企业绩效管理方案案例
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•战略管理流程
•绩效管理目标值确定阶段 •战略规划
•实施和跟踪阶段 •制定战略与经营计划调整
•年度预算
•指标筛选与分 配 •平
衡
计
•指标权重确定
分
卡
维
•平衡计分卡建
护
立
•预算相关指标 的目标值
•目
标
•平衡计分卡评
值
分标准
的
维
护
•预算无关指标
的目标值
•实际数据收集 •跟踪分析 •行动对策
•执行效果跟踪
目标 流程循环时间 质量 产量
内部角度
衡量指标
目标值
行动计划
•分解
•驱动
学习和成长
“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学 习和创新?”
目标 市场创新 持续学习 治理财产
学习和成长角度
衡量指标
目标值
Initiatives
•发展
现实中，企业的“使命-愿景-战略”和员工存在着差距
•使命 •我们为什么存在
•然而，两方面经常发生某种程度的落差，致使依据信息所做的行动，无法符合实现战略所需
的行动，有时可能相互抵触。
•因此，需要绩效管理系统有效地将信息与战略及目标相关联，从讯息处理系统提炼出适当的
KPI指导行动，凖确地实现战略成果和体现公司价值。
企业绩效管理软件的理论根据
•Kaplan
•1992
•Norton
•价值观 •对我们最重要的是什么
•愿景 •我们想成为什么
•战略 •我们如何实现我们的愿景?
•对我意味 •着什么?
•战略行动方案 •我们需要做什么?
•授权 /个人目标 •我需要做什么
平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来
•平衡计分卡
•使命 •我们为什么存在 •价值观 •对我们最重要的是什么
•愿景 •我们想成为什么 •战略 •我们如何实现我们的愿景?
•理解战略-高管调研
1. 企业使命和共同追求的总体目标是甚么？ 2. 企业价值观能体现组织的态度、行为和特质是哪些？ 3. 企业愿景和中长期如何发展？也就是3到10年期间，
•资源障碍 •85%的组织没 有将战略和预算 联系起来
•通过 •战略资源分配 •克服资源障碍
议程
企业绩效管理(EPM)解决方案 EPM的理念和框架 EPM解决方案
EPM系统介绍 EPM项目实施方法和流程 总结
•从实施体系与执行阶段
•战略体系
•绩效管理指标体系建立阶段 •战略目标
•战略地图
•战略推导 •模型
•分解
•实现
•传递
财务
“为使股东满意，我们应该达到 什么样的财务目标?”
目标 收益 成长 股东价值
财务角度
衡量指标
目标值
客户
“为达到我们的财务目标，我们应该 给客户提供什么样的服务?”
目标 形象 服务 价格/成本
客户角度
衡量指标
目标值
•分解
•分解
•结果
•执行
内部流程
“为使我们的客户和股东满意，我们应该 采用什么样的内部流程?”
外部价值沟通
目标设定 & 行动计划
模拟
ห้องสมุดไป่ตู้考核/激励 运营数据
战略评估 场景建模
价值计算
预测
业绩分析
计划
实际
平衡计分卡
合并
业绩报告
财务数据
外部数据
产品开发
生产制造
物流配送
店铺管理 营销&销 售
渠道管理
•企业绩效管理系统的框架
•从战略到行为的有机联系
绩效管理即是公司战略和运行结果之间的关键链接。概括地讲，企业绩效管理 的核心理念就是：实现战略，并使战略生效。
•战略
•选择 •指标
•分解 •指标
•整合 流程
•传 递信 息
•纠正 •偏差
•业绩
• 关键一：有效的战略
– 制定的战略能体现关 键的管理领域，能够 引领公司的发展方向
– 良好的战略层次
– 直观、透明，容易为 公司上下所接受
– 易于分解与细化
▪ 关键二：战略到行为 ▪ 关键三：行为的衡量
的驱动
和分析
- 从战略到指标：通过战 略地图、推导模型建立 KPI指标体系，选择平 衡的、全方位的指标
•1996
“过去75年来最有影响力的管理工具”.
