谈高校图书馆管理中的以人为本理念

收稿日期：2012－10－29

作者简介：宋美艳（1959－），女，辽宁锦州人，渤海大学，副研究馆员，主要从事图书管理学研究。

2012年第6期辽宁师专学报（社会科学版）

NO．62012

（总84期）

JOURNAL OF LIAONING TEACHERS COLLEGE （SOCIAL SCIENCES EDITION ）

General No．84

谈高校图书馆管理中的以人为本理念

宋美艳

（渤海大学，辽宁锦州121000）

摘

要：

高校图书馆的办馆思路与定位，决定了高校图书馆的管理模式，提倡“以人为本”的思想，“以人为本”是现代图书馆管

理的核心。要提高图书馆的服务水平和质量，就必须坚持“以人为本”，这是高校图书馆管理的出发点和归宿，也是图书馆事业发展的现实需要。

关键词：

图书馆管理；以人为本；人性化服务；人性化人文环境；个性化服务

中图分类号：G251

文献标识码：A

文章编号：1008—3898（2012）06—0129—02

高校图书馆的定位和办馆思路体现了鲜明的

“以人为本”的思想。普通高校图书馆办馆思路是以读者服务为中心，

充分发挥文献收藏、文化传播、社会教育和信息服务等功能，为满足教学、科研需要和地区经济发展与社会进步提供服务。这里通篇体

现了“以人为本”的服务理念，文献收藏的目的是为了服务教学、科研，社会服务都是为了更好地服务。这就是说，图书馆管理模式一定要以“以人为本”为出发点和归宿。如何实现“以人为本”的管理模式呢？我们从以下几个方面进行探讨。

一、“以人为本”的服务是图书馆管理的追求目标

（一）“以人为本”的科学内涵。马克思主义将

“以人为本”作为其核心内容，是对“神本主义”和“物本主义”的批判。在图书馆的发展过程中，最早称“藏书楼”，就存在着“文本主义”的倾向。随着社会发展的进步，“以人为本”的管理理念

引入到高校图书馆管理模式中来。“读者第一，服务至上”的口号在高校图书馆的管理中唱响。为满

足读者的一切合理需求，图书馆从理念和规章制度的制定都要打上“以人为本”的烙印，馆员素质提高与培养也是围绕这一观念而进行的。不仅如此，图书馆“以人为本”的内涵主要体现在通过满足读者各方面的信息需求，在不断挖掘人的潜能、激发人的主动性和创造力过程中实现人的价值，为实现人的自由全面发展提供动力。可以说，现在的高校图书馆在环境建设和条件上做了重大的改善，在办馆思路和服务管理模式上都具浓郁的“以人为本”的气

息。

（二）“以人为本”就是一切为着这读者。在“以

人为本”

的管理理念基础上，图书馆的服务职能是突出的。现代化图书馆是在有了信息环境和数字化

手段后，体现“以人为本”的精神，就是“以用户为中心”，就是以读者为中心。牢固树立读者第一的观

点，读者至上的精神，这是图书馆一切工作的出发点。

（三）“以人为本”，首先是人人平等。在一些图

书馆的规章制度中“禁止、

不许、不准、只能、必须……否则……罚……”等不平等语言比比皆是，这首先是对图书馆管理人员与读者不平等。读者与图书馆馆员之间的矛盾和冲突或者不愉快也时常发

生，有时读者忍气吞声的状况也时常存在，这种不平等就违背了“以人为本”的宗旨。在为读者服务的时候，应能确保每位读者能自由、平等地利用信息资源，馆员在服务的过程中对每一位读者应一视同仁，

做到

“以人为本”。（四）“以人为本”，就是要求馆员素质和服务质量提升。“以人为本”就是重视读者需求，同时还要研究读者会有什么需求，如何对待这种需求。读者提出需求是，馆员应具有什么样的心境和态度，是满腔热忱、业务娴熟、敬业不苟，还是表现一般、冷淡。把读者视作朋友，尊重关心、信任，还是以管理者身份出现，这是考量是否“以人为本”的试金石。做到读者需求得到最大的满足，馆员素质普遍提高，这就是现代化图书馆管理的目标。

二、“以人为本”就是要实现人性化服务

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人性化服务就是要“以人为本”，在从事图书馆服务中，要以满足人的需要、人的价值、追求人的发展为趋向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来开展图书馆的活动。

