执行力构建卓越团队

第一个习惯： 员工必须知道酒店的目标、
价值观、信条和自己的工作范 围。
第二个习惯： 员工都必须做到：尽量使
用客人的名字称呼客人，预见 并满足客人的需求，热情亲切 地送别客人。
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第三个习惯： 员工在工作时间不应使
用客用设施设备，在任何时 间、地点，行动都应该以客 为先。
礼貌 三轻 回避 礼让 方便
If you’re not satisfied , just tell us—and we’ll take
care执行o力f构建it卓越团队
我的生活和工作在一个 “很锻炼人的”环境里-----星级 酒店；与其他行业截然不同的是 我始终“在舞台上”。我可以到 世界各地旅游，并下榻遍布世界 各地的“兄弟酒店”。我们可以 生活和工作在世界的任何一个地 方。我们的朋友遍布世界。
有监督方法 ；
第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想
与心态 ；
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四、可以提升执行力的8个建议
✓首先，要决心领导你的企业和员工 ； ✓第二，授权； ✓第三，树立明确的目标和实现目标的先后顺序； ✓第四，跟进 、督导、评估、考核、落实……； ✓第五，对执行者进行奖励（正、负） ； ✓第六，提高员工的能力和素质，重视培训； ✓第七，了解自己 ，剖析自己； ✓第八，总结，行动。
希望：触类旁通
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检查下属的执行力3步走：
1、他是否被授权了； 2、事前的工作安排是
否正是？是否要求 “解码”？ 3、要求阶段性的回报 情况，紧盯； 4、要求其不要报喜不 报忧！
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职业
Thomas Mueller
General Manager Sheraton Nanjing Kingsley
創造新的未來。.
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那就让我们携手，
向着自己的目标，前进！
您的朋友 朱敏
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找到症结的关键？？？
• 执行力度不够只是下属的过 错吗？
是阶层、层级、部 门……不是哪一个 员工
×避免“手电筒效应”
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国内企业家或领导者对执行力的看法：
1
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2
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执行力提升训练
千万不要听着激动，看着感动，
坐着不动！
心动
西点军校的故事
《没有任何借口》 《致加西亚的一封信》
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赢在执行（三）之怎样挑人、用人、开发人
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如何挑选有执行力的人？
✓为人诚信、负责－－品德 ✓自动自发； ✓注意细节*； ✓勤于学习、求知； ✓善于分析、判断、应变； ✓具有创意－－有潜力可挖； ✓韧性－－对工作投入； ✓人际关系－－为人处事； ✓渴望求胜－－欲望强烈； ✓积极心态……
喝不喝马桶里的水并不重 要的，关键是当你必须为自己 的行为承担责任或者表白时有 没有希尔顿那样从内心深处涌 现的力量！
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德国足球队的执行力文化
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你的执行力度自我测试：
有执行力的人的特点：自动自发、注
意细节、为人诚信负责，如果一个人这三点做
不到，再有本事也不能用，甚至不打算将他升
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第四个习惯： 保证对你面前3米内的客
人和员工微笑致意，并让电话 中的客人听到你的微笑。
第五个习惯： 满足顾客的需求，充分运
用酒店给你的权力，直至寻求 总经理的帮助。
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第六个习惯： 员工必须不断认识酒
店存在的缺点，并提出你 的改进建议，使酒店的服 务和质量更加完美。
没有执行力就没有竞争力
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赢在执行（一）
什么是执行力？ 答：贯彻力度（中国解释）
真正的问题是？？？？
人
－－－是人的思想、观念
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老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落。 然後靜靜地等候新的喙長出來。
它會用新長出的喙把指甲 一根一根的拔出來。
杨元庆：“影响我一声最大的
两个人：一位是我父亲，一位
是柳传志
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所谓执行力－－－杰克.韦尔奇: “GE最痛恨官僚主 义，我们拒绝将资源浪费在行政体系上的做法，摒 弃所有美丽外壳的计划与预算".
