吓。最终，餐馆人员和司机竟将汪先生的行包扔下并将其推下客车。茫茫黑夜中，客车绝尘而去„„ 汪先生辗转回到家中，一纸诉状将客运公司和司机送上法庭.

粤教版初中政治第二课时维护消费者权益的途径

第二课时维护消费者权益的途径测控导航表知识点题号消费者权利意识1、2、3、4、9 依法维护消费者合法权益5、6、7、8、9、10一、单项选择题1.如果你到商场去买一台电视机,你会注意哪些事项( B )①要售货员详细介绍所选电视机的性能②要把所选的电视机与其他品牌进行比较③购买后要求开发票和保修单④要求商场付给车费自己拉回家A.①②③④B.①②③C.①③④D.②③④解析:④的做法没有必要,也不符合有关规定,商家对于大件商品一般提供送货服务。

①②③符合题意。

2.“专家提醒消费者,购买插头、插座,一定要查看是否有生产许可证或‘CCEE’安全认证标志以及厂名、厂址、型号是否齐备。

切勿贪图价格低廉,惹火上身。

”专家提醒的目的在于( D )①避免消费者上当②教给消费者一些产品知识③消费者要具备良好的消费观念④告诉消费者应该安全消费A.①②B.②③④C.①③④D.①②④解析:题干后的设问是“专家提醒的目的”,③指的是消费者具有的消费观念,不符合题意。

3.(2015滨州)为预防漫画中情况发生,我们应该( A )①购买食品时,要查看生产日期和保质期②要买正规厂家生产的食品③购买食品时一定索要发票④购买色泽鲜艳、美观好看的食品A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④解析:本题主要考查消费者权利意识。

购买食品时,要买正规厂家生产的食品,要查看生产日期和保质期,要索要发票,①②③符合题意;色泽鲜艳、美观好看的食品可能会被“美容”过,存在安全隐患,④不能入选。

4.某班的综合实践活动小组在学校就“同学们在商店购物时是否索要发票”进行了一次问卷调查,调查统计结果是:购物时索要发票的占27%,不索要发票的占73%。

下列对购物索要发票的行为认识正确的是( D )A.购物发票是销售者购物的凭证B.索要发票既麻烦又没有作用C.索要发票就能杜绝偷税漏税D.索要发票有利于消费者维权解析:作为消费者我们应不断地学习法律知识和相关的消费知识,做一名聪明的消费者。

八年级政治下册《7.3 维护消费权(第一课时)》教案粤教版

7.3 维护消费权◎教材分析：1、教学重点：消费者的基本权利。

2、教学难点：维护消费者权益的途径。

◎学生分析：八年级的学生已经意识到自己应当享有的权益受法律的保护，但是却对国家究竟在哪些方面对消费者的权利做了规定和给予保护并不了解，所以也就不懂得通过什么途径来维护自己的消费权益。

学生有必要了解相关法律知识，首先在消费时，要有消费者权利意识，学会自我保护；其次，当消费权益受到损害时，知道该通过哪些途径解决。

◎教学目标：1．知识与能力：掌握消费者的基本权利包括哪些具体内容，懂得自己的消费权利受到侵害时应大胆维权。

懂得消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律。

2．情感、态度与价值观：通过教学提高学生学法、懂法、用法的自觉性，并勇于同经济领域内的违法活动做斗争。

◎教学方法：案例分析、创设情境、小组合作探究。

◎课时安排：二课时◎教学设计思路和教学过程：第一课时消费者的合法权益一、消费者的合法权益（一）消费大观：去新华书店购书；去游乐场游玩；去商场买衣服；去理发店洗发……（从中引导学生认识“消费者”的概念。

）（二）侵权曝光：你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事呢？豆腐渣工程、黑心棉、注水肉、黑心月饼、劣质奶粉导致“大头娃娃”、高压锅爆炸、劣质啤酒瓶爆炸伤人事故、“苏丹红”事件（将用于工业的色素用作食品添加剂，可致癌）、高露洁牙膏含有致癌成分、浸过硫磺的毒姜（最近的电视新闻报道过）……（三）合作探究：(1)维护消费者权益的基本法律是什么？(2)我国消费者主要享有哪些权利？1.专门保护消费者权益的基本法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》2. 消费者主要享有的权利：（六项权利）（1）安全保障权（人身、财产安全权）--“安全健康消费”（2）知悉真情权（知情权）--知悉商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法、售后服务等有关情况。

--“明明白白消费”（3）自主选择权 --选择对象、选择品种或方式、选择买（接受）或不买（接受）（4）公平交易权 --质量保障、价格合理、计量正确（5）依法求偿权（6）维护尊严权出示图片：“2005年侵害消费者安全健康权益的十大投诉案件”(略)小结：安全保障权是消费者各项权利中最基本．．．的权利。

