电商部运营的解决方案 (1).docx

电商部运营方案

目录一团队架构

二绩效考核

三平台分析

四产品分析

五竞争分析

六推广分析

一团队架构

前期人员配置一个岗位一个人：负责人一位，运营一位，美工一位，平台对接兼客服一位（运营过程中可酌情加人）。

1 负责人

工作职责

1、负责平台内产品整体规划和运营策略的制定及执行。

2、负责制定月运营、季度运营计划。

3、整理产品运营数据，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

4、负责和运营方的有效沟通，调动各种资源，促进公司产品和运营方的联合推广，以提高公司产品的市场知名度和销量。

5、负责及时处理产品运营过程中遇到的各种正负面事件。

6、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验。

7、挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受。

8、分析平台产品运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。

9、负责团队的建设和管理。

10、部门间的有效沟通和配合工作。

2 运营（以前工作的同事：人品、工作能力突出）

工作职责

1、深入了解产品与行业，制定适应公司发展战略的计划。

2、根据公司的产品，寻找有利于产品销售的资源。

3、与平台保持良好的沟通合作关系。

4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高销量。

5、想尽一切办法引流。

6、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势。

7、完成负责人制定的销售目标。

3 美工

工作职责

1、负责页面整体美工创意，设计。

2、负责产品活动宣传等图片设计。

3、负责各种产品素材的整理收集。

4 平台对接兼客服

工作职责

1、与平台对接人员保持良好的沟通。

2、负责产品销售的客服工作。

二绩效考核

1 负责人

背负团队整体KPI指标，如运营数据指标，销售数据指标，如何将团队的指标合理的分配到每周每日每一个人。

2 运营

运营考核指标直接跟运营数据挂钩，包括销售额，销售量，流量，新增客户数等3 美工

做出运营满意的图片就是好美工。指标包括完成图片效率，产品首页详情页逗留时间，产品与店铺访问深度，创意度等。

4 平台对接兼客服

与平台对接人员的友好关系，接待客户的服务态度与效率，客户退款率，解决问题的能力等。

三平台分析

目前平台包括工行app和中国移动app。

1 平台的运营模式，

2 平台的流量来源

3 平台的消费者分析

4 平台的商品类指标

5 平台的营销活动分析

6 平台客户反馈指标

7 平台竞争对手分析

四产品分析

1 深入了解产品

2 产品适合什么活动

3 产品的精准客户

4 产品的活动布局

5 平台范围下的产品的创新营销思维

6 根据产品优势展开一系列销售方案

五竞争分析

1 同类产品在本平台的销售情况

2 同类产品在其他平台销售情况

3 竞争对手做了什么在做什么准备做什么

4 产品在市场上的动态

六推广分析

1 产品在本平台如何推广

2 产品在站外如何推广

3 推广预算

4 推广效果分析

5 推广方案修整

精品文档资料