管理技能开发课件--整合

员工不会等企业更长时间
• • • • • •
1、密切关注员工成长 2、强化企业文化建设 3、与员工良好的沟通 4、建立公平竞争机制 5、营造快乐感受尊重 6、健全的激励机制
来自百度文库
工作环境和工作条件
• 工作环境和工作条件是工作关系整合的主要方面，要 充分关注以下几方面：
• 充分评价工作环境，了解优势、弱点和 短处 • 充分了解员工个体和群体的期望以及有 效工作所必备的条件 • 排出所关注问题的优先顺序 • 界定所关注问题的内外部影响因素
在职消费
• 以下情况对组织不利： • 职能人员工作条件很差，而管理人员工作环境 舒适 • 让员工觉得高层管理人员在办公室设施、个人 助理、咨询人员、汽车、旅游等方面的花费很 高 • 对不同员工有不同的待遇标准，比起生产、销 售的一线人员，政策明显偏向高管和非一线人 员 • 像退休金计划、假期、弹性时间等利益只能少 数人享用 • 高管或铁腕人物利用职务独断专行，控制组织， 对组织造成极大危害
• 忠诚难以建立的原因：
• 因为忠诚只有在管理者率先垂范的情况 下才有可能建立 • 忠诚和信任的丧失让不利环境变得更糟 • 不忠诚和不诚信的管理者个体使整个组 织或集体也背负同样的名声
非组织忠诚
• 管理者职责的一部分就是要充分了解每 个员工内心把什么放在第一位
金融危机下，如何让员工更忠诚？
有利益做保证才可提及员工忠诚
承诺、热情和干劲
• Cialdini(1993)报告了一项研究，研究者要求在 加利福尼亚人的前院草坪中挂上一个写有“小 心驾驶”的巨大、难看的牌子。仅有17%的人 同意这样做。然而，当要求人们在“保持加利 福尼亚的美丽”的请求上签字后，他们被再次 要求把“小心驾驶”的牌子挂在草坪里，结果 有76%的人就同意了。 • 一旦他们已经承诺去做一个积极行动而负责的 公民（如保持加利福尼亚的美丽），这种大广 告牌就成为他们承诺的视觉证据。多数人都具 有和承诺保持一致并加以维持的倾向。
报酬
• 工资等级和其他报酬（比如奖金、佣金 和绩效工资）以及福利（像假期、补贴、 津贴、养老金）的设计和实施越公开透 明，员工关系越和谐，否则就会出现问 题 • 同样，报酬太低或过高也会引起问题
公正、预见性和亲和力
• 每个人都喜欢让老板知道自己并得到老板的赏识，不 管是普通员工还是专业人员，管理者不能高高在上， 必须和员工接触，时刻准备倾听员工的意见，表现出 亲和力，他们至少应遵循以下几点： • 全开放的交流：完全开放的政策意味着员工在任何时 候或任何原因都可以见到管理者 • 规定时间向员工开放：在这一时段，员工可以见到管 理人员。这一时段通常安排在工作时间以外，除了紧 急事件，这一时段不应被其他事情占用 • 走动式管理：运营部门的主管走出办公室，在部门内 视察，会见员工，发现问题，同时对好的方面及时表 扬巩固 • 员工例会：至少一周一次，哪怕只有十分钟。许多公 司在每天工作开始和结束时都有例会，日常例会至多 一月一次
忠诚
处于管理岗位的人必须识别不同类型的忠诚：
对自己忠诚 对员工忠诚 对组织忠诚 对上级忠诚 对部门、分支机构或职能忠诚 对顾客忠诚 对供应商忠诚 对同事忠诚
忠诚
• 对家庭忠诚 • 对工作以外的具有相同兴趣的团体、非 工作群体、俱乐部社团组织和朋友忠诚 • 对过去、现在和未来组织和职业的忠诚 • 对自身专业的现在和未来忠诚 • 建立在群体、职业、组织整合、文化和 民族精神上的忠诚
敏感
• 对他人的需要敏感是尊重和认可的表现， 可以形成和谐的工作关系 • 管理者要明确的是，只有当一个人认为 自己的意见足够重要时，他才会向管理 者提出来，那么管理者就应该给予答复
• 组织和管理者只有致力于建立诚信公正的工作协作关 系，以上后果才能避免。如果组织不能做到这一点， 管理者至少可以在自己所在的部门采取措施，他们可 以通过个人和职业承诺塑造下属诚实正直的工作方式。 这需要以下技能：
• • • • •
管理忠诚，包括管理冲突和非正式组织忠诚 创造高质量的工作条件，包括高回报 公正、预见性和亲和力 做出承诺，保持热情和干劲 有能力处理敏感问题
第二章 整合
导言
• 工作中如果缺乏相互协作，不管是员工、顾客、供应 商之间，还是组织部门、辖区与群体之间，都会导致 以下后果：
• 在交易和合作中不诚信 • 员工认为对他们隐瞒真相，至少部分隐瞒 • 士气和承诺丧失，没人关心工作的完成，不诚 实和不道德的做法流行 • 组织间信任的丧失，组织与顾客、供应商和社 区等核心关系的恶化 • 一些员工遭受精神困惑
工作环境和工作条件
• 如果员工只能在混乱、肮脏、潮湿的环境中工作，那 一定要有一个诚实的、可接受的理由，否则他们不会 在这样的环境中安心工作，而且士气会越来越低，工 作质量也必然会受到影响。这时管理人员的职责是：
• 针对能立刻解决的问题采取措施，并组织员工 实行 • 对所要实行的小事制定计划和时间表 • 取得有关主管或直接上级的支持（比如增加改 善工作环境条件的预算） • 在公司例会以外向有关人员游说，争取更多的 资源和支持