粤教版思品八下《维护消费权》ppt说课课件

说目
标
• （1）知识目标：了解《消费者权益保护法》，熟知消费者的基本权利。 • （2）能力目标：提高辨别侵害消费者合法权利能力，并能大胆地维权。 • （3）情感、态度与价值观：树立消费者权利意识，培养依法维护消费权的观念。
说重难点
• 重点：消费者的六项基本权利。 • 难点：六项基本消费者权利之间的辨别，特别是公平交易权与自主选择权之间的辨别。
权利，发挥学生的主体作用，从而了解消费者的基本权利。
抽牌说权利示例
安全保障权？公平交易权？
知悉真情权？
依法示偿权？
自主选择权？
维护尊严权？
环节四：用牌演小品(用时 10分钟)
活动：以小组为单位，让持有6张权利牌的6位同学分别组织本小组同学把扑克牌里的漫画，编成小品，并向全班同学表演。设计意图：让学生模拟情境，亲身感受自己的消费权被侵犯的情境；同时发挥了学生的想象能力、表演能力、合作能力等，活跃课堂气氛。
小品示例说明：请同学将扑克牌里的漫画出来后，同学们体验了人格尊严权被侵犯的感受。更一步地掌握了这一权利的内涵。
环节五：出牌辨权利(用时10分钟)
• 活动：教师出示案例（影片、漫画、新闻报导等），创设情境,让各小组同学站出来,分析并点评案例。其他小组的同学当评判。设计意图：通过案例分与点评，通过辨一辨，分辨这六项基本权利，以此来突破教学难点。
环节三：抽牌学权利(用时7分钟)
活动： • 先让学生自主阅读课本及自己手上的牌； • 教师特意抽6张牌（分别印相应的六项权利的牌），让持牌学生结合扑克牌中的漫画分别向大家介绍消费权的六项基本权利。 • 请持有结社权、监督权、获得有关知识权的三张牌的同学也简单介绍一下，扩展知识面。设计意图：通过抽牌，让学生来介绍基本

粤教版八年级《思品》7.3《维护消费权》教学设计

教师：
请发挥你们的的想象力，续写这个故事的后续发展！
内容要求：
在后续的发展中，小明作为一个消费者的“自主选择权”也被侵犯了，最后小明利用自己应该享有的“依法求偿权”得到了应有的赔偿，维护了自己的合法权利。（小组合作完成）
学生四人合作小组分享续写内容：
教师点评：
教师分享自己续写的后续发展：
妈妈看到小明的肚子痛得厉害就将小明送到了医院，小明本想到医院解除痛苦，没想到??????
教师提问：
最后小明通过拨打“12315”维护了自己应有的权利，小明是正确行使了什么权利？
学生回答：
教师总结：
粤教版八年级《思品》7.3《维护消费权》教学设计
教学设计
分析、评价、反思、体会
课题
第七单元我们的文化经济权利7.3维护消费权
教
学
目
标
知识与能力
了解消费者的权利包括哪些具体内容，懂得自己的消费权利受到侵害应大胆的维权，并能运用各种方法，包括行政的、法律的手段，维护自己的合法权益。认识到消费者首先应该知法、懂法，提高自己的素质，才可能增强消费时的自我保护能力。
今天我要给同学们介绍一个朋友来和我们一起学习消费者的基本权利，他就是八年级的学生小明。我们一起来分享一下小明的消费经历！
今天是星期五，明天小明的学校组织去春游，小明向妈妈要求要自己去买吃的东西，妈妈答应了。
今天是周末，晚上妈妈允许小明看一个小时的电视，小明很高兴地打开电视，这时cctv1正在直播315晚会！
安全保障权：指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
小明看完电视就去找自己的好朋友QQ分享！没想到他的好朋友QQ到商场买电视也遇到了类似的遭遇。
播放FIASH动画视频（QQ到商场买电视被骗的经历）

7.3 维护消费权课件10(政治粤教版八年级下册)

思考： ⑴经营者的标价有没有引人误解的地方？ ⑵经营者的这种行为最终要达到什么目的？ ⑶损害了消费者的什么权利？
知悉真情权
安全保障权
知悉真情权
自主选择权
维护尊严权
★缺斤短两 ★以假充真
公平交易权
依法赔偿权
★动手摸了商品就得买 ★还了价就得买
自主选择权
当你需要的时候，我们在你身后；当你独自的时候，我们伴你左右。
当你快乐的时候，民主法治我们一同牵手，公平正义当你烦恼的时候，诚信友爱我们为你奔走分忧。啊，知心的亲人啊，充满活力我们是你最真诚的朋友，安定有序真诚的朋友；人与自然和谐相处啊，知心的亲人啊，就像那阳光带给你力量，规范市场秩序,净化消费环境就像春风带给你温柔。当你需要的时候，我们在你身后；当你独自的时候， “3.15 ”主题歌曲《当你需要的时候》我们伴你左右。
节目预告
10:25
——维护消费权
《中华人民共和国消费者权益保护法》
顾客是上帝
生产者消费者销售者
倒霉的上帝
倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。
思考: ⑴孙、张的本意是什么？事实上呢？ ⑵摊主侵犯了孙、张的什么权利？
自主选择权
漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？
公平交易权
消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们无权检查。”保安说：“没偷，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。

