酒店智能管理系统

酒店智能管理系统

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第一章酒店智能管理系统

一、系统概述

近年来，建设智能化、人性化、信息化酒店的浪潮席卷全球，如火如荼,并已成为高档酒店建设的核心理念和主流趋势，许多酒店有识之士认识到，酒店是服务性行业，仅有豪华档次是远远不够的，最大限度地满足客人需求，给客人以人性化的关怀、全新的体验、提高客人满意度和舒适度,才是酒店永恒追求的目标。让客人下榻酒店后倍感安全私密、方便快捷、全新感受、出入自由、温馨体贴、惬意舒适、宾至如归，已经成为业界共识。

一位业内人士认为，“目前，智能手机已经在美国及欧洲和亚洲许多国家普及,人们已习惯将出行问题抛给手机去解决。所以酒店订房、交通导引等智能手机上的功能均成为酒店吸引客流的重要手段。这意味着酒店经营者不得不把注意力和预算更多放在移动营销上。”

随着iPａｄ/iPhoｎe被大众所接受并喜爱，在充分了解酒店需求的基础上，依托自身多年来为酒店服务的丰富经验,投入大量资金，集中公司优秀人才，潜心研发，先行一步,闪亮推出了国际领先水准的管理系统！ｉPａｄ／ｉPhoｎe移动平台将给酒店行业带来一场新的技术革命！

管理系统的是将原本各自独立的ｉPaｄ／ｉPhonｅ移动平台、酒店管理软件系统、客房智能控制系统和一卡通管理系统等有机整合、协同配合成一套系统,系统的核心是所有软硬件采用同一套软件和同一数据库统一管理。

二、管理系统的设计理念、原则和依据

1、设计理念

１.１以服务客人为中心

◎让客人使用更方便快捷；

◎更好地满足客人需求;

◎给客人以全新体验,时尚科技的愉悦享受;

提高客人舒适度和满意度,为酒店赢得更多回头客，这是本套管理系统设计的出发点和中心任务。

1.2打造智能化高端酒店形象，形成酒店时尚科技特色,提升酒店竞争能力

◎显著提升酒店服务水平和质量;

◎有效提高酒店内部工作效率；

◎大幅降低酒店能源消耗。

２、设计原则

◎系统的先进性

依据酒店行业发展趋势和技术发展方向，将多项最新科技成果应用于智能管理系统，如:ｉPad/iPhoｎe移动平台；Ｃ/S与Ｂ/Ｓ相结合的软件系统；散客/会员自助登记机;一卡通管理系统；３2位ARM处理器；TCＰ/IP通讯协议;联网型感应卡门锁;联网型身份设别开关;联网型感应卡保险箱;电子门显；弱电触摸开关；短信发射模块;来电猫等等。

力争使酒店智能管理系统达到甚至超过国际前沿技术水准，三年内不被淘汰。

◎系统的稳定性

智能管理系统是套长时间不间断运行的系统,系统稳定性直接影响客人的使用和酒店的正常营业。管理系统在设计充分考虑了系统的稳定性和可靠性:

１、采用目前使用最广泛、最成熟、最稳定的TＣＰ／IＰ通讯协议;

２、管理软件采用Wiｎdowｓ、ＩＯS、Andｒoid操作系统,采用微软SＱＬSｅｒvｅr数据库；

3、精选高品质元器件和高标准生产工艺——采用美国德州仪器AＲＭ处理器、厦门宏发

继电器等；弱电板采用日本松下SＭT机贴片，强电板采用浸焊机器焊接。

◎系统的安全与节能

管理系统中的所有设备及配件不仅符合中国或国际有关的安全和节能标准, 并有多项功能来保证使用者和设备的安全以及节能降耗:

1、软件数据实时备份;

２、采用弱电控制替代强电控制方式；ＲCU电路有短路保护、过载保护和反接保护；SOS 紧急呼叫;

3、联网锁安全报警功能——门没关上报警、锁未关好报警、非法入侵报警;

4、房间无人状态下空调将低速或停止运行，其他不需要工作的电器也将停止工作，安全

并大幅降低能耗；

５、客人拔卡离开房间后，电动窗帘自动合上，有效保持温度,降低能耗;

6、当窗户被打开时,空调将自动停运,节约能耗。

◎客人使用方便，时尚科技体验

1、新颖快捷的客人登记和退房方式:会员客人预订后凭会员卡直接入住,无需总台登记；

iPad移动开房;使用自助登记机自主登记入住、续住和退房;

2、客人使用iPad作电子菜谱并可直接点菜;客人使用客房标配iPａd查询账单、点餐、

服务请求、上网、游戏、办公,还可用它操作客控系统设备、显示访客图像等。

3、客控系统——管理软件“Chｅｃｋin”成功后房内空调自动开始运行;客人开锁进房廊灯

自动点亮、窗帘自动打开；请勿打扰、请即清理、请稍候、退房等服务请求按钮;SOS紧急呼叫;一键总擎（睡眠)功能;夜间开灯将由暗逐渐变亮,避免强光刺眼；客人拔卡离开房间后，窗帘自动合上,空调自动转入低速保温模式；空调重启时将按记忆模式温度运行;卫生间风扇间隙工作，保持空气质量。

4、一卡通——客人手持一张卡,即可实现开启电梯、门锁、房间取电、开启保险箱、刷

卡消费、停车场管理等功能,一卡在手、畅通无阻。

◎提升服务质量，提高工作效率

１、酒店管理软件、客房智能控制和一卡通管理三个支系统,采用同一套软件同一数据库

进行管理，无缝联接，方便数据交换，减少对接差错；

２、房间内有无人和人员身份在管理软件上清楚显示,将使客房服务真正向“影子式”服

务转变，避免对客人的打扰;具有服务响应和服务完成时间查询功能,有利于提升服务质

量;

3、自动修改房间状态，省去人工操作,大大提高工作效率。例客人开房后房态自动修改

为入住状态;服务员卡插入取电开关后该房间房态将自动修改为清扫状态,待服务员卡拔

出卡片,房态又自动改为待查房;当经理卡或领班卡拨出开关,房态自动修改为干净房;客人

退房后房态自动修改为空房,同时房内需要关闭的电器设备将会自动关闭；

４、房间电器设备自动巡检功能，及时准确发现房间电器故障,即使是一盏灯不亮都将自

动反馈至电脑,免去人工巡查，大大提高客房部和工程部工作效率。

◎系统维护便利

1、客控系统在网络中断的情况下,也能独立、稳定的工作;

２、采用TＣP/IP协议的星形结构布线方式，可快速地找到故障地点，维护方便;

3、采用通用网络通讯设备,维修便利,降低维修成本；

4、ＲCU主板模块化设计,方便维修，降低维修成本;

5、开关面板采用常用的、易采购、易维护的自复位翘板品牌开关。

3、设计依据

——管理系统参照并执行下列国际、国家或行业标准:

◎《国际综合布线标准》——IＳＯ/IEC１１801

◎《建筑电气工程施工质量验收规范》——ＧBJ 503０3-2００2