电商环境下网点终端自提配送模式
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2013 年 第 5 期
ＳＣＩＥＮＣＥ ＆ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ
来自百度文库
○ＩＴ 论坛○
科技信息
电商环境下网点终端自提配送模式研究
汤云峰 陈浩博 （华南理工大学 广州学院，广东 广州 510800）
【摘 要】本文探讨了国内电子商务物流的配送模式，在此基础上，研究电子商务环境下网点式终端配送的物流模式，并分析了该配送模式 的优缺点。
以上三种模式各有优缺点，也分别有各自的代表性企业。 它们的 交付方式一般来说主要都是送货上门。 但是，随着快递业务量持续增 长，这种上门交付方式成本高而效率低的缺点逐渐显露出来。
2 电子商务网点式终端配送
实际上，除了送货上门之外，客户自提也是一种可行方式，它能减 轻包裹投递压力， 同时也为网购客户群提供了灵活的包裹接收方案， 避免快递送货上门却无人签收。 事实上，在国外发达国家，快递公司与 便利店等商业机构的跨界合作已有前例，近年来，国内已有个别企业 开始尝试以包裹自提交付方式作为常规上门交付方式的重要补充。 但 是也面临诸多新问题，诸如投资及运营模式、选址决策、实施流程等等 都还比较模糊，这些企业在实践方面缺乏来自理论层面指导，因为这 方面的研究很少，使得在实施过程中企业遇到很多挑战。
品运送至指定便利店网点或其他自提点卸下商品，配送车辆前往下一 网点；
（4）当 货 物 到 达 客 户 指 定 网 点 后 ，商 家 就 向 客 户 发 送 Email 通 知 收货，并将一个收货条形码发送至用户手机。 用户携手机及身份证前 往自己指定的自提网点，在专用设备上扫描条形码，并提供身份证信 息，即可提取货物。 3.2 网点揽收件方式
便利店的广泛分布性使它成为网购最合适的提货点，在不影响其 正常运营的前提下， 将其引入电商配送模式中承接部分物流业务，可 以建立一个覆盖面极广的遍布城市每个角落的配送网点，消费者可以 选择到各个网点自提，或者选择由网点负责社区网格化的宅配，可以 在任何时间为网购消费者提供实物交接及代收货款的服务，甚至可为 电商解决部分退换货服务，从而降低成本，提高便捷度，消费者最终获 益。
大多数电子商务企业将自己的物流外包给第三方物流企业，这样 电商企业可以将集中资源，专注于自己的核心竞争力。 但是这种模式 在实际运作中往往出现配送不及时，给客户送错货，或出现货损货差 等等让商家与客户皆不满意的现象，对电子商务企业产生很不利的影 响。 1．3 物流联盟模式
这是介于前两者之间的一种物流模式，是为了达到比一个企业单 独进行物流运输活动取得更好的效果， 联盟成员之间形成的互相信 赖、分担风险、共享利益的物流伙伴关系。 随着近年云计算、云制造等 概念的盛行，物流联盟模式也在向云物流云仓储的模式发展，即充分 整合利用分散的社会物流资源成为一个综合体系，以达到节约资源规 范服务的目的，实现物流快递业务的整合。
（2）配 送 网 络 延 伸 到 城 市 的 各 个 角 落 甚 至 郊 区 ，降 低 配 送 的 成 本 。 城市郊区基础设施不完善，道路、门牌不规范，传统配送很难准确 地送货上门，采用网点式配送，配送车辆只要将商品送到便利门店，然 后继续前往下一个卸货点，可以大大减少配送次数以及配送车辆。 （3）利 用 便 利 店 网 点 可 以 有 效 减 少 自 建 网 点 产 生 的 高 额 租 金 。 目前自建提货点对于国内物流企业来说最大瓶颈就是高额的租 金，通过与便利店合作，可以利用其本身的门店资源，从而避免高额成 本。 便利店提供广泛的网点资源，快递公司提供全新的服务项目给便 利店，这样既可以实现人力和各种资源的整合，同时还可以降低总体 成本，实现利润共享。 （4）降 低 人 力 成 本 ，缓 解 业 务 涨 价 压 力 。 网点式配送只需要从配送中心到网点的配送员工，以及部分送货 上门的配送员，可以大大节省人力成本。 4.2 网点式终端配送缺点 （1）便利店有限的空间不利于于包裹与门店零售商品的混合管理。 便利商店一般以一到两间商铺构成，门店本身的（下转第 130 页）
3 基本运作方式
3.1 消费者网点取货方式： （1）消 费 者 在 电 子 商 务 网 站 上 购 买 商 品 ，下 单 时 选 择 包 裹 自 提 取