维护消费权PPT课件2 粤教版

（2）消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？
议一议
在商品服务市场占主导地位
投票
消费者
决定经营者的商品能否销售出去
支配生产经营者的资源配置
消费者的权益行使的越充分，生产经营者的供应就越符合消费者的要求，人力、物力、财力就越能合理的配置，以达到资源的优化配置。
对生产经营者也有利，它能促进社会资源的优化配置，使市场运行更规范、更有序。
7.3维护消费权
依法保护消费者的合法权益
生产与消费是怎样的关系？
提供消费对象决定消费水平决定消费方式创造消费动力
生产
决反
定
作用
消费
调节社会生产是生产的动力是生产的目的创造新的劳动力
保护消费者合法权益的必要性想一想
（1）消费者的权利是个人赐予的吗？
不是，是市场经济发展的必然要求。
（2）知悉真情权
消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。
（3）自主选择权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
保护消费者权益的基本法
1
2
3
4
2、消费者权利的内容：
消费者的权利
安全保障权知悉真情权自主选择权保障权
消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。

《维护消费权》课件1(26页)(粤教版八年级下)

课文解读
一、消费者的合法权利
1.专门保护消费者权益的基本法律是：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
• 中华人民共和国消费者权益保护法
• 第一章总则 • 第二章消费者的权利 • 第三章经营者的义务 • 第四章国家对消费者合法权益的保护
第五章消费者组织 • 第六章争议的解决 • 第七章法律责任
知识结网
1.专门保护消费者权益
7.3
的基本法律一、消费者的合法权利
2. 消费者主要享有的权利
维
（六项权利）
护
消费
1.消费者应具备维权意识
权
（二个意识）
二、维护消费者权益的途径
2.消费者权益受到损害寻求
解决的途径
（五种途径）
体验探究
1、项小姐和朋友去一家日本料理
店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋
消费者权益保护音频\诚信经营,请恪守本分.mpg
合作探究 7.3 维护消费权
（费者权益的基本法律是什么？
• (2)我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利）
• (3)消费者要树立怎样的权利意识？（二个意识）
• (4)消费者权益受到侵害，通过哪些途径解决？（五种途径）
“苏丹红一号”色素
“苏丹红一号”色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。
动物实验研究表明，“苏丹红一号” 可导致老鼠患某些癌症。我国规定， “苏丹红一号”不属于食品添加剂，严禁生产经营者在食品中使用。
者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。

维护消费权PPT课件1 粤教版

目录 contents
5 课堂练习
课堂练习
Listen attentively
1.保护我们作为消费者权益的基本法律是（D ） A.《守法》 B.《民法通则》 C.《刑法》 D.《中华人民共和国消费者权益保护法》 2.下列选项中，属于尊重消费者知情权的是（D ） A.超市推出买一送一的活动 B.某商家承诺七天无理由退货 C.乳业公司采用环保的包装材科 D.药厂提供通俗易懂的药品说明
课堂练习
Listen attentively
3.某电影院在销售电影票时，捆绑出售3D眼镜，
该做法侵犯了消费者的（ C ）
A.安全权 B.知情权
C.自主选择权 D.公平交易权
4.消费者的合法权益受法律保护，下列行为中属于侵犯消费者安全权的是（ A ）
A.假酒致人中毒
B.塑料做的“高级照相机”
C.动手摸了商品就得买 D.缺斤短两
课后训练
Listen attentively
5.刘先生因购买的智能手机出现质量问题而前往商家讨要说法，他不但没有享受到应有的售后服务，反被嘲讽“智商太低，不配使用智能手机”．该商家的行为（ C ） ①损害了自身的商业信誉 ②具有严重的社会危害性 ③侵犯了消费者的自主选择权 ④侵犯了消费者的人格尊严权 A.①② B.②③ C.①④ D.③④
答：（1）小鹏的观点正确，小欣的观点错误。（2分）（2）材料中的商店（经营者）出售假冒产品，侵犯小鹏的知情权和公平交易权。因此，小鹏要求退货是合法的，正当的，是具有良好的权利意识和自我保护意识的体现。（3分）（3）小欣自认倒霉的观点不仅会使自己的利益受损，还会给不法经营者以可乘之机，这是错误的做法。（3分）（4）小鹏可以通过与经营者协商和解或请求消费者协会调解等合法、正当的途径来使问题得到公正、合理的解决。（2分）