苏宁易购案例分析PPT课件
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苏宁易购电子商务模式分析.pptx
支付、货到付款和电话支付。 提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁
任意门店就近自提。 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配
送，从苏宁在全国现有的80余个RDC(区域分发中 心)将商品直接配送到顾客家中。
售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了 售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网 点进行鉴定、维修和退货，4000多家售后网点支 持全国的售后服务。
无锡、沈阳、青岛、徐州、南通、郑州等27个城市开通
POS机刷卡支付功能。
苏宁易付宝支付模式：只要是苏宁会员就可以在全国 1300多家苏宁门店进行充值消费。
优势7-品牌
苏宁
苏宁易购优势-品牌
优势8-技术与合作
and
2005年起，IBM就和苏宁展开合作，并最终达成战略合作的共识。 双方联合开发的SAP(企业管理解决方案)/ERP(业资源规划软件)是 中国零售业最强大的系统之一。
主要为苏宁门店 辅助宣传平台。
开始逐步实施大 规模的网络销售
三、经营战略
1.经营理念：整合社会资源，合作共赢 ；满足顾客需要，至真至诚。
2.产品定位：主要经营各类3C数码产 品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、 母婴、体育、厨房用品等等。
3.战略概述：继续扩张经营范围和门店数量，尝 试进入三线和四线城市 ；加快易购本身的产业 链建设，形成自主采购、独立销售、共享物流， 将其建成为符合因特网经济的独立运营体系；三 年内组建1000人的B2C专业运营团队，占据超过 20%的中国家电网购市场，成为中国最大的家电 网上零售平台。
坛
手机、数码、电脑、厨卫、生活电器、彩电、空调、 冰洗、家具用品、百货品类
网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财 付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付
任意门店就近自提。 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配
送，从苏宁在全国现有的80余个RDC(区域分发中 心)将商品直接配送到顾客家中。
售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了 售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网 点进行鉴定、维修和退货，4000多家售后网点支 持全国的售后服务。
无锡、沈阳、青岛、徐州、南通、郑州等27个城市开通
POS机刷卡支付功能。
苏宁易付宝支付模式：只要是苏宁会员就可以在全国 1300多家苏宁门店进行充值消费。
优势7-品牌
苏宁
苏宁易购优势-品牌
优势8-技术与合作
and
2005年起，IBM就和苏宁展开合作，并最终达成战略合作的共识。 双方联合开发的SAP(企业管理解决方案)/ERP(业资源规划软件)是 中国零售业最强大的系统之一。
主要为苏宁门店 辅助宣传平台。
开始逐步实施大 规模的网络销售
三、经营战略
1.经营理念：整合社会资源，合作共赢 ；满足顾客需要，至真至诚。
2.产品定位：主要经营各类3C数码产 品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、 母婴、体育、厨房用品等等。
3.战略概述：继续扩张经营范围和门店数量，尝 试进入三线和四线城市 ；加快易购本身的产业 链建设，形成自主采购、独立销售、共享物流， 将其建成为符合因特网经济的独立运营体系；三 年内组建1000人的B2C专业运营团队，占据超过 20%的中国家电网购市场，成为中国最大的家电 网上零售平台。
坛
