完善培训项目管理制度提高员工培训管理水平

完善培训项目管理制度提高员工培训管理水平

龚明义大同电力高级技工学校

【摘要】对于培训管理工作者而言，如何完善培训项目管理制度，是提高培训管理水平，保证培训质量的一个重要前提。实行培训项目负责人制是提高培训管理水平的一种行之有效的方法。只有将先进的培训理念和切实可行的培训过程管理有机地结合起来，才能达到预期的培训目标。

【关键词】员工培训培训管理培训项目负责人

所谓员工培训，是指一个组织通过教学、案例分析或实际操作等方式，提高和改进员工的理念、知识、技能、态度和行为模式，从而使其按照组织的要求和发展目标，完成和改进本职工作并不断向前发展的过程。

对于培训管理工作者而言，如何完善培训项目管理制度，如何做好培训管理过程中的每一个细节，是提高培训管理水平，保证培训质量的一个重要前提。培训项目管理制度的根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着规范化、标准化轨道运行。

培训项目管理是指在培训项目实施过程中，对各个培训环节进行闭环管理和控制，使各环节工作责任到人，执行到位，各项管理指标有据可查，培训项目的质量做到可测、可控和有效，保证培训质量不断提高。培训项目管理是培训管理工作的一部分，以单一培训项目的完成为目标，以教学实施为手段。任何一个培训项目必须具有明确的培训对象、培训目的、培训组织方式、培训内容和培训项目负责人。

实行培训项目负责人制是提高培训管理水平的一种行之有效的方法。所谓培训项目负责人制是指，在实施一个具体的培训项目过程中。

设立一个培训项目负责人。培训项目负责人不是培训的决策者，而是培训项目的具体管理者，全面负责培训项目的管理和组织实施。

培训项目负责人在一定程度上决定着培训的效果和质量。一个责任心强并有着较高自身素养和高超管理艺术的培训项目负责人可以整合各种培训要素并使之在培训过程中发挥最大功效，保证整个培训过程高效有序地进行。

一、培训项目负责人应具备的素质培训项目负责人应具备的素质是全面的、多方位的，主要有以下几个方面：一是要有高度的责任心和满腔的工作热情。态度决定成败。在某种意义上来说，态度就是责任心和工作的热情程度。培训项目负责人有了积极向上的工作态度和信念、良好的服务意识和社会责任感、正确的培训观念和对待培训的严谨态度，才能确保培训实现优质高效。

二是要深入了解国家、行业、上级主管单位关于培训的方针政策、法律法规及相关的指导性文件，了解ＩＳＯ１００１５培训管理标准要求。

三是要具备一定的文化素养，包括历史、地理、人文等方面的知识和见解。

四是要有很好的交际和沟通能力。如何与个性、见解、态度迥异的学员进行良好畅通的交流互动，是培训项目负责人能否培育良好的

培训氛围的重要方面。

五是要认识培训工作的规律、有高超的管理技巧。技巧高超的培训项目负责人能够轻松化解各类矛盾，使各种异常消于无形，从而保证培训过程在和谐、愉快的气氛中进行。

最后一点也是最重要的一点，培训项目负责人要有极大的耐心和爱心。有了耐心才可能从容化解矛盾、处理问题，有了爱心才能获得学员们的信任和配合，从而保证培训的成功。

二、培训项目负责人工作职责培训项目负责人除了需要一定的管理经验和文化素养以及高度的责任心之外，还要十分清楚自身的工作职责。具体的工作职责应包括如下几个方面：一是要负责学员的报到、注册及结业的组织管理工作；二是负责抓好本班学员的思想政治和管理工作；三是负责培训班的组织建设，建设良好的班风；四是要及时了解学员的思想动态、学习情况，为学员排忧解难；五是负责学员的考勤；六是要组织学员开展各类文体及研讨座谈活动，创建良好的培训氛围；七是要及时了解并解决培训过程中发生的各种问题；八是负责对学员的评估鉴定；九是负责培训反馈评估及学员档案等工作；十是配合做好学员的安全管理工作。只有将以上这些工作一一做好做精，才能圆满地完成培训项目管理任务。

三、培训过程管理工作内容及流程培训项目负责人在清楚地了解自身的工作职责后，需要进一步了解培训管理流程，并按流程一步一步执行。具体来讲，培训项目负责人培训过程管理的工作应包含以下细节性内容：１．培训前的准备：首先要会同培训主管部门与培训主

办单位确定培训项目专业、内容、日期、人数、费用、外聘教师等，提前向培训教学、服务、后勤部门下达培训任务书，做到对培训项目的总体把握。这些工作应做精细的安排，不能有丝毫的差错。有些工作要形成书面材料，比如外聘教师聘任合同、培训任务书等；有些工作要亲临现场检查，及时发现问题并加以解决，比如场地布置是否合乎培训师的设想、设备能否正常运行等。其次应为培训学员的报到提供便利，使他们能够顺利地到达目的地。还要准备学员培训必要的物质条件，以保证培训能够按时顺利地进行。

２．培训中的管理。培训报到日，培训项目负责人要负责接待学员报到，安排学员入住，解答学员疑问或解决学员困难。这里很重要的一件事情是要提醒学员准确填写“培训学员信息表”。

在正式开始培训前，培训项目负责人应向学员介绍本次培训的具体安排和意义，宣讲培训须知及具体要求，简单介绍培训单位的情况及本地的历史和文化。这个环节看起来比较简单，可实际上意义很大。

介绍培训的具体安排和意义，能够让学员在培训开始前就清楚为什么要安排本次培训、培训的目的和目标是什么、培训什么内容、有何具体要求等，使学员做到心中有数。介绍培训单位的情况及本地的历史和文化可帮助学员熟悉培训地的大小环境、风土人情，做到心中踏实，同时能够开阔眼界、增长知识。

在培训过程中认真做好学员考勤工作，严格学员的请假及销假手续是做好培训管理的又一个重要环节。考勤是督促学员遵守培训纪律、认真参加培训学习的有效手段，可以根据具体情况采用点名、签

到、抽查等方式进行。

科学组织安排学员进行体育、联谊等课外活动是丰富学员培训生活，营造良好快乐的培训学习氛围，提高培训学习效果的行之有效的方法之一。活动不一定需要很大的规模和许多的器具，可以是多种多样的形式。比如在上课前或课间休息时间教学员们做一些简单的保健操等，既缓解了困意，同时活跃了气氛。

培训项目负责人对培训过程要进行全程跟踪、全程管理和全程服务，确保培训顺利进行。在整个培训管理过程中，培训项目负责人的耐心和爱心是非常重要的一个因素，在培训中起着至关重要的作用。

３．培训后的工作。培训效果评估是培训管理过程的最后一个环节，同时也是非常重要的一个环节，既为改进培训体系与效果提供可靠的依据，也为培训奖惩、激励等提供了根据。评估通常可采取问卷调查、面谈、核心小组讨论、测试、观察、业绩报告等方法进行信息数据收集。

培训结束后，培训项目负责人要及时对学员的反馈意见和建议进行统计分析，总结培训的经验、不足和教训等，撰写培训总结报告，同时向培训主管领导和部门进行汇报，向培训教学及后勤服务部门反映培训过程中出现的问题，以便及时解决，为以后的培训创造更好的环境和条件。要与上级主管部门、送培单位及时沟通，反馈学员培训期间表现、考核成绩及培训总结等，做好培训评估工作。

最后，要根据“培训班存档资料清单”整理建立培训班及学员档案并存档，完成整个的培训管理过程。