公共关系案例

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2006年4月

一、名词解释

1、公共关系公众

2、公共关系案例

3、“大公关”

4、产品意识

5、市场扩张

6、大品牌战略

二、简答题

7、处理社区关系应做好哪些方面的工作？

8、如何理解政府公共关系的特定内涵？

9、媒体行业开展公共关系主要形式有哪些？

10、从品牌与目标公众的互动关系来看，品牌可以区分为哪些具体层次/

11、新产品上市中应注意什么问题？

12、在组织遭遇危机时，内部公共关系应发挥哪些重要作用？

三、论述题

13、试述实现品牌发展战略的战术步骤

14、试述新产品上市的营销传播策划

四、操作与应用题

16、全聚德作为闻名中外的老字号企业，创业至今已有140年的发展历程，经过几代人的努力，全聚德形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化，全聚德这家百年老店已成为国家领导人宴请国际友人的重要场所，成为国内外朋友了解、认识北京的窗口。在新世纪，全聚德的品牌发展同中国的餐饮业乃至中国商业、服务业一样，面临着良好的机遇和严峻的挑战，全聚德品牌战略的成败，是决定企业在新世纪能否保持旺盛生命力的关键，为此，全聚德决定利用隆重庆祝全聚德成立140周年之际，开展一系列的公关活动，以推动品牌建设和发展。如果你有幸被全聚德聘请为这次大型系列公关活动的策划人，请写出你的工作计划。

全国2009年4月公共关系案例试题

一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）

1.非营利性组织

2.政府公共关系

3.行动公众

4.内部公共关系

5.社区关系

6.市场渗透

二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）

7.公共关系案例分析的一般程序有哪些？

8.酒店与旅游业公共关系的特点是什么？

9.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力？

10.公共关系计划实施的要求是什么？

11.简述说服公关的要求。

12.品牌的功能主要体现在哪些方面？

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

13.试述建立和发展政府关系的基本原则。

14.试述危机处理的基本原则。

四、案例分析题(本题12分)

15.北京喜来登长城饭店(以下简称长城饭店)是国内最早的五星级国际酒店之一。该酒店为了提高知名度和美誉

度，开展了一系列卓有成效的公关活动，其成功的基础就在于进行了周密系统的调查研究。长城饭店的公关调研通常由以下几个方面组成： (1)日常调查：①问卷调查。每天将问卷放在客房内，以此了解客人对饭店的总体评价、对各类服务质量的评价、对服务员服务态度的评价等。②接待投诉。几位客务经理24小时在大堂值班，随时帮助客人排忧解难、受理投诉、解答各种问题。 (2)月调查：①顾客态度调查。将每天向客人发放的调查问卷在月底汇总到喜来登总部进行综合分析。②市场调查。前台经理与在京各大饭店的同业人员每月进行一次交流沟通，互通情报，共同分析本地区的市场形势。

(3)半年调查：

喜来登总部每半年召开一次世界范围内的旅游情况会，其所属各饭店的销售经理聚集在一起，相互沟通，使每个饭店都能了解世界旅游形势。

通过这种系统的全方位调研制度，饭店领导者能够做到有的放矢，科学决策，从而在激烈的竞争中立于不败之地。

问题：请运用公关调研的相关理论分析以上案例。

五、操作与应用题(本题14分)

16. 霓裳服装集团创立于1979年，其目标客户群是年轻时尚一族，尤其是崇尚个性、追逐流行时尚、讲究生活情调的高学历年轻白领女性消费群体。但是，众所周知，服装业是一个竞争激烈的行业，潮流趋势变化极快，而年轻消费者对流行的变化最为敏感。服装企业如果不能领导潮流，与时俱进，就会对目标消费者特别是年轻一族失去新鲜感和吸引力。

针对这种情况，霓裳集团决定在2009年公司成立30周年之际开展主题为“时尚传情，鼓舞青春”的大型公关活动，以此提升品牌形象，塑造品牌个性，吸引目标群体，进而在激烈的市场竞争中保持优势。

全国2009年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294

一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）

1.公共关系案例分析

2.狭义的组织

3.政府关系

4.市场扩张

5.知晓公众

6.品牌内涵

二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）

7.简述酒店和旅游业公共关系的特点。

8.简述媒体行业公共关系的原则。

9.简述汽车行业的主要特点。

10.简述社区关系的特点。

11.简述公共关系调研的步骤。

12.简述赞助公关的实施步骤。

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

13.论述议题管理的基本原则。

14.论述大型活动策划与实施的步骤。

四、案例分析题(本题12分)

15. 2010年广州要举行亚运会，其吉祥物名为乐羊羊。广州市政府运用了大众媒体(报纸、杂志、广播、电视、网络和手机)对其进行了广泛的传播，五只羊颜色不同、形态各异，名字组成“祥和如意乐洋洋”，传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆满和快乐!乐羊羊诚挚地发出邀请：广州欢迎您!

时尚、动感和可爱的五只羊，各自有不同的象征涵义：“阿祥”英俊潇洒、真诚勇敢，“阿和”朴实谦逊、沉着坚定，“阿如”美丽时尚、聪颖热情，“阿意”俏皮可爱、活泼开朗，“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的领头羊，象征主办城市“穗城”，有丰收、喜悦之意，表达亚运会的成功举办将是亚洲人民的体育盛会。五只羊的颜色分别对应奥运五环的颜色，既反映出广州对亚运会的美好祝愿，又展现了奥林匹克精神。

主办者广州市政府希望：此次亚运会能够传递广泛参与、超越自我、挑战极限，实现和平、友谊与合作的体育精神和价值。

问题：试运用“政府公共关系的特殊性”来分析评点这一案例。