以服务为导向的图书馆工作模式的探索胡敏

　2012年10月内蒙古科技与经济Octo ber2012　第20期总第270期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.20T o tal N o.270以服务为导向的图书馆工作模式的探索

胡　敏

(内蒙古农业大学图书馆,内蒙古呼和浩特　010018)

摘　要:针对传统的以文献建设为中心的图书馆工作模式已经无法满足新形势下急剧增加的读者需求。针对这一现实,从服务读者的目的出发探讨了图书馆工作模式的创新之路。

关键词:图书馆;服务创新;工作模式

中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1006—7981(2012)20—0141—02

图书馆的核心价值就在于其馆藏资源对社会发展的推动力[1],从这个意义上讲,图书馆的价值实现和最大化满足民众的阅读需求是一致的。然而国内图书馆的现行管理体制和工作模式大多是以文献建设为中心的传统模式,因此以服务为导向的图书馆就必须对现行工作模式和方法进行改进。

现行图书馆运作机制中不利于向读者提供优质服务的地方很多。 图书馆的资源配置方式多倾向于文献建设而在提高服务质量上考虑不周; 图书馆的采编系统和读者互动的渠道较少,造成馆藏资源和读者需求的脱节,形成事实上的资源浪费; 图书馆缺乏专业的为读者提供信息服务的部门,导致读者无法获知图书借阅的相关信息; 现有图书馆借阅流程比较僵化,在读者借阅过程中容易造成人为的制度性障碍,因此本着服务读者的原则,图书馆的借阅流程也更进一步需求更优质的服务。笔者就上述各个方面,分别探讨图书馆工作的创新之路。

1　采用面向服务的资源配置模式

现行图书馆运作机制大多是以文献建设为中心的管理模式[2-3],如图1(a)所示。以内蒙古农业大学图书馆为例,自馆长以下分设办公室、系统部、综合业务部、学科服务部、文献建设部、蒙古文文献信息中心、数字化建设部和文献借阅部等核心业务部门。从资源配置的角度看,图书馆的主要力量都用于图书馆馆藏文献的建设和维护上,与读者直接接触的部门只有文献借阅部,而文献借阅部除办理读者的借阅手续之外无法为读者提供其他服务。作为图书馆工作中心的文献建设和维护的各部门也没有服务读者的其他渠道,这样以来,图书馆类似于一个闭门造车的封闭系统,其价值输出通道狭窄且处于无足轻重的角落,这样就会形成图书馆价值最大化的机制障碍。因此建设面向服务的图书馆工作模式必须合理配置内部的资源,将工作重心从文献建设转移到服务读者需求上来,并最大程度地依据读者需求做好文献建设工作,形成文献建设和读者需求的良性互动,做到有的放矢,从而更好地为读者服务,这种资源配置模式如图1(b)

所示。2　采用面向需求的图书采编系统

现有的图书采编系统基本上已经采用信息系统的处理方式[4],相对于过去的手工和卡片式作业方

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收稿日期:2012-08-14

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法而言,工作效率大幅提高,从而具备了为读者提供海量信息的技术基础。在服务读者方面,现有的图书采编系统多采用一种“读者推荐”的荐书模式来考虑读者潜在的借阅需求。图2所示为内蒙古农业大学图书馆的读者荐书页面,国内其他图书馆,如北京大学图书馆和南京大学图书馆的读者荐书页面和图2类似。

在实际荐书操作过程中,内蒙古农业大学图书馆要求读者登录后才能完成推荐,而北京大学图书馆要求读者具有北京大学的校园卡才能做有效推荐。这种门槛的设置限制了普通民众为图书馆推荐图书的可能性。此外,这种图书推荐方式要求读者对图书的各种信息有详细和深入的了解,这就要求读者具有相当的文化技术背景。目前图书馆管理模式使得图书馆工作人员常常漠视这类信息,使得读者的荐书信息长期得不到关注并最终放弃这一互动方式。因此,为更好地服务读者,图书馆有必要建立一种读者广泛参与且对读者要求不高的智能化采编系统,从而真正将读者需求作为图书购买的第一要素。3　建设专业的读者信息服务部门

及时的信息服务是有效借阅行为的保证,因此图书馆应考虑设立专业的读者信息服务机制,将读者订阅、咨询的信息及时反馈给读者。一般而言,读者需要能够自助查询馆藏书目信息和自身的借阅信息,但有些动态信息并不一定在读者查询时就能立即获知,因此图书馆可将此类信息在动态生成后的第一时间告知读者,如: 图书即将到期信息; 图书超期信息; 预约图书到馆信息; 读者推荐图书的处理信息。为实现这一目的,图书馆在读者注册时可将读者的借阅信息与读者的邮箱或手机等信息一同采集,当动态信息产生时,图书馆工作人员可将信息及时发送至读者的邮箱,或者可与通信运营商合作将实时信息发送至读者手机。

4　精简借阅流程

现在的图书馆根据文献种类大多分为多个分部,如内蒙古农业大学图书馆分为自然科学借阅部、社会科学借阅一部、社会科学借阅二部和蒙古文文献中心。读者到图书馆一次可能需要借阅多个种类的书籍,按照现有图书馆管理模式读者需要多次从各图书馆分部中借出书籍并暂存于某地,而后进入另一个分部再借出部分书籍,这样一位读者每次借阅过程中最多需要完成4次借阅手续并暂存已借图书3次。

为更好地服务读者,未来图书馆可考虑采用“大流通[5-6]”服务模式,即取消图书馆内的区域和资源等限制,实现“藏、借、阅、询”的服务一体化。这样读者可以在一处解决其所有的阅读需求。

5　结束语

当今图书馆面临着从传统的以“文献建设”为中心的工作模式向以“服务读者”为中心的工作模式的转变,这就要求图书馆必须从资源配置、服务意识、服务方式等多个方面创新,从而更好地为读者服务。

[参考文献]

[1]　北京大学,武汉大学图书馆学系.图书馆学基

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[2]　杜薇薇.网络环境下图书馆信息资源配置研

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[3]　孟雪梅,周燕.网络环境下图书馆信息资源建

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[4]　刘爱心,张登凯.图书馆采编系统新模式结构

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[5]　李辉.“大流通”服务模式下管理创新的高校图

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