手机、数码、电脑、厨卫、生活电器、彩电、空调、 冰洗、家具用品、百货品类
网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财 付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付
苏宁易购营销方案ppt课件
1、苏宁易购竞品分析
小狗竞品分析——爆款二
小狗D-968的评价数为210，咨询数为70，知道为0，晒单数为16
1、苏宁易购竞品分析
科沃斯竞品分析——爆款一
科沃斯526-PG的评价数为852，咨询数为97，知道数为7，晒单数为43
1、苏宁易购竞品分析
科沃斯竞品分析——爆款二
科沃斯ZW0926-10OR的评价数为772，咨询数为32，知道数为0，晒单数为34，暂无货
2、苏宁易购福玛特分析
福玛特分析——爆款一
福玛特FM-007目前的评价数为70，咨询数为2，知道数为0，晒单数为0
2、苏宁易购福玛特分析
福玛特分析——爆款二
福玛特FM-005目前的评价数为68，咨询数为6，知道数为0，晒单数为3
3、苏宁易购竞品对比分析
就相同价位（或功能差异不大）的3个品牌4个产品，我们在平台上对比，结果如图所示：
苏宁易购营销方案
电子商务事业部：孙璇 日期：2013年4月11日
苏宁易购营销方案
1、苏宁易购竞品分析 2、苏宁易购福玛特分析 3、苏宁易购竞品对比分析 4、苏宁易购营销策略及方案
1、苏宁易购竞品分析
产品 品牌 数
科沃 斯
44
小狗 19
福玛 特
13
苏宁易购竞品分析
价格
单品评 单品咨 单品知 单品晒
其中
区间 爆款
价格 价数 询数 道数 单数
配件 扫地
10 机20 899- 526-PG 999 852 97
7 43
吸尘
8000 ZW0926-
器12 其他2
10OR 299 772 32
0 34
吸尘 配件2 器16 除螨1
苏宁易购案例分析
苏宁易购案例分析苏宁易购案例分析引入“苏宁发展20年，建了一个可容纳一万人办公的总部，苏宁易购发展两年，就建一个可容纳两万人办公的总部，什么叫一个在天上，一个在地下”，孙为民在微博里如此感慨。
（“电商不怕远征难,打折优惠只等闲。
阿里天猫腾细浪,苏宁易购走泥丸。
京东商城被围剿，亚马逊起西风寒。
新蛋库巴千里雪，成王败寇尽开颜”）传统家电零售巨头转型做电商，电商行业因此更加风起云涌。
背椅苏宁电器实体，易购先天具有快速成长的优势；同时线上线下融合中的矛盾，以及竞争激烈的行业氛围又给易购带来发展困难。
我们的展示从易购的特征出发，分析它快速成长的原因，再结合实际情况分析它发展中的困境。
正文一、苏宁易购的特征苏宁易购，是苏宁电器下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。
未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。
苏宁易购的发展有三个定位。
一是多元化经营的平台，即“去电器化”，产品品类得以延伸；二是把它作为苏宁营销转型变革的平台，以商品为核心，顾客为导向，自营为方向；三是科技转型平台，打造智慧苏宁。
其他的B2C 天猫脱身于淘宝C2C走纯平台化的B2C之路；京东依靠资金驱动，自建物流，过去获得了迅速的发展，是综合类纯电商；国美倒类似于苏宁的做法，都是传统零售企业进军线上，且都打算不止做3C家电而要扩充品类……由此归纳易购的特征：区 ______________________________________________ 大力支持，将来要与苏宁电器实体共同发展。
苏宁易购是“大苏宁”战略重要的一部分，来自于传统家电零售转型。
苏宁的融合战略为（3C+百货）x（实体店+网购）的新经营模式。
苏宁易购的优势依旧是产品、物流和服务，尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。
苏宁电器物流案例分析.pptx
（3）、多元化战略
集团实施多元化战略过程中把握了关键的两点：第一，选择 有潜力和成长性的产业，从空调到电器是家庭现代化中必不 可少的生活用品，市场容量非常之大。从日用电器到电脑。 移动通讯。汽车。又是社会发展的前景广阔的产业。第二， 各产业之间有关联性，相互支持，相互促进，从电器流通导 电器制造，从贸易到地产，从传统产业到电子商务，都体现 出苏宁各个产业之间互补的增值效应。