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杰弗.伊梅尔特
03年全球十大CEO，第三名就是GE这位新总裁。
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麦克.戴尔：执行力就是员工在每一个阶段都一 丝不苟的切实执行。
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赢在执行
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赢在执行（一） 一、简单的概念：执行 力就是按质按量完成自 己的工作任务。所谓按 质量，就是要达到一个 标准。
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我们在意识 和行动上都 需要超前。
马先生的体会： 1、企业的核心 竞争力在于执 行力； 2、避免怪圈现 象
行董事、总裁兼首席执行官，负责 集团整体发展策略及业务运作。
杨元庆先生于一九八九年毕业 于中国科技大学计算机科学系，取 得硕士学位，同年进入联想集团。 一九九四年担任联想集团PC事业部 负责人，负责联想品牌PC的研究开 发、生产、销售和市场推广。在过 去几年中，联想电脑业务在他的领 导下取得了极大成就，连续多年 获 中国市场销量第一。被美国《商业 周刊》评选为亚洲之星。
另外值得一提的一个话 题：一些朋友问我为什么喜 欢这个天天上班时间很长无 法正常休假的工作？
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对我而言，这是一份职业，我从 未感到乏味的职业！每一天都是“前无 古人，后无来者”的，独一无二的一天！ 每天我都能遇到新面孔！我能帮助了他 人而获得成就感。世界
Sheraton Service Promise.
當新的指甲長出來後，它們 便把羽毛一根一根的拔掉。
5個月以後，新的羽毛長出來了。 老鷹開始飛翔。 重新得力再過30年的歲月！
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在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。 開始一個更新的過程。 我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄， 使我們可以重新飛翔。
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只要我們願意放下舊的包袱，願意學習 新的技能，我們就能發揮我們的潛能，
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服
务
风
采
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－－－－你 们 的 酒 店
让 我 们 用人 来 创 造 历 史
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回
顾：
执行型领导要做的七件事情：
☺了解你的酒店和员工； ☺坚持以事实为基础－－就事论事； ☺树立目标并开始“解码”； ☺跟进（打靶原理）； ☺对执行者进行奖励； ☺通过培训手段提高员工能力和素质； ☺了解你自己。
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三、执行力不佳的八个原因
第一，管理者没有长抓不懈，虎头蛇尾；
第二，管理者出台的管理制度不严谨*，朝令夕改；
第三，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性 ；
第四，执行的过程过于烦琐，囿于条款不知条款 ；
第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总；
第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没
执行力的三个核心： 战略流程 人员流程 运营流程
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概念
战略：做正确的事 运营：把事做正确 人员：用正确的人
哪个在先？？？？？
A战略正确与运营正确只能由人来保证； B战略一旦错误，运营越积极，企业就越陷入泥潭。
人员：用正确的人 战略：做正确的事 运营：把事做正确
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归根结底还是人的问题－－ －－－人的执行力的问题
—康拉德•N•希尔顿
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上帝偏爱我 让我洗马桶
不是非要每一个人都要去喝马桶的 水，完美是工作和生活的态度，也许我 们尽力了却未必完美，也许机遇和境地 让你无法完美，真正可贵并不是你所做 的工作的结果，而是你所形成和表现出 的职业素养和工作精神！
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上帝偏爱我 让我洗马桶
分的不能当经理和副理。分数不到70分的不能
当主管。
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优秀职工的十个习惯
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优质服务的实质是酒店员 工的一种习惯。酒店开展一系 列的培训，最终目的就是培养 员工形成良好的服务习惯。如 果整个酒店的员工都能形成这 些习惯，这个酒店就一定会成 为一个优秀的酒店。
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环保卡的不同
芬兰的一个酒店为环保者的 “回扣”，做的更绝……
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赢在执行（四） 我们需要一个执行型的酒店领导团队 －－他要打造一个执行力酒店文化，还 要构建一个执行力团队
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❖顾客就是上帝； ❖顾客永远都是对的; ❖员工就是酒店的财富； ❖有满意的员工才有满意的顾客……
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2020/11/19
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您是属于哪种人呢?
