【医药连锁企业-公司员工培训方案】

【医药连锁企业-公司员工培训方案】——硬件建设、专业技能、服务礼仪与技巧，一个都不能少！

锦通药业连锁公司职员培训方案(初稿)

一、为何培训：

随着社会物质文明的进展，顾客的精神需求也越来越明确、越来越高。现代企业的竞争，已不仅仅是产品本身的竞争、硬件设施的竞争，更是职员素养的竞争、优质服务的竞争。

良好的礼仪修养与服务技能能够关心工作人员以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提升销售成功率、客户中意度与企业美誉度。如此，才能达到把职员素养变成新的生产力，在猛烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。

二、培训目标——通过培训，使全体职员达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训成效。

2、把握服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能；

3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；

三、培训方式

用语言来丰富、用姿势来辅助、用演示来启发、用案例来解析、用操作来巩固，

“培训师讲解+现场演练+培训考核”相结合。

四、课程设置的差不多理念

1、职员对职业、对服务的认识最重要

要想改变一个人，第一要改变他的心！

因此，所有的服务专业知识与技能的学习并获得，必须建立在学员发自内心情愿同意的基础上，我们的课程也正是从对个人思想认识层面的冲击与改变开始。

2、建立流程化的优质服务规范

良好的服务必须拥有相应的服务规范和服务技巧。本课程就药品零售行业的优质服务进行流程化的分析，建立流程化的服务规范。一经把握，即可轻松运用。

四、本方案为初稿，按照单位的实际情形，与具体要求，内容将做适当补充和调整。