苏宁电器供应链建设
第四、SAP/ERP系统成为苏宁连锁快速发展的加速器
通过实施有效的企业资源计划，以SAP/ERP为核心的 信息化管理模式将构筑起苏宁最强的长期竞争力。 SAP不但提高了前台销售的工作效率，以往一笔成交 需要花费5分钟的时间现在缩短到了不到1分钟，而且 提高了后台服务的响应速度，更重要的是实现了苏宁 全国资源的整合和统一调。
（6）、专业化、信息化物流战略
对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键， 从采购、存储、配送到售后服务，零售企业各个业务环节 都要有高效的物流系统来保障。物流体系的建设同样也是 苏宁连锁经营战略的核心内容之一。目前，苏宁在加紧第 三代信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立 体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械 化运输系统、WMS及TMS仓库管理信息系统的实施，将建成 国内电器连锁行业最先进的物流配送中心之一，成为苏宁 电器新一代物流配送系统运作和发展的标志工程。
苏宁电器供应链建设 第二、建立信息共享平台，整合上游资源，组织适销对路的商品
通过与供应商的之间的信息共享，下游节点企业可以 将终端消费者的新需求反馈给上游的制造商，促使其 有针对性的进行工艺流程的改进生产适销对路的高质 量产品。
苏宁电器供应链建设
第三、降低商品库存，减少库存成本，加快商品周转速度
苏宁供应链管理案例分析 ppt课件
04 供应链管理的具体措施
1.整合供应链 ➢ 苏宁结合自身行业的特点进行供应链的整合，搭建信
息化系统。为建立与供应商的无缝链接，苏宁打造了连锁 经营的“IT神经网络”.2004年苏宁加大企业信息工程的 投入，总投资1.36亿元，启动中国零售业信息化一号工程。 2006年4月11日苏宁SAP/ERP在全国苏宁连锁店成功上线， 建立国际一流信息平台，基于多媒体技术控制体系，将供 应商、连锁企业、分销商直至终端用户连成一个整体，建 立功能强大的网链结构，实现跨区域、跨行业的紧密协作， 打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。
→
供应链的信息化过程
1999
向综合家电品类拓展和全国性 零售连锁模式转型，制定了全国 连锁的规划。在完成这一规划的 过程中，苏宁开始运用erp系统。
启动了供应链管理项目，力求通
2004 过一种标准化的网上业务管理、便捷
的账务结算功能和数据交互的透明化， 达到提高企业内外部供应链管理水平 的目的。
启动了第四代信息化工程，开始
04 供应链管理的具体措施
1.整合供应链
➢ 最初，苏宁与三星分别拥有各自独立的信息化 系统，当时的合作模式是：三星根据苏宁的订单供 货，至于销售的情况只能在月度或季度对账时才能 了解。这样造成的直接结果是，热销的产品缺货时 往往不能及时补货，而滞销的产品只能在库房中慢 慢贬值。
苏宁的ERP信息平台的建设不仅针对内部，也对供应商开放。通过信 息化建设，实现了与交易伙伴的无缝对接，会使行动更加高效，管理
05 物流系统
物流基地：苏宁中山物流基地 位于广东省中山 市南朗镇，主要建筑为配送中心、办公培训楼、后勤 配套楼、资材库，实现仓储和物流配送的功能。项目 占地10万平方米是集仓储、运输、最后一公里配送， 员工的吃、住、行、于一体的大型现代化物流基地， 已实现机械化、标准化、信息化作业。中山物流基地 的辖区范围包括中山市全境，以及珠海市、江门市、 湛江市、阳江市、茂名市五大城市配送中心，其配送 时效——同城可实现半日达（最快为2小时急速达）， 异地可实现次日达
苏宁易购行业竞争环境分析-PPT课件
Logo
4.苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统 ，已经实，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技 术和营销创新。
Click to edit company slogan .