全球财富1000强中超过70%的企业和很多政府组织都已经实施了 平衡计分卡
23种语言的翻译
•2000
•2003
•2006
•化战略为行动的平衡计分卡框架
•愿景与战略
• 指标使抽象的战略概念清晰化 • 指标用于沟通,而非控制 • 战略描述了一系列的因果关系
•企业战略
•绩效 •管理
•运行业绩
有效地将信息与战略及目标相关联
•一般企业分别在以下两个方向进行发展:
一方面完善建置讯息处理系统 ，如：ERP、CRM、HR等，成 功完成数据处理和信息产生。
另一方面从制定战略到战略和价
值的实现也展开行动，虽然也能产
生一定的成果。
•数据
•信息
•绩效管理系 统
•行动
•战略/ 目标
•反 馈 •考核激励 意 见
• 绩效管理指标体系建立与维护 •
确定绩效管理目标值
•
•预算无关的绩效管理目•内标部数组据织或业务的变更信息 •财务数据
实施和跟踪
•营运数据
•外部数据
•绩效管理体系
•数据
EPM解决方案四个模块
•战略理解与描述
•战略推导与分解
•建立平衡计分卡
•分析与改进
•理解战略-平衡计分卡建构层次
企业绩效管理方案案例
2020年6月1日星期一
议程
企业绩效管理(EPM)解决方案 EPM的理念和框架 EPM解决方案
EPM系统介绍 EPM项目实施方法和流程 总结
•企业绩效管理系统的定位
企业绩效管理即是企业战略和运行业绩之间的关键链接。绩效管理的 过程就是从战略到成果的过程。
高效的绩效管理体系能够确保企业各级组织准确地运用现有资源来实 现战略目标，同时促成改善运作流程从而确保战略实施的一致性和连 惯性。
•树立战略目标
•跟踪和报告结果 •财务
•客户
•内部流程 •学习成长 •开发指标和目标值
•战略行动方案 •我们需要做什么?
•授权 /个人目标 •我需要做什么
•分配资源（预算）
•成立行动方案
•企业绩效管理体系的业务运作和战略执行
集成的各部分
战略规划 运营计划 绩效分析 财务 / 管理报告 数据获取 数据累积
•愿景障碍 •只有5%的员工 理解战略
•通过战略转化 •克服愿景障碍
•只有10%的企业能 成功实施战略
•实施战略的障碍
•人员障碍
•只有25%的管 理人员得到与战 略相关的激励
•管理障碍
•85%的管理团 队每月讨论战略 的时间不到1小 时
•相应对策
•通过逐步实施 •平衡计分卡
•克服人员障碍
•通过战略性学 习克服管理障碍
- 从指标到行为：建立平 衡计分卡，综合指标与 指标所有者，进行权责 匹配
- 明确执行流程与行为的 所有人与责任
- 执行结果与执行效率需 要有恰当的方式来衡量 ，传递与目标相关的绩 效信息
- 执行结果同样需纳入到 考核范畴
•企业平衡计分卡发展循环
•企业绩效发展循环推动成长
•从实施战略的障碍和相应对策
•绩效管理目标值确定阶段 •战略规划
•实施和跟踪阶段 •制定战略与经营计划调整
•年度预算
•指标筛选与分 配 •平
衡
计
•指标权重确定
分
卡
维
•平衡计分卡建
护
立
•预算相关指标 的目标值
•目
标
•平衡计分卡评
值
分标准
的
维
护
•预算无关指标
的目标值
•实际数据收集 •跟踪分析 •行动对策
•执行效果跟踪
目标 流程循环时间 质量 产量
内部角度
衡量指标
目标值
行动计划
•分解
•驱动
学习和成长
“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学 习和创新?”
目标 市场创新 持续学习 治理财产
学习和成长角度
衡量指标
目标值
Initiatives
•发展
现实中，企业的“使命-愿景-战略”和员工存在着差距
•使命 •我们为什么存在
•然而，两方面经常发生某种程度的落差，致使依据信息所做的行动，无法符合实现战略所需
的行动，有时可能相互抵触。
•因此，需要绩效管理系统有效地将信息与战略及目标相关联，从讯息处理系统提炼出适当的
KPI指导行动，凖确地实现战略成果和体现公司价值。
企业绩效管理软件的理论根据
•Kaplan
•1992
•Norton
•价值观 •对我们最重要的是什么
•愿景 •我们想成为什么
•战略 •我们如何实现我们的愿景?
•对我意味 •着什么?
•战略行动方案 •我们需要做什么?
•授权 /个人目标 •我需要做什么
平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来
•平衡计分卡
•使命 •我们为什么存在 •价值观 •对我们最重要的是什么
•愿景 •我们想成为什么 •战略 •我们如何实现我们的愿景?
•理解战略-高管调研
1. 企业使命和共同追求的总体目标是甚么？ 2. 企业价值观能体现组织的态度、行为和特质是哪些？ 3. 企业愿景和中长期如何发展？也就是3到10年期间，
•资源障碍 •85%的组织没 有将战略和预算 联系起来
•通过 •战略资源分配 •克服资源障碍
议程
企业绩效管理(EPM)解决方案 EPM的理念和框架 EPM解决方案
EPM系统介绍 EPM项目实施方法和流程 总结
•从实施体系与执行阶段
•战略体系
•绩效管理指标体系建立阶段 •战略目标
•战略地图
•战略推导 •模型
•分解
•实现
•传递
财务
“为使股东满意，我们应该达到 什么样的财务目标?”
