输液室护患沟通技巧

输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺后 感谢病人的配合，如：“谢谢您的配合！”对小儿多用赞扬的话语， 如：“你真棒！”、“你真勇敢！”当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表 示歉意，以取得患者的谅解。如：“很抱歉，请您休息一会儿再给您穿刺。”、 “对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。” 告知患者一些必要的注意事项，如：“在静脉输液过程中请不要随意走动， 特别是不要到室外，以免空气中的粉尘或微粒通过通气管进入液体中造成污染 导致不良后果。”、“请不要随意调节补液滴速”、“手可以平移，但关节部 位不能上下活动，以免针头滑脱。”对于小儿患者告知家长如何固定及观察穿 刺部位。
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一、静脉输液前
二、静脉输液中
三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
1、及时拔除针头，拔针前撕胶布时应顺着毛孔方向轻 轻揭开针柄两侧的胶布，揭最后一条胶布时要注意扶
拔针技巧
好针柄，防止针头转动，以防止胶布牵拉汗毛引起的 疼痛给患者带来不适感。保持针头适宜方向，先慢后 快拔针 ，拔除后及时用棉签按压针眼， 按压力度均匀 适中，以免引起局部血肿与疼痛，增加患者的痛苦， 甚至引发护患纠纷。
系的建立和交流。
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3、穿刺前 征求患者的意见，选择待穿刺的肢
穿刺三步骤 体和血管，如“选哪只手进行输液？”、“我 打这根血管可以吗？”，征得患者同意后进行
静脉穿刺。对于小儿头皮静脉输液，需要剔毛
发的要征求患儿家长意见，同意后方可操作。
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穿刺三步骤
穿刺时 加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪， 如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有 点痛，请你配合。”
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4、穿刺时保持病人肢体的舒适位置，穿刺后将病人卷 起的衣袖拉下； 加强巡视，观察液体滴入，穿刺部位及病情缓解情
加强巡视
况，根据病情及药物性质调节滴速，注意患者有无不 良反应，发现问题及时处理并交代注意事项； 及时更换液体，并告知目前输的第几组，还剩几组 等；如输液瓶内还有少量液体，站在病人旁边耐心等 待，并利用好时机，根据不同疾病、不同年龄以及疾 病的不同时期，进行疾病相关知识的宣教，满足患者 多方位的健康需求。
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2、 掌握熟练的操作技术，护士在为病人进行
静脉穿刺时，要严格遵守操作规程，尽量做到 熟练技术 一针见血，以增加患者信任。
护士熟练的操作技术会让患者对护士过硬
的专业技术表示赞许，继而信任与接受护士， 并愿与之进行沟通。 反之，因反复穿刺引起的疼痛及不规范的 技术操作会使患者产生抵触情绪，影响护患关
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前
二、静脉输液中
三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前
二、静脉输液中
三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
1、注重第一印象， 学会面带微笑，微笑是最 学会微笑 好的语言，可以使病人消除陌生感，消除紧张
情绪，增加对护士的信任程度。态度主动热情，
情绪积极，语言礼貌谦虚，以建立良好的第一 印象。
耐心叮嘱
输液室护患沟通技巧
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Thank you~!
输液室护患沟通技巧
2、尊重患者，选择适当的称呼，护士对患者得 体的称呼可以表现出对患者的尊重，护士可根 尊重患者
据患者年龄、职业的不同而选择适当的称呼。
有时患者需连续数天接受输液治疗，我们可以 熟记患者的名字，让患者感到护士的关注，奠
定建立良好护患关系的基础。
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合理解释
3.做好解释工作，认真核对病历、医嘱、病人 从药房取来的药物，了解患者有无药物过敏史， 解释静脉输液的目的、名称、主要作用、输液 总的组数。 对于早晨输液者，应询问患者有没有吃早餐， 以减少不良反应。 嘱咐患者输液前应排空大小便，以减少输液 中排便次数。 引导患者在指定位子等候，为患者提供安静 有序的治疗环境。
ห้องสมุดไป่ตู้
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2、重视嘱咐保护静脉，门诊输液病人对血管保护知识 往往欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理 衣物等，造成按压时间不够，容易引起局部瘀血、肿 胀、出血，从而对护理工作不满意。注重这方面的宣 教，可以避免产生矛盾、保护好静脉并有利于下次穿 刺，起到了互相配合的作用。 拔针后可嘱咐病人：按压针眼5～10min， 按压力 度应均匀适中；请不要揉按穿刺部位；按压过程中不 要随意移动棉签看穿刺部位有无止血。
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一、静脉输液前
二、静脉输液中
三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
1、认真核对，增加信任，护士严谨的工作作风 认真核对
本身就是一种良好的沟通方式，无形中会增加
患者的信任感。 在查对姓名时采取开放式提问的方式：“请 问您叫什么名字？”。避免环境较病房喧闹加 上名字的谐音导致核对姓名时患者误认而输错 液体。