Logo
由上面可知，现在中国的电子商务已经 逐渐成熟，市场增长快速，但基本上没有 一个是“巨无霸”，行业内竞争还是很激 烈的。
Logo
另外，众观各类B2C网站，行业的差异 性很低，而且如果有较为成熟的供应渠道 的话就更加容易被模仿。
Logo
如要退出行业，不仅要付出推广产品品 牌所要花费的众多成本，以及因在推广产 品品牌时无力进行其他的商业投资和商业 经营的机会成本。
苏宁易购行业竞争环境分析logologo苏宁易购苏宁电器集团的新一代b2c网上商城?苏宁电器中国企业500强第59位中国民营500强第一中国最佳信誉品牌100强民营企业上市公司100强第二中国企业信息化50强零售业第一位中国商业科技100强零售业第一位是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一
3年发展战略：苏宁易购占据中国家电网购市 场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的 3C家电B2C网站，全面创新连锁模式。
Logo 二、波特五力分析模型
新进入者
新进入者的 威胁
供应商
供应商讨价还 价的能力
现有企业 竞争
顾客
顾客讨价还价 的能力
替代品的 威胁
替代品
Logo 1.行业内竞争分析
影响同业竞争的主要要素包括： A.竞争对手之间的力量均衡程度 B.市场增长的速度 C.行业中的固定成本 D.差异化程度以及退出壁垒状况
Logo
以下列举各个行业的领头B2C网站：
图书音像：卓越网、当当网、99书城
苏宁供应链管理(案例分析) ppt课件
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THE END
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谢谢大家！！
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erp
ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上， 集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的 管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的 管理平台。进、销、存、送、装一体化。覆盖了 客户、项目、库存和采购供应生产等管理工作， 通过优化企业资源达到资源效益最大化。
ppt课件
8
04 供应链管理的具体措施
1.整合供应链
最初，苏宁与三星分别拥有各自独立的信息化 系统，当时的合作模式是：三星根据苏宁的订单供 货，至于销售的情况只能在月度或季度对账时才能 了解。这样造成的直接结果是，热销的产品缺货时 往往不能及时补货，而滞销的产品只能在库房中慢 慢贬值。
ppt课件
另外，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为 主要特征的第三代物流基地，集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、 后勤中心等于一体，成为苏宁电器大服务与大后方平台。苏宁已经完 成了信息化系统和实体物流基地的完美对接，全程的供应链管理将对 苏宁现在乃至以后的发展起到至关重要的作用。
ppt课件
12
苏宁的供应链管理的核心是以合作共赢为导向，以信息化为驱 动力。
ppt课件
5
供应链的信息化过程
1999
向综合家电品类拓展和全国性 零售连锁模式转型，制定了全国 连锁的规划。在完成这一规划的 过程中，苏宁开始运用erp系统。
启动了供应链管理项目，力求通
2004 过一种标准化的网上业务管理、便捷
的账务结算功能和数据交互的透明化， 达到提高企业内外部供应链管理水平 的目的。
苏宁易购案列分析
苏宁易购案列分析苏宁易购案列分析苏宁易购电子商务案例分析郑文广告111数字媒体学院目录一、背景介绍1、基本情况2、组将过程二、主要产品介绍三、分析1、外部环境分析宏观环境产业环境主要竞争对手2、SWOT分析四、总结一、背景介绍1、基本情况苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。
未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。
从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于xx年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。
全文结束》》年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
全文结束》》年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
全文结束》》年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
全文结束》》年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，xx年2月1日正式对外发布上线。
年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。
苏宁云商网上商城于xx年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。
[3]苏宁易购的董事长是金明，中国国籍，1971年出生，汉族，本科学历。
金明先生曾任苏宁交家电有限公司营销管理中心总监，现任苏宁电器股份有限公司董事兼总裁。
苏宁易购PPT课件
