第二章 管理信息系统概论

第二章管理信息系统概论

第一节信息系统的层次

TPS、MIS、DSS

第二节企业管理软件

物料需求计划（MRP）

制造资源计划（MRPⅡ）

企业资源计划（ERP）

教案目的

掌握企业中几种信息系统及其区别，掌握企业管理软件的发展，重点掌握MRPII以及ERP的发展过程和原理。

教案重点与难点

➢TPS、MIS和DSS的区别

➢ MRP、MRPII与ERP的原理

信息系统支撑着企业不同职能部门的业务活动和决策行为，“管理就是决策”，不同层次的信息系统为不同类型的决策活动提供了信息收集、分析、综合等功能。

信息系统的层次

⏹TPS（事务处理系统）

⏹MIS（管理信息系统）

⏹DSS（决策支持系统）

信息系统与决策的对应关系

1.TPS

⏹TPS：事务处理系统

⏹是计算机在管理方面应用的最初级形式

⏹服务于组织管理层次中最底层，即作业层

⏹通常是一种分立式单独处理某一项具体事务的系统

⏹如账务处理系统、工资处理系统、库存管理系统、合同管理系统

⏹各个子系统有自己专有的硬件、软件和数据文件，它们之间一般不交流、不共享

数据。

TPS的主要功能是对企业管理中日常事务所发生的数据进行输入、处理和输出。

TPS的不足

⏹TPS主要针对管理中某个具体的事务，来帮助处于企业底层的管理人员，减轻处

理原始数据的负担。

⏹它对数据的处理仅限于状态报告、更新、统计和查询。

⏹虽然TPS也生成许多有用的报表，但由于不同的TPS之间一般不进行数据交流和

共享，因此这些报表对中高层管理人员虽有一定的参考价值，却远远无法满足他们对企业整体管理活动的控制、预测、规划和辅助决策需求。

⏹例如，账务TPS 能完成记账、对帐和查询功能，将记账员从原来繁琐的手工劳动

中解脱出来。可是，账务TPS与市场销售、生产管理、采购业务等没有信息共享，导致无法充分利用现有的信息资源进行成本核算、利润预测和投资规划。

TPS的特点

⏹TPS是信息系统的最初形式，但这并不意味着TPS不重要甚至不需要。

⏹实际上，TPS是其他类型信息系统的信息源，企业在推进全面信息化的过程中往

往是从开发TPS入手的。

⏹由于TPS支持的是企业的日常业务管理，TPS一旦出现故障，就有可能导致企业

正常运作发生紊乱。

⏹例如航空公司的订票系统、银行的存取款系统、企业的库存管理系统等。

⏹同时，许多TPS是处于企业系统的边界，是直接与外界联系的界面。TPS性能的

好坏将直接影响组织的整体形象。

2. MIS

⏹MIS是建立在TPS基础之上，引进大量管理方法实现对企业整体信息的处理，并

利用信息进行预测、计划、控制、辅助企业全面管理的信息系统。

⏹MIS是一个针对企业各种事务的全面、集成管理的信息系统。

⏹MIS的产生和发展与信息技术提供的有力支持是密不可分的。正是因为20世纪60

年代中后期数据库技术、网络技术的产生和迅速发展，才能实现MIS的高度集成化，达到信息资源的共享。

MIS的逻辑结构

MIS 的在个管理层次上的功能 作业管理层

⏹ MIS 支持作业处理层的功能本质上就是完成相应的TPS 功能。

⏹ 在许多实际应用中，MIS 都包含了相关的TPS 。例如，在财务MIS 中，就有账务

TPS 。

⏹ TPS 是MIS 的基础，为MIS 实现更高层次的管理功能提供企业生产经营活动过程

中的有用信息。

⏹ 因此MIS 的开发也必须从有关的TPS 开始，而实际开发中通常也将TPS 作为

MIS 的一部分而进行整体开发。

管理控制层

⏹ MIS 最主要的功能：支持管理控制的中层管理人员对生产经营活动进行分析、控

制、计划和预测。

⏹ MIS 与TPS 的本质区别在于：MIS 更强调管理方法的运用，强调对信息的进一步

深加工。

⏹ MIS 能利用TPS 提供的信息来分析组织的生产经营状况，利用各种管理模型对组

织的生产经营活动的各个环节进行定量化、程序化分析和预测，控制各种可能影响实现组织目标的因素，以科学的方法，最优地分配各种资源，合理地组织生产

战略计划层

⏹ MIS 在战略计划层的主要功能是辅助决策，但这个能力是十分有限的。

⏹ 因为MIS 是面向组织内部已经发生的数据，信息需求、处理过程和输出结果是事

先确定的，一旦出现突发事件，也只能产生例外报告，并未提供解决方案。 ⏹ MIS 支持的是结构化问题的决策，其决策模型是通用的、程序化的。 ⏹ 战略计划的目的是制定策略，属于非结构化的决策；

⏹ 战略计划所要求的数据十分不明确，不仅需要来自组织内部已经处理过的综合数

据，而且需要大量的外部数据。

如当前和未来的政治情况、竞争对手的力量及市场占有率等。

⏹ 因此，MIS 虽然具有支持战略计划的基本功能，但仅限于数据支持，距离支持非

结构化企业决策还有一定的差距。

MIS 与TPS 的联系

销售 与市场 生 产 物资 供应 人 事 财务 和会计 信息 处理 高层 管理

公用数据文件

⏹MIS通常包含了TPS的事务处理的功能，但是MIS主要是用来满足管理者的管理

信息需求。

⏹MIS是由TPS发展而来的，与其他技术演化的过程类似，高级形式并不能完全取

代低级形式，而是处于长期共存的状态。

MIS的特征

MIS与TPS关系图

3.DSS

⏹至今没有严格的定义