货方式，并指定就近的便利店门店或其他自提点； （2）消 费 者 在 线 完 成 货 款 支 付 或 选 择 货 到 付 款 ； （3）卖 家 向 第 三 方 快 递 公 司 发 出 配 送 要 求 ，第 三 方 物 流 公 司 将 商
便利店网点同样可以担负包裹揽收功能，有寄包裹或快件需求的 消费者，可以自行到就近的便利店网点，办理快件寄送手续，然后将包 裹快件交给便利店网点由其暂存，而第三方合作快递公司每天按时会 有专员前来收件，并将包裹快件纳入自己的配送业务，最终配送至目 标地点。
图 1 网点式终端配送运作方式
4 网点式终端配送特点
1 现行电子商务物流配送模式
现在国内主流的电子商务企业对商品的配送模式主要有： 1．1 电商自建配送网络
即垂直一体化模式，由电子商务企业组建配送队伍，独立完成配 送业务，可以控制配送服务质量，但是电商想要建立一个覆盖面较广 的配送网络，投资相当巨大，而且如果没有规模效应可能得不偿失，配 送量若过小必然造成亏本，因此目前自建物流设施网络系统主要集中 在少数的需求量能够支撑其基本运营的大型电子商务企业。 1．2 配送业务外包
4.1 网点式终端配送优点 （1）便 利 店 网 点 覆 盖 广 泛 ，全 天 候 运 营 ，为 消 费 者 提 供 方 便 。 这种方式尤其适合家庭网上购物者使用，因为有的顾客为保护个
人隐私，并不喜欢快递配送员上门送货或收件。 另外，网购消费者不用 再担心货物在上班时间送到了家庭住址，或是在周末双休日或节假日 送到了工作单位，不必预先计算好收货时间了。 便利店几乎覆盖着城 市的每一个角落，而且大多数便利店都是 24 小时营业，消费者可以选 择任意时间段到网点取送件，为消费者提供了很大便利。
【关键词】网点式配送；电子商务；物流
0 引言
电 子 商 务 如 今 在 中 国 已 经 发 展 的 如 火 如 荼 ，2012 年 仅 阿 里 巴 巴 旗下的淘宝及天猫两大电子商务平台的交易量就达到了一万亿人民 币，巨大的网络交易量自然需要强有力的物流系统的支持。 然而，物流 配送的滞后却一直在影响消费者的购物体验，物流行业发展水平尚不 能满足电子商务发展的需求，存在着物流配送效率低下、配送渠道不 完善、配送服务水平不高、配送成本居高不下等问题。
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电商环境下网点终端自提配送模式研究
汤云峰 陈浩博 （华南理工大学 广州学院，广东 广州 510800）
【摘 要】本文探讨了国内电子商务物流的配送模式，在此基础上，研究电子商务环境下网点式终端配送的物流模式，并分析了该配送模式 的优缺点。
以上三种模式各有优缺点，也分别有各自的代表性企业。 它们的 交付方式一般来说主要都是送货上门。 但是，随着快递业务量持续增 长，这种上门交付方式成本高而效率低的缺点逐渐显露出来。
2 电子商务网点式终端配送
实际上，除了送货上门之外，客户自提也是一种可行方式，它能减 轻包裹投递压力， 同时也为网购客户群提供了灵活的包裹接收方案， 避免快递送货上门却无人签收。 事实上，在国外发达国家，快递公司与 便利店等商业机构的跨界合作已有前例，近年来，国内已有个别企业 开始尝试以包裹自提交付方式作为常规上门交付方式的重要补充。 但 是也面临诸多新问题，诸如投资及运营模式、选址决策、实施流程等等 都还比较模糊，这些企业在实践方面缺乏来自理论层面指导，因为这 方面的研究很少，使得在实施过程中企业遇到很多挑战。
品运送至指定便利店网点或其他自提点卸下商品，配送车辆前往下一 网点；
（4）当 货 物 到 达 客 户 指 定 网 点 后 ，商 家 就 向 客 户 发 送 Email 通 知 收货，并将一个收货条形码发送至用户手机。 用户携手机及身份证前 往自己指定的自提网点，在专用设备上扫描条形码，并提供身份证信 息，即可提取货物。 3.2 网点揽收件方式
便利店的广泛分布性使它成为网购最合适的提货点，在不影响其 正常运营的前提下， 将其引入电商配送模式中承接部分物流业务，可 以建立一个覆盖面极广的遍布城市每个角落的配送网点，消费者可以 选择到各个网点自提，或者选择由网点负责社区网格化的宅配，可以 在任何时间为网购消费者提供实物交接及代收货款的服务，甚至可为 电商解决部分退换货服务，从而降低成本，提高便捷度，消费者最终获 益。