余个CDC（中央分发中心）和RDC（区域分发中心）将商品直接配 送到顾客家中。 售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在 当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点 支持全国的售后服务。 销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户 开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。 如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。
❖ 苏宁易购--苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网
上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月 25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台 “苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立
运营，苏宁电器也由此正式进入电子商务B2C领域。
苏宁易购
1.定位 2.现有资源优势 发展 3.商业模式 4.业务模式 5.自建物流 6.强大的供应链
主讲：毛晓玲
苏宁易购
开始 发展及现状
未来
开始
❖ 苏宁电器--苏宁电器于1990年创立于江苏省南京市，
是中国3C（计算机（Computer）、通信 （Communication）、消费类电子产品 （Consumer Electronics ））家电连锁零售企业的 领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业 企业集团”之一。
、深圳、成都、武汉、西安、沈阳、杭州 9座城市的自动 化仓库也在规划建设中。第四代物流基地拥有立体存储、 语音拣选、电子标签拣选、自动包装等技术，可以满足
300万件货品的存储需求，每小时处理5000个订单，可 满足350家门店调拨，实现方圆200公里的24小时送货， 将大大提升小件商品拣选效率，从而节约配送时间。
常规的情况下，偌 大的仓库只有三五 个员工，大部分工 作都是通过计算机
❖ 苏宁易购--苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网
上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月 25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台 “苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立
运营，苏宁电器也由此正式进入电子商务B2C领域。
苏宁易购
1.定位 2.现有资源优势 发展 3.商业模式 4.业务模式 5.自建物流 6.强大的供应链
主讲：毛晓玲
苏宁易购
开始 发展及现状
未来
开始
❖ 苏宁电器--苏宁电器于1990年创立于江苏省南京市，
是中国3C（计算机（Computer）、通信 （Communication）、消费类电子产品 （Consumer Electronics ））家电连锁零售企业的 领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业 企业集团”之一。
、深圳、成都、武汉、西安、沈阳、杭州 9座城市的自动 化仓库也在规划建设中。第四代物流基地拥有立体存储、 语音拣选、电子标签拣选、自动包装等技术，可以满足
300万件货品的存储需求，每小时处理5000个订单，可 满足350家门店调拨，实现方圆200公里的24小时送货， 将大大提升小件商品拣选效率，从而节约配送时间。
常规的情况下，偌 大的仓库只有三五 个员工，大部分工 作都是通过计算机
管理学案例分析苏宁电器PPT
管理学案例分析
苏宁缔造中国家电零售业的传奇
财务Q1041
• 清代红顶商人胡雪岩 说过：“有一国的眼光， 就能做一国的生意；有 一省的眼光就能做一省 的生意。”而苏宁正是 因为其独到的眼光，成 为引领这个行业从小卖 部走向巨头林立的过程 中最为耀眼的一颗星星。
• 让我们一起走进苏宁， 看他是如何玩转百亿商 业帝国的?
公司简介
• 苏宁电器1990年创立于 江苏南京，是中国3C（家电、 电脑、通讯）家电连锁零售 企业的领先者。
• 截至2009年，苏宁电器 在中国30个省、直辖市、自 治区，300多个城市拥有 1000家连锁店，80多个物流 配送中心、2000多个售后网 点，经营面积500万平米， 员工12万名，年销售规模突 破1000亿元。品牌价值 455.38亿元，蝉联中国商业 连锁第一品牌 。
• 苏宁企业的企业文化注重扩张和平稳的结合。 他对于厂家施加的压力一般都控制在可以接受的 范围之内，并且时有妥协。因此其与供应商的关 系一直相处得很融洽。当年苏宁崛起之处，与南 京其他商家所组成的“联合舰队”进行决战时， 很多厂家都给予过支持。
•
企业领导人
• 苏宁电器的发 家史很大程度上 离不开张近东个 人的努力和家族 的支持，对于苏 宁电器的迅速崛 起，张近东可谓 功不可没。
• 作为中国家电连锁行业唯一的民族企业， 温家宝总理曾勉励苏宁电器“成为中国的 沃尔玛”，在这一使命下，张近东坚持企 业本土化特性，不断壮大企业规模和国际 化管理能力，多次在政协会议上提出关于 “壮大中国现代零售业”的提案。他始终 坚信“13亿人的中国市场一定能够培育出 世界500强的现代零售企业”，并正在朝这 一目标不断前进
经营管理创新模式
•
在全国连锁过程中，本着“信息化、
苏宁缔造中国家电零售业的传奇
财务Q1041
• 清代红顶商人胡雪岩 说过：“有一国的眼光， 就能做一国的生意；有 一省的眼光就能做一省 的生意。”而苏宁正是 因为其独到的眼光，成 为引领这个行业从小卖 部走向巨头林立的过程 中最为耀眼的一颗星星。
• 让我们一起走进苏宁， 看他是如何玩转百亿商 业帝国的?
