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潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有 可能购买者。
现实的消费者：通过现实市场交换行为， 获得某种消费品并从中受益的人。
永不消费者：当前和未来都不可能购买者。
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从消费主体 的角度考察
个体消费者 家庭消费者
____以上两者与个人和家庭支付能力密切 相关 集体消费者 ____与个人和家庭支付能力无密切关系
知觉的理解性
人们总是以过去的经验为依据，力求对知 觉对象作出某种解释。
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知觉的恒常性
知觉印象在相当程度上保持其稳定性 。
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错觉
知觉不能正确地反映客观事物，出现歪曲。 例如： 几何图形错觉 运动错觉 时间错觉 承重错觉 倾斜错觉
错觉的原因：众说纷纭，人们可以自觉地纠正错 觉，有时还可以利用错觉 。
记忆的心理过程
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识记
是一种有意识的反复的感知，从而使客观 事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像 的心理过程
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保持
在识记的基础上，把感知到的事物进一步 巩固的过程，她使记忆的材料能较长时间 地保持在头脑中。
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回忆
对不在眼前的过去经历过的事物表现在头 脑中重新显出来的过程，或是在不同的情 况下，恢复过去经历的过程。
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第二章 消费者的心理活动过程
人的心理现象的主要内容： 心理活动过程 ：认识过程 情感过程 意志过程 个性心理 个性心理特征___能力、气质、性格 个性心理倾向___需要、兴趣、态 度、动机等
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第一节 消费者的认识过程
感觉和知觉 记忆与注意
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感觉和知觉
对消费者心理过程，心理状态，个性心理 的研究(内部因素)
对影响消费者心理的社会因素，经济因素， 市场环境的研究(外部因素)
对消费心理发展变化趋向的研究
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研究消费心理学的现实意义
是市场经济条件下使企业的经营活动与消 费者需求双方最佳结合的手段。
满足顾客的需求 发现新的市场机会 提高服务质量和服务水平 有助于引导消费
消费心理学
主编 李晓霞 刘剑 副主编 李晓燕 赵仕红
清华大学出版社
目录
第一章 绪 论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费者心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与顾客心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为
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认知
当过去感知过的事物重新出现时，能够识 别出来。
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消费心理
消费者在购买、使用和消费商品过程中的 一系列心理活动。
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消费心理学的研究对象和研究内容
消费心理学是研究消费者在其消费活动中 的心理现象产生、发展和变化的一般规律 的科学，它是心理学原理在消费领域的应 用，是一门应用性的交叉学科。
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消费心理学的产生与发展
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体反映。
感觉与知觉的关系。
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感觉与知觉的关系
刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深 入和发展。
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知觉的基本特征
1901年美国心理学家沃尔特•D•斯科特提 出将心理学应用到广告活动中，并出版了 《广告心理学》，从而开辟了消费心理学 研究的先河。
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消费心理学的学科化和发展
1960年美国心理学会成立了消费者心理学 科分会，标志着消费心理学作为一门独立 的学科正式成立。
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消费心理学的研究内容
消费者分类
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消费者分类
从消费过程考察 从参与消费的情况考察 从消费主体的角度考察
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从消费过程考察
消费者是对各种消费品的需求者、购买者 和使用者，处于需求、购买、使用三个过 程中某一过程或全过程的人都可称为消费 者。
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从参与消费的情况考察
即消费者在同一时空范围对某一消费品的态 度
知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性
错觉
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知觉的选择性
人们知觉客观事物时，总是有选择地把某 一事物作为知觉对象，而把其他事物作为 知觉的背景。
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知觉的整体性
根据以往的经验将客观事物的个别部分个 别属性知觉为一个整体 。
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消费心理学产生的条件 消费心理学的研究内容
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消费心理学产生的条件
生产的发展 普通心理学的发展 消费心理学的学科化和发展 消费心理学在我国的研究情况
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普通心理学的发展
19世纪末德国心理学家威廉•冯特创立了心 理实验室进而⇒认知理论、学习理论、态 度改变理论、个性理论等。
第一章 绪 论
消费心理学的研究对象和内容 消费心理学的产生与发展 研究消费心理学Fra Baidu bibliotek现实意义
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消费心理学的研究对象和内容
消费、消费者与消费者心理 消费心理 消费心理学的研究对象和研究内容
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消费、消费者与消费者心理
消费 消费者的含义
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记忆与注意
记忆 注意 想象与思维
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记忆
记忆的概念 记忆的心理过程 记忆的种类
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记忆的概念
记忆是人脑对过去经历过的事物的反映， 如曾经感知过的事物、思考过的问题、体 验过的情绪或做过的动作等。
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识记 保持 回忆 认知
消费
消费是一种行为，是消费主体出于延续和 发展自身的目的，有意识地消耗物质资料 和非物质资料的能动行为。
生产消费：生产过程中对工具、原料、燃 料、人力等的消耗。
个人消费：满足自身需要对各种生活资料、 劳务、精神产品的消耗。
