一般网络故障的处理方法

一般网络故障的处理方法

常有人在QQ上问我网络方面的一些问题，也经常有一些学生、读者，打电话或发邮件问我一些网络故障的解决方法，但他们只是叙述了故障的结果或现象，很少有人详细描述故障的产生原因、产生过程以及网络的状态，更没有说出现故障之后，自己是怎么分析与判断的，只是告诉我：出了××故障，怎么解决。

在这种情况下，我通常会反问对方一些问题，就和中医看病一样，详细的询问对方的一些情况，有许多时候，在询问对方的过程中，对方就能自己判断问题的所在并且可以自己解决了。从这些情况看来，许多故障，自己都可以解决，但缺少解决问题的思路与方法，掌握了这些思路与方法，一般网络故障都不需要再询问别人。解决问题的方法有许多，而每个人解决问题的思路也不一样。下面，将以我个人的经验为例，介绍我解决问题的方法与思路，希望能对你有所帮助。

在解决网络故障之前，需要了解整个网络的拓扑，要知道网络中有那些设备，这些设备之间是怎样连接的。如果是局域网内的设备，需要知道各个设备的IP地址、子网掩码，如果是广域网设备或者是连接到Internet，需要了解的IP地址、子网掩码、网关地址、DNS

地址以及路由表信息。最后的情况是有一张详细的网络图，根据拓扑图分析。

你应该像熟悉从单位回家的路一样，熟悉网络中的设备以及网络拓扑情况。如果你详细了解每条回家的路，在某些情况下，例如下雨的时候，根据以前的经验，如果雨下的大，从地道桥经过的路，可能会由于雨水过大而不能通行，这时你就会选择另外一条路回家。

如果你熟悉你所在城市的每一条路，当你的朋友打电话问你路时，你在了解了你朋友所处的位置后，会告诉他从当前位置向那个方向走，过几个路口，乘几路车，坐几站换乘几路车就可以到达目的地。而解决网络中的故障，和“指路”是差不多相同性质的工作。

总体来说，如果按照用户划分，网络故障分为“企业中的”网络故障与“个人用户”网络故障；对于企业中的网络故障来说，如果按照产品功能划分，网络中的故障通常包括“工作站故障”、“服务器故障”、“网络设备故障”、“线路故障”与“其他故障”，下面分别介绍。

在解决故障时，本着“从简单到复杂”、“从软件故障到硬件故障”的原则进行判断。

1工作站故障

对于工作站故障，通常来说，采用“代替法”与“排除法”即可以解决。当网络中的工作站出现问题时，你要清楚，是网络中的所有工作站出现问题，还是某一组中的工作站出现问题，或者仅仅只是某一台工作站出了问题。

如果网络中的所有工作站都出现了同一个问题，例如，都不能登录服务器，或者登录服务器很慢，或者都不能访问某个或者某些网站时，这时候的故障，应该在工作站到故障点之间的线路或者某些设备上，例如，核心交换机出现问题、所有的工作站的上级交换机或者路由器或者服务器出现问题，甚至是网络的出口（广域网或者Internet网络）出现问题。这时候，可以在网络中的任意一台工作站上，使用ping命令，依次检查到上一级设备的连接情况，逐级检查以定位故障点，最后排除故障。

例如，对于类似于图1所示的网络拓扑情况，当所有的工作站不能访问服务器Server

或者不能访问互联网时，可以在网络中的任意一台工作站上（例如W1），使用ping命令，首先检查检查到S3交换机的连通性，如果到S3不能连通，则检查S3交换机的配置情况，在确认不是配置问题后，检查S3交换机是否损坏，如果S3交换机损坏，根据情况维修或者更换。然后检查到服务器的连通性，如果不能访问服务器，检查S3与服务器之间的线路，然后依次检查服务器的网卡、服务器的配置，对于S3与服务器之间的线路，可以用“代替法”就是找一段好的线路代替S3与服务器原来的连线，检查是否该线路问题。在排除线路问题后，可以确认是服务器出现了问题（关于服务器问题的解决请看后文“服务器故障”一节）。如果是不能访问互联网，则需要依次检查S3到路由器（或代理服务器、防火墙）之间的线路、路由器的配置、路由器到互联网的线路情况，然后再检查是否ISP的故障等。实际上，如果网络中的所有工作站都不能访问外网，则首先要在代理服务器或者路由器上，检查到上级线路的连接是否正常，在排除上级线路（ISP）的故障后，检查S3与路由器之间的线路、路由器的配置等情况。

如果网络中的某些工作站出现问题，而网络中的其他组都正常时，这时候，要检查出现问题的工作站与其他组能否互通，例如，对于图1来说，如果S2中的工作站都不能访问服务器或者不能访问互联网，则首先要检查S2中的工作站能否与S1中的工作站互通（最简单的是使用ping命令检查），如果S2与S1能互通，则表明S2中的工作站不能访问服务器或者互联网，是服务器与路由器的设置问题造成的；如果S2中的工作站与S1中的服务器不能互通，则表明是S2交换机、S2与S3的连线或者S3交换机的设置引起的。这时候，按照顺序依次检查并排除即可。

如果网络中的一台工作站出现问题，例如，W3不能访问服务器（或互联网），而网络中其他的工作站都正常，可以按照如下的步骤解决：

（1）在W3工作站上，使用ping命令，检查是否可以ping通W4或S2或S3交换机，如果能ping通这些工作站或交换机，则表示W3不能访问服务器（或互联网）是服务器端对W3进行了限制。如果不能ping通，则进行下面的检查。

（2）打开“网络连接”，查看是否出现图2的“网络电缆被拔出”的连接，如果出现这种问题，表明是网线问题，或者是连接W3的S2交换机端口出现问题。

（3）打开“网络连接”，用鼠标右键单击“本地连接”，是否出现“启用”端口，如果出现，表示当前网卡被禁用，启用网卡即可，如图3所示。

（4）之后检查网卡配置是否正确（IP地址、子网掩码、网关地址），如果是通过DH CP方式获得地址，检查是否获得地址，如果获得的地址是0.0.0.0或169.254.x.x，则表示I P地址没有获得；如果获得的地址的子网掩码为0.0.0.0，则表示IP地址冲突。在这些情况下，可以“手动”指定网络中正确的地址。在确认不是IP地址或者配置的情况后，查看W3网卡的状态（如图4所示），如果“状态”只有发送数据，而没有收到数据时，表示是W3的网卡或者是W3的网线或S2交换机上连接W3的端口出现问题，

如果是这种情况，可以将连接W4的网线插到W3上（当W4与W3离的很近时），检查是否线路的问题，如果W4与W3很远，可以用测线仪检查W4网线是否有故障。如果网线没有故障，则可以在S2上，将连接W4的网络更换一下端口，在排除交换机端口与网线