企 业 文 化 讲 义
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企业文化讲义
主讲:刘学良
一,企业文化
什么是文化?
1,文化是一个复合的整体,其中包括知识,信仰,艺术, 道德,风格以及人作为社会成员必备的能力和习惯". 2,文化是人类在社会中为了生存和发展,通过体力和智力 的劳动,以适应和改变自然界而创造的物质财富和精神财 富的总和,包括生产工具,生产方式,科学技术,政治制 度,社会组织,哲学,文学艺术,宗教信仰,风俗习惯等. 3,文化人类学家怀特认为每种人类文化可以分成三个部分: 1,经济和技术;2,社会结构;3,意识形态
使命 mission
生存意义(目的) 生存意义(目的)
生存准则(信条) 生存准则(信条) 价值观 value 愿景 visio
生存理想(目标) 生存理想(目标)
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业使命 企业生存的目的和意义: 我们是干什么的? 我们是干什么的? 我们为谁干的? 我们为谁干的? 我们为什么存在? 我们为什么存在?
企业文化管理理论的产生与发展
美日企业比较研究的结果: 20世纪七十至八十年代,日本经济迅 速崛起,超越美,苏,成为世界第三大经 济体. 美国的传统优势产业:汽车,摩托车, 照相机,手表,电子产品等均受到来自日 本的竞争压力.
企业文化管理理论的产生与发展
日本企业经营哲学
和魂洋才(大和民族, 武士道精神;西方的 技术;) 家族制结构(团队合 作,一致对外) 以人为本的思想(终 身顾佣制) 松下企业精神 产业报国 光明正大 和亲一致 力争向上 礼节谦让 顺应同化 感谢报恩
企业文化管理理论的产生与发展
美国企业经营哲学 移民国家 倡导个人能力主义 重视科学理性和制度 设计 奉行实用主义哲学 (有效,有用,有利 就是真理) IBM的经营哲学 尊重个人 顾客第一 追求至善 成就客户 创新为要 诚信负责
企业文化概念
企业文化是什么? 一个组织在适应外部环境与内部整合的 过程中,习得的一套价值观,行为模式和 基本假设,团体的新成员以此作为了解, 感知,思考相关问题的基础. 简单概括 如何做人,如何做事的一种"共识"; 在同一信条下的行为模式;
企业文化概念
企业文化的"猴子理论" 把五只猴子关在笼子里,如果猴子拿香蕉,就会 被水淋湿; 换一个新猴子进来; 新猴子取香蕉,就会遭到其他猴子的攻击; 又换了一个猴子,结果相同; 所有的猴子都是新的; 大家都不去动香蕉 ----固化的行为模式!
企业文化结构
物质层
制度层
精神层
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业价值观 人们对客观事物总的看法和根本观点 人们对客观事物总的看法和根本观点. 兰德公司20年跟踪世界 年跟踪世界500强,发现百年不衰企 强 兰德公司 年跟踪世界 业的共同特点: 业的共同特点:超越利润的社会目标 遵循共同的三大原则: 遵循共同的三大原则: ◆人的价值高于物的价值 ◆共同价值高于个人价值 ◆社会价值高于利润价值,用户价值和生产价值 社会价值高于利润价值,
4,文化就是你们的生活方式和认识世界的方式. 5文化就是你的典型行为与典型认识
文化是塑造人的工程: 一是价值体系建设,塑造人的规矩,解 决该不该做的问题; 二是知识体系建设,塑造人的能力,解 决怎么做的问题. 党的十七大把经济建设,政治建设,文 化建设,社会建设并列党的新时期建设 的四大工程. 山东省"九大文化"工程.
文化的作用
人们将这些赖以文化要素规范化,制度化,法律 化,神圣化,就变成了人们尊崇的文化模式.这 种文化模式被社会群体成员所共同认可和接受之 后,就具有了超越个体价值观念的性质,形成了 社会群体共同的价值观念和价值模式. 人们只有按照文化模式所确定的价值标准进行选 择,才是合法的,规范的,才为社会多数成员所, 接受和承认,否则个人选择本身便被社会视为无 价值的,甚至遭到打击和排斥.
