ISO9001项目启动会议

□努力进取,起领导的模范带头作用。 □考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 □明确的提出组织未来的前景。 □在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 □建立信任感，消除恐惧心理。 □向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 □鼓舞、激励和承认员工的贡献。 □进行开放式的和真诚的交流。 □教育、培训并指导员工。 □设定具有挑战性的目标。 □推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应： □对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。 □对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。 □对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 □对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动 力的队伍。
Thank You
增强顾客满意
企业获利，永续经营
客
2.领 导 作 用
方针 目标
整合力量 最高管理者
充分考虑各方需求；规划远景,建立方 针、目标；营造良好环境；提供所需 资源；承认绩效，激励员工；
顾客 需求
领导将本的组织和宗旨，方向和内部环境统一起来，创造一个使员工能达 到目标的环境。以身作则，宣导文化、制度

竞争对手咨询 统 计 技 术 分 析
客户期望
真 实 咨 询
正 确 决 策
实 施 改 进
顾 客 满 意
管理信息
对信息的逻辑分析、数据的准确统计。
由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。
8.互利的供方关系
※双赢、共享利益、技术、资源、互相培训、支援。
协助、指导 协助、指导
＄
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成员:117 机构：中央秘书处 地点：瑞士日内瓦
职员：170
简单地说它是：一个系统性的保证公司产品质 量及运作的指导性纲领和规范架构。
ISO 9000族分类：
1.核心标准： ISO9000
ISO9001
ISO9004
ISO19011
2.支持性技术标准： ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10017
供方
组织
客户
原 /辅 材料
产品
满意
共同增强创造价值的能力！
七、新时代ISO推行计划表
推行计划表：
八、成立ISO推进小组及管理者代表任命
1.推进小组名单
2.总经理任命Hale Waihona Puke Baidu理者代表
九、感悟
作好国际品质管理关键在于执行、落实！ 1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是 对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行， 那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再 先进，好的品质也不可能达到。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研 发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高 不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都 要无任何偏差”。 3. 联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违 反制度后带头。
4.过程方法。（文件编写方法）





过程，通过使用资源和管理，讲输入转化为输出的活动。 过程方法：组织内诸过程，系统的运用，连同这些过程的识别 和相互作用及管理（可以更高效的得到期望的结果，以过程模 式，用来控制） 也许可以用流程图、方框图、职责规阵、书面的程序或图形来 描述。 在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、 培训需求、设备、方法、信息、材料、和其他资源，以达到预 期的结果。 各种流程图或者方框图可以从逻辑顺序来说明方针、目标、各 种影响因素、岗位职能、各种作业、材料、设备、资源、信息、 人员和做决定的相互作用和/或者相互关系。 采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩 短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。
ISO10012 ISO10015
二、 ISO：9001推行的益处
1.改善企业内部管理，工作条理化； 2.明确各部门岗位职责，分工明确； 3.稳定服务品质，提高可持续性发展，减少成本； 4.扩大公司知名度与市场份额；
5.提高员工素质与沟通畅顺；
6.全面提升员工的整体水平。
三、ISO9001质量体系文件结构
第一层次 确定途径及职责 第二次 确定谁.做什么.何时做 第三层次 回答如何做
第四层次
信息的实时记录诸如表格、名 签、标签等,一旦记录下来就成 为质量记录。
四、ISO9001：2008推行步骤
P 体系策划 体系建立 D 体系运行 C
检查改善 审核获证 完善改进
A
整体目标：写你应该做的； 做好你所写的； 记下你所做的； 分析、改进你所做的。
3.全员参与
领导层
※使员工了解他们工作的重要性
※使员工做主，并承担解决问题的责任
基层
※主动评价员工的业绩 ※寻找机会提高员工的能力、知识和经验
※充分发挥员工的知识才干



□承担其解决问题的责任。 □主动的寻求机会进行改进。 □主动的寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 □在团队中自由的分享知识和经验。 □关注为顾客创造价值。 □对组织的目标不断创新。 □更好的像顾客和社会展示自己的组织。 □从工作中得到满足感。 □作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 实施本原则带来的效应： □对于方针和战略的制订：员工能够有效的对改进组织的方针和战略目 标作出贡献。 □对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任。 □对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改进。 □对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极的参与有 助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。
五、怎样做好ISO
做到六个“凡事” 1.凡事有标准 2.凡事有章可循 3.凡事有人负责 4.凡事有监督 5.凡事有案可查 6.凡事有改进
六、ISO质量管理八大原则
1.以顾客为关注焦点
组
识别顾客需求和期望 转化为产品需求 确保良好的沟通 提供顾客所需产品 顾客满意度监控
顾
织
GB/T ISO9001：2008项目启动会议
黄
立
2014-1-17


.什么叫ISO? ISO是一个组织的英语简称。 其全称是 Interational Organization for Sandaization 中文：“国际标准化组织”
ISO简介： 国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员， 包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个 技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。 ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和 服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。
5.管理的系统方法
顾 客 的 需 求 和 期 望 质 量 方 针 质 量 目 标
确定过程 和职责 确定过程 测量方法
确定必要 的资源
实 现 并 测 量 过 程
确 定 纠 正 和 预 防 措 施
建 立 并 实 施 改 进 过 程
6.持续改进：是组织的一个永恒的目标， 每天都在赛跑。
7.基于事实的决策方法