第二章公共关系的基本原则
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• 案例 广东强力啤酒厂质量事故
3/8/2021
4
三、双向沟通原则
指沟通双方互相传递、互相理解的信息互动 原则。
• 内容 • 目的 • 实施
3/8/2021
5
内容
• 沟通的双方互为角色。 • 沟通不仅是一种信息交流，更是人的一种
认识活动的反映。 • 沟通的过程包括传递阶段和反馈阶段。
3/8/2021
6
目的
• 提高信息互动的质和量。 • 最大限度地迅速消除沟通障碍。
3/8/2021
7
实施
• 沟通双方应存在一定的共识域
甲方 经验范围
乙方 共识域经验范围
3/8/2021
8
实施
• 沟通双方必须具备反馈意识 反馈意识即沟通双方在理解了所接到
的信息后应作出的反应。包括信息反馈要 主动、及时、适路、适量等。 • 沟通双方应根据反馈作自我调节。
公关活动要有创意，创新是公关的灵魂。 案例
郊外酒店的郊外情
3/8/2021
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谢谢观看
共同学习相互提高
第二章公共关系的基本原则
第二章 公共关系的基本原则
(课本P79-90)
3/8/2021
2
一、事实原则
• 先有事实，后有公共关系 • 事实的客观、公正和翔实是组织与公众以
及媒体关系的主要基础 • 案例
水门事件与尼克松下台
3/8/2021
3
二、互惠互利原则
• 以公众利益为出发点，既要考虑组织利益， 又要考虑公众利益。
3/8/2021ຫໍສະໝຸດ Baidu
9
四、全员公关原则
• 全员公关（全员PR）指组织的全体人员都 具有公共关系意识，都能按照公关的要求， 把日常工作与组织良好形象的树立相联系。 全员公关是组织开展公关工作取得成功的 保证。（课本P86）
• 案例 课本P87
3/8/2021
10
五、开拓创新原则
公关人员要有开拓精神和创新意识，使其所策 划和实施的每一项不同目标、不同内容的公共关 系活动，都具有与众不同的新意，能最大限度地 表现出社会组织的创新活力和对社会公众的吸引 力。
3/8/2021
4
三、双向沟通原则
指沟通双方互相传递、互相理解的信息互动 原则。
• 内容 • 目的 • 实施
3/8/2021
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内容
• 沟通的双方互为角色。 • 沟通不仅是一种信息交流，更是人的一种
认识活动的反映。 • 沟通的过程包括传递阶段和反馈阶段。
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目的
• 提高信息互动的质和量。 • 最大限度地迅速消除沟通障碍。
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实施
• 沟通双方应存在一定的共识域
甲方 经验范围
乙方 共识域经验范围
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实施
• 沟通双方必须具备反馈意识 反馈意识即沟通双方在理解了所接到
的信息后应作出的反应。包括信息反馈要 主动、及时、适路、适量等。 • 沟通双方应根据反馈作自我调节。
公关活动要有创意，创新是公关的灵魂。 案例
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第二章公共关系的基本原则
第二章 公共关系的基本原则
(课本P79-90)
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一、事实原则
• 先有事实，后有公共关系 • 事实的客观、公正和翔实是组织与公众以
及媒体关系的主要基础 • 案例
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二、互惠互利原则
• 以公众利益为出发点，既要考虑组织利益， 又要考虑公众利益。
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四、全员公关原则
• 全员公关（全员PR）指组织的全体人员都 具有公共关系意识，都能按照公关的要求， 把日常工作与组织良好形象的树立相联系。 全员公关是组织开展公关工作取得成功的 保证。（课本P86）
• 案例 课本P87
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五、开拓创新原则
公关人员要有开拓精神和创新意识，使其所策 划和实施的每一项不同目标、不同内容的公共关 系活动，都具有与众不同的新意，能最大限度地 表现出社会组织的创新活力和对社会公众的吸引 力。