目标 收益 成长 股东价值
财务角度
衡量指标
目标值
客户
“为达到我们的财务目标，我们应该 给客户提供什么样的服务?”
目标 形象 服务 价格/成本
客户角度
衡量指标
目标值
•分解
•分解
•结果
•执行
内部流程
“为使我们的客户和股东满意，我们应该 采用什么样的内部流程?”
外部价值沟通
目标设定 & 行动计划
模拟
ห้องสมุดไป่ตู้考核/激励 运营数据
战略评估 场景建模
价值计算
预测
业绩分析
计划
实际
平衡计分卡
合并
业绩报告
财务数据
外部数据
产品开发
生产制造
物流配送
店铺管理 营销&销 售
渠道管理
•企业绩效管理系统的框架
•从战略到行为的有机联系
绩效管理即是公司战略和运行结果之间的关键链接。概括地讲，企业绩效管理 的核心理念就是：实现战略，并使战略生效。
•战略
•选择 •指标
•分解 •指标
•整合 流程
•传 递信 息
•纠正 •偏差
•业绩
• 关键一：有效的战略
– 制定的战略能体现关 键的管理领域，能够 引领公司的发展方向
– 良好的战略层次
– 直观、透明，容易为 公司上下所接受
– 易于分解与细化
▪ 关键二：战略到行为 ▪ 关键三：行为的衡量
的驱动
和分析
- 从战略到指标：通过战 略地图、推导模型建立 KPI指标体系，选择平 衡的、全方位的指标
•1996
“过去75年来最有影响力的管理工具”.
全球财富1000强中超过70%的企业和很多政府组织都已经实施了 平衡计分卡
23种语言的翻译
•2000
•2003
•2006
•化战略为行动的平衡计分卡框架
•愿景与战略
• 指标使抽象的战略概念清晰化 • 指标用于沟通,而非控制 • 战略描述了一系列的因果关系
•企业战略
•绩效 •管理
•运行业绩
有效地将信息与战略及目标相关联
•一般企业分别在以下两个方向进行发展:
一方面完善建置讯息处理系统 ，如：ERP、CRM、HR等，成 功完成数据处理和信息产生。
另一方面从制定战略到战略和价
值的实现也展开行动，虽然也能产
生一定的成果。
•数据
•信息
•绩效管理系 统
•行动
•战略/ 目标
•反 馈 •考核激励 意 见
• 绩效管理指标体系建立与维护 •
确定绩效管理目标值
•
•预算无关的绩效管理目•内标部数组据织或业务的变更信息 •财务数据
实施和跟踪
•营运数据
•外部数据
•绩效管理体系
•数据
EPM解决方案四个模块
•战略理解与描述
•战略推导与分解
•建立平衡计分卡
•分析与改进
•理解战略-平衡计分卡建构层次
企业绩效管理方案案例
2020年6月1日星期一
议程
企业绩效管理(EPM)解决方案 EPM的理念和框架 EPM解决方案
EPM系统介绍 EPM项目实施方法和流程 总结
•企业绩效管理系统的定位
企业绩效管理即是企业战略和运行业绩之间的关键链接。绩效管理的 过程就是从战略到成果的过程。
高效的绩效管理体系能够确保企业各级组织准确地运用现有资源来实 现战略目标，同时促成改善运作流程从而确保战略实施的一致性和连 惯性。
•树立战略目标
•跟踪和报告结果 •财务
•客户
•内部流程 •学习成长 •开发指标和目标值
•战略行动方案 •我们需要做什么?
•授权 /个人目标 •我需要做什么
•分配资源（预算）
•成立行动方案
•企业绩效管理体系的业务运作和战略执行
集成的各部分
战略规划 运营计划 绩效分析 财务 / 管理报告 数据获取 数据累积
•愿景障碍 •只有5%的员工 理解战略
•通过战略转化 •克服愿景障碍
•只有10%的企业能 成功实施战略
•实施战略的障碍
•人员障碍
•只有25%的管 理人员得到与战 略相关的激励
•管理障碍
•85%的管理团 队每月讨论战略 的时间不到1小 时
•相应对策
•通过逐步实施 •平衡计分卡
•克服人员障碍
•通过战略性学 习克服管理障碍
- 从指标到行为：建立平 衡计分卡，综合指标与 指标所有者，进行权责 匹配
- 明确执行流程与行为的 所有人与责任
- 执行结果与执行效率需 要有恰当的方式来衡量 ，传递与目标相关的绩 效信息
- 执行结果同样需纳入到 考核范畴
•企业平衡计分卡发展循环
•企业绩效发展循环推动成长
•从实施战略的障碍和相应对策