公司简介
• 苏宁电器1990年创立于 江苏南京，是中国3C（家电、 电脑、通讯）家电连锁零售 企业的领先者。
• 截至2009年，苏宁电器 在中国30个省、直辖市、自 治区，300多个城市拥有 1000家连锁店，80多个物流 配送中心、2000多个售后网 点，经营面积500万平米， 员工12万名，年销售规模突 破1000亿元。品牌价值 455.38亿元，蝉联中国商业 连锁第一品牌 。
• 苏宁企业的企业文化注重扩张和平稳的结合。 他对于厂家施加的压力一般都控制在可以接受的 范围之内，并且时有妥协。因此其与供应商的关 系一直相处得很融洽。当年苏宁崛起之处，与南 京其他商家所组成的“联合舰队”进行决战时， 很多厂家都给予过支持。
•
企业领导人
• 苏宁电器的发 家史很大程度上 离不开张近东个 人的努力和家族 的支持，对于苏 宁电器的迅速崛 起，张近东可谓 功不可没。
• 作为中国家电连锁行业唯一的民族企业， 温家宝总理曾勉励苏宁电器“成为中国的 沃尔玛”，在这一使命下，张近东坚持企 业本土化特性，不断壮大企业规模和国际 化管理能力，多次在政协会议上提出关于 “壮大中国现代零售业”的提案。他始终 坚信“13亿人的中国市场一定能够培育出 世界500强的现代零售企业”，并正在朝这 一目标不断前进
经营管理创新模式
•
在全国连锁过程中，本着“信息化、
京东苏宁电商大战案例分析-PPT课件
而对于仄深耕细作的垂直类网站而言仅产品展示订单管理支付等方面仄具有一定的漏洞不丌足另后端的订单产生到实施均无标准化体系如不供应商的系统在不b2c平台互接问题上也没有一套完善的体系给予支苏宁电器不ibm近五年的戓略合作共同开収了苏宁电器第四期网上商城另其一直不全球数千家家电厂商思科等技术合作伙伴的合作苏宁易贩通过丌断内测不优化其基础运营平台巫经成熟
售后服务
目前以京东商城为代表 的网上商城虽逐渐重视 售后服务，且深耕这一 环节，但其能够提供的 便捷售后服务网点有 限，各网点也无统一的 服务标准，往往出现退 换货不能及时高效处 理，维修时间一拖再拖 等问题，致使用户投诉 抱怨声一片。 而苏宁易购凭借传统业 务下的3000多个售后服 务网点、完善的连锁门 店等优势，能较好解决 用户售后服务保障问 题，在近两、三年内， 这是纯网上商城模式的 B2C企业所不能及的。
易迅网不服致京东三点回应
国美参战
• 20时左右国美参战：全线商品比京东低5% • 当日晚间国美副总裁何阳青接受采访时表示： • “国美从不回避任何形式的价格战”，并表示从8月15日 9:00开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城 低5%；从17日开始，为方便不同消费群体购买，国美 1700多家门店将保持线上线下同价。同时他也同意盟友 当当CEO李国庆的说法，认为刘强东的挑衅言论只是炒作。
• •
价格战本质就是营销
其一：利用微博等平台营销
现在的营销手段日益丰富多样，商家也根据自己的需要选择最佳的营销 渠道，此次三大电商巨头完美地演绎了一出利用微博平台进行营销造势 的空城计。 在微博上宣战然后引起社会各界关注从而提升微博的转发量，刘强东的 几句话仿佛立刻就点燃了电商大战的导火索，于是越来越多的人怀着不 同地心态来关注这个事件，因此与电商大战有关的人事物都被大家顶得 紧紧的。 只要电商官方微博、CEO等主要负责人发布一条微博都会吸引无数人来 转发，竞争对手当然不会坐以待毙，肯定要利用微博这个平台来做出回 应，这样来来往往使得事件有扩大化的趋势，加上中国人都喜欢充当看 客的优秀传统，转发量陡增，关注的人数狂飙，商家营销造势的目的也 就达到了。
售后服务
目前以京东商城为代表 的网上商城虽逐渐重视 售后服务，且深耕这一 环节，但其能够提供的 便捷售后服务网点有 限，各网点也无统一的 服务标准，往往出现退 换货不能及时高效处 理，维修时间一拖再拖 等问题，致使用户投诉 抱怨声一片。 而苏宁易购凭借传统业 务下的3000多个售后服 务网点、完善的连锁门 店等优势，能较好解决 用户售后服务保障问 题，在近两、三年内， 这是纯网上商城模式的 B2C企业所不能及的。
易迅网不服致京东三点回应
国美参战
• 20时左右国美参战：全线商品比京东低5% • 当日晚间国美副总裁何阳青接受采访时表示： • “国美从不回避任何形式的价格战”，并表示从8月15日 9:00开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城 低5%；从17日开始，为方便不同消费群体购买，国美 1700多家门店将保持线上线下同价。同时他也同意盟友 当当CEO李国庆的说法，认为刘强东的挑衅言论只是炒作。
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价格战本质就是营销
其一：利用微博等平台营销
