第三章 绩效形成的过程控制(2013)

案例
A公司从2005年年初按照各种流程确定绩 效考核的指标，并在2006年年初进行了全员 的绩效考核。但是，绩效考核的结果并没有制 定该绩效管理体系时的预期那么理想：绩效考 核的结果并不能恰当地反应员工的工作成绩； 员工工作态度、工作能力的信息呈现出集中的 趋势；每个部门根据员工考核结果制定的培训 计划也非常雷同；唯一能作为薪酬调整的依据 就是客观的业绩。
二、绩效信息的收集与分析
（三）信息收集与分析的方法 1.观察法； 2.工作记录法； 3.他人反馈法；
三、绩效控制的其他措施
（一）提供绩效目标实现过程中的反馈 （二）提供指导与支持 1.通过沟通发现所存在的问题； 2.与员工一起讨论问题的解决方案； 3.共同选择问题的最佳解决方案； 4.制定解决问题的行动计划； （三）根据需要调整绩效目标
案例（续）
得到这样的绩效考核结果，A公司的总 经理很不满意。通过人力资源部的调查，发 现绩效管理结果的不理想，主要来源于各部 门经理对绩效考核的不重视。A公司的部门 经理普遍认为绩效考核是人力资源部的事情， 进行绩效考核是增加了自己的工作量，影响 了自己的日常工作，而且和下属对考核结果 进行沟通感觉很别扭。
优点
1.形式多样 非正式沟 2.效率高 通 3.沟通障碍少
二、绩效信息的收集与分析
（一）信息收集与分析的目的 1.为绩效评估提供依据； 2.及时发现问题，提供问题解决方案； 3.掌握员工信息，以有针对性地提供培训与 再教育； 4.为组织进行辩护
二、绩效信息的收集与分析
（二）信息收集与分析的内容 1.目标或标准达到的情况； 2.员工的表现及其奖惩情况； 3.工作绩效高或低的具体证据； 4.绩效沟通的相关记录； 5.其他数据；
第二节
如何有效控制绩效形成 过程
？？？
一、持续的绩效沟通
（一）持续绩效沟通的目的 1. 绩效计划阶段，制定绩效计划，形成绩 效合约； 2. 及时地改进绩效计划； 3. 信息传递；
一、持续的绩效沟通
（二）持续绩效沟通的内容 可用SWOT分析方法，来确定绩效管理中的问题： 1.当前做得成功的地方是什么？即存在哪些优势 （strength）？ 2.当前的劣势（weakness），即不足是什么？ 3.当前存在哪些改善的可能与机会(opportunity)？ 4.还存在哪些威胁（threat）？
1.沟通比较深入彻底 2.对管理者产生亲近 1.易带感情色情； 定期面谈 感； 2.不适用于团队 3.当场问答，障碍少
不同绩效沟通方式的优点与缺点（续）
缺点 1.耗时； 缩短信息传递时间和 2.容易流于形式； 团队会议 环节 3. 信息的选择性过滤
咨询 沟通障碍少 信息的选择性过滤 1.缺乏严肃性； 2.适用情形有限
第三章 绩效形成的过程控制
学习目标


了解绩效管理过程控制的重要性 掌握绩效管理过程控制可能存在的 误区 如何有效控制绩效形成过程
第一节
绩效管理过程控制的 重要性及误区
一、过程控制的重要性
（一）为什么要重视过程？ 1.任务、目标完成情况，以及结果/产出会受一些 不可控因素的影响； 2.结果/产出导向导致短视行为； （二）管理就是管过程 1.行为努力与工作结果的非直接关联性； 2.不可控因素的存在； 3.行为过程才是由行为者直接控制的； （三）绩效管理的重心在前期的任务分配和中期的任 务指导上，而非后期评估上（后期评估亦重要）。
思考： 1、绩效考核仅仅是人力资源部的事情吗？ 还应该有谁参加？ 2、部门经理在绩效管理实施的整个过程 中的作用主要体现在哪些方面？ 3、针对案例中部门经理的表现，你有什 么好建议？
二、过程控制的误区
（一）过于强调近期绩效：评估不准确的重要原因 （二）根据自我感觉，感情用事：重视证据 （三）员工误解或混淆绩效标准； （四）缺少足够的、清晰的绩效记录资料： 1.忽视细节； 2.忽视绩效管理的整体性； （五）未充分讨论员工绩效表现； （六）管理者说得太多，不善倾听； （七）缺少后续的行动和计划；
一、持续的绩效沟通
（三）持续绩效沟通的方式 1.书面报告 2.管理者与员工的定期面谈； 3.管理者参与的小组会议或团队会议； 4.咨询 5.进展回顾
不同绩效沟通方式的优ห้องสมุดไป่ตู้与缺点
优点 1.解决管理者不在场 的问题，节约时间； 书面报告 2.培养了员工的总结 与思考习惯； 3.迅速收集信息； 缺点
1.信息单向流动； 2.容易流于形式； 3.适用性有限，不适 合于团队；