政企渠道-专业教材-解决方案支撑经理篇-认证说明

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• 企业网安全保障 – 建立信息安全体系的国际标准及实施 步骤 – 建立企业网络安全保障技术体系框架 – 企业网安全保障技术 • 企业网管理 – 网络管理的基本功能 – 网络管理模型 • 企业IT服务管理 – ITIL介绍 – 基于ITIL的IT服务管理实现 – 主流厂家的ITIL实现框架及工具
产品和业务能力
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基础知识篇 —— 具体要求
第一节客户导向的品牌体系架构 第三章品牌体系 第二节企业品牌 第三节客户品牌 第四节业务品牌 第一节电信条例 第二节电信服务规范 第四章法律规章 第三节合同法和消费者权益保护法 制度 第四节招标投标法 第五节 互联网信息服务相关办法 第六节 企业相关规章制度 第一节通信行业职业守则 第五章 职业规 第二节中国电信员工职业操守 范知识 第三节渠道营销人员的职业素质 第四节社交礼仪 第六章 管理理 第一节管理理论基础知识 论知识 第二节项目管理知识 第七章 市场营销基础知识 第八章政企客户营销服务策略 四级 了解 熟悉 熟悉 熟悉 了解 了解 了解 了解 了解 熟悉 了解 了解 了解 了解 了解 了解 / / 三级 了解 熟悉 熟悉 熟悉 了解 了解 了解 熟悉 了解 熟悉 了解 了解 熟悉 了解 了解 熟悉 / / 二级 了解 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 掌握 熟悉 熟悉 了解 了解 熟悉 熟悉 熟悉 掌握 / /
熟悉 掌握 了解 熟悉 熟悉 掌握 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 掌握 熟悉 熟悉 熟悉 了解 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 了解
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• 电信支撑网知识 – 公共信道信令网 – 同步网 – 网管网 电信相关技术 – IPv6 – 流媒体 – 物联网、M2M、传感器网络概念 – 智能终端及操作系统 – 云计算 – VPN技术 – 移动中间件 – 定位技术：GPS、GPSONE – CDN – P2P – 移动互联网 – 智能管道 – 支付
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企业网技术
• 局域网相关技术 – 局域网概念和特点 – 局域网拓扑结构 – 局域网工作模式 – 局域网传输介质 – 局域网标准和模型 – 以太网技术 广域网相关技术 – 广域网概述 – 路由器及路由协议 – NAT地址转换 – IP 地址划分 – IP VPN技术 – 企业网组网技术 – 主要设备分类及功能
支 撑
营销管控
渠道管理
管 控
商务经理
综 合
产品管理
产 品
营销分析
行业拓展
营销策划
市 场
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主要职责 - 售前支持
承担所支持行业客户的业务收入指标和考核； 负责行业客户一站服务的售前技术支持服务工作，组织定制客 户行业整体解决方案； 负责客户方案交流、培训、投标、讲标； 负责支撑本行业整体解决方案的快速、有效复制和推广； 负责收集、分析并及时反馈本行业的客户产品解决方案需求， 协助首席客户经理、客户经理 有效调度各级共享资源、支撑销售工作； 负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机 转化。
熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 了解 了解 了解
第五章 横向内容应用 八大公共信息化产品的定义、功能、卖点和系统架构，以及相关 了解 的开通受理条件和资费构成； 综合办公和在线培训业务 了解 外勤助手、旺铺助手、天翼对讲公共信息化产品； 了解 校企翼机通业务、销售管家、翼校通行业应用产品； 掌握
第四节电信运营商介绍 第一节中国电信企业概况
了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 熟悉 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解
