金正昆讲礼仪笔记

第一讲礼仪就在身边

尊重，表达尊重的形式--礼仪

尊称，就高不就低挂电话，地位高者先挂

礼仪是交往艺术要名片，来而不往非礼也

礼仪是沟通技巧穿西装，三色原则，三一律（鞋子，腰带，公文包）

礼仪是行为规范

分类

政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪

什么时候注意礼仪

初次见面，因公交往，涉外交往

为什么讲礼仪

内强素质，外塑形象，增进交往--问题最小化，效益最大化

怎么用礼仪

规范性，

对象性要人：男人看表，女人看包平常人：男人看腰（腰带挂东西），女人看头（发型，妆）

可操作性（有所为，有所不为）

三个基本理念

尊重为本，礼者敬人也

善于表达

行事规范

第二讲:节庆礼仪

三个特点：约定性，民俗性，地域性

衣食住行访谈送

访：不给对方造成麻烦，

有约在先(提醒，拜访时间适可而止)，

要修饰自己，

活动有度，

礼品的选择（礼节便携性，喜庆性，不送食品），

接: 接待客人：有所分工

准备好足量物品，

注意客人座次《按先来后到，不排列》

排座位（面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上），

制造话题聊天喜庆（近况，报喜不报忧，关注时效性问题，轻松愉快的事。

不谈悲哀的事，不对谈论的问题进行是非判断，不要质疑对方，不否定别人喜欢的东西

公共场合的礼仪距离有度，亲密距离，交际距离，礼仪距离，公共距离

注意公共安全

注意公德有理不在声高

第三讲人际交际法则

白金法则：交往行为要合法，以对方为中心

有效的沟通和良性的互动：

互动需要换位思考------善待别人就是善待自己

有效沟通：看对象讲规矩，了解人尊重人

如何学习：摆正位置

端正态度：你要做多大的事，就得承受多大的压力。拿得起放得下是助力，拿得起放不下是压力。昨日之事已经过去了，不值得烦。明天之事还没到，不用烦。现在正在过，不能烦。生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。从不拿自己折磨别人，不拿别人折磨自己。痛苦来自于自己的欲望美誉得到满足。让大家都喜欢你那是不可能的，要让多数人喜欢你。

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三A 法则

Accept 接受对方：（严于律己，宽于待人，教师对自己学而不倦，对学生诲人不倦）接受交往对象，接受交往对象的风俗习惯，接受对象的礼仪习惯，

Appreciate 重视对方看别人在哪儿付出心血，重视欣赏人家的心血。

Admire 赞美人家实事求是，别弄成讽刺了赞美别人自己肯定的那条

第五讲:仪表礼仪表里如一

静态的仪表:高矮胖瘦

动态的仪表:行为举止，手指，空指，

三个原则

整洁

自然

互动

注意要点

容貌的修饰：发型（整洁，规范，长度适中，款式适合------女生不要随意散发），面部（整洁，注意多余的毛发==胡子，鼻毛，耳毛），口部（无异味，无异物），手部

化妆：化妆品—美容，美发，护肤，除味 1.化妆自然，自然而然没有痕迹，天生美丽，

2.部位协调

3.化妆避人

举止：穿超短裤，并拢脚美观，规范，互动（地位高者先伸手，上下级，女生先，主人先伸手表示欢迎，走时客人先伸手）

表情：眼神：目中有人，看人的角度==看什么部位，看时间长短，在什么方向看别人，笑容：当笑则笑，

第六讲服饰礼仪

打领带：配套的服装有讲究领带打法，领带夹

服：实用，表示地位和身份男女长幼职业，表示审美

根据自己的身体，扬长避短

讲究场合：办公场合（庄重保守），社交场合（时尚个性），休闲场合（舒适自然）遵守常规：西装的三个三----------三色原则，三一定律（鞋子，皮带，公文包），三个错误：拆商标，套装，袜子白的不行

职场服饰六禁

过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露（六不露），过分透视，过分短小，过分紧身

饰：饰物佩戴

以少为佳，同质同色（款式，色彩，质地），符合习俗（左手戒指食指求爱，中指热恋，无名指结婚订婚热恋，小指独身主义者），注意搭配

第七讲礼品礼仪

礼品的定位：人际交往的通行证，纪念品私，宣传品公

送礼品：人无我有给爸爸妈妈带点小东西人是有表现欲的，希望别人说。

送：who 送给谁对路的

What 送什么时尚性独特性（人无我有，人有我优，人优我新），便携性

Where 哪里送

When 什么时候送登门有礼公务：主管领导会见对方时，告别宴会

Why 亲自赠送，托人，寄送

接：落落大方，表示感谢（感谢，欣赏对方的礼品）写信，打电话说一声接受礼品低调，不要转赠

自我介绍信和社会交际

没有名片的人往往是没有社会地位的人：不会使用名片的人师没有社会交际经验的人。

三不准：

名片不能随意涂改，名片上不提供住宅电话（自我保护，手机也不该），不印两个以上头衔名片的制作：使用的材料，名片尺寸，5.5=9，名片的色彩（不多于三中），名片的印制，不要照片

名片分类

私人设计名片：泛泛之交

公务交往名片：左上角归属：单位，部门，徽；正中间称谓姓名职务学术技术职称右下角：联络方式地址邮政编码办公室电话中英文正反两面

如何问别人要名片：地位低的给地位高的潜规则

交易法，将欲取之，必先予之

明示法，咱们换吧

谦恭法，请教

联络法

递送名片的方法：尊卑有序足量携带，放置到位，徐循渐进（不知道地位，由近到远）拿法，针对对象，

接受名片：起身迎接；表示谢意；要回敬对方；（没带，给个交待，若没有，名片用完了，名片没带），结果名片一定要看（尊敬和了解）（爽，没白印）收藏到位

第九讲：介绍礼仪

介绍是交际之桥，交际意在说明情况

介绍：自我介绍，他人介绍，集体介绍，业务介绍

介绍的时机，介绍的主角，介绍的表达方式

自我介绍：什么情况下—想了解对方情况的时候，想要别人了解你的情况；

介绍自己的顺序；

需要辅助工作和辅助人员（如名片，找人介绍）；

时机时间把握：对方比较专注的时候，没有外人在场时，周围环境比较幽静时，较为正式的场合废话不说，不要怀疑别人的智商；

自我介绍的内容---含蓄式（郭昌荣），公务式（公事公办西南大学外国语学院本科生郭昌荣），社交式（私人话题郭昌荣，学生，籍贯，偏好，共同的熟人）；缩略语的使用

为他人作介绍（第三方做介绍）--介绍的主角女主人社交，专业人员，对口人员，公务活动，贵宾，规格对等介绍的顺序：双方先介绍地位低的，同一方由高到低，优先知情权集体介绍：个人先

业务介绍：把握时机，讲究方式（人无我有，人有我优，人优我新，城市无欺）不要诋毁他人毁人者乃自毁也