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业使命 任务陈述原则: 1,定义企业并表明追求; 2,内容要窄到足以排除某些风险 3,宽到足以使企业创造性成长; 4,于其他企业相区别; 5,作为评价现时及将来活动的基准体系; 6,叙述足够清楚,以便在组织内被广泛理解.
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业愿景: 愿景是战略与文化的交集 愿景是一种激发潜能的梦想 愿景是一种征服世界的野心 愿景是一种博大的胸怀
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业愿景:愿景的内容构成 30个字左右时间+行业+区域+性质
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
知名企业愿景举要:
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
价值观:价值的提炼 核心价值观不在多而在精,一般不会多于5—6条 ——渣打银行的核心价值观是"勇气,责任,国际化,创造 力和信任感". —— ——恒生银行的核心价值观是"服务至上,客户第一, 视员工为本行最重要的资产,取诸社会,用诸社会". ——荷兰商业银行的核心价值观是"正直,专业化, 负责,团队精神". ——东京三菱银行的核心价值观是"以信任和可靠为 基本原则,提供广泛的金融服务,为国内及海外客户带来 繁荣昌盛,继续创造社会和经济价值".
企业文化管理理论的产生与发展
企业文化是一种管理论,是西方管理理论 发展的产物; 企业文化是一种管理理论而不仅是一种活 动; 企业文化管理理论源于西方,20世纪80年 代以后由西方传入到中国;
企业文化管理理论的产生与发展
西方管理理论的发展 人性的假设
经济的人:强调经济诱因是唯一诱因. 社会的人:强调良好的人际关系是调动人的积极性的决定因素. 自我实现的人:强调人都有想充分发挥自己的潜能,实现自己的欲望. 复杂的人:动机是复杂的,人性也是复杂的. 文化的人:强调以人为本,以活生生的人为重点,带有感情色彩的管 理模式. 西方管理理论的演化 科学管理论(泰罗制) 行为科学理论(霍桑试验,马斯洛需求理论) 现代管理理论(权变论) 企业文化理论(非理性主义倾向) 第五代管理理论(知识经济)
企业使命:任务的9个特征 用户(customers):公司的用户是谁? 产品或服务(products or services):公司的主要产品或服务项目是 什么? 市场(markets):公司在哪些地域竞争? 技术(technology):公司的技术是否是最新的? 对生存,增长和盈利的关切(concern for survival,growth,and profitability):公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况? 观念(philosophy):公司的基本信念,价值观,志向和道德倾向是 什么? 自我认识(self-concept):公司最独特的能力或最主要的竞争优势 是什么? 对公众形象的关切(concern foe public image):公司是否对社会, 社区和环境负责? 对雇员的关心(concern for employees):公司是否视雇员为宝贵的 资产?
AT&T:我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司. ——时代华纳(TimeWarner):我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒 体公司——在我们的经营范围内成为领导者;以优质,卓著闻名于世. ——美国运通(AmericanExpress):成为全球最受人尊敬的服务品牌. ——通用汽车(GM):成为客户满意的行业领先者——微软:让每张桌 面上和每个家庭里都有一台电脑. ——朗讯:为我们的客户提供全世界最优质,最新的通讯设备,产品, 技术和客户服务. ——苹果:致力于为全球140多个国家的学生,教育工作者,设计人 员,科学家,工程师,商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产 品和支持.