大多数电子商务企业将自己的物流外包给第三方物流企业，这样 电商企业可以将集中资源，专注于自己的核心竞争力。 但是这种模式 在实际运作中往往出现配送不及时，给客户送错货，或出现货损货差 等等让商家与客户皆不满意的现象，对电子商务企业产生很不利的影 响。 1．3 物流联盟模式
这是介于前两者之间的一种物流模式，是为了达到比一个企业单 独进行物流运输活动取得更好的效果， 联盟成员之间形成的互相信 赖、分担风险、共享利益的物流伙伴关系。 随着近年云计算、云制造等 概念的盛行，物流联盟模式也在向云物流云仓储的模式发展，即充分 整合利用分散的社会物流资源成为一个综合体系，以达到节约资源规 范服务的目的，实现物流快递业务的整合。
（2）配 送 网 络 延 伸 到 城 市 的 各 个 角 落 甚 至 郊 区 ，降 低 配 送 的 成 本 。 城市郊区基础设施不完善，道路、门牌不规范，传统配送很难准确 地送货上门，采用网点式配送，配送车辆只要将商品送到便利门店，然 后继续前往下一个卸货点，可以大大减少配送次数以及配送车辆。 （3）利 用 便 利 店 网 点 可 以 有 效 减 少 自 建 网 点 产 生 的 高 额 租 金 。 目前自建提货点对于国内物流企业来说最大瓶颈就是高额的租 金，通过与便利店合作，可以利用其本身的门店资源，从而避免高额成 本。 便利店提供广泛的网点资源，快递公司提供全新的服务项目给便 利店，这样既可以实现人力和各种资源的整合，同时还可以降低总体 成本，实现利润共享。 （4）降 低 人 力 成 本 ，缓 解 业 务 涨 价 压 力 。 网点式配送只需要从配送中心到网点的配送员工，以及部分送货 上门的配送员，可以大大节省人力成本。 4.2 网点式终端配送缺点 （1）便利店有限的空间不利于于包裹与门店零售商品的混合管理。 便利商店一般以一到两间商铺构成，门店本身的（下转第 130 页）
3 基本运作方式
3.1 消费者网点取货方式： （1）消 费 者 在 电 子 商 务 网 站 上 购 买 商 品 ，下 单 时 选 择 包 裹 自 提 取
货方式，并指定就近的便利店门店或其他自提点； （2）消 费 者 在 线 完 成 货 款 支 付 或 选 择 货 到 付 款 ； （3）卖 家 向 第 三 方 快 递 公 司 发 出 配 送 要 求 ，第 三 方 物 流 公 司 将 商
便利店网点同样可以担负包裹揽收功能，有寄包裹或快件需求的 消费者，可以自行到就近的便利店网点，办理快件寄送手续，然后将包 裹快件交给便利店网点由其暂存，而第三方合作快递公司每天按时会 有专员前来收件，并将包裹快件纳入自己的配送业务，最终配送至目 标地点。
图 1 网点式终端配送运作方式
4 网点式终端配送特点
1 现行电子商务物流配送模式
现在国内主流的电子商务企业对商品的配送模式主要有： 1．1 电商自建配送网络
即垂直一体化模式，由电子商务企业组建配送队伍，独立完成配 送业务，可以控制配送服务质量，但是电商想要建立一个覆盖面较广 的配送网络，投资相当巨大，而且如果没有规模效应可能得不偿失，配 送量若过小必然造成亏本，因此目前自建物流设施网络系统主要集中 在少数的需求量能够支撑其基本运营的大型电子商务企业。 1．2 配送业务外包
4.1 网点式终端配送优点 （1）便 利 店 网 点 覆 盖 广 泛 ，全 天 候 运 营 ，为 消 费 者 提 供 方 便 。 这种方式尤其适合家庭网上购物者使用，因为有的顾客为保护个
人隐私，并不喜欢快递配送员上门送货或收件。 另外，网购消费者不用 再担心货物在上班时间送到了家庭住址，或是在周末双休日或节假日 送到了工作单位，不必预先计算好收货时间了。 便利店几乎覆盖着城 市的每一个角落，而且大多数便利店都是 24 小时营业，消费者可以选 择任意时间段到网点取送件，为消费者提供了很大便利。
【关键词】网点式配送；电子商务；物流
0 引言
电 子 商 务 如 今 在 中 国 已 经 发 展 的 如 火 如 荼 ，2012 年 仅 阿 里 巴 巴 旗下的淘宝及天猫两大电子商务平台的交易量就达到了一万亿人民 币，巨大的网络交易量自然需要强有力的物流系统的支持。 然而，物流 配送的滞后却一直在影响消费者的购物体验，物流行业发展水平尚不 能满足电子商务发展的需求，存在着物流配送效率低下、配送渠道不 完善、配送服务水平不高、配送成本居高不下等问题。