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消费者的含义
消费主体，指在不同时空范围内参与消费 活动的人或集团。
现实的消费者：通过现实市场交换行为， 获得某种消费品并从中受益的人。
永不消费者：当前和未来都不可能购买者。
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从消费主体 的角度考察
个体消费者 家庭消费者
____以上两者与个人和家庭支付能力密切 相关 集体消费者 ____与个人和家庭支付能力无密切关系
知觉的理解性
人们总是以过去的经验为依据，力求对知 觉对象作出某种解释。
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知觉的恒常性
知觉印象在相当程度上保持其稳定性 。
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错觉
知觉不能正确地反映客观事物，出现歪曲。 例如： 几何图形错觉 运动错觉 时间错觉 承重错觉 倾斜错觉
错觉的原因：众说纷纭，人们可以自觉地纠正错 觉，有时还可以利用错觉 。
记忆的心理过程
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识记
是一种有意识的反复的感知，从而使客观 事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像 的心理过程
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保持
在识记的基础上，把感知到的事物进一步 巩固的过程，她使记忆的材料能较长时间 地保持在头脑中。
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回忆
对不在眼前的过去经历过的事物表现在头 脑中重新显出来的过程，或是在不同的情 况下，恢复过去经历的过程。
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第二章 消费者的心理活动过程
人的心理现象的主要内容： 心理活动过程 ：认识过程 情感过程 意志过程 个性心理 个性心理特征___能力、气质、性格 个性心理倾向___需要、兴趣、态 度、动机等
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第一节 消费者的认识过程
感觉和知觉 记忆与注意
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感觉和知觉
对消费者心理过程，心理状态，个性心理 的研究(内部因素)
对影响消费者心理的社会因素，经济因素， 市场环境的研究(外部因素)
对消费心理发展变化趋向的研究
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研究消费心理学的现实意义
是市场经济条件下使企业的经营活动与消 费者需求双方最佳结合的手段。
满足顾客的需求 发现新的市场机会 提高服务质量和服务水平 有助于引导消费
消费心理学
主编 李晓霞 刘剑 副主编 李晓燕 赵仕红
清华大学出版社
目录
第一章 绪 论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费者心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与顾客心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为
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认知
当过去感知过的事物重新出现时，能够识 别出来。
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消费心理
消费者在购买、使用和消费商品过程中的 一系列心理活动。
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消费心理学的研究对象和研究内容
消费心理学是研究消费者在其消费活动中 的心理现象产生、发展和变化的一般规律 的科学，它是心理学原理在消费领域的应 用，是一门应用性的交叉学科。
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消费心理学的产生与发展
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体反映。
感觉与知觉的关系。
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感觉与知觉的关系
刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深 入和发展。
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知觉的基本特征
1901年美国心理学家沃尔特•D•斯科特提 出将心理学应用到广告活动中，并出版了 《广告心理学》，从而开辟了消费心理学 研究的先河。
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消费心理学的学科化和发展
1960年美国心理学会成立了消费者心理学 科分会，标志着消费心理学作为一门独立 的学科正式成立。
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消费心理学的研究内容
消费者分类
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消费者分类
从消费过程考察 从参与消费的情况考察 从消费主体的角度考察
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从消费过程考察
消费者是对各种消费品的需求者、购买者 和使用者，处于需求、购买、使用三个过 程中某一过程或全过程的人都可称为消费 者。
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从参与消费的情况考察
即消费者在同一时空范围对某一消费品的态 度
知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性
错觉
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知觉的选择性
人们知觉客观事物时，总是有选择地把某 一事物作为知觉对象，而把其他事物作为 知觉的背景。
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知觉的整体性
根据以往的经验将客观事物的个别部分个 别属性知觉为一个整体 。
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消费心理学产生的条件 消费心理学的研究内容
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消费心理学产生的条件
生产的发展 普通心理学的发展 消费心理学的学科化和发展 消费心理学在我国的研究情况
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普通心理学的发展
19世纪末德国心理学家威廉•冯特创立了心 理实验室进而⇒认知理论、学习理论、态 度改变理论、个性理论等。
第一章 绪 论
消费心理学的研究对象和内容 消费心理学的产生与发展 研究消费心理学Fra Baidu bibliotek现实意义
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消费心理学的研究对象和内容
消费、消费者与消费者心理 消费心理 消费心理学的研究对象和研究内容
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消费、消费者与消费者心理
消费 消费者的含义
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记忆与注意
记忆 注意 想象与思维
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记忆
记忆的概念 记忆的心理过程 记忆的种类
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记忆的概念
记忆是人脑对过去经历过的事物的反映， 如曾经感知过的事物、思考过的问题、体 验过的情绪或做过的动作等。
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识记 保持 回忆 认知
消费
消费是一种行为，是消费主体出于延续和 发展自身的目的，有意识地消耗物质资料 和非物质资料的能动行为。
生产消费：生产过程中对工具、原料、燃 料、人力等的消耗。
个人消费：满足自身需要对各种生活资料、 劳务、精神产品的消耗。
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消费者的含义
消费主体，指在不同时空范围内参与消费 活动的人或集团。