企业文化结构: 企业文化结构:制度层
一般制度 特殊制度 企业风俗
企业文化结构:物质 企业文化结构:物质层
先进人物 典范事例 仪式典仪 文化网络
海尔"三层次" 海尔"三层次" 以青岛海尔集团为代表的"三层次说" 以青岛海尔集团为代表的"三层次说"的企业文 化构建模式.海尔CEO张瑞敏指出,"我们将企 张瑞敏指出, 化构建模式.海尔 张瑞敏指出 业文化分为三个层次,最表层的是物质文化, 业文化分为三个层次,最表层的是物质文化,即 表象的发展速度,海尔的产品,服务质量,等等; 表象的发展速度,海尔的产品,服务质量,等等; 中间层是制度行为文化;最核心层是价值观, 中间层是制度行为文化;最核心层是价值观,即 精神文化. 海尔人以创新为价值观, 精神文化."海尔人以创新为价值观,构建了先 进的精神文化,包括海尔理念,海尔精神, 进的精神文化,包括海尔理念,海尔精神,海尔 作风和海尔目标等; 作风和海尔目标等;以此为核心构建了制度行为 文化, 管理法" 文化,如"OEC管理法"(Overall Every 管理法 Control and Clear ),"SST市场链机制"和 )," 市场链机制" 市场链机制 大脚印" "6S大脚印"等管理法则等;在此基础上则构建 大脚印 等管理法则等; 了现代文明的物质文化. 了现代文明的物质文化.
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业使命 商品效用需求之歌 不要给我东西. 不要给我东西. 不要给我衣服,我要的是迷人外表. 不要给我衣服,我要的是迷人外表. 不要给我鞋子,我要的是双脚走路的舒适和轻松. 不要给我鞋子,我要的是双脚走路的舒适和轻松. 不要给我房子,我要的是安全,温暖,洁净和欢乐. 不要给我房子,我要的是安全,温暖,洁净和欢乐. 不要给我书籍,我要的是阅读的愉悦于知识的满足. 不要给我书籍,我要的是阅读的愉悦于知识的满足. 不要给我磁带,我要的是美妙动听的乐曲. 不要给我磁带,我要的是美妙动听的乐曲. 不要给我工具,我要的是创造美好物品的欢乐. 不要给我工具,我要的是创造美好物品的欢乐. 不要给我家具,我要的是舒适,美观和方便. 不要给我家具,我要的是舒适,美观和方便. 不要给我东西,我要的是想法,情绪,情分,感觉和收益. 不要给我东西,我要的是想法,情绪,情分,感觉和收益. 请不要给我东西! 请不要给我东西!
企业经营首先不是寻找市场,来自百度文库是发现需求. 用户的珍视永远不是产品本身,而是效用. 用户是企业的基础,用户决定了企业的存在. 顾客就是上帝. ——通用汽车(GM):成为客户满意的行业领先者——微软:让每张桌面上和 每个家庭里都有一台电脑. ——朗讯:为我们的客户提供全世界最优质,最新的通讯设备,产品,技术 和客户服务. ——苹果:致力于为全球140多个国家的学生,教育工作者,设计人员,科学 家,工程师,商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持.
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
价值观:价值次序 人的价值高于物的价值 共同价值高于个人价值 社会价值高于利润价值,用户价值和生产 社会价值高于利润价值, 价值 集体的价值高于自我价值 普通岗位的价值高于权力的价值
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
价值观:价值次序 企业知名度的价值高于利润的价值 维护员工稳定的价值高于赚钱的价值 顾客第一,员工第二,本社区第三,股东第四. 用户的价值高于技术的价值,考虑用户和市场驱 动. 保证质量的价值高于推出产品的价值. 集体路线的价值高于正确决策的价值. 顾客第一,家庭第二,工作第三.
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业愿景 愿景=愿望 前景 愿景 愿望+前景 愿望 企业愿景=企业是什么 企业是什么+企业要成为什么 企业愿景 企业是什么 企业要成为什么 战略制胜时代 90%以上的企业家认为企业经营过程中最占 % 时间,最为重要,最为困难的就是制定战略规划. 时间,最为重要,最为困难的就是制定战略规划. 战略已经成为企业取得成功的重要因素, 战略已经成为企业取得成功的重要因素,企业的 经营已经进入了"战略制胜" 经营已经进入了"战略制胜"的时代
主讲:刘学良
一,企业文化
什么是文化?