不知不觉? 后知后觉? 先知先觉?
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居安思危：
唯一不变的是变化 真正的进步就是永不停步
先知先觉 领导潮流 后知后觉 苦苦追求 不知不觉 终被淘汰
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近几年几十年的企业管理热门
学习和培训需求：
第七个习惯： 积极沟通，消除部门
之间的偏见。不要把责任 推给其他部门或同事。在 工作场所，不要对酒店做 消极的评论。
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第八个习惯： 把每一次客人投诉
视作改善服务的机会。 倾听并用最快的行动解 决宾客投诉，保证投诉 的客人得到安抚。尽一 切努力，重新赢得客人 的信任。
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第九个习惯： 制服要干净整洁、合
身，鞋要擦亮，仪容仪表 端正大方，上岗时要充满 自信。
第十个习惯： 爱护酒店财产，发现
酒店设备设施破损时必须 立即报修。
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广东深圳威尼斯酒店的宾客意见单：为了使 客房保持在最佳的使用状态，请随时协助填 写这张表格！
பைடு நூலகம்执行力构建卓越团队
赢在执行（三）
李健熙：“以身作则，从我开 始改变，除了妻儿一切换新！”
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赢在执行（二）
以上仅供参考，下面该需要我们反思了
反思!国内对执行力的态度： ➢对执行的偏差没有关注，没有觉
得重要； ➢个性上不追求完美,不注意细节**； ➢在职责范围内，不会自己尽责处
理，依赖性强；
➢对“标准”、“程序”、不能坚 持…… ➢没有反馈。 买酒的故事
为高级干部，一个人不自动自发，也不注意细
节，为人也不诚信负责，会有执行力吗？总分
是60分，每项20分。
接下来善于分析、判断应变10分。乐于学
习、求职10分。具有创意10分。韧性对工作投
入10分。人际关系（团队精神）良好10分。求
胜欲望强烈10分。总分120分，如果打分不到90
分，不能当总经理或者副总经理。分数不到80
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3
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看看他们三位成功人士对执行力从 不同角度的解释
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关键：找对执行能力强的人
柳传志：“执行力，是用人标准之一， 积极选拔合适的人员到恰当的岗位上， 锻炼员工队伍的执行能力……”
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2004年度经济人物
杨元庆: 现任联想集团有限公司执
❖管理团队 ❖企业文化 ❖企业变革 ❖学习型组织
❖执行力
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《走向共和》截取图片
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中日战争的胜负人是关键的因素，武器等其 他条件是次要的……
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“被打败的老师要向胜利的学生学习了”
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本次交流的主题：
－－执行力
(execution) ➢执行力的衡量标准 ➢执行力的表现 ➢如何提升执行力
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有的时候就要扮演黑脸
撤换
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1、核心竞争力
麦当劳 肯德基
2、怪圈现象
高层
中层
员工
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二、怎样体现执行力？？？
1、就是保质保量!
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2、坚定“改革”的决心
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李健熙：“过去的事，我错了， 哪怕只做一台家电，也要把它做 好，我不要求市场份额”。
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我从未感到后悔。 如果还有机会选择工作， 我还是会毫不犹豫地再 次选择服务业！
穆乐
南京金丝利喜来登酒店总经理
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关于希尔顿一则经典故事
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上帝偏爱他, 让他洗马桶!
上帝偏爱我 让我洗马桶
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上帝偏爱我 让我洗马桶
就算一辈子 洗马桶，也要做 一个洗马桶最出 色的人！
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工作点点点
微笑多一点 嘴巴甜一点 做事勤一点 谈话轻一点 效率高一点 行动快一点 理由少一点 脾气小一点 肚量大一点 遇到困难冷静点 处理问题灵活点 待人接物热情点 了解问题彻底点 工作紧张用心点 工作方法慎重点 对待同事宽容点 互相帮助快乐点 做到以上各点我们的工作、生活就会好一点！