第二节中国电信企业文化
第二章 中国电 信企业概况 第四节客户基础管理 第五节客户统一视图 第六节渠道体系架构 第七节 客户服务
第三节中国电信企业战略转型和精确管理 了解 了解 了解
了解 了解 了解 了解 了解 了解 掌握 掌握
第六章 信息化应用整体解决方案 六大行业解决方案中所涉及行业的基本情况和需求，相关行业的 了解 了解 了解 解决方案视图，清楚相关行业具体应用成熟的产品以及解决方案 第七章 智慧城市 中国电信发展智慧城市环境分析，理解中国电信智慧城市的内涵， 中国电信智慧城市的总体目标和推进策略，智慧城市的拓展原则， 了解 了解 了解 智慧城市的实施路径，集约化、规范化建设智慧城市门户，规模 拓展重点行业应用，规范与政府战略合作。
业务定义
业务特点
业务功能
适用对象/ 场景
业务受理渠 道
资费构成
开通条件
相关文件
产品和业务能力 数据中心类产品 云计算产品
•云托管（主机托管服务） •数据中心互联网接入服务 •互联网区域访问服务 •INTERNET网络IP地址租用服务 •数据中心互联专网接入服务
接入及组网类
本职位入门者和新 手，能够在指导下 开展该职位工作
本职位熟练者，能 够独立开展该职位 工作
本职位领先者，能 够领导一个团队对 该职位开展工作
不同级别在认证考试中的体现 • 试题分值比例 • 客观题难度 • 主观题难度
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基础知识篇 —— 具体要求
四级 三级 二级
第一节电信行业与电信产品的特点 第一章 通信行 第二节通信行业的发展概况 业概况 第三节电信监管体系
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产品与解决方案篇-具体要求
知识点 第三章 基础资源型产品 第一节 数据中心类产品 1. 云托管（主机托管）服务 2. 数据中心互联网接入服务 3. 互联网区域访问服务 4. INTERNET网络IP地址租用服务 5. 数据中心互联专网接入服务 第二节 云计算产品 1. 了解云主机 2. 了解云存储 3. 了解CDN（视频云分发）业务 第三节 接入及组网类 1. 固定电话 2. 室内用户中继线 3. 集中用户交换机产品 4. 长途电话 5. 政企网关服务 6. 互联网专线 7. 数字电路（SDH） 8. IP虚拟专网产品 9. 天翼宽带-WiFi、1X、3G 10. 天翼宽带（政企版）-有线 11. 无线VPDN 12. 智机通 13. MSTP 14. 卫星国际专线业务 15. 宽带卫星业务 16. 卫星移动电话 2级 3级 4级 知识点 第三章 基础资源型产品 熟悉 熟悉 了解 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 了解 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 了解 熟悉 熟悉 第二节 功能类 1. 行业短信 2. 行业彩信 3. 400业务 4. 800业务 5. 总机服务 6. 协同通信 7. 加密通信 8. 全球眼（行业版） 9. 全球眼（中小企业版） 10. 电视电话会议（专用型） 11. IPTV 第四章 业务能力平台 1. 领航平台 2. 定位能力平台（基础定位） 3. 支付能力 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 了解 了解 了解 了解 掌握 掌握 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 2级 3级 4级
电信产品及解决方案篇-具体要求
智慧城市 • 第7章 智慧城市
行业解决方案
• 第6章 信息化应用整体解决方案
政企公共信息化应用
• 第5章 横向内容应用
产品与业务
• 第4章 业务能力平台 • 第3章 基础资源型产品业务知识
通信技术
• 第2章 企业网技术 • 第1章 电信网络技术
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电信网络技术
• 通信网基本知识 – 通信网的概念 – 通信网的拓扑结构 – 电信网的组成 电信业务网知识 – 固定电话网 – 基础数据网 – 互联网 – 软交换网 – 移动通信网 • CDMA 1X/EVDO、 WCDMA、TDSCDMA、LTE、UWB – 卫星通信 承载网基础 – 接入技术 – 传输技术
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目录 • 解决方案支撑经理技能认证背景