1,文化是一个复合的整体,其中包括知识,信仰,艺术, 道德,风格以及人作为社会成员必备的能力和习惯". 2,文化是人类在社会中为了生存和发展,通过体力和智力 的劳动,以适应和改变自然界而创造的物质财富和精神财 富的总和,包括生产工具,生产方式,科学技术,政治制 度,社会组织,哲学,文学艺术,宗教信仰,风俗习惯等. 3,文化人类学家怀特认为每种人类文化可以分成三个部分: 1,经济和技术;2,社会结构;3,意识形态
使命 mission
生存意义(目的) 生存意义(目的)
生存准则(信条) 生存准则(信条) 价值观 value 愿景 visio
生存理想(目标) 生存理想(目标)
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业使命 企业生存的目的和意义: 我们是干什么的? 我们是干什么的? 我们为谁干的? 我们为谁干的? 我们为什么存在? 我们为什么存在?
企业文化管理理论的产生与发展
美日企业比较研究的结果: 20世纪七十至八十年代,日本经济迅 速崛起,超越美,苏,成为世界第三大经 济体. 美国的传统优势产业:汽车,摩托车, 照相机,手表,电子产品等均受到来自日 本的竞争压力.
企业文化管理理论的产生与发展
日本企业经营哲学
和魂洋才(大和民族, 武士道精神;西方的 技术;) 家族制结构(团队合 作,一致对外) 以人为本的思想(终 身顾佣制) 松下企业精神 产业报国 光明正大 和亲一致 力争向上 礼节谦让 顺应同化 感谢报恩
企业文化管理理论的产生与发展
美国企业经营哲学 移民国家 倡导个人能力主义 重视科学理性和制度 设计 奉行实用主义哲学 (有效,有用,有利 就是真理) IBM的经营哲学 尊重个人 顾客第一 追求至善 成就客户 创新为要 诚信负责
企业文化概念
企业文化是什么? 一个组织在适应外部环境与内部整合的 过程中,习得的一套价值观,行为模式和 基本假设,团体的新成员以此作为了解, 感知,思考相关问题的基础. 简单概括 如何做人,如何做事的一种"共识"; 在同一信条下的行为模式;
企业文化概念
企业文化的"猴子理论" 把五只猴子关在笼子里,如果猴子拿香蕉,就会 被水淋湿; 换一个新猴子进来; 新猴子取香蕉,就会遭到其他猴子的攻击; 又换了一个猴子,结果相同; 所有的猴子都是新的; 大家都不去动香蕉 ----固化的行为模式!
企业文化结构
物质层
制度层
精神层
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业价值观 人们对客观事物总的看法和根本观点 人们对客观事物总的看法和根本观点. 兰德公司20年跟踪世界 年跟踪世界500强,发现百年不衰企 强 兰德公司 年跟踪世界 业的共同特点: 业的共同特点:超越利润的社会目标 遵循共同的三大原则: 遵循共同的三大原则: ◆人的价值高于物的价值 ◆共同价值高于个人价值 ◆社会价值高于利润价值,用户价值和生产价值 社会价值高于利润价值,
4,文化就是你们的生活方式和认识世界的方式. 5文化就是你的典型行为与典型认识
文化是塑造人的工程: 一是价值体系建设,塑造人的规矩,解 决该不该做的问题; 二是知识体系建设,塑造人的能力,解 决怎么做的问题. 党的十七大把经济建设,政治建设,文 化建设,社会建设并列党的新时期建设 的四大工程. 山东省"九大文化"工程.
文化的作用
人们将这些赖以文化要素规范化,制度化,法律 化,神圣化,就变成了人们尊崇的文化模式.这 种文化模式被社会群体成员所共同认可和接受之 后,就具有了超越个体价值观念的性质,形成了 社会群体共同的价值观念和价值模式. 人们只有按照文化模式所确定的价值标准进行选 择,才是合法的,规范的,才为社会多数成员所, 接受和承认,否则个人选择本身便被社会视为无 价值的,甚至遭到打击和排斥.