（一）“以人为本”，首先要对图书馆工作人员的管理人性化。图书馆的服务是由馆员实现的，要把以人为本的思想贯彻始终，必须充分调动全体馆员的主动性和积极性、创造性。让馆员参加图书馆重大事情的决策，使馆员树立起主人翁责任感，关心馆员的学习、进修、晋职和生活，使馆员心情愉快地为读者服务。

（二）“以人为本”就是要提高服务质量

1、以读者为中心首先要延长开馆服务时间，真正实现每周74小时以上服务，不是仅限于个别业务。

2、实行统借统还，还要设夜间还书处，这种方便读者的服务应该提倡。

3、用现代化的服务手段，极大限度地方便读者对文献信息的检索和获取。

4、重视对馆员的政治思想教育及业务技术的培训，不断提高馆员的思想素质、学识和业务技能，增强服务意识，这是“以人为本”的内涵所要求的。

三、“以人为本”，要创造人性化人文环境

（一）图书馆布置反映了人性化服务的水平与深度。图书馆建筑一般为标志性建筑。馆内要集阅读、研究、休闲、娱乐于一体，环境优美，使读者感到安静、舒适、亲切、愉悦的人文环境，以提高工作、学习、研究的效率。

（二）文化气息浓厚是人性化服务的体现。图书馆陈设要有内涵，雕塑、壁画、壁挂，名人名言的选择要有文化底蕴，进入图书馆就有产生学习的欲望和艺术熏陶的升华。

四、“以人为本”，就是提供个性化服务

个性化服务是指以尊重读者，研究读者的行为和习惯为出发点，根据读者的需求，主动、及时、客观地将筛选、分析、综合、整序的信息产品提供给读者，以满足读者需要的信息服务。个性化服务是一种以“读者为中心”的服务。

（一）重视和满足读者需求，是图书馆所有工作的目的。满足读者利用图书馆的一切需求，这是有一个个性化服务的问题。不能把馆藏数量作为追求的目标，而是把满足读者利用图书馆资源、产品和服务的一切合理要求排在首位，实现个性化服务。

（二）开放馆藏，全方位服务。图书馆要全面开放馆藏，这里包括馆内的所有资源、设施、文献、人力资源，也包括馆员的二次检索、加工、专题研究以及三次加工的文献成果。

（三）实行个性化的自助服务。普通高校的读者素质较高，自助式的服务可以实现。“查、阅、咨、信、藏一体化”自助式服务方式的实质就是要进行个性化服务。这里已经不强调文献信息的载体形式，只注重文献信息内容并能使读者利用文献信息资源，给读者提供便利的服务。自助服务时文献形式多样化，如图书、报刊、声像资料、电子文献、网络资源等多种载体形式。读者可以利用各种方式满足需求，提高读者对图书馆的满意度与信任度。

（四）多种形式的服务，为的是一个目标。图书馆的参考咨询、网上信息、博客论坛等都是为这向读者宣传自己的产品和服务，这些都是从“以人为本”的服务目标出发的，所以，这种服务应被做实做好。

五、建设一支高素质的馆员队伍

图书馆“以人为本”的所有服务和实施，离不开高素质的图书馆馆员队伍，“读者至上，服务第一”的宗旨要在馆员的日常工作中体现。言谈举止要文明谦和，以尊重读者、关心读者为宗旨，满足读者的文献需求，以良好的精神风貌和独特的人格魅力感染读者，赢得读者的信任和好评。业务要娴熟，工作态度要认真，不断提高文化修养和业务水平，以优质的服务实现“以人为本”的服务理念。

“以人为本”的服务理念是图书馆工作的最终归宿，我们今天重新审视这一理念，改变一切有悖于“以人为本”的做法，坚持“以人为本”，读者第一的原则，创造一个以读者为中心、充满活力的图书馆，这是时代赋予我图书馆人的使命。

参考文献

〔1〕黄丽娟．图书馆办馆理念的创新与探索〔J〕．图书馆学刊，2006．5．

〔2〕杨志美．论图书馆管理“以人为本”的内涵〔J〕．图书馆学刊，2006．6．

〔3〕陈燕．论以人为本的图书馆管理模式〔J〕．图书馆学刊，2006．4．

〔4〕张子平．试论高校图书馆人性化服务〔J〕．图书馆学刊，2006．2．

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