• 技能认证总体要求
• 技能认证考试介绍
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解决方案支撑经理技能认证总体情况说明
• 相关教材
– 《基础知识篇》 – 《电信产品及解决方案篇》 – 《解决方案支撑经理-技能篇》
• 认证级别：2级、3级、4级
小提示： 一定要认真看书！！！
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各级别的区别
解决方案支撑经理 4级 解决方案支撑经理 3级 解决方案支撑经理 2级
解决方案支撑经理认证培训－技能篇修订说明
中国电信政企客户事业部 2013年9月
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认证小组成员
• 政企客户解决方案支撑经理岗位认证专业小组团队
集团政企产品部 集团政企解决方案中心 浙江杭州分公司 广东邮电职业技术学院 广东省深圳分公司 重庆分公司 四川省公司政企客户部 北京分公司政企客户部 江苏省政企客户服务中心 广东公司政企部营行业应用支撑室 四川广元政企 孙军涛 陈玖社，王洪泉 盛力军 方磊 张蕴 邵瑜滨 张乐 耿婧 张雷 刘丕丞 张斌 Nhomakorabea12
产品与解决方案篇-具体要求
知识点 第一章 电信网络技术 第一节 通信网基本知识 1. 通信网的概念 2. 通信网的拓扑结构 3. 电信网的组成 第二节 电信业务网知识 1. 固定电话网 2. 基础数据网 3. 互联网 4. 软交换网 5. 移动通信网 6. 卫星通信 第三节 电信承载网基础 1. 接入技术 2. 传输技术 第四节 电信支撑网知识 1. 公共信道信令网相关知识 2. 同步网相关知识 3. 网管网相关知识 第五节 通信相关技术 1. IPV6 2. 流媒体技术 3. 物联网、M2M、传感器网络概念 4. 智能终端及操作系统相关知识 5. 云计算技术 6. VPN技术 7. 移动中间件技术 8. 定位技术：GPS、GPSONE 2级 3级 4级 知识点 第二章 企业网技术 第一节 局域网相关技术 1. 局域网概念和特点 2. 局域网拓扑结构， 3. 局域网工作模式 4. 局域网传输介质 5. 局域网标准和模型 6. 以太网技术 第二节 广域网相关技术 1. 广域网概念 2. 路由器及路由协议 3. NAT地址转换 4. IP 地址规划 5. IP地址划分 第三节 企业网组网技术 1. 主要设备分类及功能 第四节 企业网安全保障 1. 建立信息安全体系的国际标准及实施步骤 2. 建立企业网络安全保障技术体系框架 3. 企业网安全保障技术 第五节 企业网管理 1. 网络管理的基本功能 2. 网络管理模型 第七节 企业IT服务管理 1. ITIL的介绍 2. 基于ITIL的IT服务管理实现 3. 主流厂家的ITIL实现框架及工具 2级 3级 4级 掌握 掌握 掌握 熟悉 掌握 掌握 掌握 掌握 了解 掌握 熟悉 熟悉 了解 熟悉 熟悉 熟悉 掌握 熟悉 掌握 掌握 熟悉 掌握 了解 熟悉 熟悉 了解 了解 了解 熟悉 熟悉 掌握 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 了解 熟悉 了解 了解 了解 了解
从ICT到行业信息化
行业应用
聚焦客户的信息化 创新战略的要求
从行业信息化到行 业解决方案 职位和组织架构的 变化 职责要求
行业解决方案
政企客户人力资源 管理机制的要求
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政企客户专业体系基准职位
行业经理
售前支持
客户经理
销售经理 客户代表 部门经理 （专业组长） 综合支撑
销 售
项目经理 一站服务
客户工程师 （嵌入）
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大家关注的问题
考了有什么用？
谁需要考？
大家关注的 问题 考什么岗位和级别？ 怎么准备考试？
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目录 • 解决方案支撑经理技能认证背景
• 技能认证总体要求
• 技能认证考试介绍
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2010政企客户解决方案支撑经理技能认证背景
技术应用的变化 全业务运营后对我 们的要求 业务产品的变化 新的业务 新的技术