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业使命 任务陈述原则: 1,定义企业并表明追求; 2,内容要窄到足以排除某些风险 3,宽到足以使企业创造性成长; 4,于其他企业相区别; 5,作为评价现时及将来活动的基准体系; 6,叙述足够清楚,以便在组织内被广泛理解.
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业愿景: 愿景是战略与文化的交集 愿景是一种激发潜能的梦想 愿景是一种征服世界的野心 愿景是一种博大的胸怀
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业愿景:愿景的内容构成 30个字左右时间+行业+区域+性质
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
知名企业愿景举要:
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
价值观:价值的提炼 核心价值观不在多而在精,一般不会多于5—6条 ——渣打银行的核心价值观是"勇气,责任,国际化,创造 力和信任感". —— ——恒生银行的核心价值观是"服务至上,客户第一, 视员工为本行最重要的资产,取诸社会,用诸社会". ——荷兰商业银行的核心价值观是"正直,专业化, 负责,团队精神". ——东京三菱银行的核心价值观是"以信任和可靠为 基本原则,提供广泛的金融服务,为国内及海外客户带来 繁荣昌盛,继续创造社会和经济价值".
企业文化管理理论的产生与发展
企业文化是一种管理论,是西方管理理论 发展的产物; 企业文化是一种管理理论而不仅是一种活 动; 企业文化管理理论源于西方,20世纪80年 代以后由西方传入到中国;
企业文化管理理论的产生与发展
西方管理理论的发展 人性的假设
经济的人:强调经济诱因是唯一诱因. 社会的人:强调良好的人际关系是调动人的积极性的决定因素. 自我实现的人:强调人都有想充分发挥自己的潜能,实现自己的欲望. 复杂的人:动机是复杂的,人性也是复杂的. 文化的人:强调以人为本,以活生生的人为重点,带有感情色彩的管 理模式. 西方管理理论的演化 科学管理论(泰罗制) 行为科学理论(霍桑试验,马斯洛需求理论) 现代管理理论(权变论) 企业文化理论(非理性主义倾向) 第五代管理理论(知识经济)
企业使命:任务的9个特征 用户(customers):公司的用户是谁? 产品或服务(products or services):公司的主要产品或服务项目是 什么? 市场(markets):公司在哪些地域竞争? 技术(technology):公司的技术是否是最新的? 对生存,增长和盈利的关切(concern for survival,growth,and profitability):公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况? 观念(philosophy):公司的基本信念,价值观,志向和道德倾向是 什么? 自我认识(self-concept):公司最独特的能力或最主要的竞争优势 是什么? 对公众形象的关切(concern foe public image):公司是否对社会, 社区和环境负责? 对雇员的关心(concern for employees):公司是否视雇员为宝贵的 资产?
AT&T:我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司. ——时代华纳(TimeWarner):我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒 体公司——在我们的经营范围内成为领导者;以优质,卓著闻名于世. ——美国运通(AmericanExpress):成为全球最受人尊敬的服务品牌. ——通用汽车(GM):成为客户满意的行业领先者——微软:让每张桌 面上和每个家庭里都有一台电脑. ——朗讯:为我们的客户提供全世界最优质,最新的通讯设备,产品, 技术和客户服务. ——苹果:致力于为全球140多个国家的学生,教育工作者,设计人 员,科学家,工程师,商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产 品和支持.