现在的营销手段日益丰富多样，商家也根据自己的需要选择最佳的营销 渠道，此次三大电商巨头完美地演绎了一出利用微博平台进行营销造势 的空城计。 在微博上宣战然后引起社会各界关注从而提升微博的转发量，刘强东的 几句话仿佛立刻就点燃了电商大战的导火索，于是越来越多的人怀着不 同地心态来关注这个事件，因此与电商大战有关的人事物都被大家顶得 紧紧的。 只要电商官方微博、CEO等主要负责人发布一条微博都会吸引无数人来 转发，竞争对手当然不会坐以待毙，肯定要利用微博这个平台来做出回 应，这样来来往往使得事件有扩大化的趋势，加上中国人都喜欢充当看 客的优秀传统，转发量陡增，关注的人数狂飙，商家营销造势的目的也 就达到了。
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2011年12月，苏宁电器正式对外发布苏宁易购业斐然， 仅2011年前三季度就实现营业额近41亿元，跻身电商三甲。
2012年4月23日，苏宁易购举办总部大楼奠基仪式，标 志着苏宁易购向世界级电子商务总部又迈进了一步。
2012年6月，中国人民银行正式公布第四批第三方支付 牌照企业名单，包括苏宁易付宝在内的95家企业获得牌照。
苏宁易购的购物流程
苏宁易购的优势
苏宁易购存在的问题
态度问题，苏宁提出了全新产品系列的概念并 不是为网购人群量身定做的；
分工问题，传统渠道和网购渠道之间的矛盾；
线上线下C是电子商务发展的主要模式。 中国的电子商务市场，本质仍然是零售。 线上和线下协同发展。
苏宁易购网站首页
在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台， 利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术 平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现 渗透。
苏宁易购重要里程碑
1999年开始，苏宁电器就 开始了长达10年的电子商务研 先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首 个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部 门，开始自己的电子商务尝试。
2011年4月，苏宁电器总部的办公区刚刚从原来繁华 的南京新街口搬 至徐庄软件产业 园区。
2011年5月， 苏宁易购为了加 快覆盖更多的品 类，将上线运动 产品，6月上线 图书。 2011年8月10日苏宁内部会议上宣布，苏宁易购总经理 由苏宁电器营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理李 斌担任。
2011年10月31日苏宁易购图书频道正式上线，一次性 推出60万种图书，并打出“3天0元购书”的进攻型促销方案。
苏宁易购案例分析
院闪闪
网站的背景介绍
苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商 务平台，作为实体零售的辅助。苏宁易购旨在通过利用苏 宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实 体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新 型家电连锁模式。
目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰 洗、空调、厨卫、生活电器为主。与此同时，苏宁易购也 不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、 娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势， 实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且 拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁 易购。
2009年8月18日新版网站进入试运营阶段。 2010年2月1日正式对外发布上线。 2010年苏宁易购正式上线后，开展以旧换新的业务， 填补了电子商务家电市场以旧换新的空白。自6月1日国家 以旧换新正式实施以来，随着以旧换新地区的增加，在苏 宁电器的整体销售占比也稳步提升，一举成为中国最大的 家电以旧换新B2C企业。苏宁易购以旧换新品类销售占比 首次突破50%。
苏宁易购的员工文化
在校园定培方面，苏宁易购沿用苏宁“1200工程”人才
培育模式，招聘应届毕业生。 通过社会渠道吸收各种技术型人才。 相对于电商行业盛行的“职业经理人”，苏宁易
购更看重自主培养的“事业型经理人”模式。苏 宁对于事业经理人的定义是：“事业型经理， 是一项符合企业持久发展的人才培育理念，它 即拥有职业经理人的专业技能，也具备了创业 家的真正事业心。”
2010年6月，销售额同比上年增长300%，日订单增长 率500%，占据了中国家电网购市场8%的份额；全球Alexa 网站排名已突破一万以内，“苏宁易购”品牌已被