企业文化结构: 企业文化结构:制度层
一般制度 特殊制度 企业风俗
企业文化结构:物质 企业文化结构:物质层
先进人物 典范事例 仪式典仪 文化网络
海尔"三层次" 海尔"三层次" 以青岛海尔集团为代表的"三层次说" 以青岛海尔集团为代表的"三层次说"的企业文 化构建模式.海尔CEO张瑞敏指出,"我们将企 张瑞敏指出, 化构建模式.海尔 张瑞敏指出 业文化分为三个层次,最表层的是物质文化, 业文化分为三个层次,最表层的是物质文化,即 表象的发展速度,海尔的产品,服务质量,等等; 表象的发展速度,海尔的产品,服务质量,等等; 中间层是制度行为文化;最核心层是价值观, 中间层是制度行为文化;最核心层是价值观,即 精神文化. 海尔人以创新为价值观, 精神文化."海尔人以创新为价值观,构建了先 进的精神文化,包括海尔理念,海尔精神, 进的精神文化,包括海尔理念,海尔精神,海尔 作风和海尔目标等; 作风和海尔目标等;以此为核心构建了制度行为 文化, 管理法" 文化,如"OEC管理法"(Overall Every 管理法 Control and Clear ),"SST市场链机制"和 )," 市场链机制" 市场链机制 大脚印" "6S大脚印"等管理法则等;在此基础上则构建 大脚印 等管理法则等; 了现代文明的物质文化. 了现代文明的物质文化.
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业使命 商品效用需求之歌 不要给我东西. 不要给我东西. 不要给我衣服,我要的是迷人外表. 不要给我衣服,我要的是迷人外表. 不要给我鞋子,我要的是双脚走路的舒适和轻松. 不要给我鞋子,我要的是双脚走路的舒适和轻松. 不要给我房子,我要的是安全,温暖,洁净和欢乐. 不要给我房子,我要的是安全,温暖,洁净和欢乐. 不要给我书籍,我要的是阅读的愉悦于知识的满足. 不要给我书籍,我要的是阅读的愉悦于知识的满足. 不要给我磁带,我要的是美妙动听的乐曲. 不要给我磁带,我要的是美妙动听的乐曲. 不要给我工具,我要的是创造美好物品的欢乐. 不要给我工具,我要的是创造美好物品的欢乐. 不要给我家具,我要的是舒适,美观和方便. 不要给我家具,我要的是舒适,美观和方便. 不要给我东西,我要的是想法,情绪,情分,感觉和收益. 不要给我东西,我要的是想法,情绪,情分,感觉和收益. 请不要给我东西! 请不要给我东西!
企业经营首先不是寻找市场,来自百度文库是发现需求. 用户的珍视永远不是产品本身,而是效用. 用户是企业的基础,用户决定了企业的存在. 顾客就是上帝. ——通用汽车(GM):成为客户满意的行业领先者——微软:让每张桌面上和 每个家庭里都有一台电脑. ——朗讯:为我们的客户提供全世界最优质,最新的通讯设备,产品,技术 和客户服务. ——苹果:致力于为全球140多个国家的学生,教育工作者,设计人员,科学 家,工程师,商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持.
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
价值观:价值次序 人的价值高于物的价值 共同价值高于个人价值 社会价值高于利润价值,用户价值和生产 社会价值高于利润价值, 价值 集体的价值高于自我价值 普通岗位的价值高于权力的价值
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
价值观:价值次序 企业知名度的价值高于利润的价值 维护员工稳定的价值高于赚钱的价值 顾客第一,员工第二,本社区第三,股东第四. 用户的价值高于技术的价值,考虑用户和市场驱 动. 保证质量的价值高于推出产品的价值. 集体路线的价值高于正确决策的价值. 顾客第一,家庭第二,工作第三.
企业文化结构: 企业文化结构:精神层
企业愿景 愿景=愿望 前景 愿景 愿望+前景 愿望 企业愿景=企业是什么 企业是什么+企业要成为什么 企业愿景 企业是什么 企业要成为什么 战略制胜时代 90%以上的企业家认为企业经营过程中最占 % 时间,最为重要,最为困难的就是制定战略规划. 时间,最为重要,最为困难的就是制定战略规划. 战略已经成为企业取得成功的重要因素, 战略已经成为企业取得成功的重要因素,企业的 经营已经进入了"战略制胜" 经营已经进入了"战略制胜"的时代