广大消费者熟知、认可，成为中国家电 B2C行业最主流的 企业之一。 2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致 好评。 2011年3月的战略宣布：苏宁易购成为独立公司，定位成 跟线下实体店平行的一个渠道，凌国胜就任苏宁易购总经 理，严选兵将6000人。而苏宁的电子商务战略不止于家电 3C，还将扩大品类，打造综合百货产品供应商（虚拟商品 和百货自主采购），构建独立的定价体系，以及建立自动 化的物流体系。
2012年4月23日，苏宁易购举办总部大楼奠基仪式，标 志着苏宁易购向世界级电子商务总部又迈进了一步。
2012年6月，中国人民银行正式公布第四批第三方支付 牌照企业名单，包括苏宁易付宝在内的95家企业获得牌照。
苏宁易购的购物流程
苏宁易购的优势
苏宁易购存在的问题
态度问题，苏宁提出了全新产品系列的概念并 不是为网购人群量身定做的；
分工问题，传统渠道和网购渠道之间的矛盾；
线上线下C是电子商务发展的主要模式。 中国的电子商务市场，本质仍然是零售。 线上和线下协同发展。
苏宁易购网站首页
在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台， 利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术 平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现 渗透。
苏宁易购重要里程碑
1999年开始，苏宁电器就 开始了长达10年的电子商务研 先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首 个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部 门，开始自己的电子商务尝试。
2011年4月，苏宁电器总部的办公区刚刚从原来繁华 的南京新街口搬 至徐庄软件产业 园区。
2011年5月， 苏宁易购为了加 快覆盖更多的品 类，将上线运动 产品，6月上线 图书。 2011年8月10日苏宁内部会议上宣布，苏宁易购总经理 由苏宁电器营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理李 斌担任。
2011年10月31日苏宁易购图书频道正式上线，一次性 推出60万种图书，并打出“3天0元购书”的进攻型促销方案。
苏宁易购案例分析
院闪闪
网站的背景介绍
苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商 务平台，作为实体零售的辅助。苏宁易购旨在通过利用苏 宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实 体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新 型家电连锁模式。
目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰 洗、空调、厨卫、生活电器为主。与此同时，苏宁易购也 不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、 娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势， 实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且 拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁 易购。
2009年8月18日新版网站进入试运营阶段。 2010年2月1日正式对外发布上线。 2010年苏宁易购正式上线后，开展以旧换新的业务， 填补了电子商务家电市场以旧换新的空白。自6月1日国家 以旧换新正式实施以来，随着以旧换新地区的增加，在苏 宁电器的整体销售占比也稳步提升，一举成为中国最大的 家电以旧换新B2C企业。苏宁易购以旧换新品类销售占比 首次突破50%。
苏宁易购的员工文化
在校园定培方面，苏宁易购沿用苏宁“1200工程”人才
培育模式，招聘应届毕业生。 通过社会渠道吸收各种技术型人才。 相对于电商行业盛行的“职业经理人”，苏宁易
购更看重自主培养的“事业型经理人”模式。苏 宁对于事业经理人的定义是：“事业型经理， 是一项符合企业持久发展的人才培育理念，它 即拥有职业经理人的专业技能，也具备了创业 家的真正事业心。”
2010年6月，销售额同比上年增长300%，日订单增长 率500%，占据了中国家电网购市场8%的份额；全球Alexa 网站排名已突破一万以内，“苏宁易购”品牌已被
广大消费者熟知、认可，成为中国家电 B2C行业最主流的 企业之一。 2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致 好评。 2011年3月的战略宣布：苏宁易购成为独立公司，定位成 跟线下实体店平行的一个渠道，凌国胜就任苏宁易购总经 理，严选兵将6000人。而苏宁的电子商务战略不止于家电 3C，还将扩大品类，打造综合百货产品供应商（虚拟商品 和百货自主采购），构建独立的定价体系，以及建立自动 化的物流体系。